Enfin, Amazon lance son fameux service de livraison « express, gratuite et à volonté (sans minimum d’achat) » pour nous, pauvres clients Français… Contre 49€ par an. Faites le calcul, vous vous rendrez compte qu’au bout de quelques commandes, l’achat du service est largement rentabilisé. Reste qu’Amazon précise qu’Amazon Premium permet « de recevoir ses articles le lendemain de la commande dans de nombreuses régions ou villes françaises (l’Île-de-France, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Nice, Bordeaux, Strasbourg et bien autres villes) et sous deux jours pour l’ensemble de la France métropolitaine et Monaco. » C’est ce qui s’appelle une offre alléchante…
![[VDS] Microsoft Zune HD](http://www.journaldugeek.com/files/2012/02/IMG_0237-39x39.jpg)
![[VDS] Samsung Galaxy Tab 10.1, sous blister](http://www.journaldugeek.com/files/2012/02/galaxytab-39x39.jpg)
![[Vds] Archos 70it 8Go](http://www.journaldugeek.com/files/2012/02/IMG_1217-39x39.jpg)
![|Vds] BlackBerry Bold 9780](http://www.journaldugeek.com/files/2012/02/IMG_1216-39x39.jpg)
Le Journal du Geek
alunem
2 oct, 2008, 10:58 #1C’est intéressant. Et d’un point de vue marketing (je me permets cette remarque malgré mon ignorance dans ce domaine), ça me parait être une originalité en France : attirer le client par un abonnement à un « super » service de livraison, pourquoi pas ?
lil_neo
2 oct, 2008, 11:10 #2C’est eux qui s’occupent de la livraison ? Si oui, vu l’efficacité de la poste, ça peux que avoir du succès un service pareil !
http://dstlilneo.labrute.fr/
Alchemistars
2 oct, 2008, 13:00 #3Bon initiative surtout que quand on prend la livraison par la poste sur le carton il y a marqué « Amazon.com » ce qui peut attirer l’œil de certain postier…
jeanvalery
2 oct, 2008, 16:05 #4ou de certains bagagistes si ça arrive à Roissy
Anasazi
2 oct, 2008, 21:15 #5J’ai passé des dizaines et des dizaines de commandes sur Amazon, et je n’ai presque jamais payé de frais de port: les livres, c’est gratuit, et la plupart des autres trucs, il suffit d’atteindre 20 euros pour que cela le soit… Ça me paraît beaucoup trop cher, mais je peux me tromper…
zephir
4 oct, 2008, 12:37 #6Entièrement d’accord avec toi Anasazi, je trouve que c’est vraiment nous prendre pour des cons et encore plus de la part du journal du geek…
ventilo
4 oct, 2008, 16:48 #7je plussoie, faut pas déconner, maintenant il faut raquer pour un programme de fidélité.
J’achète depuis des années chez eux et ils ne m’ont jamais rien offert, et en plus il va falloir s’abonner pour continuer à bénéficier des frais de port gratuits, c’est carrément une régression de service !!!
Ralph
4 oct, 2008, 21:28 #8euh je vois pas ou est l’arnaque
Amazon reste un des moins chers et les plus compétent
si je commande le matin un article dispo, je suis sur qu’il est chez moi le surlendemain
alors oui, geek, on est toujours pressé mais bon pour 24h hein…
Jean-Yves
9 oct, 2008, 13:38 #9Voici une analyse de l’offre avec le nombre de commandes nécessaires pour que l’offre soit rentable :
http://www.ecommerce404.fr/2008/10/analyse-amazon-premium/
fx
12 oct, 2008, 19:52 #10Alors pour tous ceux qui critique la poste : je travail dans le site de Mer PFC (site de prise en charge des colis amazon) quand vous avez un local avec 86 caméras sur 28000m² félicitation a qui peut voler. Vous pouvez trouvez cette offre génial. Nous c’est des emplois en moins chacun son point de vue. Soyez satisfait les anti-poste ce ne sera plus nous qui prendront en charge ces « colis express ». Si ça vous fait chiez d’attendre 24H de plus…
misterdo
22 oct, 2008, 17:21 #11L’arnaque c’est qu’on t’abonne automatiquement à la première commande, tu ne sais pas comment, puis tu reçois un mail qui te dis « offre d’essai gratuite », et hop tu es débité de 49€, c’est magique.
Arnaqué
25 mai, 2009, 19:04 #12Je confirme, je viens de me faire arnaquer, n’ayant pas été assez vigilant. J’ai accepté l’offre d’essai gratuite et là on vient de me débiter 49€!!! Amazon Arnaque Premium du vol!!!
Rolex
9 juin, 2009, 01:06 #13Bonsoir.
Si tu n’as pas commandé depuis le prélèvement, tu peux te faire rembourser ces 49 euros.
» Vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement du dernier montant débité si vous n’avez pas utilisé les avantages d’Amazon Premium durant le nouvel abonnement. »
En tout cas pour mois le premier mois n’est pas le début de l’abonnement, ça va finir au tribunal d’instance ou se situe le siège social de leur entreprise…
Spooky
16 juin, 2009, 11:15 #14Idem..je suis complètement choquée…je ne savais même pas qu’on pouvait prélever mon compte sans autorisation de prélèvement c’est hallucinant …je leur ai envoyé un petit mail
Votre service client est parfait: sympathique, efficace et compréhensif; par contre je suis écoeurée par vos méthodes qui sont à vomir, cet abonnement d’office à amazon premium n’est pas digne de vous..Cliente depuis environ 10 ans, j’ai du néligé la lecture du contrat – par excès de confiance – quand j’ai accepté la découverte gratuite de cette option… je n’aurais jamais pensé que l’abonnement etait coché d’office et qu’il vous serait possible de vous « servir » sur mon compte en banque sans même m’avertir par mail pour que je puisse prendre des dispostions pour faire bloquer ce paiement.Je ne crois pas avoir signé s’autorisation de prélèvement?!! Si c’est votre façon d’offrir « un service de qualité exceptionnelle à vos clients » bien joué!
Je viens d’être licenciée économique, je suis à découvert et grâce à vous je me suis retrouvée à la caisse d’un supermarché sans pouvoir payer car les 50€ qui devaient servir à payer mes courses étaient en train de fructifier sur votre compte en banque avec l’argent de nombreux clients abusés comme moi.Le plus drôle dans tout ça c’est que la seule commande premium que j’ai passé était un cadeau d’anniveraire qui n’est pas arrivé à temps car le colis s’est « perdu » chez UPS.
Apparemment je vais être remboursée de ces 49 euros sous 3 jours mais comme vous avez pu le comprendre pour moi le mal est fait…
J’espère que vous saurez faire le nécessaire pour me redonner confiance en vous sinon à l’avenir je passerais mes commande chez Alapage ou la Fnac.
Cordialement
Minicrok
17 juin, 2009, 14:33 #15J’me suis apperçue ce midi que j’ai aussi été débité de 49€ sympas… il pourrai envoyé un email en disant que la période gratuite arrive échéance.. bref j’ai pas recommandé depuis et j’ai annulé l’abonnement le remboursement est-il automatique?
Merci d’avance
Spooky
17 juin, 2009, 23:20 #16Aucune idée, moi je les ai appelé et j’ai ensuite reçu un email de confirmation concernant le remboursement.
sylvie3600
18 juin, 2009, 01:20 #17Arnaque Amazon Premium.
Avant de prendre cette option, j’étais livrée en 48h par la Poste (dans ma boîte à lettres).
Maintenant, outre les 49 €, je suis livrée par UPS qui me dépose un avis dans la boîte disant que je dois aller chercher mon colis en zone industrielle chez UPS! Aux horaires de bureau!
Travaillant loin de chez moi, ce n’est pas du tout pratique! je vais devoir prendre des congés pour aller chercher mon colis! Ou attendre le Samedi…
Et le formulaire de réclamation arrive vers un lien mort! je ne peux même pas répondre.. je suis outrée!
Thomas
19 juin, 2009, 05:16 #18C’est une arnaque, le prix n’est pas explicite, Amazon franchi la ligne rouge des vendeurs à la sauvette.
Thomas
Thomas
19 juin, 2009, 05:43 #19Plainte auprès de http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm
Pour éviter que d’autres ne se fassent arnaquer.
Thomas
plr
28 juin, 2009, 10:48 #20moi aussi débité de 49 € sans autorisation je vais écrire au luxembourg j’ai écrit par mail mais pas de réponse …quelqu’un a t’il été déja remboursé …merci
blacko
5 juil, 2009, 21:16 #21:evil:
Madame, Monsieur,
j’ai passé commande sur votre site début juin pour la premiere fois. En toute confiance, j’ai laissé mes coordonnés bancaire sur ce site pour le paiement. Le produit a été livré et j’en suis satisfait. Je comptais donc passer de nouvelles commandes via ce site.
Hier je constate que 49 euros ont été débités de mon compte.. aprés recherche il s’agit de l’abonnement amazon premium ! lors de l’inscription l’essai était gratuit mais, comme tout le monde, je n’ai pas lu en détail les conditions.
J’ai donc fais le necessaire pour annuler l’abonnement et j’attends le remboursement de cette somme car je n’ai pas profité de ce service.
Je trouve cette démarche lamentable et scandaleuse de la part d’un site qui a une large réputation.
J’attends donc le remboursement comme précisé sur votre site internet. 49 euros n’est pas une grosse somme mais j’en fais une question de principe. Si la somme ne m’est pas restitué dans les délais convenus, je passerai à l’étape supérieure.
Je n’attends pas particulierement de réponse à ce message mais je tiens simplement à vous faire part que ce type de démarche n’est en aucun cas positive pour nous, clients.
Cordialement
jérôme
26 sept, 2009, 09:58 #22Bonjour,
Trop fort Amazon, je me suis fait avoir aussi. Heureusement la procédure de résiliation est simple. Sur votre compte client, demander résiliation de l’abonnement prend qques secondes. En espérant être remboursé au plus vite.
AMAZON, vous perdez de précieux points !!!!!!
furax
29 sept, 2009, 14:43 #23Je me sens moins seul
Merci à tous ces témoignages. Première fois de ma vie que je commande sur amazon sur les conseils d’un ami mécano qui réparait ma moto. J’ai bien reçu la revu technique rare et donc difficile à trouver dans une librairie. J’étais content du prix et ma bécane a roulé de nouveau correctement. Le bonheur quoi !!
Et patatra ces enfoir…me prélèvent 49€ juste 3 jours avant la paye. Mon découvert c’est agravé et mon banquier c’est régalé. Je suis furax et je le signe.
skeud
3 oct, 2009, 13:56 #24Et un de plus….Je viens de m’apercevoir de la supercherie…. 49 euros débités sic ! c’est de la pure arnaque… lorsque l’on commande pour la 1ere fois sur ce site de renommée on ne s’attend pas à une telle arnaque. Scandaleux. Plus jamais je ne commanderai chez eux
skeud
3 oct, 2009, 14:08 #25Pour ceux qui ont demandé le remboursement est-ce qu il a été effectué ? si oui en combien de temps ? merci pour vos réponses
Aymerick
3 oct, 2009, 14:37 #26depuis quand quand on s’inscrit à un truc on lit pas les conditions ???
pour ma part je me suis inscrit à l’offre gratuite, l’ai résilié 2 jours avant échéance et aucun soucis…
alors c’est facile de dire que Amazon vous arnaque, le seul coupable c’est votre négligence…
Liliane
14 oct, 2009, 12:24 #27Salut à tous
Moi aussi je me suis fait arnaquer,et en plus j’ai reçu mes livres 8 jours après la commande.
Dégoutée,je viens de résilier
Spooky
4 nov, 2009, 22:25 #28Pour info Skeud j’ai été remboursée sous 48h.
En tout cas je vois que je suis pas la seule à avoir été prélevée en fin de mois… juste avant la paye…là ou ça fait mal… prélever 50 euros à des gens qui n’ont rien signé au pire moment du mois ça mériterait de se régler en justice avec des dommages et intérêts…
Pour info, je n’ai jamais eu de réponse au mail que je leur ai envoyé (posté plus haut) ni même un bon d’achat de 10€ ce qui aurait été la moindre des choses s’ils respectaient un minimum leurs clients… je ne dépense probablement pas assez sur leur site pour qu’il daignent me répondre!
Donc pour moi amazon c’est fini.
je suis extremement dèçue par ces sociétés qui pensent avoir une notoriété suffisante pour ignorer une partie de leur clientèle et se permettre des choses inacceptables…HP (probablement le pire SAV au monde!) a vendu une grosse serie d’ordinateurs portables qui se sont révélés defectueux en 2007 et s’est bien gardé d’avertir les acheteurs concernés et de proposer un échange; offrant simplement une petite extension de garantie pour ceux qui auraient la chance de se rendre sur le site pour profiter de la réparation avant la fin de la garantie…pour les autres si le pc lâchait après la garantie même avec la preuve qu’il faisait partie du lot defecteux: RIEN, c’est quand même exceptionnel de se foutre de la gueule des gens à ce point là j’ai presque envie d’applaudir…
Bref après tout ça , un pc en réparation chez pendant 6 semaines au lieu de 3 et une bonne dizaine de boulettes de leur part sur mon dossier je n’ai même pas eu droit à une cartouche d’encre noire à 15 euros ni même des excuses!!!
A partir de là je crois qu’il n’y a rien à faire à part boycotter… en attendant le bouche à oreille fait son chemin…on récolte ce que l’on sème…
tib72
10 déc, 2009, 11:44 #29moi aussi je me suis fait débiter 49 euros sans mon avis. C’est une honte!!! Comment dois je faire pour me faire remboursé svp? merci d’avance
CSA
29 déc, 2009, 23:51 #30Au lieu de râler vous feriez mieux de LIRE avant de cliquer n’importe où, et vous verriez qu’il n’y a aucune arnaque.
Si vous ne me croyez pas, vous n’avez qu’à faire l’expérience, essayez la procédure d’inscription à Premium (vous n’êtes pas obligé d’aller jusqu’au bout) :
1- Lorsque vous commandez, à l’étape du choix du mode de livraison vous avez une ligne qui vous propose : « GRATUIT: Express (dans le cadre de l’offre découverte Amazon Premium) ».
Evidemment le mot « gratuit » écrit en gros c’est de la stratégie commerciale, mais c’est le jeu, aucune arnaque là-dedans puisqu’effectivement on ne vous demandera pas de payer quoi que ce soit, vous avez 1 mois d’essai gratuit, durant lequel vous pouvez vous désabonner à tout moment.
On comprend quand même bien que c’est dans le cadre de quelque chose de particulier, qu’il ne s’agit pas d’un mode de livraison normal.
En plus sur cette même ligne il y a un lien « En savoir plus », il suffit de cliquer dessus pour lire qu’il s’agit effectivement de souscrire à une offre particulière.
2 – Vous tombez sur une page intitulée (en orange et grosses lettres) : « Complétez votre inscription à l’offre découverte ».
Ca me semble assez clair non ?
3 – Un peu plus bas, juste au dessus de votre carte de paiement, il est écrit « Si vous n’annulez pas votre inscription au cours de l’essai gratuit, l’offre découverte sera automatiquement convertie en abonnement annuel dont le montant sera débité de cette carte. »
4 – Sur cette même page, juste au dessus des boutons pour continuer, on vous explique ce qu’est l’offre Premium, et on vous dit : « votre abonnement continuera automatiquement et votre carte de paiement sera débitée de EUR 49,00 pour l’année qui vient et chaque année par la suite. »
Vous avez aussi : « En cliquant sur le bouton « Commencer l’offre découverte » ci-dessous, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales d’Amazon Premium. »
Il suffit de cliquer sur le lien correspondant pour lire les conditions.
5 – Pour continuer, il faut obligatoirement cliquer sur un gros bouton jaune où est écrit : « Commencer l’offre découverte ». Si on voulait uniquement commander, avec un minimum de jugeotte on se doute bien que si on clique sur un bouton « offre découverte » c’est qu’il y a quelque chose de bizarre non ?
Donc dans le doute on ne clique pas et on revient en arrière !
6 – Vous recevez ensuite 3 mails automatiques qui vous confirment votre inscription à l’offre Premium, et vous rappellent que vous serez prélevé de 49€ à l’issue du mois de découverte.
Bref, c’est quand même assez clair il me semble, il suffit de faire un peu attention à ce qu’on fait.
Et si malgré tout ça vous vous êtes abonné par erreur, Amazon vous rembourse vos 49€ (à condition de ne pas avoir profité de l’abonnement après la période d’essai bien sûr) sur simple demande par mail ou par téléphone.
Shawn Legrand
15 juil, 2010, 16:42 #31A tous ceux qui mettent, choqué je savais pas qu’il y aurai un prélévement !
Amazon c’est qd même quelque chose !
C’été ecris bon sang de bonsoir !
J’ai profité de mon mois gratuit j’ai décoché la case et tous ce passe à merveille comme la plupart des services Amazon à l’internationnal !
et oui je ne le prendrai que si je commande plus en attendant avec mes 15-20 commandes dans l’années, on arrive vite au 20€ pour les frais de ports gratuits et la librairie est gratuite !
guitou
5 déc, 2010, 03:47 #32Bonsoir. Tous les sites où l’on dépense des millers d’euros ne vous fidélisent même pas. Aucune compassion ni âme. J’ai demandé 10 euros de réduction chez amazon pour un logiciel à 1000 euros : niet. Alors, repayer 49 euros alors que la livraison est gratuite à partir de 20 euros… Attrappe c…
paulux
18 mar, 2011, 18:33 #33Moi ce qui me déplaît ce sont les livraisons, si on est absent le livreur ne s’embête pas et met le colis derrière la barrière à tout vent et intempérie, sans prévenir et ce par le site de prise en compte PFC MER et malheureusement ce n’est pas la première fois. Merci à cette société surtout lorsque l’on attend des oçbjets fragiles.
paulux
18 mar, 2011, 18:34 #34Moi ce qui me déplaît ce sont les livraisons, si on est absent le livreur ne s’embête pas et met le colis derrière la barrière à tout vent et intempérie, sans prévenir et ce par le site de prise en compte PFC MER et malheureusement ce n’est pas la première fois. Merci à cette société surtout lorsque l’on attend des objets fragiles.
azerty
15 avr, 2011, 08:02 #35Bonjour,
Pour ma part j’ai souscrit à cette offre Amazon premium sans m’en apercevoir. Sans doute cocher une case indiquer « gratuit ». Par contre un mois après, j’étais débité de 49€ par Amazon. J’ai donc fait opposition sur la carte, résilié cette abonnement que je trouve inutile, mais je n’arrive pas à me faire rembourser les 49 € par Amazon. Normalement, puisque je ne me suis pas servie de se service à 49€ reconductible tacitement, je devrai pouvoir récupérer mon argent, mais ça fait depuis Mars et j’attends mes 49€. Je trouve ce genre de « commerce » très moyens.