Allez, parce que c’est vendredi, nous vous proposons une petite vidéo LOLesque sur les bords, reprenant un extrait du film Die Hard 3 (Die Hard with a Vengeance, aka Une Journée en Enfer en France, allez comprendre) détourné en vue de mieux se moquer du service client de Free Mobile. Effectivement, d’après les premiers retours, ce service client n’est pas ce qu’on pourrait appeler un modèle d’efficacité et de réactivité.
On attend d’ailleurs vos témoignages sur la question, tiens…
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C’est pas très marrant en fait …
nul! vraiment nul! trop mal fait…
Avec des bons doubleurs ça aurait pu être drôle…
Pas mal 🙂
Mais bon sérieusement c’est vrai, les autres SAV sont tellement mieux, je comprends pourquoi je paye 50€ par mois ^^
j’ai attendu 50 minutes la dérnieres fois, et la musique est vraiment à se flinguer.
Mais sinon les mecs étaient vachement pro et on corrigé le soucis sans probllème
Ben le truc c’est que de toute façon chez les opérateurs il n’y a aucun service client que l’on peut considérer comme un modèle ou réactif.
D’ailleurs ils sont même souvent aux abonnés absents quand il y a trop d’influence.
On ne s’attendait pas à un service client en or de toute façon de la part de free non plus, la magie ça n’existe pas (n’en déplaise à Harry Potter ^^ ) .
Je trouve quand même que l’ambiance actuel de free bashing, n’est pas top, même si elle est de bonne guerre vu les gentillesses formulées par Niel.
Il faut arrêter un peu de prendre quelques cas pour des généralités …
J’ai moi même 2 abo freemobile, dans mon entourage (beaucoup de geek / pro de l’info etc) Il y a plus de 20 abo freemobile. Et TOUS sans exception, n’ont eu aucun problèmes!
Bref, rah le bol d’entendre parler des soucis chez free mobile qui sont rares au final …
Merci de bien titrer les news , en mettant par exemple parodie devant le titre de celle-ci qui est en plus de piètre qualité!
Ou alors mettez l’auteur de la news dans le titre 🙂
Moi une fois j’avais un souci de ligne adsl (merci FT qui change pas ses plots défectueux) et le gars de chez free m’a annulé mon ticket incident comme ça. Cause : votre micro-onde.
C’est pas parfait car ils font une offre honnête qui attire plusieurs millions de consommateurs en quelques jours/semaines, perso je m’y attendais et même si c’est pas de bol d’être tombé sur le mauvais envoi de carte SIM (contrairement à mes amis et collègues qui n’ont pas eu de problème) ça ne me dérange pas d’avoir eu à essuyer les plâtres pour une noble cause…
Et au passage, j’ai été en relation avec la hotline orange dernièrement pour ma 2e ligne chez sosh, résultat j’ai été tellement mal reçu que j’ai demandé la résiliation de cette ligne en direct… 😮
Je ne suis absolument pas d’accord avec le titre de l’article. J’ai à de nombreuses reprise appelé le SAV Free en maximum 10min j’étais en communication avec quelqu’un et à chaque fois ils ont réussi à résoudre mon soucis et à me conseiller en un minimum de temps et en étant très polis.
( je ne travail pas chez free et je n’ai pas d’action chez eux xD )
Tout à fait d’accord avec locke, ils sont marrant les autres opérateurs à justifier leurs prix par la qualité du SAV et à dénoncer celui de Free, alors que quelque soit le SAV c’est toujours pareil… J’ai eu l’occasion d’être en contact avec les SAV d’Orange et SFR et y’en a pas un pour acheter l’autre, aussi déplorables l’un que l’autre ! Pour Free j’ai pas eu de raison de les contacter, et j’ai jamais été chez Bouygues donc j’pourrais pas dire pour ces 2 là.
En tout cas de ce que j’ai pu entendre ou lire à droite et à gauche, à mon avis tous les SAV se valent et c’est une question de chance.
Si on a du bol, on tombe sur quelqu’un un minimum compétent (qu’il soit en France, en Inde ou au Maroc), et si on en a pas, ce qui semble arriver plus souvent, on a en face quelqu’un de totalement incompétent, que ça soit en boutique ou au téléphone d’ailleurs.
Perso j’ai attendu 10 min, j’ai eu une tele conseillere aimable et calme elle a répondu a toutes mes questions .. donc perso j’ai pas a me plaindre de la hotline.
Comparé a orange qui m’a menti pour me reconduire !! enfin bref je ne juge pas une entreprise sur 4 sem d’existence … j’attend de voir a la fin du roaming avec Orange là ca sera le vrai test .
Sa c’est la réalité, Free mobile- la fin d’une époque !
http://www.youtube.com/watch?v=-fPlEhw_gp0
J’ai demandé un désimlockage chez SFR le 10 janvier, mon téléphone est toujours simlocké.. pourtant je paie, ha nan, payais 40€ de plus par mois que pour free.. Je me demande toujours ou est leur service client que je paie.. enfin payais..
C’est pas SFR qui fait une pub en pointant le service client d’autres opérateurs en jouant la carte du : je pose un après midi de RTT pour joindre mon service client?
je leur répondrai bien en faisant la même sauf que mois il me faudra un mois de congé.. c’est foutu pour mes vacances d’été..
Surtout que le SAV de Orange et de SFR se fait par la même boite de sous traitance…..(en autres pour le service technique partie française, je parle pas de l’autre partie outre méditerranée)…..
Comme pour les ligne adsl : CI (a l epoque), neuf, sfr, orange, sont fait, en france par 2 boite de soustraitance, qui traite tous ces opérateurs….. (sauf les quelques techniciens “interne” aux opérateurs…)
Lol avec free tu peux pas tout avoir
[Hors sujet]
Suite à un problème avec le CPL (Serveur + téléphone à un étage) et décodeur télé à un autre. Quand mes collocs allumaient leur télé ou micro-ondes, moi je n’avais plus la télé.
J’ai passé des heures au SAV, j’ai payé du temps d’attente car j’appellais de mon forfait mobile (puisque des fois le serveur Free était HS lol). puis communication par mail, téléphone, courriers recommandés et rien.
J’ai envoyé la lettre de résiliation qui commentait mon problème.
Je suis parti chez un concurrent et Free me contacte deux mois après, pour voir quel était mon soucis technique !
Chez le concurrent, je paie avec douleur plus, mais ça tombe rarement en panne.
Surfer sur la vague de trolls lancés par les opérateurs, je n’trouve pas ça très intéressant pour du journalisme, ni même amusant d’ailleurs.
Après bon j’les ai appelé pour des infos sur les eap-sim, j’ai du avoir cinq minutes d’attente et un conseiller compétent.
Moi je suis chez Bouygues (encore pr qq mois sans doute), et j’ai tjs apprécié leur service client.
Ceci dit, avec le tsunami Free de début janvier le service client est devenu super dur à joindre depuis 3 semaines. Donc je peux comprendre que Free ait également des problèmes.
Il ne faut pas comparer le service client de Free aujourd’hui aux services client des 3 gros en période de croisière comme celle qu’ils ont connue depuis 15 ans. D’autant que la mise en route du service est forcément génératrice d’encore plus de problèmes techniques. Attendez un peu que le gros du flux passe et vous verrez ce que vaut le service client Free mobile.
@Anto: J’ai également fait une demande de désimlockage et comme chez SFR ils sont très pro ils m’ont envoyé un mail au bout d’1 semaine pour me dire qu’ils ne pouvaient pas désimlocker mon modèle de téléphone comme ça (HTC Desire HD) et donc ils ont fait une demande à HTC, le délais légal dans les CGV est de 3 mois. Bref je n’ai plus qu’à attendre… Super service pour 50 euros par mois !! 😡
Vous avez raison Free c’est caca, 16€ le forfait illimité et j’en passe… Vous avez raison faut pas y aller. D’ailleurs je comprends pas qu’ils aient plus de 100 000 demande de portabilité par jour? D’ailleurs si ça continue comme cela, je me demande s’il restera des gogos chez les autres fournisseurs? Puisque les personnes pas bête passent chez Free !!!
D’ailleurs j’attends ma SIM 😀
en atendant free a un site internet , qui ne lague pas, qui est simple, claire et efficace
je ne citerai pas le site d’orange biensure …
Au passage ce genre de news, j’appelle plus ça encul… des mouches !!!
faut réfléchir, un service client c’est là parce que y a toujours des problèmes quelque soit l’opérateur, et franchement c’est croire au bisounours que qq1 va résoudre votre problème en 2 secondes, bref le service client c’est juste nul car y a personne au bout du fil qui peut venir en 1h chez toi. et quand quelqu’un vient bah c’est pas un technicien détaché de l’opérateur ou très rarement.
pour ma part je remercie FT pour sa négligence répété a ne pas assuré la formation correcte de ses sous traitant quand ils viennent câbler un mec au bout de la rue et qu’il débranche voitre connexion adsl, et le pire c’est qu’ils considèrent que c’est jamais de leur faute, normal vous me direz c’est pas des mecs de chez eux, juste des sous traitant.
alors pour le même service le même suivi la même considération envers le client/ le pigeon si ils préfèrent, je préfère moi sortir moins de sous de ma poche, j’en ai rien a faire du coup de leur considération.
de toute façon free, orange sfr bugtélécom, ça changera pas la face du monde, juste le montant du prélèvement à la fin du mois.
Moi je trouve juste nul de salir un film comme celui la avec des blague a 2 balles.
Je bosse dans une boutique info, nous sommes revendeur Orange car c’est ce qui marche le meiux dans la campagne. Je possède Free, comme mes parents et mes grands parents. Et je peux dire que sur l’échelle du SAV, autant téléphonie que internet ( que j’ai testé) du pire au moins : SFR, Orange, Free.
Et d’après les coms la tendace a l’air d’être celle la donc stop le troll sur Free pour dire a c’est mieux chez Orange
Le service client de SFR est tellement bon qu’ils m’appellent depuis 2 jours pour me proposé une réduction de 10€ si je m’engage 6mois de plus. Au début je me dis “cool je vais économisé 10€ de plus!” que nenni! Ma facture que je viens de recevoir aujourd’hui m’apprend qu’une précédente réduction de 10€ a elle disparut…
Je veux pas être parano mais bon…
Le titre de la news…hey !
Sinon, j’aime bien cette petite vidéo, c’est rigolo.
J’ai du appeler 3 fois SFR dans ma vie sur les 3 fois 2 fois j’ai eu une personne qui m’a affirmé avoir traité et réglé ma demande alors que quand j’ai appelé le lendemain pour confirmer je me suis rendu compte que j’ai juste payé pour rien l’appel et parlé dans le vent car elle n’avais pas du tout fait ce que je lui ai demandé et ça je suis désolé mais c’est inadmissible !
Sans parler de la résiliation ou ils ont essayé de me faire payer plus cher les frais de resi …
Et la fois ou ils m’ont appelé 1 semaine avant le lancement de free pour me proposer d’upgrader mon forfait sans engagement sans payer plus cher et avec 1h en plus. Pour enfin me rendre compte qu’on m’avais menti car il y avait un réengagement de 6mois derrière cette combine et lorsque j’ai demandé si il y avait un réengagement la personne m’a certifié qu’il y en avait pas.
Bref je hais de tout mon être SFR et je ne vous le conseil pas car il sont plus n°1 sur le mensonge et le foutage de gueule que sur la relation client…
Le SAV de Bouygues n’est pas mieux, je connais quelqu’un qui avait mis le mode avion par erreur, et donc pas d’appel, etc… Personne pas doué en info, donc elle a appelé le SAV, qui lui as dis qu’il fallait l’emmener au magasin le plus proche, parce que c’était pas faisable a distance soit-disant. La personne m’a appelé, m’a dis que c’était un phone sous android, je lui reponds de faire un appui long sur la touche de deverrouillage et d’appuyer sur “mode avion” et le probleme est reglé.
Abonné FREE, demande carte SIM le 11 janvier.
Toujours en attente le 03 février.
Quand j’arrive a les avoir (c’est possible -si si- après 20 essais sur 4 jours : toujours saturé et ça raccroche automatiquement)
Le discourt est toujours le même : faut attendre (quand, pourquoi : aucun réponse).
LA MISÈRE …
Pas cher et pas de SAV (mais ça, on le sait déjà)
En gros, on peut faire la même pour se moquer de tous les SAV du monde. On peut faire bien pire pour Orange que j’ai bouffé assez pour le web et le téléphone. maintenant je suis full Free et JAMAIS je ne reviendrais chez les 3 parrains.
FAIL!!! 😥
N’est pas Mozinor qui veux… 😉
PS: l’article aussi est un échec… :((
GutsBlack : c’est marrant je crois que tu t’es fait avoir. J’ai également un htc desire hd et j’était chez SFR, ils m’ont filé le code de déblocage et sa fonctionne bien.
Facile de critiquer un nouveau venu dans la téléphonie !!! J étais chez sfr depuis 10 ans et niveau sav …. Franchement y aurait énorme à dire surtout que mon dernier abonnement me coûtait 59 euro par mois !! Désormais je paie 15.99 et tout fonctionne !!! Donc le sav n est peut être pas encore au top mais pour ce prix la … Je vais pas jouer les fines gueule !!! Merci free … Grâce à vous je n engraisse plus ces gros co.s de sfr
Vraiment mal fait et complètement faux ! Je suis chez free depuis longtemps et je n’ai jamais eu de problème.
Alors que avec orange punaise 😮 on se demande où part l’argent si ce n’est pour payer des commercial qui n’ont aucune compétence et qui sont la pour entuber les gens qui n’y connaissent rien.
Bref un post Troll sans intérêt =(
Mozinor l’aurait mieux fait…
Merci Mr Niel,
Grace à vous nous économiserons de l’argent, vous nous avez très précisément expliqué que nous étions des pigeons, (avions le choix), aujourd’hui nous l’avons, je l’ai cru j’ai souscrit.
Ma situation professionnelle m’a permit de résilier mon abonnement pour motif légitime mais avant cela je contacte vos services pour obtenir des informations.
Puis je porter mon numéro avec une procédure de résiliation de mon fait auprès de mon opérateur ?
Après vérification l’opérateur m’assure que oui, je souscrit donc le 13, je poste ma lettre de résiliation le lundi suivant comme me l’avait indiqué votre salarié.
14 15 16, aucune réponse …
J’appel, et j’apprend que je n’existe pas pour vous ???
J’explique ma situation avec résiliation engagé ect …
L’opérateur comprend qu’il s’agit là d’un dossier particulier, il reprend mon inscription.
Identifiant reçu je suis rassuré.
Mon opérateur m’informe que ma ligne se coupera le 14.
J’en avise vos services, réponse, ok pas de problèmes.
Le 23 toujours étape 1, je rappelle, « ma ligne se coupe demain ??? » réponse : ça le fait votre portabilité est prise en compte, rassuré.
Le 4 toujours étape 1, je rappelle t là j’apprend que j’ai deux inscription encours pour la même portabilité, mon opérateur à fermé ma ligne, free n’a pu récupérer mon numéro.
Pardon …
On m’explique que c’est de ma faute, que les informations qui m’ont été transmisses sont impossibles, en gros je ment et je m’inscrit deux fois pour le même numéro, bref aucune situation ne pourra aboutir, et ça personne ne m’en informe avant mon appel, pourtant un de vos salariés m’avait également rassuré la dessus.
Alors voici mes questions :
– Vos salariés sont ils formés pour vendre vos produits ?
– Sont ils obligés à mentir pour vendre ?
– Quels sont vos objectifs pour améliorer votre service clientèle ?
Et : A quoi ressemble un pigeon sans ailes ?
Moi je pense qu’il s’agit d’un souscripteur de free mobile !
Je ne suis jamais aussi senti pigeon qu’aujourd’hui, j’ai plus de ligne !!!
Bien à vous.
Martial
Perso’, le Service Client d’Orange a toujours été très réactif.
Je n’ai jamais attendu plus de 5~6min et sauf une fois où je suis tombé sur une personne qui n’y conaissais rien, je suis toujours tombé sur des personnes qui ont répondu à mes questions ou résolu mes problême de façon très rapide et éfficasse.
Nicolas.
C’était vrai il y a 10 ans pour les débuts de l’ADSL Free. Il faut reconnaître qu’ils ont beaucoup progressé.
Expérience perso : appel avant hier pour une carte SIM qui tardait à arriver.
Appel d’abord au 1044, le mauvais numéro et je le savais, mais je me doutais que ce serait plus rapide.
Réponse quasi instantanée, interlocuteur sympathique qui me demande tout de suite un numéro pour me rappeler au cas où : ça commence plutôt bien.
Il écoute mon souci, me répond que ce n’est pas le bon numéro, mais qu’il va quand même m’aider maintenant que je suis là. Ca continue plutôt bien.
On explore la chose, et il s’avère qu’il faut quand même appeler le numéro de SAV pour finaliser.
Nouvel appel donc. Là c’est effectivement plus long : 10mn, mais c’est annoncé dès le début. Et c’est tarif local.
Nouvel interlocuteur : tout aussi sympa que le premier. Et en quelques minutes, nouvelle carte SIM envoyée, suite à confusion d’adresse à la poste.
–> Pour l’instant, je ne dirai pas de mal du SAV Free… Au moins, contrairement à une marque au carré rouge que je ne citerai pas, mais que j’ai enrichie pendant 10 ans, j’ai eu l’impression que mes interlocuteurs cherchaient vraiment à m’aider.
service client de MERDE chez free mobile!
incapable de faire un changement d’adresse ni une petite modification nullissime!
freecons
Effectivement c’est pas terrible. Tu leur poses une question il te remette cette super musique. Le mec s’est tromper de nom en me reprenant pour la deuxieme fois. J’en déduis qu’ils doivent gérer deux appels à la fois d’où la loooooogue attendre suite à une question pour obtenir la réponse.
Il y a deux semaines j’ai demandé à annuler ma demande de portabilité et de forfait chez Free puisqu’on m’en a offert un entre temps. Après 22 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller j’ai mes réponses. On me dit que tout est ok tout est résilié pas de problème (durée de l’appel 36 minutes quand meme). Qu’est ce que je reçois aujourd’hui au courrier ? Ma carte SIM …
Evidement qu’a ce tarif, on ne peux pas demander ou pretendre a un service de meme qualité que celui auquelle on avait droit a presque 100 euros avec angagement de 24 mois. Le beurre, l’argent du beurre et la peau de l’ours. reveillez vous, on paye pas chère du tout. alors un peu de pacience, le temps que cela marche bien et profité de l’illimité low cost en attendant. pathétique et bien a l’image de la france. Aprés on se demande pourquoi les chinois nous la mettent profond. En grande parti de notre faulte
Le service client de freemobile est aussi affligeant que celui de free. Si vous avez le moindre soucis vous êtes pas sorti de l’auberge.
Je veux changer de forfait passer de 15€ à 0€.
1er appel : Morad me dit qu’il s’en occupe.
10 jours plus tard pas de nouvelles.
2eme appel : David m’explique qu’ils ont beaucoup de travail qu’ils vont s’en occuper.
10 jours plus tard toujours pas de nouvelles.
3eme appel : Julie me dit que je dois attendre qu’il soit disponible sur le site dans mon “espace client”.
Foutage de g****?
De plus ils peuvent désormais raccrocher. En 3 appel je me suis fais raccrocher 2 fois au nez.
On ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre visiblement..
En fait moi, je voulait m’inscrire sur free mais comme mes perents l’ont deja fait je peux pas le faire koi. En gros on peut pas faire la troisieme inscription sur free de la meme compte.
Si quelq’un le sais dite-le à moi ok? vous ecriviez ici et vous dites que c’est pour moi,simple.
SVP et Merci d’avence.
Free à un SAV de merde !
Leur réseau vaut son prix, c’est pas cher et c’est pas terrible.
Mais leur SAV est super long, vous poireauté de longs mois avant qu’un technicien vous rappel. Car bien évidemment, au 3244, il n’y a “que” des conseillers.
Free c’est du lowcost avec tout ce que cela implique.
FREE et SFR sont des cauchemars en permanence et je ne sais lequel pas des 2 est le plus déplorable . Ils ne répondent jamais au téléphone et on ne peut pas les joindre par emails . Je ne peux plus les supporter . Par contre pour les prélèvements financiers mensuels , là il n’y a jamais de problèmes . Je ne peux plus les voir . Ils me font péter les plombs par leurs abus .