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Quand l’UFC Que Choisir tacle Free Mobile

Comme à son habitude, l’UFC Que Choisir est allé mettre son nez dans les nouveaux forfaits de Free Mobile, et l’association met en avant quelques détails…

Comme à son habitude, l’UFC Que Choisir est allé mettre son nez dans les nouveaux forfaits de Free Mobile, et l’association met en avant quelques détails et frais annexes pas forcément connus du grand public. Rien de bien surprenant puisque Que Choisir aime bien décortiquer les choses, même si cela est parfois un peu tiré par les cheveux, morceaux choisis…

Des frais annexes
Free mobile facture 10 € l’envoi de la carte SIM (sauf en cas de souscription par Internet ou de portabilité) et 10 € l’envoi du mobile (15 € pour les deux). Certaines options sont aussi facturées en supplément : 1 €/mois pour le service Mail Push BlackBerry, 0,05 €/min pour le renvoi d’appels (en métropole)…

Des appels chers depuis l’étranger
Attention si vous comptez utiliser votre forfait en dehors de l’Union européenne. Les tarifs en roaming sont particulièrement élevés. Par exemple, un appel vers la France est facturé 2 €/min depuis l’Algérie (contre 1,18 € chez Orange) et 2,50 €/min depuis Andorre (1 € chez Orange). Comptez par ailleurs 0,48 € le SMS envoyé depuis l’Algérie (0,28 € chez Orange) et 0,032 € le kilo-octet depuis le Royaume-Uni (0,005 €/ko chez Orange). Évidemment, comme ses concurrents, Free mobile facture ces appels hors forfait. C’est le cas aussi des appels vers les numéros courts, spéciaux et pour les SMS + et MMS+ (non disponibles pour l’instant).

Des restrictions d’usage
Les appels inclus vers 40 destinations sont limités aux lignes fixes, sauf pour l’Amérique du Nord (fixe ou mobile) (1).
Les SMS et MMS sont limités à 10 destinataires par envoi, la carte SIM ne peut pas être utilisée dans un ordinateur ou une tablette 3G et l’abonné doit utiliser le service « en bon père de famille ». Cette formule, également utilisée par d’autres opérateurs, ne permet pas de connaître les limites d’utilisation du service. Les précisions apportées par Free contiennent également des formules approximatives (« utilisation à des fins ou de manière anormale… ») ou trop vagues (« utilisation perturbant ou dégradant le service… ») qui donnent à l’opérateur une grande marge d’interprétation. Free mobile s’autorise par ailleurs à résilier un contrat « sans indemnité » (art. 7 des Conditions générales d’abonnement), sans que soient précisément définis les abus anormaux du service.

Attention au tarif des téléphones
Free mobile propose d’acquérir des téléphones grâce à un crédit sans frais sur 12, 24 ou 36 mois. Mais gare au prix de vente du téléphone ! L’iPhone 4S 16 Go, par exemple, revient au final à 720 € chez Free alors qu’il est vendu seul 629 € chez SFR. Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l’âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?

Délai de rétablissement en cas de coupure du service
Free mobile s’engage à rétablir un service interrompu « dans un délai de 2 jours maximum à compter de la publication de l’incident sur le site » (art. 5.2 des CGA). Non seulement ce délai de 2 jours est trop long mais Free laisse aussi croire au consommateur qu’il ne pourra pas demander d’indemnisation si le service est interrompu moins de 2 jours, alors que toute inexécution contractuelle, même de 24 heures, doit être indemnisée.

Indemnisation limitée
Une interruption du service d’au moins 2 jours donne droit « à un avoir calculé sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis du défaut d’accès au service » (art. 5.2 des CGA). Le fait d’imposer l’octroi d’un avoir est abusif (art. R.132-1 7° du code de la consommation).

La qualité du réseau
Il est encore trop tôt pour juger la qualité du réseau Free mobile, que ce soit pour les 25 % du territoire sur lesquels Free a déployé ses propres antennes ou pour le reste de l’Hexagone, pour lequel un accord a été passé avec Orange. Accord dont on ne connaît pas les détails. Par ailleurs, le fait d’inclure dans le forfait 3 Go de données par mois ne va-t-il pas inciter les utilisateurs à beaucoup se connecter à Internet et donc à surcharger le réseau à certains moments ?

Pas de facture papier
Les abonnés à Free mobile recevront chaque mois une facture sur « support durable électronique » (art. 3.2 des CGA). Une pratique inverse au principe édicté par l’article 14 de l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques, qui prévoit que les factures sont envoyées au client « sur support papier ou, avec son accord préalable et exprès, sur un autre support durable à sa disposition ».

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79 commentaires
  1. “Comme à son habitude, l’UFC Que Choisir est aller mettre son nez dans les nouveaux forfaits de Free Mobile et …”
    Petites corrections grammaticales !

  2. Vous me reconnaissez ? Mais si c’est moi qui vais venir sur cette news pour dire “oh, c’est pô grave tout ça, c’est moins pire que les trois gros porcs qui nous enfument depuis des années”. C’est moi Super Connard ! Super Connard, oh oui c’est moi ! Free c’est trop les plus meilleurs !

  3. L’UFC Que Choisir appartiendrai au groupe Bouyg que cela ne m’étonnerai pas ou alors il surf sur la vague pour faire eux aussi leur buzz. Buisness is Buisness…

  4. On est quand même clairement sur du pignolage pour la quasi totalité du texte. Pour moi les seuls points noirs sont effectivement la facture électronique ainsi que l’utilisation “en tant que bon père de famille” mais cette dernière est utilisée par quasiment tous les opérateurs. Dire qu’elle ne correspond à rien est faux car il y a un document officiel mis à jour régulièrement. Cela corresponds à la consommation moyenne des français.

    Pour le reste, les frais depuis l’étranger HORS UE, j’ai envie de dire que ça ne concerne quasiment personne..

  5. Lol, faut pas non plus être con pour savoir qu’ils se font quand même de l’argent. Mais dans la plupart des cas il taxent les usages que peu de personnes utilisent.

  6. @jojoledemago
    c’est marrant parce qu’elle est plus si marrante cette vanne quand on la lit/l’entend tous les jours :((

  7. “Attention au tarif des téléphones
    Free mobile propose d’acquérir des téléphones grâce à un crédit sans frais sur 12, 24 ou 36 mois. Mais gare au prix de vente du téléphone ! L’iPhone 4S 16 Go, par exemple, revient au final à 720 € chez Free alors qu’il est vendu seul 629 € chez SFR. Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l’âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?”

    Autant ya des choses à dire sur le reste autant la c’est débile.
    Free Propose un crédit pour l’achat du tel. Comme tous les produits vendu en France , ya une garantie minimum dessus, ça n’a rien à voir avec la façon dont on paye le produit.
    Et si on veut changer de Mobile, ben faut payer quand même payer son crédit. ça n’empêche pas d’en acheter un autre XD.
    En même temps faut être con pour prendre un tel chez eux si c’est plus cher que chez le fabricant.

  8. C’est du tacle gratos !! tout le monde sait lire des CGV ! C’est peut être qu’une impression pour le moment, mais avec Free on a l’air de ne pas se faire enfler !!

  9. Rien de vraiment tiré par les cheveux, et heureusement qu’il existe des associations neutres pour savoir lire les petites lignes, et même attaquer les opérateurs lorsque ceux-ci utilisent des clauses abusives.

    Mais bon, il faut s’attendre à une pluie de fanboys Free qui va décréter que tout ça c’est n’importe quoi et que Free est parfait.

    “L’UFC Que Choisir appartiendrai au groupe Bouyg que cela ne m’étonnerai pas ou alors il surf sur la vague pour faire eux aussi leur buzz. Buisness is Buisness…”

    L’UFC Que Choisir a suffisamment critiqué les trois gros opérateurs et souhaité l’arrivée de Free pour qu’on les dégage de ce genre de soupçons. Désolé mais si vous pensez qu’on ne peut pas critiquer Free, et qu’il faut y foncer sans même réfléchir, bah… les pigeons, c’est vous !

  10. C’est d’ailleurs marrant de voir que quand on reprochait certaines clauses pour les limites des autres opérateurs, c’était un scandale (“mon dieu c’est pas du vrai illimité, pendez les”), et quand il s’agit de Free, d’un coup c’est l’inverse (“de toute façon j’ai jamais besoin d’envoyer plus de 10 SMS à la fois donc c’est pas grave”).

  11. sur le prix des téléphones, je comprends pas pourquoi on en fait tout un foin, j’ai même entendu des gens dire que c’était plus cher qu’en grande surface, mais qu’ils aillent l’acheter là bas et qu’ils s’abonnent !

    En plus, je ne sais pas d’ou sort ce prix d’iphone 4… il n’est pas affiché sur mobile.free.fr en tout cas. Et pour le Galaxy SII ou le Galaxy Ace, les terminaux sont moins chers qu’à la concurrence… Seul inconvénient pour le SII, pas de crédit proposé…

    Le SII seul est à 639€ chez Orange, 541 chez Free (http://mobile-shop.orange.fr/telephone-portable/samsung-galaxy-s2-cityzi)
    Le Ace seul est à 359€ chez Orange, 220.76€ chez Free (http://mobile-shop.orange.fr/telephone-portable/samsung-galaxy-ace)

    Y’a pas photo…

  12. @Error32, c’est vrai.. Mais les gens qui disent cela, ne regarde pas qu’Orange fait pareil avec Sosh ou Bouygues avec B&You.. Les téléphones sont hors de prix chez Sosh.. Iphone 429€ a la commande puis 15€/mois pour 24 mois.. aie non ?

  13. Je comprends pas l’attaque sur les téléphones… De 1 on connaît pas le prix de l’iphone 4, pas publié sur mobile.free.fr, de 2, le galaxy SII et le galaxy Ace sont bien moins chers chez Free par rapport au prix nu chez Orange :

    359€ pour le Ace chez Orange, 29 + 12*15.98 = 220.76€ chez Free
    639€ pour le SII chez Orange, 541€ chez Free…

    Y’a pas photo !

  14. @Error32 : Hmmm sauf que tu auras l’air idiot lorsque ton portable tombera en panne, et qu’il faudra le renvoyer au constructeur directement, via un colis expédié en Hollande, ou aux Etats Unis pour certaines marques. Eh oui, sans faire l’apologie d’Orange, s’il y a un truc que l’on ne peut pas leur retirer, c’est qu’ils prennent en charge eux-meme le SAV de leurs téléphones en 48h, avec plus ou moins de brio, mais à aucun moment tu n’es invité a contacter le constructeur.

    M’enfin moi je dis ca…

  15. Entièrement d’accords avec jojoledemago, j’avais dit la même chose free ne s’aligne pas sur les 3 autres pourritures mais fais la même chose mais d’une autre manière bref…….
    Vive la concurrence, ah bah non y en a pas !!!!!!!
    Ils préfèrent payer des amendes de 850 millions d’euros que de jouer la concurrence, tous les mêmes

  16. Et il se passe quoi concrètement quand tu envois des sms à plus de 10 destinataires? Parce que ca m’arrive assez souvent quand même.
    Après le coup de la facture électronique c’est quand même plus pratique que des tas de papiers qui s’accumulent, d’ailleurs quand j’ai re basculer mes paiements par carte bleu chez bouygues ils m’ont remis la facture papier comme une punition.
    Après UFC a l’habitude de chipoter sur quelques points (je parle de façon général) mais en même temps c’est leur rôle de faire ressortir ce que les consommateurs ne voit pas.

  17. Pour les frais annexe si on sort des sentier rien d anormale !! Pour la marge rien d anormale sachant que niel à lui mm conseiller d achetée ailleur !! Les sms limite ça peu être dérangeant pour certains c est vrai mais c pas non plus la mort et surtt fait pour éviter les spams !! Donc oui free est pas parfait mais il on le mérite d être clair et de faire bouger le marche

  18. En tout cas j’ai ma portabilité de numéro aujourd’hui à 15h de bouygues, et sur ma page d’abonné free j’en suis même pas à “carte sim envoyée”.
    Donc je vais surement avoir plus de 2 jours d’interruption.
    Et vu qu’ils sont débordés en ce moment… je me le carre bien profond.
    C’EST INADMISSIBLE, PENDEZ LES !!
    (mais bon, avoir commandé une portabilité de ma ligne perso/pro le plus tôt possible entre 2 pages web qui rament, j’avoue l’avoir un peu cherché…:))

  19. On peut rester neutre et optimiste, bien que je sois d’accord avec Léo. Il est évident que Free va se faire une marge quelque part, et ils ont forcément des défauts aussi. Ce qui est important au final, c’est de juger si leurs défauts sont plus gros que ceux des concurrents, et s’ils nous pénalisent vis a vis du besoin de chacun. Et en toute franchise, pour l’instant dans ce que je lis vis a vis de mon utilisation, c’est plus que correct.
    Petite remarque quand même, que l’illimité soit limité aux fixes (vers les 39 destinations*), c’est assez logique je pense. Que je sache c’est du tout ip derrière, j’en déduis donc que ça ne leur coute donc rien alors que pour un portable il leur faudrait un accord avec les opérateurs, probablement payant. Au final ce que je retiens surtout c’est que ce sont les premiers a avoir ajouté ça, et c’est bien 🙂

  20. “la carte SIM ne peut pas être utilisée dans un ordinateur ou une tablette 3G ” Thetering autorisé donc aucun interet de deplacer sa carte SIM
    “1 €/mois pour le service Mail Push BlackBerry,” Blackberry c est comme l iphone le constructeur fait payé ses services a l opérateur il repercute sur le client
    “Mais gare au prix de vente du téléphone !” mais faut l acheter ailleurs en plus depuis 3 ou 4 ans je fais plus confiance au fabricant qu au revendeur …..

  21. Bon, ils ont fait un article aussi long que l’ensemble des CGV et CGA de Free Mobile, et du coup les points intéressants sont noyés dans la masse. S’ils faisaient la même chose avec les autres fournisseurs, ils leur faudrait des centaines de pages pour détailler les entourloupes, arnaques, détails fâcheux, limitations…

  22. “Des appels chers depuis l’étranger
    Attention si vous comptez utiliser votre forfait en dehors de l’Union européenne. Les tarifs en roaming sont particulièrement élevés. Par exemple, un appel vers la France est facturé 2 €/min depuis l’Algérie (contre 1,18 € chez Orange) et 2,50 €/min depuis Andorre (1 € chez Orange). Comptez par ailleurs 0,48 € le SMS envoyé depuis l’Algérie (0,28 € chez Orange) et 0,032 € le kilo-octet depuis le Royaume-Uni (0,005 €/ko chez Orange). Évidemment, comme ses concurrents, Free mobile facture ces appels hors forfait. C’est le cas aussi des appels vers les numéros courts, spéciaux et pour les SMS + et MMS+ (non disponibles pour l’instant).”

    Peut être une question d’accord avec les opérateur étranger non ? ça a pas traverser l’esprit d’UFC ?

    “la carte SIM ne peut pas être utilisée dans un ordinateur ou une tablette 3G”

    FAUX
    CGA Free : – utilisation dans le cadre de boitier radio ou de clé ou carte 3G

    Si je m’en tien au contrat, une tablette, ou un ordinateur avec HSDPA intégre, est autoriser, le périphérique 3G ne dois pas être externe cependant.

  23. J’appel ca des points gris, pas noirs… C’est évident qu’ils récupèrent un peu de sous.

    Il est bon de chercher la petite bête, mais au vu du bénéfice apporté, elle est minuscule 😉
    C’est points ne concernes quasiment personne.

  24. “Pas de facture papier” LOL, je suis sur que s’il n’avait fait que de la facture papier on aurait dit, oh ca pollue, ca détruit des arbres et ils ne proposent pas de facture electronique …

    vraiment l’UFC c’est vraiment des gens bons, toujours à vouloir faire chier free alors que sans eux on en serait pas là aujorud’hui
    Ils n’avaient qu’à nous aider quand on faisait les pigeons à 60€ par mois pour telephoner 2 heures ou bien quand on nous faisait des réengagements non consentis, des mensonges a tout va..

  25. En attendant , j’appellerais seulement en france, j’appellerai pas d’algérie, j’appellerais peut etre que les USA pour partir la bas en vacances, Et la data j’y veillerais comme j’y ai toujours veillé. Voila, pour un abonné lambda qui n’en demande pas trop , ça ne me gêne pas vraiment ^^

  26. Je tiens à signaler à ceux qui n’auraient pas suivi la présentation de X. Niel que les 1 euros facturés sont demandés par Blackberry même

  27. Une remarque pour dire que certaine chose sont à prendre avec des pincettes : Sur la facture papier, celui qui a écrit n’a pas du souscrire à l’offre car il est explicitement dit que la facture est en démat lors de l’inscription, avec case à cocher DONC le client en souscrivant à l’offre donne son accord … ça c’est fait.
    Après sur les prix de l’étranger vers la France, je pense que c’est dû à sa jeunesse car quand on appelle de l’étranger, on passe pas par son réseau ou celui d’Orange, et Free ne doit pas avoir les même accord que c’es Concurrent en place depuis plus longtemps

  28. UFC … UFC ca me dit quelque chose…
    c’est pas eux qui ont fait chier free pour passer les frais de résiliation a un cout fixe de 49E alors qu’on pouvait les réduire avec le temps?
    c’est bien ce qu’il me semble. l’UFC sont des salops !! j’ai casqué 50E pour résilier free (petite combine pour passer a la révolution). alors que j’étais fidèle a free (frais de résil6iation = 0E).
    je les déteste

  29. Le seul point sur lequel je suis pas d’accord est la démat’ de la facture. C’est un avantage !, pas un reproche, d’une part c’est bien plus pratique, on évite d’entasser des paperasses, et d’autre part ça évite du gachis de papier.

  30. Encore une fois, les fanboys (et les autres, mais ils ne la ramènent pas, eux) ne savent pas qu’il y a des CGV et la loi. Si c’est dans les CGV, ce n’est pas forcément légal. A ce jeu là, le groupe Iliad est champion sur le non respect de la législation!
    On trouve autant de clauses abusives chez eux que chez les autres! Sauf que chez les autres, c’est subtil alros que chez Free, c’est flagrant.

  31. J’ai juste envie de dire :

    “Sans Engagement”

    Donc si vous n’êtes pas satisfait, et bien vous pouvez partir, donc Free est loin d’être le 4eme voleur.

  32. Les pauvre qui vont s’acheter un iPhone4S à 700€ en crédit il faut les aider… Ils devraient pouvoir se payer un 2eme smartphone en cas de panne… merci UFC ?

  33. @Tofe > Vous feriez bien de revoir ce que vous dites, les trois autres opérateurs y sont passés avant Free…

    @androgeek > Il fallait s’en douter, Free, c’est environ 840 postes en france, 10.000 chez SFR et plus de 60.000 et 70.000 chez bt et orange. Encore une bonne entreprise d’en***lés…XN s’en met plein les fouilles sur le dos de ses employés, vous en faites pas, à suivre ces sociétés, ce seront bientôt vos enfants qui seront à quatre pattes sous le bureau de Niel & Co. Bizarre que vous n’ayez pas de réponse… Peut être avec le décalage au Sri Lanka, il faudrait les joindre plus tard…

    Je préfère 100 fois donner quelques Euros de plus si je sais que la société en face créera de l’emploi ici bas… En fait, on pourrait dire : “Si t’aimes ton pays, ne va pas chez Free !” où encore “Free supporte Continental dans sa vague de délocalisation”, “Free sponsor officiel de Pôle Emploi”

    A bon entendeur,

  34. Vous me reconnaissez ? Mais si c’est moi JOJOLEDEMAGO qui vais venir sur cette news pour dire « m’en fou moi de l’illimité pour 2X moins cher, j’veux 3h 300sms 500MO pour 53 euros ». C’est moi Super Connard ! Super Connard, oh oui c’est moi !

  35. Puis le coup du blackberry, c’est juste qu’avant il était inclut dans le forfais ce qui veut dire que tout le monde le payait, et non pas uniquement les utilisateurs blackberry. D’ailleurs tu peux remarquer que maintenant sosh and co font payer aussi l’option blackberry à 1€, ce qui à mon sens est plus juste que le mec qui utilise un réseau spécifique payant le paie ^^

  36. Ce qui me fait marrer, c’est ce pignolage sur le prix du téléphone…

    En le prenant chez Free (chose qui n’est pas encore possible d’ailleurs), un 4S 16Go coute 720€.
    Mais qu’en est-il, par exemple, du prix du même téléphone subventionné chez Orange avec un forfait similaire à celui de Free (voies en France + SMS/MMS + data illimité) ?

    Origami jet pour iPhone, illimité France métropolitaine (forfait aux prestations encore inférieurs à celles du forfait à 19,99€ de Free, mais c’est celui qui s’en rapproche le plus).
    Deux cas de figure :
    – Engagement 12 mois, 102€/mois (prix web) + 4S 16Go à 199€ = 1423€ sur 12 mois
    – Engagement 24 moins, 96€/mois (prix web) + 4S 16Go à 199€ = 2503€ sur 24 mois

    On calcul le cout réel de l’abonnement hors subvention téléphone, soit 20€ par mois (ce que propose Free pour cet abonnement sans téléphone) pour les durées précédentes :
    – Sur 12 mois, total de l’abonnement hors subvention téléphone = 240€
    – Sur 24 mois, total de l’abonnement hors subvention téléphone = 480€

    Et on retranche des deux tarifs Orange le cout réel de l’abonnement téléphonique pour n’obtenir que la valeur du téléphone :
    – Prix du 4S 16Go chez Orange avec engagement sur 12 mois = 1183€ !
    – Prix du 4S 16Go chez Orange avec engagement sur 24 mois = 2023€ !!!

    On est quand même loin des 720€ que ce téléphone coute au total chez Free, non ?

  37. “0,032 € le kilo-octet depuis le Royaume-Uni (0,005 €/ko chez Orange)” : En même temps, pour Orange, c’est Orange UK qui facture à Orange FR, c’est sûr qu’ils vont pas se moisir l’un l’autre…
    “L’iPhone 4S 16 Go, par exemple, revient au final à 720 € chez Free alors qu’il est vendu seul 629 € chez SFR”, on peut aussi l’acheter nu sans financement chez Free, ça s’appelle aller sur l’Apple Store et dans ce cas, il ne sera pas sim-locké.
    L’UFC Que choisir devrait quand même choisir un peu mieux ses exemples et de ne pas raconter n’importe quoi juste pour faire parler d’elle.

  38. @Benoit : Chez Sosh c’est 15 euros par mois sur 12 mois. C’est vraiment un crédit à taux 0, contrairement à Free.

    @Louis de funeste : le teethering c’est cool mais ça pompe ta batterie deux fois plus vite, et la tablette va croire qu’elle est toujours en Wifi, donc pas moyen de limiter les download en fonction de la connexion par exemple, si je veux synchroniser une application en Wifi seulement.

    @Tofe : l’UFC a déjà fait la même chose pour les autres opérateurs et continuera de le faire.

  39. Je pense que l’article sert à Orange à garder ses clients pro ou qui se déplace. Etant l’opérateur historique, je pense qu’il est logique qu’il ai de meilleurs accords avec les prestataires téléphonique étrangers. Au final, les points soulevés sont principalement lié au frontaliers d’Andore et la Suisse, les autres étant des pays européen, pas de soucis. Donc quelle masse de la population est concerné ??? Certains frontaliers dont Andore ont bien d’autre avantages …
    Je pense que Free a fait l’offre la plus compétitive pour 98% des Français métropolitains et ont fait bouger la concurrence. Je pense en effet qu’ils ont fait plus de bien à l’ensemble des consommateur, même non Free, que l’UFC en décortiquant les CGV

  40. @benjyyyyy : tu trouves normal que l’option Blackberry soit en dehors du forfait car tout le monde ne l’utilise pas mais pourtant ça te choque pas que les appels vers l’étranger ou les MMS soient payés par tous alors que très peu l’utiliseront…

  41. Bah… Free est comme les autres opérateurs, c’est juste qu’il arrive très bien à se positionner niveau marketing pour les “geeks” et qu’il joue pas trop la carte “capitaliste”. Les autres opérateurs sont des vieux opérateurs. Ils sont un peu comme l’Hadopi : ils ont du mal à tenir face aux nouvelles offres/demandes.

  42. Moi ce que je ne comprend pas c’est pourquoi il y en a encore qui répètent sans arrêt que free+mobile c’est pas mieux que chez un autre opérateur.Auriez vous oublié que chez free, une fois le téléphone payé,l’abonnement repasse à 15,99euros???Moi, chez SFR depuis très longtemps, je n’ai jamais vu mon abonnement diminuer une fois le téléphone payé…………

  43. Un galaxy ace chez sosh c’est 259 euros, rien de choquant et un iphone 4S vous avez 90 euros remboursez dessus, normal aussi le prix, pourquoi dire des contre vérité sur les prix du mobile chez orange? Certes ils n’ont pas 0 défaut mais n’oubliez pas que orange c’est 80 000 emploi en france donc les frais de fonctionnement n’ont rien mais alors rien à voir avec free et ces 1 000 salarié tout au plus, donc bon comparons ce qui est comparable, que free les amène à baisser leur prix c’est une bonne chose c’est la concurrence mais que vous pensiez qu’ils pourront s’aligner sans problème grâce à leur “marge” c’est de l’utopie.

  44. @jojoledemago moi je trouves ça normal, car il y a une différence fondamentale. Tout le monde peut être amené a envoyer un mms depuis l’étranger, alors que seul un utilisateur de blackberry peut être amené a … utiliser un blackberry 😛

  45. pour info, je suis chez orange (plus pour longtemps) et je n’ai plus de facture papier depuis des mois car le service client me la proposer. Enfin disons, il m’y ont quasiment obliger,

  46. Ah oui une dernière chose, que les téléphones vendu par free soit pas verrouillé sur le réseau free c’est normal car dans ce cas le téléphone ne capterai que sur les 25% de couverture national de free et serait bloqué lorsque vous utilisez le réseaux orange.

  47. Les fanboys Free déferlent en masse … Voilà que des blaireaux osent même dire que l’UFC est là pour emmerder Free. -_-

    C’est abusé, pour une fois qu’une association défend les consommateurs avec autant d’efforts, il faut qu’il y ait des mono-neurones qui viennent t’expliquer que c’est pas normal, blabla. Et dire que ce sont les mêmes qui clamaient haut et fort, il y a quelques jours, “qu’ils n”étaient pas “libres” avec leur précédent opérateur, mais maintenant c’est le cas” … C’est quand même cocasse !

  48. @cloudix : “Tout le monde peut être amené a envoyer un mms depuis l’étranger” !!! Tout le monde ? Regarde un peu plus loin que ton cercle d’amis…

  49. UFC a raison de prévenir les consommateurs ,FREE a tord de violer les lois mais passé ces remarques FREE est enfin une arrivée de la concurrence dans le mobile .
    Par contre je suis abasourdi par le silence des associations de consommateurs et de la justice pour cette démonstration d’entente sur les prix ,une enquête s’impose sur ces sociétés qui avaient déjà fraudées.

  50. @jojoledemago : tu fais de la mauvaise foi la. J’insiste, tout le monde PEUT être amené a envoyé un sms depuis l’étranger. Ce n’est parce que ton cercle d’amis ne le veut pas, ou préfère privilégier une autre utilisations de leurs fonds monétaires, qu’ils ne le peuvent pas. Le train, la voiture, et l’avion, si ce n’est le vélo ou la marche a pied, sont accessible a tous.

  51. Si cette pauvre liste c’est tous qu’ils ont trouvé en décortiquant minutieusement les conditions de vente à la recherche du moindre point négatif c’est que quelque part Free est plutôt réglo.

  52. On peut dire ce qu’on veut , pinailler ou pas sur les closes , mais vous oubliez justement qu’en cas de désaccord, il suffit simplement de résilier votre abonnement.

    Qui aujourd’hui étant chez les 3 grands, peut se venter de faire pareil? Personne !
    Comme moi vous attendez que la fin de votre contrat s’arrête.

    Free inaugure le service à la demande et sans contrainte. Faites votre choix 😉
    ha et pi pour les sois disant frais cachés de l’envoie de la SIM et du tel. Autant 10€ pour une enveloppe bon ok c’est pas donnée , mais 10€ pour le tel c’est pas cher payé comme frais de port je trouve

  53. bah moi j’ai appelé Orange, vu que je suis chez eux depuis 10 ans, ils me divisent par 2 mon forfait et me filent un iphone 4S 32G gratos avec un engagement de 2 ans, j’ai eu beau tordre les prix dans tous les sens en faisant tous les sites possibles de vente de téléphones ou tous les opérateurs, je n’ai pas trouvé moins cher … et 48h après mon iphone 4S m’attend avec la carte SIM au point relai à côté de chez moi.
    Donc merci Free d’avoir bousculé le marché, mais du coup les opérateurs traditionnels redeviennent concurrentiels. Après, on verra à la fin de mon engagement.

  54. Juste pour info il existe sur AppStore (Apple) donc pour l’Iphone des applis qui permettent de téléphoner et d’envoyer des SMS/mms totalement gratuit et ce que vous soyez en France ou à l’étranger……existe sûrement pour androïd ?
    Ces applis sont soit gratuite soit à 0,79ctms….. Faites le calcul ….
    Maintenant que free gagne de l’argent c’est normal non ? Je ne vois pas ce qu’il y a de mal ?
    Niel fait bouger la téléphonie mobile et rien que pour cela je lui dis MERCI !

  55. @cloudix : et moi j’insiste sur le fait qu’il y a autant de gens qui ont un blackberry que de gens succeptible d’envoyer des MMS depuis l’étranger ou qui ont besoin d’appeler dans l’un des 40pays régulièrement.

    @Error32 : “10€ pas cher payé pour l’envoi d’un smartphone” !!! Tu commandes sur internet parfois, parce que les frais de port sont plutôt autour de 7 ou 8€ que de 10, donc oui c’est cher payé

  56. 10€ la carte sim? il est vrai que j’en change tous les 15 jours. Ce sont des frais exceptionnels.

    Coût appels vers ou de l’étranger? Les prix sont dispos sur le site web. Cà ne me choque pas que puisse être plus cher, connectez-vous en SIP avec le WIFI, ca ne coute rien.

    40 destinations incluses dans le forfait, c’est pas bien çà? Personne ne le faisait avant!!!
    Pas plus 10 destinataires par SMS? je me limiterai à10!

    En attendant, pour les 3 big, une fois que le contrat est arrivé à terme, le montant ne baisse pas automatiquement quand le smartphone est payé, au moins là il n’y a rien à redire.

    L’article ne dit rien de particulier pour moi.

  57. @jojoledemago : Et moi j’insiste sur le fait qu’un mec qui n’a pas de blackberry ne pourra jamais profiter de l’option blackberry, alors qu’un Français quel qu’il soit peut tres bien franchir la frontière et envoyer un sms, stop la mauvaise foi ça deviens lourd, merci.

  58. Deux exemples parmis combien d’autres pour les couts des appels depuis l’étranger ? Certains opérateurs auront de meilleurs contrats que d’autres, c’est inévitable. Après, ça dépendra juste des pays…

    “Par ailleurs, le fait d’inclure dans le forfait 3 Go de données par mois ne va-t-il pas inciter les utilisateurs à beaucoup se connecter à Internet et donc à surcharger le réseau à certains moments ?”

    Donc on devrait limiter à 500Mo pour ne pas inciter les gens à consommer ? Ou même faire un forfait sans Data ? Des blaireaux chez l’UFC…

  59. la data depuis le Royaume Uni est au même tarif que chez Orange soit 0,005 € et non pas 0.032€ !!!! il y avait une coquille dans le premier PDF des tarifs, c’est corrigé depuis longtemps

  60. @fred > “En attendant, pour les 3 big, une fois que le contrat est arrivé à terme, le montant ne baisse pas automatiquement quand le smartphone est payé, au moins là il n’y a rien à redire.” => Si vous allez acheter une cuisine et négociez pas le prix, vous payerez le prix indiqué… Il faut se sortir les doigts dans la vie.

    @Filsto> Comme vous, mais pour moi avant l’arrivée de Free (un mois avant), j’ai fait baisser le prix du Lumia800 de 119 à 9€, obtenu la gratuité du mois en cours et un abaissement de 20% de mon forfait sur le reste de mon engagement, en 10 minutes de discussions, 2 jours plus tard, j’avais mon téléphone, la carte SIM et un casque Bluetooth Nokia en cadeau, livrés gratuitement.

    @cloudix > je pense qu’il y à plus de Français utilisant un Blackberry quotidiennement que de Français qui traversent la frontière quotidiennement… De plus, les services Blackberry peuvent être utilisés sur beaucoup de terminaux, je vous laisse vous renseigner sur le produit “Blackberry Connect” plutôt que de parler sur un aspect technologique qui vous dépasse… n’insistez pas trop, vous vous enfoncez…

  61. @cloudix non mais cherche pas c’est la spécialité de jojoledemago de sortir conneries sur conneries pour essayer d’étayer ses propos quelques fois aberrants, et le coup du il y a plus de propriétaire blackberry que de gens qui voyage en france fallait la tenter.

  62. De toute façon, FREE à fait baisser la concurrence, que demande le peuple, je rejoins un commentaire, si c’est que cela qu’on a à reprocher à FREE, 98% des personnes n’est pas concerné, et puis c’est sans engagement, donc si Free convient pas, il y a la concurrence … Que UFC fasse la recherche des vis caché dans les CGV, c’est “normal”, ils sont là pour expliquer plus simplement au gens les petites lignes souvent incompréhensible … Il profite du buzz autour de l’arrivée de Free Mobile … ils préviennent les gens qui se jetterai déçu sans prendre le temps de bien lire et connaitre les détails contractuels … mais comme c’est sans engagement et touche un échantillon de la population assez réduite, pour mon porte monnaie, Free m’a fait du bien, et c’est le plus important car avec la baisse du mobile, il y a l’augmentation de l’essence 🙁

  63. Il est vrai que l’envoi de la carte sim à 10€ est un peu abusé, cependant il y a quand même beaucoup de choses reprochées par UFC qui relèvent plus du poux dans la tête qu’autrechose.

    Au niveau de la mention “bon père de famille” , Free ne veut juste pas voir des personnes abuser et télécharger via leurs pcs en non stop en passant par du peer to peer qui ferait s’effondrer le réseau et ainsi nuire à l’expérience des autres utilisateurs.
    Pareillement pour les appels ils veulent tout simplement éviter les abus, vous rappelez vous des abonnements millénium à l’époque et les appels toutes les nuits non stop pendant que les personnes dormaient?
    Il reste maintenant à définir cette notion de bon père de famille, ne laisser aucunes barrières laisserait libre champs à toutes ces personnes qui ne savent pas vivre en communauté et nuirait aux autres (qualité de la connection etc..)
    Au sujet des téléphones et les tarifs de Free, rien n’empêche les gens d’aller les acheter ailleurs, vous devriez penser aussi au marché de l’occasion, il y a en effet moultes occasion sur internet avec des téléphones en état neuf à 50% de moins. J’ai par exemple trouvé un samsung galaxy S à 130€ sur freemobile.net, ne tombez pas dans le cercle vicieux de la surconsommation !

  64. C’est n’imp cette enquête !

    Même si certains coûts sont plus élevés à l’étranger, vous vivez en France tout de même ! Je pense que vous êtes gagnant sur une année !!

    Tout comme leur offre internet, elle a été certainement critiqué à son arrivé mais sur le long terme c’est la meilleur offre actuellement sur le marché ( pour les personnes qui sont éligibles bien sur … )

    Concernant le SAV… Pour Free Mobile je ne sais pas ce qu’il en sera, en tout cas pour internet étant chez Free je n’ai jamais eu aucun soucis sauf au départ pendant l’installation de la ligne et leur assistance était performante ; y’a rien eu à dire !

    Pour le SAV des concurrents étant chez orange et ayant besoin d’eux en ce moment ; mon iPhone est cassé… J’ai de très gros problème pour me faire rembourser. J’ai envoyé les documents que leur assurance me demander par courrier et par fax ; ils n’ont rien reçu. Je me retrouve avec 20€ de hors forfait en appelant l’assurance. Enfin bref, l’assurance SPB et orange sont deux institutions séparés c’est certain mais ils ont des relations de collaborateurs.

    Alors je ne vois pas en quoi on pourrait critiquer Free Mobile. C’est beaucoup trop tôt on a pas encore de réel retour ! il faudra faire des enquêtes dans le moyen et long terme.

    De plus, leur offre ne présente pas de réel cout caché ! Justement ce n’est pas tout le monde qui payera les appels à l’étranger et les MMS –“.

    Free créait un réel choque dans une situation oligopolistique ! Rien que cet élément est réellement anti-capitalistique tout du moins contre le capitalisme pervers de gros pub qui s’en mette plein les poches sur notre dos !

    Essayez d’avoir tout compris, et allez chez free =)

  65. ce serait bien de ne pas dire n’importe quoi chez UFC QUE CHOISIR, je pensait qu’ils étaient un peu plus sérieux sur ce qu’ils avancent, je me méfierais beaucoup maintenant
    car annoncer un Iphone à 720 euros chez free, alors qu’il n’est pas encore en vente chez eux, c’est du gros mensonge (de plus il est à 620 sur le apple store … donc encore heureux que SFR le fasse à ce prix).

  66. Tacle ? Il rappelle seulement les informations qu’on peux trouver dans les conditions de vente et dans les conditions générale, ça bosse dur à UFC que choisir 😕

  67. yo oui arrêté un peu de faire de la promo pour l’UFC que choisir, déjà il n’y a pas qu’eux comme asso de consommateurs (Clcv, FR, INdecosa, Asseco, Cnl….) qui font aussi bien voir mieux mais surement pas aussi médiatique. je trouve qu’on les voit un peu trop. Je connais très bien le milieu des asso de consommateurs, j’y ai bossé, je peux vous dire que ce sont de vrais requins entre eux ! ….les boules.

  68. A peine sont ils là avec deux forfaits qu’ils en prennent pour leurs grade. Les 3 frères ca fait 15 ans qu’ils nous plumes alors s’il vous plait messieurs UFC vous pouvez patientez quelques jours non ???? On dirait des vautours en soif de charogne…..
    C’est lamentable !!!
    C’est bien typiquement français d abord critiquer avant de laisser un peu de temps au nouveau.
    Vous feriez bien de porter plainte contre les trois frères qui se foutent royalement de la tête de tout le monde….

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