Eric Gernez s’était vu facturé il y a quelques temps la somme de 45923.61€ par Orange. Une broutille face à la facture de 159 212€ « infligée » à Jean Spadaro, un médecin urgentiste résidant la semaine à Montargis et le week-end à Fontainebleau. En fait, notre homme s’était décidé à à souscrire en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange (30€ par mois).
Malheureusement pour lui, le forfait ne convient pas à ses besoins, et il atteint rapidement les 860€ de hors forfait. Du coup, il décide en mai d’opter pour la formule « illimitée » (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre parenthèses) à 62€ par mois.
Sauf qu’illimité, chez Orange, ça signifie « illimité dans le temps de connexion », et non « illimité dans le volume de données échangées ». La limite d’1Go par mois autorisée est vite atteinte par notre médecin urgentiste. Et quand on sait le Mo supplémentaire est à 0.17€…
Vous comprendrez donc l’étonnement de M. Spadaro quand il a reçu la facture de 159 212€ début juin :
« J’ai cru à une blague, quand bien même j’aurais eu une utilisation extrêmement intensive d’Internet, je me demande encore comment il est possible d’atteindre une telle somme ! ».
Toutefois, Orange a remboursé son client, par des avoirs successifs de 22 622 et 136 529€. Reste que Jean Spadaro a avoué à l’AFP son envie de percevoir un dédommagement, étant donné les frais de rejet émanant de sa banque dont il a dû s’acquitter.
Il serait peut-être temps pour Orange de ‘inquiéter de l’utilisation de ses forfaits 3G, et de l’information faite à leurs sujets lors de la souscription par de nouveaux clients, non ?
via 01net
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Le Journal du Geek
ed
18 nov, 2009, 19:44 #51C’est énorme le décalage entre le prix et le produit : Quoi qu’ai fait la personne pendant un mois avec son forfait, ce n’est rien d’autre que de l’internet et ça ne peut en aucun cas se facturer 1 Million de francs. Une Ferrari ça vaut 150 000 euros, 1 mois d’internet ça ne vaut pas plus de 150 euros (et encore en cas de méga dépassement exceptionnel) C’est du vol manifeste de la part d’orange qui prends depuis toujours ses clients pour des vaches à lait.
Pak
18 nov, 2009, 19:45 #52Ca me semble louche que la DGCCRF laisse passer des truc aussi énormes affichés en grand sur toutes le bonnes devantures de magasin. Ca doit expliquer pourquoi Orange a fait les avoirs, ils doivent pas être capable de facturer correctement. D’ailleurs c’est étonnant qu’une facture aussi grosse avec un forfait à quelques euro ne fasse pas l’objet d’un traitement par un humain (qui lui a un cerveau pour apprécier les situations).
C’est clair que nos trois opérateurs sont chers, très chers même. Comparez le coût des communications avec d’autres pays, on est pas mal sur l’ADSL mais les applications mobiles sont une vraie arnaque chez nous
Eizig
18 nov, 2009, 19:47 #53Le million, le million, le million…!
Sopra
18 nov, 2009, 19:48 #54Non mais ce qui est énorme c’est que le cas a touché un avoir de 150 000€ chez orange.
Faite le calcul ça veut dire que si il a un petit forfais à 50€/mois ça lui fait 250ans de forfait gratuit. lol
Après bingo crédit : le crédit qui s’étale sur plusieurs générations, orange invente le forfait qui s’étale sur plusieurs générations
Poussin
18 nov, 2009, 19:57 #55Pendons les !
Noëlle
18 nov, 2009, 21:01 #56…D’ailleurs c’est étonnant qu’une facture aussi grosse avec un forfait à quelques euro ne fasse pas l’objet d’un traitement par un humain (qui lui a un cerveau pour apprécier les situations).
Chez Orange il semblerait qu’il n’y ai pas d’humain!
Après confirmation par 3 personnes du service client Orange pour savoir si passer d’un forfait d’1 giga à un forfait de 2 gigas était gratuit, j’ai constaté que mon abonnement avait été modifié (sans m’en avertir) pour un forfait everywhere à 29,90 + 3 euros d’abonnement 3G. J’ai du envoyer un recommandé et rélamé x fois pendant 5 mois pour que ce nouvel abonnement redevienne celui pour lequel j’avais opté à l’origine (forfait simple à 24,90). Durant tout ce temps j’étais débité puis remboursé par tranche de 10 euros. Le renseignement n’est pas toujours de bon augure chez orange….
realiste
18 nov, 2009, 21:32 #57Pour moi le problème de base, n’est pas le débat illimité – non illimité.
Il n’est pas non plus la lecture des CGV.
Il est simplement que Orange facture un Go à 67 € (le giga compris dans le forfait).
Ce giga comprend, les frais d’abonnement, de facturation, de recouvrement etc …
El ils facture le Go supplémentaire au moins à 0,17 * 1000 = 170 euros (si c’est la tranche d’un MO et non pas d’un Ko).
C’est dans tous les cas de l’arnaque généralisée et n’a aucune logique économique, sauf d’attendre le client au coin du bois. C’est de l’arnaque … c’est tout !
Connaissez vous d’autres secteurs d’activité où quand vous acheter plus le prix unitaire augmente. Si j’achète un deux kilos de pommes, je ne vais pas payer plus de 2 fois plus cher que un kilo. C’est tout.
Vivement l’arrivée d’un nouveau opérateur.
did
19 nov, 2009, 00:25 #58Suis pas super bon en calcul mais la base de 900 go me parait ok.
J’arrive à : 20 Méga à la minute soit 330 Ko/sec
si c’est juste (je vous fait grâce de la conversion Kbits/Kbytes:)
Mais 300ko/sec non stop pendant un mois… avec une clé 3G ?:)))
Ca fait gros.
yup
19 nov, 2009, 01:01 #59Un conseil appel la radio qui rembourse tes factures
Vic
19 nov, 2009, 01:58 #60Le plus surprenant c’est que les 936Go auraient été téléchargés via le réseau 3G+ donc avec un vieux débit quand même
mishka
19 nov, 2009, 02:02 #61en attendant orange ca reste une sacré bandes d’enculés et de voleurs ^^
micky2be
19 nov, 2009, 03:52 #62Alors là bravo, vive les fournisseurs français. Quand j’entends ça, ça me fait plaisir.
Au Japon je paye environ 45€ pour du vrai illimité.
Mind
19 nov, 2009, 09:05 #63Cette article conforte le choix de tous ceux qui sont partis d’orange, boite vieille France avec des méthodes vieille France et un recul sur le marché digne d’une taupe.
Sans parler des tarifs et de la fameuse qualité de service censée nous faire digérer le prix des forfaits.
Je leur reconnais juste leur efforts d’avoir au niveau mobile, une avance sur les autres types SFR, encore en train de vendre des mobiles dépassés, sans être a jour du marché et des récentes techno d’une manière peu abordable.
HappyBlueFrog
19 nov, 2009, 11:02 #64Si Orange leur fait payer ça c’est vraiment des connards…
Ils peuvent rêver que je retourne chez eux…
Lazer
19 nov, 2009, 13:24 #65Ca me fait bien marrer que tout le monde tape sur Orange (qui a abusé soit dit en passant) et qu’au 20h personne ne s’étonne que des pro ne prennent pas connaissance des CGV !!
Il est quand même clairement indiqué les conditions de factu, c’est comme l’autre mec qui à plus de 50K€ il dit qu’il ne savait pas que le data roaming n’était pas compris dans le forfait.
Si quelqu’un utilisait son téléphone comme un âne depuis les US, il serait aussi étonné de voir que la minute n’est pas comprise dans son forfait ?
Si quelqu’un n’arrêtait pas de tirer des petites sommes au distributeur à l’étranger dirait il qu’il ne savait pas qu’il y avait des frais bancaires ?
La défense des consomateurs oui, lui enlever sa responsabilité non…
Quand aux remarques sur le « cartel » des opérateurs je me gausse…
Jerome A.
19 nov, 2009, 15:14 #66@ Synchro : je ne travaille ni chez ni avec ni pour un opérateur ou une société dans le domaine des telecom et je suis plutot détendu.
Je précisais juste ma pensée qui était que quoi qu’on en pense les GCV des opérateurs sont claires (ce qui n’a pas toujours été le cas) et que les surprises (si on a lu ce que l’on signait) sont rares voir impossibles.
Si je prends mon exemple, je suis chez SFR avec un forfait illimité à 199 euros prenant en compte les appels illimités 24/24 vers tous les opérateurs en France et dans le monde (mobiles et fixes). Mais certains pays ne sont pas couverts (asie/afrique/amerique du sud surtout)… et je sais quand j’apelle dans ces pays que je vais devoir payer… c’est écrit dans mes CGV.
Mon message était surtout de dire que j’en ai marre de lire a longueur de blog des commentaires de gens qui se plaignent et qui ne sont meme pas capables de lire leurs contrats! Soit on a a faire a des imbéciles, soit à des gens de tres mauvaise fois. Je pense que dans bon nombre de cas, c’est un peu des deux. M’etonnerait pas que ceux qui passent leur temps à se plaindre soient les memes que ceux qui crient au scandale lorsqu’ils ne recoivent pas leur 120 centimetres a 200 euros de la part des 3 suisses… des gagnes petits quoi.
Jerome A.
19 nov, 2009, 15:16 #67@ Laser : merci pour ces remarques tres censées… je pense que certains lisent les CGV quand ca les arrangent et que ce sont les memes qui harcelent les hot line en arguant des CGV quand par erreur 1 euro a été débité sur leur compte.
Arretez aussi de nous saoulé avec les US et leurs supers forfaits… vous avez deja eu un forfait AT&T… moi prefere SFR ou orange… ils ont 10 ans de retards les mecs, c’est pourri le reseau mobile aux us!
Jerome A.
19 nov, 2009, 15:19 #68@mind : perso j’ai le service client sfr premium et j’avoue que c’est top. Ils traitent les problemes, pas d’attente, des gens competents et des gestes commerciaux assez genereux sans que tu ais a demander. En revanche je ne connais pas orange. Mais certains amis qui ne sont pas premium chez SFR se plaignent pas mal du service client.
C’est peut etre con a dire, mais le mec qui depense 35 euros par mois chez son opérateur, il n’a pas a venir se plaindre que le service client est moyen. C’est dans tous les domaines pareil… tu es mieux traité par ta banque si tu as une infinite plutot qu’une electron!
deltree
19 nov, 2009, 17:32 #69jerome A, tu travaille pour un opérateur, dis moi ?
Une telle abnégation, en faveur d’orange ca force le respect.
« mais le mec qui depense 35 euros par mois chez son opérateur, il n’a pas a venir se plaindre que le service client est moyen. »
il n’est pas « moyen » il est inexistant, dans le cas de la facture d’un million.
et 35 € c’est déjà beaucoup trop, par rapport au cout réel d’une communication.
lio88
19 nov, 2009, 18:42 #70Décidément, ils font extrêmement fort en ce moment chez Orange. C’est un don de couillonner les gens chez eux
Jerome A.
19 nov, 2009, 20:23 #71@ deltree : lis mes messages et on en parle.
T’en connais quoi du cout réel d’une communication…?
Moi j’en sais rien, la seule chose que je vois c’est que tout se paie… et que si t’es pas content, y’a des cartes prepayées qui existent, ca coute rien si tu apelles pas.
Perso ma clé 3G (pas au volume, mais à la durée) me convient tout a fait… et pour ceux qui debarquent pas de la planete mars, comparez avec ce que l’on payait y’a 7 ou 8 ans pour de l’internet mobile…
xylen
20 nov, 2009, 02:34 #72+1 Realiste: Et c’est pas 170/go, c’est 17 000…
ps: pour ceu qui lisent pas il a été établie que c’est bel et bienh 0.17/ko
Blaireau
21 nov, 2009, 12:07 #73L’arnaque d’orange est que le Go supplémentaire vaut 274 fois le prix du Go du forfait. En gardant le même tarif que pour le Go du forfait, ce brave homme aurait eu une facture de 651 €.
A la limite 2,74 fois c’est compréhensible pour ne pas surcharger les réseaux, mais 274 fois le prix, c’est de l’arnaque digne d’une société crapuleuse de république bananière
greg13210
29 nov, 2009, 14:22 #74Il télécharge donc il vole, il a signé un contrat étant médecin je pense qu’il est conscient de ce qu’il signe, il a vu augmenter ses factures mois après mois il donc était conscient du truc, Il a été facturé sur la base d’un contrat signé il va devoir payer. Dommage pour lui, il aurai mieux fait d’acheter ce qu’il a téléchargé!