Eric Gernez s’était vu facturé il y a quelques temps la somme de 45923.61€ par Orange. Une broutille face à la facture de 159 212€ « infligée » à Jean Spadaro, un médecin urgentiste résidant la semaine à Montargis et le week-end à Fontainebleau. En fait, notre homme s’était décidé à à souscrire en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange (30€ par mois).
Malheureusement pour lui, le forfait ne convient pas à ses besoins, et il atteint rapidement les 860€ de hors forfait. Du coup, il décide en mai d’opter pour la formule « illimitée » (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre parenthèses) à 62€ par mois.
Sauf qu’illimité, chez Orange, ça signifie « illimité dans le temps de connexion », et non « illimité dans le volume de données échangées ». La limite d’1Go par mois autorisée est vite atteinte par notre médecin urgentiste. Et quand on sait le Mo supplémentaire est à 0.17€…
Vous comprendrez donc l’étonnement de M. Spadaro quand il a reçu la facture de 159 212€ début juin :
« J’ai cru à une blague, quand bien même j’aurais eu une utilisation extrêmement intensive d’Internet, je me demande encore comment il est possible d’atteindre une telle somme ! ».
Toutefois, Orange a remboursé son client, par des avoirs successifs de 22 622 et 136 529€. Reste que Jean Spadaro a avoué à l’AFP son envie de percevoir un dédommagement, étant donné les frais de rejet émanant de sa banque dont il a dû s’acquitter.
Il serait peut-être temps pour Orange de ‘inquiéter de l’utilisation de ses forfaits 3G, et de l’information faite à leurs sujets lors de la souscription par de nouveaux clients, non ?
via 01net
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Le Journal du Geek
fab
18 nov, 2009, 15:41 #1C’est sur, d’autant que 1Go de données est très vite atteint… Orange devrait informer ses clients plus clairement et non pas avec des astérisques planqués en police 0.5 dans un coin du contrat…
cybersurfeur
18 nov, 2009, 15:43 #2l’illimité pas illimité c’est pas nouveau, et ce n’est pas que l’adage d’Orange.
les illymitics d’SFR c’est pareil, illimité dans la durée de connexion, mais limité dans le debit…..
tyti77
18 nov, 2009, 15:43 #3un même mot peux vouloir dire plusieurs choses….
Merci Orange !
pfmartin25
18 nov, 2009, 15:46 #4Il suffit de savoir lire un contrat… Un commerçant ne peut pas vous réclamer ce que vous n’avez pas signé!
jeremy99
18 nov, 2009, 15:47 #5Comme quoi la 3G d’orange est plutôt rapide en terme de débit pour avoir pu downloader près de 30Go par jour pendant 1 mois (si le prix de 0.17€ par Mo est exact) !
komino
18 nov, 2009, 15:52 #6Exact, grosso merdo le bonhomme aurait téléchargé dans les 900 go de donnée sur tout le mois.
Ce qui me semble énorme. En tout cas, pour du simple surf.
Benelli
18 nov, 2009, 15:57 #7Le prix du dépassement actuel est de 0,16 €/10Ko ce qui fait 16,38 €/Mo et non 0,17 €/Mo !
personne06
18 nov, 2009, 16:00 #8la réponse d’ORANGE est » il faut lire les CGV » , mais ils se foutent de la gueule du monde!!je dirais il y a une personne / 10 qui lit les CGV avant la signature du contrat
jeep85
18 nov, 2009, 16:02 #9en gros et avec un cout a 9 € HT du Mo pour des voyages a l’étranger hors UE et USA, il aurait fait 17 Go.
Moi je vois bien Orange lui dire de ne pas laisser ces gosses partir en Asie et faire du P2P de la-bas avec la clef de Papa
JoeLaPointe
18 nov, 2009, 16:03 #10Le mec il devait regarder des streming de Bluray tout en lancant sa mule et un client bittorent…
Bref LOL@Orange !
jeep85
18 nov, 2009, 16:03 #11je rajouterais par rapport au sujet que le client n’est normal pas facturé en plus si il dépasse les 1Go, mais son débit est réduit.
lechakal91
18 nov, 2009, 16:03 #12effectivement toutes les offres « illimités » de nos chers opérateur ne sont pas vraiment illimités, mais sfr à eu l’intelligence de réduire le débit au lieu de compter en hors forfait
yves
18 nov, 2009, 16:05 #13je fais le calcul étant donné que le Mo supplémentaire est facturé à 0.17 donc ça fait
159 212/0.17= 936541 Mo…936 Go pour le mois donc plus ou moins 30 Go par jour…
Aussi bien chez le médecin que chez Orange ca parait louche…Chez mon fournisseur je reçois un rappel me disant » Mon gars tu abuses,tu surcharges la bande passante,penses un peu aux autres… »
Et chez le médecin ca se traduit comment les 30 Go de données (films,jeux,streaming,envoie de scanners de ses patients en hyper haute résolution)…
alexandraldo
18 nov, 2009, 16:06 #14Une bien belle facture! Qui sera le prochain champion Orange Facture illimitée? ^^
Jerome A.
18 nov, 2009, 16:14 #15Je ne suis absolument pas d’accord avec ce qui a été écrit dans les différents commentaires. Deux cas de figure :
- Soit c’est une erreur d’orange, donc dans ce cas, excuses, geste commercial, etc.
- Soit ce n’est pas une erreur et dans ce cas, le mec paie. Point. Surtout que vu le volume de date, il a du se rendre compte qu’il chargeait la mule (c’est le cas de le dire).
Et en ce qui concerne les conditions des CGV…. tu es censé les avoir lues si tu signes un contrat… si c’est pas le cas, tant pis pour toi.
Ce qui m’amuse assez c’est que la plupart des gens qui disent les CGV ceci les CGV cela sont les premiers a venir gratter en mettant justement en avant les CGV quand un opérateur (ou autre presta) fait une erreur… quelle bande de faux culs!
Detekt
18 nov, 2009, 16:16 #16Wouaw sa fait énorme comme facture sa ^^
Mais est-ce qu’on pourrait m’expliquer ce que signifie ce 1 Go de donné ? je comprend rien puisque c’est illimité :d merci!
steven
18 nov, 2009, 16:17 #17…pour la formule “illimitée” (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre
) -> guillemets et non parenthèses….
Benelli
18 nov, 2009, 16:17 #18C’était 0.17 par tranche de 10 Ko donc environ 9 Go de dépassement et non 900 !
Astero
18 nov, 2009, 16:22 #19Bravo Orange. (170€ le gigas. Soit 120 euros le Divx lol, 800 euros le DVD …..)
Il est temps que l’ARCEP se bouge les fesses et foute un gros coup de pied au cul aux opérateurs de téléphonie. C’est du vol en bande organisée.
Fred
18 nov, 2009, 16:24 #20T’inquiète @Benelli
il y en a qui lise pas les commentaires avant de poster quelque chose.
Je dis juste, affaire à suivre, comment va faire Orange avec tous ces « cas » ?
Et oui SFR un peu « moins » bête, réduit le débit (à fond soit dis en passant) au lieu de faire passé ça en hors coût
Vince
18 nov, 2009, 16:26 #21A quand la facture 3G à plus d’un million d’euros…^^
Astero
18 nov, 2009, 16:26 #22Merde alors mes calculs sont faux alors! C’est pire que ce je pensais 17000 euros le Giga –> 12000 euros le divx et 80000 euros le dvd
Amstrad
18 nov, 2009, 16:27 #23Le téléchargement par la mule est interdit si je ne m’abuse sur ce genre de forfait non? 30go par moi, c’est enorme nan?
Aznox
18 nov, 2009, 16:27 #24Vous imaginez quelqu’un de cardiaque recevant une telle facture ? Y a de quoi mettre une vie en danger là …
Quand même pas compliqué de rajouter une ligne de code pour les factures >1000 € soient controlées par un humain …
Saullasky
18 nov, 2009, 16:27 #25Aprés verification c’est bien 0.17€/Mo … ca qui fait quand même beaucoup de téléchargement pour arriver a 150 000 € …. Et puis dans le contrat c’est ecrit plusieur foix que c’est limité a 1Go … et la partie du contrat ou c’est ecrit 0.17€/Mo n’est pas specialement ecrite en plus petit que le reste corp 10 je pense … le texte exact c’est « Les connexions en France métropolitaine sur les réseaux GPRS, EDGE, 3G et 3G+ sont illimitées en temps et limitées en volume à 1 Go/mois. Tarif
au-delà du 1 Go : 0,17€HT/Mo, facturé au Ko dès le premier Ko »
blumax
18 nov, 2009, 16:28 #26Pour Detekt : Quand tu va sur Internet tu télécharge des donner, par exemple la page de Google image comprise fait environ 40Ko, quand tu télécharge un film de 700Mo (700 000Ko arrondie a la façon des constructeurs).
Donc disont que 1Go = 1024Mo = 1048576Ko (Arrondi façon informatique) soit la page de Google afficher environ 25575, après tu est hors forfait en terme de volume, tu peux être connecté en permanence et ne pas transfère de donner, ce qui est illimité c’est le temps.
J’espère avoir été claire.
wazou
18 nov, 2009, 16:31 #27Ça fait la bonne affaire d’orange avec les gens qui dépassent sans être à ce genre d’excès et qui n’étaient pas au courant du faut illimité.
Ces gens là ne doivent pas réclamer et paient surement sans se plaindre, alors que la publicité n’est vraiment pas clair.
thierry2100
18 nov, 2009, 16:31 #28Benelli a raison, ça fait 9Go…
en gros, disons pour simplifier qu’il en a pour 170 000€, ce qui fait 1000 000 de tranches de 10ko, soit 10 000 000ko, soit 10Go
soit 10 fois ce qu’il a été autoriser àtélécharger. Regardez la télé par la 3G et je suis sûr qu’on y arrive très vite…
Ganon
18 nov, 2009, 16:33 #29C’est comme si tu vas au restau et c’est écrit en grand à l’entrée « Vous pouvez vous resservir et ce de manière illimitée » et dans le menu tout en bas à droite de la dernière page en carton écrit en petit: « Vous pouvez vous resservir un verre d’eau autant de fois que vous le voulez. »
Bref me font trop rire les illimités, on appelle ça juste de la publicité mensongère. On essaye toujours d’attirer le client mais vous avez beau dire que c’est écrit dans le contrat bah le mec qui est posté devant votre supermarché préféré ou qui fait du porte à porte va vous presser pour signer et va vous résumer en gros « vous payez ça et rien d’autre par mois! on se charge du reste! » alors je peux comprendre pour certaine personne ça doit leur faire tout drôle d’avoir après des factures de ce type.
Benelli
18 nov, 2009, 16:45 #30Le plus drôle c’est que le Mo supplémentaire est actuellement à 16,38 € depuis la France et « seulement » de 6,14 € depuis la Zone d’Europe
Freelsy
18 nov, 2009, 16:47 #31le mot illimité est entre guillemets et non entre parenthèses…
FloMips
18 nov, 2009, 16:49 #32Oui sympas chez orange !
Pourtant si c’est avec l’ancienne version de la clé 3G, vu sa rapidité …
Enfin ça fait quand même 2 personnes, les prochaines ont intérêt à avoir gagner au loto avant
Freelsy
18 nov, 2009, 16:52 #33lorsque Free lancera son offre 3G+ il divisera la facture par 10 000 lol
dam_drums
18 nov, 2009, 17:01 #34Il faut se méfier aussi de ce qui se passe avec les paramétrages chez Orange.
Quand ma femme a eu son Iphone 3Gs, elle a pris le dernier forfait Origami spécial Iphone. Tout est illimité, les SMS/MMS, les mails, le surf, la TV d’Orange (60 chaines), etc. Le 2ème mois, elle regarde sa consommation après 3 jours après le début du mois, et elle me dit : ma facture atteint déjà 78 euros, je comprends pas, il me facture tout.
Je vais voir, et, en effet, du jour au lendemain, tout ce qui apparaissait en illimité inclus dans le forfait était maintenant facturé. les SMS/MMS facturé, le temps de surf aussi, la TV aussi. Ce qui faisait qu’elle avait doublé sa facture en une demi journée.
Je lui dit d’appeler rapidos la hot line d’Orange, et le mec lui dit que le problème est connu chez eux, qu’il y a un blème et qu’il font le necessaire.
Le lendemain, tout était rentré dans l’ordre et les dépassements de forfait supprimés.
Mais ce genre de bug chez Orange est courant, et si les mecs sont passés d’un tout illimité (avec faire use, faut pas déconner) à du tout facturé, faut pas s’étonner que ça monte à 50 ou 100000 euros.
Mais c obligatoirement un bug d’Orange, je vois pas autrement. Comme les clés sont bridés, tu peux pas faire de P2P, donc, je vois pas comment tu peux consommer autant sans faire du P2P et/ou Newsgroup…
dav
18 nov, 2009, 17:12 #35« je vois pas comment tu peux consommer autant sans faire du P2P et/ou Newsgroup… »
Megaupload
streaming HD
Newsgroup HTTP
…
dav
18 nov, 2009, 17:16 #36Le problème, c’est pas d’avoir un plafond, c’est surtout qu’il n’y ait rien qui t’indique ou tu en est de ton plafond… Ils devraient soit :
- bloquer en cas de dépassement
- demander confirmation de dépassement
Pour qqn qui n’y connait rien en info, 1Go ne veut pas dire grand chose…
jackjack
18 nov, 2009, 17:17 #37le mec quand les enqueteurs vont voir qu il DL 900Go de dvd pirate il vas ce retrouver avec des amendes superieur a sa facture orange..serieux il ferait mieux de ce taire lol
Gilles
18 nov, 2009, 17:36 #38J’ai connu un peu le même périple avec neuf telecom abonnement illimité net + tv +tel 29.90€ /m, ce qui était vraiment bien comme offre puis par la suite j’ai trouvé sympa leur offre mobile ( appel port vers la ligne fixe neuf illimité, de la ligne fix neuf a mon portable illimité aussi )
et la et venu la facture tout les appels illimités ont été facturé ma mère m’a appelé environ 4 heures dans le moi et moi idem du port a la ligne 9 telecom) bref facture de 1200 euro a régler et là on vous envoi chier pour le remboursement on vous propose une solution unique comme orange le déduire des prochaines facture.
Et le pire de tout ca ils ont continuer le moi suivant a faire la même erreur
Du coup ils m’ont coupé la lignes tel, plus internet plus de TV plus d’internet., plus de mobile, la banque qui hurle et me refuse tout mes mouvement bancaire des adgios etc …
A croire que l’administration des fournisseurs et dérisoire et faudrait mieux suivre son client. car dans cette expérience le plus pénible c’est quoi que l’on vous prenne pour un con pendant des heures par le service après vente
Voilà !!
Gilles
Galork
18 nov, 2009, 17:58 #39Virgin FTW, les offres paradyse y’a pas ce pb et pour 35€/mois
ectoplasm
18 nov, 2009, 18:00 #40Orange ne fait pas de surfacturation pour ce qui est des offres 3G+ aux clients particuliers (sauf Roaming).
Hors là, on parle bien d’offre professionnelle, donc il y’a un interet certains pour le pro de ne pas voir son débit limité au delà du fair use.
Le suivi conso, soit dit en passant, est consultable depuis le logiciel de la clé, donc un suivi conso en temps réel, pour un peu que la personne remette son compteur à zéro en début de mois.
Encore une fois, ce sont des solutions business, qui s’adressent uniquement aux pros, si même eux ne se renseignent pas aux niveau des CGV des offres souscrites, qui va le faire pour eux.En tous les cas, Orange à remboursé l’abonné dans ce cas, qui pense encore attaquer Orange devant un Tribunal pour demander des dommages et interets, alors que l’erreur a été réparée …
@Ganon > Si c’était réellement de la publicité mensongère, crois moi, un association de consommateur se serait déjà emparée du dossier et tu en entendrais parler partout.
Hors, lorsque que ce type de contrat est signé, le fair use est précisé, et les couts des communications hors forfait précisée sur le contrat …
Benelli
18 nov, 2009, 18:04 #41Comme vous pourrez le constater sur la facture, il s’agit bien de 9 Go donc ce n’est pas 0,17 € le Mo !
http://publimanager.publibuilder.com/documents/%7BED5B1581-A82A-452A-A55A-70552A0F7B67%7D/accounts/%7B39528D4D-D04C-4F7F-B11F-F61BD844E0A8%7D/facture-floutee2.jpg
Mr. Bonheur
18 nov, 2009, 18:06 #42Il y a illimitée…
et il y a illimitée…
par Orange
(
)
ALXR
18 nov, 2009, 18:25 #439 596 Mo, soit environ 9.5 Go, pour 133 058€ HT
Petit calcul… 13.86€ HT soit 16.58€ TTC le Mo hors forfait !!!!!!
16.58€ TTC le Mo, c’est une pure arnaque
A quand la révolution… numérique, sans que les opérateurs nous prennent pour des vaches à lait affublées d’un fort esprit grégaire. Écœurant….
zamer
18 nov, 2009, 18:31 #44En droit francais le papier que t’as signé ne compte pas. Faut pas croire que les séries US ou tu peux te faire couillonner par les clauses écrites en bas en police 5 ca marche ici.
Le type voulait de l’illimité et donc a pris un forfait du meme nom. Il y a un manque d’information de la part du vendeur et une erreur sur la substance du contrat.
En toute logique, vu que les opérateurs ont déja été épinglés par les juges et qu’il y a eu grosso modo une décision similaire pour le surf sur les téléphones, on peut penser que la justice ne va pas faire payer les consommateurs si elle est saisie.
Shaft69
18 nov, 2009, 18:37 #45arrêtez de voir du P2P ou du streaming hd dans ces factures salées c’est simplement difficilement plausible avec de la 3G+ c’est pas de l’adsl ou de la fibre…
darkfrom
18 nov, 2009, 18:51 #46Une claque …… une claque ……
Internet …… Internet …….
comment ca va trop bien avec leur pub, ils avaient prévu le coup en fait
denis
18 nov, 2009, 18:52 #47c’est de l’information tronquée et une pub mensongère que de dire ILLIMITE, alors qu’il y a des limites
que font l’état (il est vrai qu’il est encore actionnaire de france telecom) les organisations de consommateurs et la DCCRF (F = Fraudes), sans oublier le commissaire europeen en charges des telecoms
reponse RIEN des fonctionnaires qui font rien comme d’hab!!!!
GaelW
18 nov, 2009, 19:00 #48Avec ma clef 3G, j’ai en moyenne du 4 méga en débit, donc télécharger un film de 700 Mo, ou streamer sur Megavideo est tout à fait envisageable, au contraire
Synchro
18 nov, 2009, 19:10 #49@ Jerome A. (cf. post #15)
Dis, mon grand… Tu ne serais pas en train de nous faire un « CACA NERVEUX » ?
Relax … « Take it easyyyy » ! Je te suggère une tisane et une bonne nuit de sommeil.
Les consommateurs de téléphonie mobile des « faux culs » (??) lorsqu’ils invoquent les CGV pour « grapiller » (???)
Mais « grapiller » quoi je te prie ?
A preuve du contraire, c’est le CARTEL des opérateurs qui prend les consommateurs que nous sommes pour des « vaches à lait » :
- tarifications abusives
- clauses de contrat abusives
- Publicités à la frontière du mensonge sur le thème de l’illimité
- entente illégale entre les 3 « frères râpe tout »
Inutile de te demander si tu appartiens au LOBBY de ces chers opérateurs….
geek on the road
18 nov, 2009, 19:24 #50personnelement j’ai une clé 3g bouygue telecom « illimité »
(limitte à 5Go apres c’est réduction du débit) et je n’ai jamais payé plus de 29,90 (abonnement de 2 ans) meme enaynt dépassé les 5 go il n’ y a pas moins chère pour l’instant et au moins c’est du sur.
Vivement que free arrive pour faire le ménage.
il faudrait quand meme un jour que le législateur fasse quelque chose sur la publicité mensongère sur les abonnemens » il est illimité « .