Free Mobile : 200 000 clients de chez SFR

Par Greg, 02 mars 2012 à 17:26 Téléphonie 27 avis

C’est hier que Vivendi a annoncé une baisse de la rentabilité (de 12 à 15%) de sa filiale mobile SFR, malgré un bénéfice de 2,95 milliards d’euros (chiffre d’affaires de 28,8 milliards d’euros) pour la totalité du groupe, le plus élevé de son histoire ! SFR a ainsi recensé une perte de 1% de ses clients, soit 200.000 personnes, à la fin février, sur un total de 21,463 millions de clients fin décembre.

Alors, si on fait un calcul rapide, Orange a perdu 201 000 clients qui sont allés vers Free Mobile, Bouygues Telecom 134 000 et SFR 200 000, ce qui nous donne environ 535 000 clients des trois opérateurs. Mais d’un autre côté, si on en croit plusieurs sources, Free Mobile aurait dépassé les 1,5 millions de clients ! Ce qui nous fait au moins 1 million de clients qui sont, soit venus de chez les MVNO et dans ce cas là les pauvres, ils ne vont pas tarder à mourir, soit des personnes qui n’avaient pas de téléphone mobile jusqu’à ce que Free arrive, chose possible, soit les trois opérateurs ont maquillé leurs chiffres, c’est assez simple, soit, dernière hypothèse Free Mobile a fait un bide, ce qui est très peu probable.

Nous allons donc attendre les chiffres de Free Mobile d’ici quelques jours pour savoir réellement ce qu’il en est.

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Tags : chiffre Free Mobile Téléphonie

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Namaste
2 mar, 2012, 17:30 #1
En meme temps SFR Orange et Bouygues ont tout interet a dissimuler le plus longtemps possible les chiffres parce que les actionnaires font faire la tete si il y a une trop grosse fuite de clients..
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thipyt
2 mar, 2012, 17:32 #2
Ne pas oublier dans le décompte, tous ceux qui ont pris un forfait à 0€ « parce que ça ne coûte rien », ou à 2€ « pour voir ».
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Base
2 mar, 2012, 17:34 #3
@Namaste : Oui c’est sur il vaut mieux les prendre le plus longtemps possible pour des c*ns comme ça ils ne feront pas la tête. Merci pour tes conseils en stratégie d’entreprise, tu devrais les envoyer par mails aux PDG
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stef
2 mar, 2012, 17:35 #4
Et moi et moi
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2 mar, 2012, 17:36 #5
@thipyt , il y a qu’un commercial de chez SFR qui peut sortir ce que tu viens de sortir
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Nico
2 mar, 2012, 17:40 #6
Les opérateurs « oublient » peut-être dans leurs comptes les abonnés dont l’engagement se terminaient à ce moment-là et ne comptent que ceux qui rompent le leur.
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purdeycb
2 mar, 2012, 17:41 #7
personnellement
j’ai résilié chez sfr et pris un nouveau forfait chez free
je ne dois donc pas être comptabilisée
mais ils doivent aussi maquiller
ce n’est pas possible autrement !
pour orange ils déduisent les nouvelles inscriptions des départs !
beaucoup de copains se sont fait avoir en decembre et début janvier
avec des promos alléchantes et ont donc renouvelé
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Roland
2 mar, 2012, 17:44 #8
@Eskroo , peut être mais ca n’en est pas moins vrais
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cxhx
2 mar, 2012, 17:45 #9
@greg un exemple absurde sfr perd 1 000 000 de clients elle a 800 000 nouveaux clients et bien cela lui fait 200 000 clients en moins si cela vous plait de croire que les 1 000 000 sont allés chez free grand bien vous fasse!
Mais il serait impératif d’apprendre à lire les chiffres et les communiqués…. C’est des rapports financiers donc « exact » sauf si c’est fait par GS car sinon il y a diffusion de fausses infos et c’est punissable par la loi et encore plus par la bourse…
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dreamer-reveur
2 mar, 2012, 17:45 #10
Personne n’est obligé de me croire mais je connais quelqu’un qui travaille dans l’envoi des carte sim free et leurs machines tournent à plein régime, environ 100 000 envois par jour.
D’après leurs estimations au moins 2 millions d’envoi de carte sim depuis le début de free.
Cordialement.
vive free.
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Léo
2 mar, 2012, 17:50 #11
« Ne pas oublier dans le décompte, tous ceux qui ont pris un forfait à 0€ « parce que ça ne coûte rien », ou à 2€ « pour voir ». »
C’est sans doute ça. Il y a sûrement beaucoup de gens qui ont pris un forfait sans pour autant lâcher l’ancien.
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Daelan Kaitan
2 mar, 2012, 17:52 #12
+1 thipyt
Je pense que beaucoup de personnes on prit ces forfait sans résilier leurs « forfait principal », ce qui n’enlève pas de clients aux autres opérateur mais fait grossir les rangs des abonnées Free Mobile
Maintenant il faut arriver à convaincre madame Michu du cantal qu’il faut passer à Free Mobile, et ça c’est pas gagné vue le mauvaise pub que leur faire les « journaux » tv
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Winner
2 mar, 2012, 17:57 #13
Je suis passé chez Free, mais je n’ai pas résilier mes abonnements chez les autres opérateurs. Ça me permet d’avoir partout tous les réseaux, ce qui est très pratique. Il faut espérer que beaucoup fassent ça pour agrandir le marché, car les Français sont hélas souvent très radins et vont préférer chercher à payer moins quitte à avoir moins, alors qu’ils pourraient avoir des forfaits illimités chez plusieurs opérateurs, et plusieurs téléphones avec, a des prix très modiques.
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frousse
2 mar, 2012, 18:00 #14
Ce chiffre correspond à ceux qui ont demandé la portabilité…. et ceux qui sont parti sans garder leur numéros ? Ils sont comptés ?
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jarod
2 mar, 2012, 18:01 #15
@greg, effectivement, tu as mal lu les communiqués de sfr, orange, et bouygue. chx a raison.
Il ne faut pas faire des articles pour faire des articles!
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John
2 mar, 2012, 18:02 #16
@Winner t’en es un vrai ! Tu as raison il faut aux français 4 à 5 forfaits et téléphones ! Elle est la la solution, la vraie ! et vive la consommation !
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hedo
2 mar, 2012, 18:03 #17
Merci sfr qui refuse le desimlock de mon iPhone 4, mais j’ai ma sim free au moins..
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seb59e
2 mar, 2012, 18:26 #18
@Eskroo pas forcement, mais il y a beaucoup de sens la dedans. Les clients Free Adsl ont été fortement sollicités pour acquérir la sim a 0€. Ce qui augmente significativement le nombre de client. Et encore une fois, tout le monde ne veut pas d’un crédit pour acheter un telephone portable avec tous les risques (pertes, vols , casse, panne..) . Il existe des solution d urgence chez les opérateurs qui n existe pas chez sofinco. Et puis ça rentre dans l endettement de la famille. 3 ou 4 crédits, en plus de la voiture, de la maison des crédit consommation etc… c est pas gerable… ça dépasse souvent les 33% d endettement. Alors que chez un opérateur ça ne rentre pas en compte. Donc finalement comme les opérateurs ont baissé les prix, et qu au final sur des offre tout illimité on arrive sensiblement au meme prix que free avec le mobile, autant garder l’ancien système de subvention de mobile. Tout le monde ne pense pas comme les geeks. Tout le monde a une situation financière différente. Il faut voir aussi que tout cela n a pas empêcher les 3 opérateurs de recruter des clients… Chacun y trouve son intérêt. Pour ce qui est des porta, bizarrement les autres opérateurs n’ont pas eu de soucis avec leur portabilité entrante. Comme a son habitude X.niel rejeté la faute sur les autres quand il ne veut pas assumer ses carences (ex: c est pas free c est youtube qui déconne…) . Enfin, pour juger de la politique tarifaire, du service clientel de la qualité du réseau, etc , il faudra être patient.. Au moins 4 a 5 ans pour pouvoir les comparer aux autres opérateurs. pour l instant c est que du vent, de la branlette … Ils sont en mode investissement donc il peuvent perdre de l argent au début ( sinon pourquoi offre limité a 3 millions de clients. Si pas de pb de rentabilité, pas la peine d en faire mention). Il passe par un réseau très fiable (orange) donc on ne peut pas juger de la qualité de leur réseau. Il n ont pas 11,3 millions de clients ( comme le plus petit des 3 opérateurs) Donc on peut pas juger la qualité de leur service client. Le premier cycle de facturation vient seulement de se faire, donc il faut attendre le 15 mars pour avoir le paiement des premier hors forfait… attendons aussi de voir ce qu il en sera. Il y a beaucoup de paramètre que vous ne prenez pas en compte pour comparer Free aux autres. Moi je me demande pourquoi que ça ne vous gène pas que free est celui qui a sur l adsl la plus grosse marge et qu il n ai pas baissé les prix depuis le temps… mémoire courte? ou volonté délibérée?
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xtragedy
2 mar, 2012, 18:30 #19
Pour avoir eu le cas, je tenais à signaler que SFR passe ses clients qui demandent la résiliation de leur ligne en forfait à la carte ce qui ne coûte rien au client mais qui permet à SFR de ne pas compter de résiliation !
C’est arrivé à une collègue qui a été obligé de rappeler SFR pour obtenir la résiliation définitive. J’espère que c’est un cas isolé mais j’en doute …
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seb59e
2 mar, 2012, 18:33 #20
Et puis la mémé du cantal, je suis pas sur qu elle ai l adsl… Bizarrement j habite a la campagne. Orange, SFR,Bouygues, passe en ADSL2 a 18mo avec tv car juste a coté du dslam..Chez Free c est freebox only… enfin le truc minimum pour 36€.. Et la je suis en droit de me demander que le » prix bas » de free limite pas leur investissement… si c est pareil avec le mobile, ça va être sympa quand y aura plus d accord d itinérance.
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oeil
2 mar, 2012, 20:15 #21
@Leo : « » C’est sans doute ça. Il y a sûrement beaucoup de gens qui ont pris un forfait sans pour autant lâcher l’ancien. « »
C’est ce que j’ai fait , avec un forfait 19.90 Euros ; dans un deuxieme temps je vais résilier les 3 abonnements familiaux chez Orange ….Mais , désimlockage , Numero Rio qui coince , fin de la période d’abonnement ; tout ça va se faire petit à petit ;
Et après avoir basculer complétement vers FREE avec nos anciens Numéros, je pourrai éventuellement annuler mon premier forfait car il est sans engagement ,
Pour le » désimlockage » il semble que SFR fasse de la résistance ; C est le cas avec le N97 Mini de ma fille , suite à sa demande on lui répond que son numero IMEI n’est pas bon …. ce qui est faux !!
Chez Orange , on m’a adressé un code qui ne fonctionne pas ….
A+
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Radusol
2 mar, 2012, 22:19 #22
Après les lonnnnnngggssss argumentaires de certains. (ne vous fatiguez pas les gars, plus c’est long moins c’est lu…)
Je ne dirai que :
Bien fait pour leur trognes…
Bouygues, Sfr et Orange vont apprendre un tout nouveau concept :
Q’est ce que la concurrence…
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boulogne
2 mar, 2012, 22:57 #23
j’ai recu ma carte sim de free le 2 mars mais sfr refuse de desimlocker mon nokia malgre ma lettre recommande avec ar du 30 janvier
mon nokia 1616 ne peut etre desimlocker que par free
ce sont des pourris qui veulent carrement emmerder au mepris de la loi les gens
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xelio
3 mar, 2012, 13:47 #24
Je suis très heureux d’en faire partie !
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emp
3 mar, 2012, 14:50 #25
@winner à ouai…toi t’en est un vrai de winner…mon dieu…
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b0wh
3 mar, 2012, 17:58 #26
Je voudrais juste remercier Base pour ce magnifique bash.
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FRENCHMOBILE
6 mar, 2012, 21:44 #27
SFR-Free mobile, quand le consommateur est la première victime de la guerre.
Depuis plusieurs semaines à présent, de nombreux clients de free mobile anciennement titulaires d’un abonnement souscrit avec l’achat d’un iPhone de type 3GS/4 /4S auprès de SFR se heurtent à de nombreuses difficultés de la part de l’opérateur historique pour obtenir le désimlockage de leur téléphone.
Afin de vérifier la véracité de certains témoignages et de comprendre les raisons de ces couacs à répétition, nous avons-nous même effectué un test avec le concours d’une abonnée de SFR désireuse de changer d’opérateur. Celui-ci regroupait donc l’ensemble des démarches requises pour le transfert de portabilité de l’opérateur historique vers celui de free mobile. La résiliation concernait un forfait d’une ancienneté de 2 ans et incluant un iPhone 3GS.
Si l’opérateur a scrupuleusement respecter les obligations de délai de résiliation et de communication du numéro RIO, le constat relatif à la demande de déblocage du mobile est tout simplement accablant.
-Ce que stipulent la loi et les contrats.
Pour rappel, tout client désireux d’obtenir le déblocage de son mobile est tenu au respect d’un certain nombre de conditions incluant notamment celle d’un délai minimum de 3 mois de portabilité auprès de l’opérateur (loi Chatel) ainsi que la transmission officielle de sa demande auprès de celui-ci (disposition contractuelle figurant dans l’abonnement), soit en remplissant un formulaire prévu à cet effet dans l’espace client réservé, soit en contactant directement le service clients. Par ailleurs, pour les possesseurs d’un iPhone, nous rappelons que la société Apple n’effectue en réalité aucun déblocage officiel d’appareils acquis auprès de l’opérateur, son rôle se limitant à communiquer au client par email les démarches à suivre pour la finalisation de l’opération à partir du logiciel iTunes. C’est l’opérateur seul qui, détenant les différents codes de déverrouillage matériel acquis avec le mobile auprès de la firme américaine, peut y procéder (par une opération informatique ou plus rarement en communiquant directement au client un numéro spécifique et en indiquant la manipulation à suivre).
-Chronologie : Jeu set et simlockage !
Les événements se sont déroulés sur une période de 28 jours . Une première demande de déblocage est donc effectuée auprès du service clients SFR qui procède à son enregistrement informatique et nous indique un délai nécessaire à l’effectivité de 5 jours ouvrés. Ce délai passé, nous avons effectué premier essai avec le logiciel iTunes au terme duquel il est apparu que le mobile était toujours bloqué. Nous avons donc rappelé le service concerné pour tenter d’obtenir une aide technique éventuelle. Nous apprenons alors qu’aucune demande de déblocage de notre part n’apparaissait sur leur fichier, expliquant de fait le maintien en l’état du mobile. La requête renouvelée auprès du service client, nous attendons donc 5 jours ouvrés supplémentaires et nous retrouvons non sans étonnement, dans la même situation : un mobile bloqué et l’absence de mention informatique relative à notre requête.
Nous décidons donc de saisir un responsable du service client de SFR. Agacé par notre insistance, il s’engage néanmoins à une nouvelle saisie à condition que nous nous procurions une nouvelle carte SFR valide pour finaliser l’opération !! ??
Sans trop de surprise, notre mobile reste bloqué avec cette nouvelle carte SFR (coût 20 euros). Consternés, nous rappelons une énième fois le support technique lequel nous fournit cette fois une nouvelle et inédite explication : la responsabilité reviendrait à Apple qui aurait omis de procéder au déblocage du téléphone !! A la bonne heure !!
Nous sommes donc invités à contacter le support de la firme qui, après nous avoir rappelé que le déblocage de ces iPhones ne relevait pas de leur attributions ni responsabilités, nous affirme en outre, n’avoir reçu de SFR aucune mention de déblocage associé à l’IMEI du mobile concerné. De la même façon, nous sommes incités par ce dernier à revenir vers notre opérateur pour une relance informatique. Kafka es-tu là ????????
Au total, nous avons comptabilisé : 6 demandes officielles de déblocage, 31 appels auprès du service client de SFR, 17 auprès de la société Apple dont nous avons pris soin par ailleurs d’enregistrer les plus révélatrices d’une suspicion devenue aujourd’hui légitime.
En effet, chacun des acteurs se renvoyant la balle, nous les avons priés en dernier recours de nous transmettre des courriels de notification et de suivi : Pour un SFR, deux mails respectivement de confirmation de notre demande auprès de celui-ci et de leur transmission auprès de Apple. Pour Apple, un courriel attestant de l’état de blocage effectif du mobile et un autre attestant de la non transmission par SFR de nos demandes.
Apple ayant lui seul consenti à nous donner une information précise (le mobile a été diagnostiqué comme ne comportant aucun problème système ), nous sommes aujourd’hui convaincus, comme en témoigne en l’occurrence beaucoup d’anciens clients de SFR, que la société pourrait soit bloquer volontairement des mobiles en espérant l’heureux retour de leurs propriétaires-hypothèse la plus probable-, soit mentir sur leur réelle aptitude à pouvoir maintenir un service après-vente de qualité.
- Un moral en berne
Autre fait troublant : deux employés de SFR voulant maintenir l’anonymat, confirment concernant les demandes de désimlockage, la présence de procédures opaques auxquelles ils ne peuvent accéder et une atmosphère devenue sur certaines plateformes extrêmement tendues. L’un deux affirme : « On n’a perdu beaucoup de nos repères et certains collègues sont à bout. Il faut dire que de se faire engueuler par des clients à longueur de journée, ça vous donne plus envie. Pour moi le patron de Free n’aurait pas dû utiliser des mots aussi excessifs (« on vous a pris pour des pigeons » » dixit Xavier Niel) même si notre direction porte en réalité la plus grosse des responsabilités : ils n’ont pas pris au sérieux l’entrée de free et pourtant tout le monde se doutait bien que des choses allaient changer. On l’avait vu avec leur offre internet qui a fait disparaître AOL. J’ai du mal à croire que ceux qui élaborent les stratégies au sommet aient pu faire une erreur aussi énorme. En plus, maintenir les prix à ce niveau en pleine période présidentielle où tous les gens sont tendus, c’est de la folie pure »
-Une mobilisation devenue nécessaire.
Se mettant donc dans l’illégalité à l’égard de la loi, nous demandons à toutes les personnes concernées par ces problèmes de nous écrire en vue d’organiser une mobilisation auprès des cadres dirigeants de SFR. Si un setting devant leurs locaux était nécessaire, nous le ferons car ce type de pratique est tout simplement inadmissible. De nombreuses personnes utilisant leur portable pour des raisons notamment professionnelles (en activité ou en recherche d’emploi) se trouvent aujourd’hui contraintes d’acheter de nouveaux appareils.
frenchaffirmative@gmail.com
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