SFR a visiblement une dent contre Free Mobile. Remarquez, c’est de bonne guerre : la nouvelle marque de Niel n’a pas été très rendre avec la concurrence ces derniers temps. Ainsi, SFR n’a pas hésité à déployer une campagne de pub toute fraîche, dont la slogan est assez évocateur : « Chez nous, les boutiques sont comme notre réseau : elles couvrent toutes la France ».
Tiens donc. Il n’est évidemment pas ici fait référence à l’offre 100% web de Free Mobile (impossible en effet de se rendre dans une boutique Free Mobile pour le moment), ni de ses petits soucis de réseau. Enfin, remarquez tout de même que SFR bouge dans le bon sens ces derniers temps. Allez, encore un petit effort et…
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Le Journal du Geek
focu's
2 fév, 2012, 16:20 #1vindev_hell84
2 fév, 2012, 16:20 #2benou
2 fév, 2012, 16:22 #3Et tellement vrai
lithium
2 fév, 2012, 16:22 #4Pactoxa
2 fév, 2012, 16:22 #5revelli.aurelien
2 fév, 2012, 16:23 #6Zep
2 fév, 2012, 16:23 #7Leur seul tort aux yeux de quelques fanatiques ici serait-il de faire un cirme de lèse majesté envers Free ?
yopla
2 fév, 2012, 16:25 #810 jours que je suis chez Free, et quelle bonheur lorsque j’ai appelé ma famille d’Espagne pour la première fois depuis un mobile. Pardonnez du peu SFR, on est en 2012, en Europe et il n’y a plus de frontières. Seul les gens comme vous en imposes.
Vos lettres de relance vous pouvez vous les fou.. ou je pense.
drolededams
2 fév, 2012, 16:26 #9maek
2 fév, 2012, 16:27 #10Chrystelle
2 fév, 2012, 16:27 #11Arawaza
2 fév, 2012, 16:28 #12zepretender
2 fév, 2012, 16:31 #13Pour l’instant, c’est l’état de grâce pour Free. Mais on verra dans quelques mois. Pour l’instant, c’est tout de même Orange qui assure pour eux la partie réseau dans Paris et les grandes villes. Facile de bomber le torse et d’insulter ses concurrents dans ces conditions là.
En tous cas, moi, je quitte Orange pour… B&You. J’aime à voir les vrais pigeons se ruer vers leur nouvel Eldorado, piailler parce qu’ils ne reçoivent pas leur carte SIM et leur portabilité. B&You, c’est inscription le 31/01, réception de la carte SIM le 1er février, portabilité le 3… et un numéro provisoire pour en profiter. Blague à part, je suis stupéfait par le réseau Bouygues Télécom. Non seulement je capte enfin chez moi (en plein Paris, merci Orange !) mais ça marche plutôt bien partout.
On verra dans trois / quatre mois si Free arrive à me convaincre. Pour l’instant, leur arrogance est surtout écoeurante.
benou
2 fév, 2012, 16:32 #14Juste que FACTUELLEMENT les boutiques couvrent toute la France et le réseau (réel, pas façon MVNO) est national.
Et une VRaie assistance c’est certes interprétable, mais là aussi tous les clients peuvent demander de l’aide à l’utilisation dans les boutiques.. qui n’existent pas chez Free
ggbreizh
2 fév, 2012, 16:32 #15au lieu d’être agressif verbalement, ils feraient mieux d’être agressif dans leurs prix….
perso, je suis passé chez FREE, y’a effectivement quelques décrochage parfois, mais dans l’ensemble ça va. et puis bon ! faut bien démarrer un jour. SFR à eu sa période « mon réseau est pourri » aussi….
enfin !
minimaty
2 fév, 2012, 16:33 #16Pas mal la pub et dans l’air du temps.
Perso, j’ai toujours été bien acueilli chez sfr, que ce soit pres de chez moi ou en vacance et je trouve que c’est un plus non négligeable par rapport a free.
Apres, j’achete mes portables en espace sfr et pas sur internet ou dans d’autres enseignes car je comprendrais qu’on ne veuille pas m’accorder le meme temps d’attention.Je n’oublie pas que se sont des vendeurs avant tout et que certainement leurs salaires déppendent des ventes qu’ils feront.
Ce ne sont que des employés et c’est pas eux qui decident des prix des forfaits.
Darth Vladus
2 fév, 2012, 16:33 #17benou
2 fév, 2012, 16:33 #18Sérieux..
zepretender
2 fév, 2012, 16:34 #19scodetto
2 fév, 2012, 16:35 #20Le retour de Ben ?
Difock788
2 fév, 2012, 16:36 #21Donc franchement les boutiques ça fait des emplois mais quand tu vois qu’ils te prennent pour un con en te sortant des trucs aberrant bah je suis désolé mais ça sert à rien. Et dire une vérité c’est pas troller, les boutiques pourraient être un vrai plus si on avait une qualité de service similaire dans chaque boutique ce qui n’est pas le cas.
zepretender
2 fév, 2012, 16:36 #22C’est toujours facile de jouer les chevaliers blancs, se prétendre mieux que les autres… mais si le prix est un argument imbattable, il ne fait pas tout. J’attends de voir le réseau de Free, le vrai, pas celui d’Orange, avant de voir Xavier Niel continuer à bomber le torse !
meunique
2 fév, 2012, 16:38 #23Que ce soit chez SFR ou partout ailleurs, les boutiques ne sont rien d’autre qu’une publicité en pleine rue.. j’ai une boutique SFR à deux pas de chez moi et lorsque mon HTC HD2 est tombé en panne, aucun des gugusses qui bossent là dedans n’a été foutu de m’aider et on m’a conseillé d’appeler directement chez SFR!
Par contre, je tiens à signaler que la « chaude ligne » SFR est très réactive et vraiment compétente!
zepretender
2 fév, 2012, 16:39 #24Difock788 : je suis d’accord pour SFR. Après 10 ans chez Bouygues Telecom, j’ai cédé à un N95 pas cher… et le début des emmerdes a commencé. Mais à chaque fois, j’ai reçu un bon accueil de la part des conseillers clientèle… et je n’avais pas à négocier longtemps pour obtenir une heure supplémentaire de forfait ou des réductions sur la facture.
Donc, je ne suis pas d’accord avec toi. Ta vérité n’est pas LA vérité. Pas plus que la mienne. Ce n’est pas noir ou blanc. Et c’est bien le problème avec le langage marketing instillé par Free : c’est manichéen à mort, basique… stupide… (et ça marche !)
aarms
2 fév, 2012, 16:39 #25« mais elles ne servent à rien, puisqu’il faut toujours appeler les services clients pour tout et surtout pour rien »
coco
2 fév, 2012, 16:39 #26adesfire
2 fév, 2012, 16:40 #27RIP
Louis de funeste
2 fév, 2012, 16:40 #28Client depuis 13 ans dans les 5 dernieres années mes passages en boutiques se sont globalement toujours soldé par un « Vous me prenez vraiment pour un con »
et leur réseaux……….ouais j ai des doutes en region parisienne il m arrive souvent de plus en avoir.
Si je suis pas encore partis c est que je veux profiter de mes 13 bonus de fidelité avant de choisir sosh free ou meme b&you par contre sfr il m ont tellement fait chier avec mon millenium qu il faudrais qu il me verse 100€ par mois pendant 5 ans pour que j ai une bonne opinion d eux.
zepretender
2 fév, 2012, 16:43 #29Si (par miracle, mais j’en doute) Free assure le SAV pour les portables… il suffira d’appeler la hotline. Celle qui, en ce moment, a bien du mal à répondre ou qui refuse de donner les numéros RIO d’abonnés (déjà) mécontents (et ce, illégalement).
Dans quelques mois, mais je peux me tromper, on va voir tout un paquet de gens qui vont découvrir avec stupeur le concept de « low cost ».
zepretender
2 fév, 2012, 16:44 #30Ellipse
2 fév, 2012, 16:45 #31Ancienne cliente qui va mieux.
zepretender
2 fév, 2012, 16:45 #32lainiwaku
2 fév, 2012, 16:46 #33Alors leur argument pour moi c’est un gros FAIL ^^
Niak
2 fév, 2012, 16:51 #34En bordure de Nîmes, je n’ai pas la 3G et a peine de réseau (conversations coupées par moment par manque de réseau).
EPIC FAIL.
zepretender
2 fév, 2012, 16:52 #35http://www.gizmodo.fr/2012/02/02/le-service-client-de-free-par-bruce-willis-et-samuel-l-jackson.html
Prout
2 fév, 2012, 16:53 #36drolededams
2 fév, 2012, 16:59 #37Prout s’est laché ! ( lol )
Fayz
2 fév, 2012, 16:59 #38Dans ce cas on peut leur faire remonter le petit bout de papier collé sur la porte d’entrée de l’espace SFR de Saint Denis qui mentionne:
« -Appel service client: 20€
-Activation iPhone: 10€
-Synchronisation iPhone: 15€ »
Realder
2 fév, 2012, 17:03 #39Franchement j’attends de voir ce va donner Free dans 4 ou 5 mois… Parce que pour l’instant les retours que j’en ai sont pas géniaux non plus (courtes coupures de réseau régulière par exemple).
benou
2 fév, 2012, 17:03 #40@Fayz : réel ??
Dans ce cas ce sont de gros nazes..
mirage1er
2 fév, 2012, 17:09 #41mattphonehousev2
2 fév, 2012, 17:11 #42Travaillant dans une boutique de Téléphonie, nous sommes présent pour plein de choses, découverte, paramétrage, dépannage mobile etc, mais malheureusement nous ne pouvons pas faire tout ce que le service client peut faire.
Juste un exemple, vous avez un problème avec votre carte sim ? Chez SFR, Bouygues et Orange on vous la change sur place, chez Free après appel au service client elle vous est facturé 10€… et votre ligne est inutilisable le temps de l’envoi.
Et au faite le fameux : « Usage en bon père de famille… » vous avez trouvé la définition ?
guidse14
2 fév, 2012, 17:12 #43Gomah
2 fév, 2012, 17:12 #44Mais leur vrai slogan devrait être:
« On vous enc**** depuis maintenant plus de 10ans, n’allez pas chez Niel, on veut encore se faire du bénéfice et encore se payer vos têtes. »
XiongMao
2 fév, 2012, 17:14 #45Car leur réseaux ne couvre pas toutes la France , Mais couvre PRESQUE toute la France. C’est même indiqué sur le site d’SFR :
http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/couverture-reseau/en-48-62267
guidse14
2 fév, 2012, 17:14 #46Barzaz
2 fév, 2012, 17:15 #47benou
2 fév, 2012, 17:16 #48aroybase
2 fév, 2012, 17:20 #49-___- faut qu’ils arrêtent !
yelf
2 fév, 2012, 17:21 #50