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Free condamné pour bridage de ses offres internet

Lorsqu’elle ne fait pas la une de l’actualité mobile, la société Free se rattrape avec son coeur de métier : l’internet, et ce n’est pas vraiment…

Lorsqu’elle ne fait pas la une de l’actualité mobile, la société Free se rattrape avec son coeur de métier : l’internet, et ce n’est pas vraiment avec le même enthousiasme que Xavier Niel doit vivre ce dont il est question.

En effet, la justice vient de condamner le fournisseur d’accès à une lourde amende (d’un point de vue juridique en tout cas) de 100 000 euros pour pratiques commerciales trompeuses et devra verser 40 000 euros à l’UFC-Que Choisir à l’origine de la plainte.

L’enquête menée par la DGCCRF -direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes- et qui a débuté en 2007 est arrivée à la conclusion que l’opérateur avait failli à ses obligations contractuelles de services et explique les enjeux de la plainte :

Free proposait [en 2007] un forfait internet haut débit illimité attractif[…] tout en mettant en place un dispositif de limitation du débit.

Les abonnés en question se situaient à l’époque, en zone non dégroupée, Free avait donc opté pour le bridage de la connexion de ces utilisateurs afin de limiter la facture de bande passante qu’il payait à France Telecom à l’époque.

Il semblerait que l’opérateur ait tiré des leçons en interne (cela va sans dire) de ces pratiques même si cela apportera certainement de l’eau au moulin de ses nombreux détracteurs.

Espérons simplement qu’il ne retombe pas dans ces travers lorsqu’il s’agira de couvrir en 3G les régions les moins denses, l’avenir nous le dira et nous serons là pour vous tenir informé de ce qu’il en sera.

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36 commentaires
  1. oui bon s’ils pouvaient améliorer le débit de youtube en heure de pointe ca serait cool aussi…
    Par ce que la, youtube vs dailymotion ou youtube vs téléchargement sur un serveur étranger, y a pas photo.
    Ca sent le bridage a plein nez

  2. C’est les clients qui se font abusés et c’est la direction générale de la concurrence et l’UFC Que Choisir que touchent les indemnités… Il manque pas une étape ?

  3. “Il semblerait que l’opérateur ait tiré des leçons” avec un lien vers l’article où Free aurait les meilleurs débits… alors que toutes les com’ passent par Orange… mouah ah ah ah

  4. @KlosedGL : L’UFC Que Choisir ne va pas se garder l’argent pour se payer de la drogue et de l’alcool, mais pour les réinvestir dans l’association, donc continuer à agir dans l’intérêt des clients.

    Pour le bridage de YouTube c’est avéré, Xavier Niel recommande d’ailleurs aux gens d’aller plutôt sur Dailymotion, où parait-il on trouve exactement les mêmes vidéos (sic). Alors ils sont gentils chez Free de jouer les chevaliers blancs, mais quand on bride les non-dégroupés ou qu’on applique de la QoS selon les sites, c’est pas vraiment un respect de la neutralité du net…

  5. Pendant ce temps:
    SFR, Bouygues et Orange ont été condamnés à 534 millions d’euros d’amende pour entente illégale sur les prix :
    http://www.zdnet.fr/actualites/orange-sfr-et-bouygues-telecom-condamnes-a-une-amende-record-de-534-millions-d-euros-39291618.htm

    Numéricable bride son offre de téléphonie illimité à 14 heures par mois :
    http://www.lesnumeriques.com/numericable-forfait-illimite-mais-limite-n23188.html

    SFR réengage ses clients sans leur accord :
    http://blog.r-no.fr/?p=67

    Mais SFR et Bouygues se permettent quand même d’engager des huissiers contre Free pour voir si ses bornes sont activées (et non Orange qui pourtant prête son réseau) :
    http://www.pcinpact.com/news/68755-free-mobile-sfr-bouygues-arcep.htm

    Plutôt que (pour SFR) d’aligner ses prix sous prétexte que leurs plateformes à l’étranger permettent d’aider les clients en cas de soucis (à une période où il faut relancer les emplois en France au passage).

    Bref ça fait les gros titres pour pas grand chose.
    Grâce à Free, c’est minimum 20 euros par mois d’économie soit 240€ par an (et encore pour ma part c’est une économie de 1000 euros par an) qui permettent d’aller au ciné, de bouffer au resto, de partir en vacances ou que sais-je encore…

  6. J’aimerais savoir où sont passé les gens qui passaient toutes leurs journée à faire les louanges de FREE => mnt plus personne ne parle 😀

  7. @dje : merci pour ce moment de rire !!! Et oui, sortir un article daté de 2005 (oups) pour appuyer ses propos, sur un sujet que l’on connait tous, chapeau !!! Je me dis que des pigeons, chez les autres y’en a, mais chez Free aussi : )
    Mais un grand chapeau surtout et merci a l’UFC Que Choisir, qui se bat, quoi qu’on en dise, pour notre bien à tous, consommateurs.

  8. @dje >
    -ententes illicites : jugement redu il y a 7 ans suite a des ententes il y a 12 ans… Si faut toujours tout ressacer après un decenie maintenant…
    -14h30 chez numéricable : c’est l’utiliation “bon père de famille” aussi présente chez Free soit la moyenne nationale + 500% …
    – engagement abusifs : constatés chez l’ensemble des FAI, a commencé par Alice alors qu’ils faisaient déjà partie du groupe Iliade
    -les huissiers : c’est le jeu de la concurence… On a pas le beurre et l’argent du beurre.

    Qui a dit Free des voleurs ? L’inégalité entre les clients c’est fort ça…
    +1 Geek92 : on va voir les excuses qu’ils vont nous trouver…

  9. Orange faisait pareil sur ses forfaits mobiles en vendant de la 3G pour le prix de la 3G+ et UFC n’a rien dit. Ils me font marrer ceux là (et tout ceux qui pensent qu’ils sont là pour nous defendre), ils feront une action uniquement s’ils y gagnent du fric, faut pas rêver. Même s’ils obtiennent raison mais qu’ils se font juste rembourser les frais de justice ils refuseront comme ils le font régulièrement.

  10. 100000 € d’amende pour Free c’est rien par rapport aux 534 millions d’euros qu’on dû payer Sfr, Orange et bouygues Telecom en 2005 pour pour «entente illicite».

  11. @ Geek92 et xvx45 .. hey les frustrés, s’inscrire à Free c’est simple comme un click 😉
    Et honnêtement, pleurer parce qu’on a pas accès au piano cat ou au nyan cat en 720p sur youtube… ( ça serait pas plutôt le bridage du débit lorsque vous voulez accéder à un autre you, eg: YouPr0n qui vous donne le bourdon?? )

  12. hello Everybody,

    En fait on savoure nos connexions et entre le net et mobile, plus trop de temps à perdre 🙂

    Une chose est certaine, on peut avoir des doutes sur l’impartialité d’ UFC, il y à des gros sous derrière.

    D’ailleurs, Tout comme Fianet, personnellement je n’ai jamais attendu après eux pour mes litiges avec des fournisseurs peux scrupuleux du net……

    Vu les relations et les avantages qu’ils en retirent, vous croyez être défendu, vous êtes bien naïfs.

  13. Vous êtes mignons les gens mais combien d’entre vous sont chez Free ou B&Y désormais?
    Je n’ai pas dit que Free était blanc comme neige.

    Ensuit je ne critique pas la décision du tribunal hein, je critique la grosse mise ne avant du style “attention, Free en vrai c’est de l’arnaque” alors que le but, c’est qu’on finisse par avoir des prix décents sur les outils de communication, ce qui avant certains acteurs était impossible. (Qui a proposer le net en illimité?).
    Bref, j’ai eu des déboires avec Free certes, mais faut relativiser de temps en temps.
    Cela dit j’ai quitté l’ADSL de Free pour le bridage 🙂

  14. hello Everybody,

    En fait on savoure nos connexions et entre le net et mobile, plus trop de temps à perdre 🙂

    Une chose est certaine, on peut avoir des doutes sur l’impartialité d’ UFC, il y à des gros sous derrière.

    D’ailleurs, Tout comme Fianet, personnellement je n’ai jamais attendu après eux pour mes litiges avec des fournisseurs peux scrupuleux du net……

    Vu les relations et les avantages qu’ils en retirent, vous croyez être défendu, vous êtes bien naïfs.

    Je constate que ” Difock788 ” qui m’a devancé ne fait pas parti des naïfs, heureusement. ….
    Il doit bien y en avoir d’autres. ….

  15. Pour Free “lourde amende”, “100 000€”… Mouai bof… Pas de quoi fouetter un chat.

    Et puis puis comme le dit @dje, on est encore loin des 534 millions d’euros d’amende lancée contre SFR, Bouygues et Orange pour entente illicite.

  16. @ grudu > t’en fais pas, je ne suis pas frustré car je n’ai pas de limitation liée a ma situation géographique et j’ai le 1080p sur YouTube sans buffering, mais pas chez Free…
    @dje > LubertySurf, non ? 😡

  17. A sur des offre non dégroupé ? On parle bien des ligne pourris de France Télécom comme par chez moi ou les fils sont dénudé du répartiteur au village ?

    On parle bien des lignes sur lesquelles Orange coupe la connexion quand le FAI est Free, SFR ou tout autre qu’Orange ?

    De plus on parle toujours du UFC que choisir qui a déjà trouvé que le tarif dégressif de Free pour le désabonnement ou tout autre opération était abusivent et a donc contraint Free a mettre un prix fixe pour le désabonnement ?

    Bizarrement on cherche la petite bête a Free, car oui personne n’est parfait, mais les gros problème d’Orange ou SFR ? A bé non hein !

    Mais comme disait Chruchill, le capitalisme n’est pas le meilleur système, c’est le moins pire.

    On peux transposer cela a Free.

  18. androgeek Je te confirme que Free bride ton débit quand tu lis une vidéo sur youtube, et il en vas de même pour Orange…

  19. Certains n’ont pas compris le concept d'”association à but non lucratif” et n’ont donc pas l’air au courant que l’UFC ne PEUT PAS gagner d’argent. Alors ceux qui parlent de gros sous et de méchant complot contre Free, ils sont rigolos…

    “A sur des offre non dégroupé ? On parle bien des ligne pourris de France Télécom comme par chez moi ou les fils sont dénudé du répartiteur au village ?”

    Non on parle des lignes où Free n’a pas daigné installer ses équipements sur le DSLAM parce que pas assez rentable.

    “De plus on parle toujours du UFC que choisir qui a déjà trouvé que le tarif dégressif de Free pour le désabonnement ou tout autre opération était abusivent et a donc contraint Free a mettre un prix fixe pour le désabonnement ?”

    Oui, parce qu’ils masquaient derrière des frais de désabonnement sans le dire. Free n’était pas obligé de mettre un prix fixe, les autres ne le font pas.

  20. @ Léo : une association loi 1901 dite à but non lucrative n’est pas ce que tu penses. Il y a beaucoup d’entreprise (et je parle bien d’entreprise et pas d’association) qui sont régis par cette loi mais qui dégagent de l’argent qui sert tout simplement à payer les dirigeants. Je prends un exemple que je connais, le CESI (une école d’ingénieur entre autre) est un groupe français qui dispose d’un budget de fonctionnement de plusieurs millions d’euros. Ce budget provient des aides de l’état, des taxes apprentissages qui lui sont reversé et des frais de formation qu’ils font payer aux entreprises ou aux personnes qu’ils forment. C’est une organisation qui compte plusieurs centaines de salarié qui sont tous rémunérés et tout l’argent qu’ils n’ont pas dépensé à la fin de l’année, il va où d’après toi? Directement en prime pour les dirigeants. Et oui c’est comme ça que ça fonctionne alors ouvre les yeux, la loi 1901 c’est pas juste pour faire du bénévolat.

  21. @ Difock788 > Très bien synthétisé et réel, cette association est également régie par un fonctionnent type entreprise (avec des salariés, des dirigeants etc… Qui sont là pour travailler et être payé) mais on ne peut en rien dénigrer le sens du travail de cette association en particulier au niveau du droit du consommateur. Si même chaque attaque était une affaire de gros sous (avec 40k de dommages et intérêts, ils ne couvriront pas les frais d’une affaire portée aux tribunaux en 2007 car il y a des salariés, patrons etc…)
    Chaqunes de leurs actions va uniquement dans le sens du client, peut importe l’initiateur, il faut surtout constater le fruit de leurs actions. Aujourd’hui c’est Free qui est malmené, hier c’était ses concurents directs et demain surement un de ses quatres…
    Maintenant que ça touche x où y, il n’y a pas de débats a poser sur le fond mais sur la forme. Soutenir x ou y avec des arguments ou du troll, c’est normal, le dénigrement de la forme est totalement absurde.
    Bref, que cette association se face de l’argent n’a pas d’importance, ils (re)mettent juste en avant une nouvelle embrouille destinée à baiser le client, c’est tout. Et venant d’un opérateur se disant plus clean que les autres… Ça la fout d’autant plus mal. Leurs action sur les ententes illicites a fait baisser indirectement les prix depuis, doucement mais sûrement ajout de services, de temps de comm’, des SMS, le WAP le web et les forfaits revus annuellement à la baisse. Aujourd’hui, nous aurons peut être le droit a un peu moins d’ommissions dans nos contrats (ou pas)

  22. Et l’étude subventionnée par les Orange, Bouygues, SFR sur l’internet “à plusieurs vitesses” pour se prémunir des problèmes de bande passante en faisant raquer leurs clients (pigeons ?) encore plus, on en fait quoi ?
    https://www.journaldugeek.com/2011/08/22/internet-illimite-fin/
    (évidemment les trois rapaces se sont après coup rapidement retranchés derrière l’opinion de Xavier Niel, puisque sans entente commerciale entre les acteurs en place cette proposition scandaleuse n’avait aucune chance de passer)
    https://www.journaldugeek.com/2011/08/26/free-concurrents-suicidaires/
    La présence du trublion qu’est Free a peut-être sauvé l’internet comme on le connaît en France.

    Visiblement, il y en a que ça énerve de voir Free réussir. Des actions chez Orange ?
    Ou simplement la hype d’être à contre courant ? (auquel cas, si vous voulez faire vos rebelles, je vous conseille d’aller vous exprimer auprès de vos élus et dans la rue au sujet de l’ACTA)

  23. @xvx45

    “Et venant d’un opérateur se disant plus clean que les autres… Ça la fout d’autant plus mal.”

    Non, je te rassure, ça ne la fou pas mal, dans ses interviews il n’a jamais nié avoir eu des soucis sur les zones à faible débit.

    Ce qui la fou mal restera le “pigeonage” des trois concurrents dévoilé au grand jour.

  24. Vous en avez pas marre avec votre terme “pigeon”, on vous à pas mis un couteau sous la gorge pour prendre un abonnement!!!!!

  25. @Léo

    Les DSLAM que Free ne veux pas posé car ce n’es pas rentable ?

    Je rappelle que Orange devait développé la fibre a tout le monde pour au plus tard 2007 non ? Mais non car ça coûte trop cher.

    De plus comme la plus part des lignes sont a Orange, comme les armoires téléphonique, c’est loué aux autres opérateurs.

    Et la UFC ne trouve pas de clauses abusives ?

  26. non en effet , mais quand tu greveras la dalle et qu’avec 5 euro on te proposera soit un pain racie ou un jus d’orange perime et que l’autre te propose a ce meme prix des pates de qualiter , a mon avis ton discour ne sera pas le meme… alors ouais a ce moment la pigeon sera peut etre pas assez fort , mais chacun ses choix…….

  27. @KlosedGL voilà ce qui arrive quand la loi française ne permet (toujours) pas les ” class actions ” !

  28. @mirage

    “Vous en avez pas marre avec votre terme « pigeon », on vous à pas mis un couteau sous la gorge pour prendre un abonnement!!!!!”

    Ben… en fait si

  29. Tout ce que je remarque, c’est qu’il y a des personnes qui sont là à attendre le moindre (supposé) faux-pas de free ou de n’importe quelle autre société pour se réjouir et se gargarisé comme si leurs vie entière en dépendaient ou qu’ils soient actionnaires d’une société concurrente. Vous.. nous sommes “tous” de simple consommateurs, qu’on vous laisse croire que vous êtes important, que votre avis compte à leurs yeux c’est du blabla. Vous à t’ont demandé votre avis lors de la conception de tel ou tel smartphone.. NON, vous faite juste parti d’une très grande communauté de râleurs, de pessimiste, de n’être jamais content, de ” j’en veux toujours plus “.. cette communauté s’appelle aussi la communauté des “geeks”.. 90% d’entre vous savent tout juste se servir de leurs smartphones.. les 10% restant se prenne pour des “pro-ingénieur” de chez apple ou de chez google. Un smartphone pour 99% des cas est un téléphone munies de quelques applications utiles (ou pas) et ça s’arrête là. De la a en faire “LE” centre d’intérêt de toute votre vie… est “fascinant” de pauvreté de vie sociale. ya des types qui (boss) jours et nuits pour trouver une “alternative” à la version de tel ou tel mise à jour sur les smartphones pour un truc à la con dont vous allez vous servir.. quoi 10 fois dans l’année à tout cassé. C’est conne ceux qui télécharge 100 000 applications et seulement 10 leurs (servent) réellement au quotidien. Ceux qui change de smartphones tout les 6 mois pour avoir la dernière version officielle d’android ou parce-que le nouveau modèle est plus fin d’un millimètre ! Non franchement, je sais bien qu’il faut de tout pour faire un monde.. qu’il en faut pour tout les goût… mais alors “LA”.. c’est pire que tout ! J’ai moi-même un htc qui date d’un an (minimum), il me fait téléphone, apn 8 mégas pour prendre des photos de mes enfants, un agenda, réveil et basta, tout le reste c’est de la connerie en paquet de 12. Enfin bref, si vous êtes heureux comme ça…

  30. Ca alors, le ‘chevalier blanc’ de la communication en France qui fait des choses pas tout à fait légales !?! On nous aurait menti, voire pris pour des pigeons ???
    Cette société voudrait en fait gagner un max de pognon ?

  31. Moi ce qui m’intéresserais c’est que les gens comprennent que Free ou SFR ou Orange c’est la même affaire ! Ils ont exactement le même but et ce valent tout autant moralement parlant. Puis sympa les conseil de Xavier Niel => allez sur Dailymotion. On paye pour internet non, pas pour certains sites et pas d’autres…
    Par ce que les gens qui reprennent le discours de ce cher monsieur Niel ils ont bien bouffer la pub de Free l’ont bien digéré et nous en ressorte une jolie m**** dont personnellement je me passerais bien 😉

  32. c’est bien vrai tout ça 🙂

    Vous pouvez tous dire un grand MERCI à Xavier Free
    Si vous avez de news tarifs sur vos mobiles. …
    Vous seriez encore de “gros pigeons ” sans ce chambardement 🙂

    MERCI XAVIER NIEL

    (Ps: je ne suis payé par personne, simplement un client Freenaute depuis le début et très satisfait des services )

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