Suite à la grogne des utilisateurs et au conflit ouvert qui l’oppose à Orange, Free Mobile vient de se décider à communiquer (un peu) sur ses différents problèmes réseau. Le quatrième opérateur a ainsi mis en place une section « information réseau » dans l’espace client (en haut à droite) qui vous donnera donc des indications sur les évènements en cours et leur résolution.
Actuellement par exemple, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes sur « l’Emission/Reception d’appels en soirée », un souci qui est dû à « la congestion de certains liens d’interconnexion avec l’opérateur d’itinérance », et qui devrait être réglé sous 15 jours selon Free Mobile… Affaire à suivre !
Le Journal du Geek
rackam
27 mar, 2012, 18:51 #1Comme dirait Etta James… « Aaaat laaaaaaaaaaaast »!!!!
Enfin ca aura pas empêché un sacré paquet de personnes de se barrer chez B&You.
juanito
27 mar, 2012, 18:52 #2mateo95
27 mar, 2012, 18:59 #315 jours à partir de 19 mars donc il reste moins d’une semaine pour que ce soit corrigé.
yo94
27 mar, 2012, 19:02 #4Moi je viens de switcher chez Free aujourd’hui même, et ça fonctionne à merveille ; je viens d’effectuer un appel et envoyer plusieurs SMS
Mathieu
27 mar, 2012, 19:02 #5fujishiro
27 mar, 2012, 19:18 #7ce n’est pas comment connecter un pc a un routeur, le Telecom c’est différent …
Mathieu
27 mar, 2012, 19:20 #8Donc je pense plutôt qu Orange essaye de foutre des bâtons dans les roues de Free pour leur faire de la mauvaise pub.
yo94
27 mar, 2012, 19:23 #9je soupçonne Orange de fermer les interconnexions avec Free au heure de pointe!!
On leur a mis de bâton dans les roues et on continue à leur mettre!!
Quoi de mieux que d’occuper le terrain pour tuer un concurrent!!!
Mathieu
27 mar, 2012, 19:24 #10Que doit faire free sur les équipement Orange?
yo94
27 mar, 2012, 19:32 #11Va-y j’attends tes arguments!!
Luudo
27 mar, 2012, 19:45 #13Il y a un an, Free a trouvé un accord d’itinérance avec Orange. Stéphane Richard avait alors tenu à expliquer sa stratégie : « J’ai donc préféré que ce soit Orange, plutôt que Bouygues Télécom ou SFR, qui bénéficie du chiffres d’affaire additionnel, que nous estimons de l’ordre de 1 milliard d’euros sur six ans ».
yo94
27 mar, 2012, 20:03 #15Mais oooouuuuiiiii!! tu crois encore au pere noel toi!!
Seb59e
27 mar, 2012, 20:04 #16Orange a une infrastructure qui gère sans problème le flux sur son réseau, il n’y avait pas tout ces problème avant l’arrivée de free.
Free se connecte avec son propre matériel et c est cette connexion qui est sous dimensionnée et qui crée cet encombrement… mais c’est sur qu avec des forfaits a 19 euros c est compliquer d’investir comme il se doit.
Pour le reste, ben quand on fanfaronne qu on est meilleur que les autres ben faut assumer quand on y arrive pas.
Pour les porta c est pareil… C’est pas free c est l agence des porta qui foire… Ben pourquoi les autres opérateur n’ont pas connu se ralentissement alors qu ils avaient également des porta entrante?
L’histoire youtube… Montre bien que free sous dimensionne son réseau..
En tout cas heureux de voir qu’il y a des personnes qui ne se sont pas laisser endoctriner par X;Niel et partent.
bref, je sors les cacahuètes , le petits sky et je matte le film des aventures des freemobinautes, c est plutôt drôle
section13
27 mar, 2012, 20:34 #17Francky 1.5 milliard sur 5 ans une entreprise qui laisse passé sa cela n’existe que dans ton monde de bisounours, pas étonnant que tu critique Free tu sait l’entreprise qui grâce a Niel te permette de payer moins cher ton abonnement avec engagement.
cxHx c’est vrais que d’arnaquer c’est clients sur de nombreuse années c’est bien donc qui néglige c’est clients ? as tu étais rembourser sur les 534 millions que doivent les 3 opérateur a qui tu vous un culte.
Mais bon franky et cxHx appleorange fanboys dans bisounours land « oui je suis trop content je paye très cher alors que je pourrais payer moins »
Je tiens a remerceir les 2 taf que j’ai raté car les sms arriver avec 48h de retard,merci qui oups free mobil n’exister pas.
cxhx
27 mar, 2012, 20:39 #18Mais bon je te pardonne l’aveuglement est le propre du mouton!
remi
27 mar, 2012, 20:45 #19yo94
27 mar, 2012, 20:50 #20mirage1er
27 mar, 2012, 20:51 #21J’adore les gens qui se sont fait mettre le terme « pigeon » dans la bouche et qui le ressorte à toute les sauces, de plus changer vos commentaires c’est du réchauffé, non les opérateurs ne vous ont pas arnaquer, ils ont proposer un service à un certain prix, certes trés cher mais ils ne vous ont jamais obligé à vous abonner donc c’est souvent le besoins d’avoir un téléphone comme tout le monde qui vous à pousser à vous abonner et à ce moment la le prix vous importez peu.
Mathieu
27 mar, 2012, 20:55 #22Orange à une structure suffisante pour gérer ses clients et ceux des MVNO. Pas celle de free.Pour rappel, Free est une MVNO à 72%….
Free ET Orange n’ont pas prévu un tel engouement d’ou le bordel des le début. L envois de sim, les soucis de portabilité et maintenant les plantages reseau…
Faudra que tu m expliques comment le matériel « sous dimensionné » de Free fait planter le bon gros matos d’Orange…
francky
27 mar, 2012, 20:58 #23francky
27 mar, 2012, 20:59 #24Quand on se dit plus intelligent que les autres (oui, free, les meilleurs, ça marche pas mais j’èèèèèèèmeueueueeuhh), faut que ça se voit dans ton texte.
francky
27 mar, 2012, 21:03 #25mathieu
27 mar, 2012, 21:06 #26Essaye d éteindre ton telephone deux jours. tu t en rendras compte.
seb59e
27 mar, 2012, 21:07 #27Le mode de fonctionnement de Free c ‘est du web centrique.
On peut faire l analogie avec Direct assurance…
@yo tu es chez direct assu? et toi section13?
non parce qu’ a les entendre c est tout pareil pour 30% moins cher ( on dirait du X niel)
Ca n empêche pas qu’il ne casse pas la baraque et que les autres assureurs bien plus cher sont toujours devant en terme de part de marché.
Et oui la qualité de service à un prix..
Pour ce qui est des autres opérateurs , encore heureux qu on a bien payé, sinon on serait encore au tamtam… Une infrastructure ça se paye, un réseau, des licences etc… hors free arrive en fanfaronnant sur un réseau existant, et avec des licences à bas coup ( prix de la 3g bien plus bas qu au 3 autres) donc free ne fait pas d’effort particulier, il a juste de gros coup de pouce …
Les Fanboy feraient bien de se taire, et d’attendre au moins un an ou deux pour avoir un vrai retour, quand il va commencer pour free a falloir faire les compte et voir le retour sur investissement etc… A ce moment la on pourra causer. En attendant vous n’êtes pas crédibles car vos réactions n’ont rien de concret vous vous basez uniquement sur votre sentiment amoureux envers X niel, . On ne connait rien de free, de son infrastructure, de sa marge, de son nombre d’abonnés etc… Donc c est que des supputations … tiens ça rime avec Sod…..sation… bref je prefere être un pigeon…
yo94
27 mar, 2012, 21:08 #28@francky : question con, pour les cons que nous sommes!!
ton robinet, si tu l’ouvres qu’à moitié!!
tu as toujours tes 2l/heure???
yo94
27 mar, 2012, 21:11 #29@seb59e : toi en tout cas, tu t’es bien fait endormir par le pseudo « service de qualité » qui existe nulle part!! sauf dans le monde des bisounours!!
Johena
27 mar, 2012, 21:19 #30Loin de nier le fait que Free puisse avoir des problèmes techniques (comme tous les autres opérateurs d’ailleurs), une bonne partie de ces problèmes est imputable à Orange dans la mesure ou une bonne partie de la couverture de Free est assurée par orange.
J’aimerai d’ailleurs savoir si dans les zones où Free a connu de gros problème ça n’a pas été aussi le cas pour les clients Orange (et là je suis sûre que Orange dira que si ses clients ont eu des problèmes c’est à cause de Free).
A ceux qui croient que proposer un abonnement à 20 euros c’est faire le choix de faire des concessions sur la qualité du service, je leur demande de regarder comment est composé l’actionnariat des différents opérateurs: de tous je crois que Xavier Niel détient encore plus de 60 % du capital de son entreprise, ce qui je crois doit lui laisser plus de marge de liberté que les autres.
Je suis chez Free, j’y reste parce que les soucis dont il est question ici ne me sont pas inconnus (je les avais aussi eu chez Bouygues, sans compter les sms chez SFR qui arrivaient parfois 24 heures après).
Mathieu
27 mar, 2012, 21:22 #31@franky: J’aurai un autre exemple avec Orange et ton cul mais bon….
Sinon c est bien de faire la morale sur l orthographe et la grammaire, un conseil, balaye devant ta porte ….
Je vais te donner un exemple moi aussi:
Orange a un reservoir de 20.000 litres , il loue des robinets à free, virgin etc etc ….
entre 16 et 20h ils consomment tous 25.0000litres mais orange n arrive pas a le remplir le réservoir.
On parle bien de l incident qui a fait planter free ET le une partie du réseau d’orange, donc le coté « MVNO » de Free… pas des antennes Free qui sont indépendantes.
mirage1er
27 mar, 2012, 21:27 #32Mathieu
27 mar, 2012, 21:30 #33@Johena: Ton exemple est meilleur que le miens.
Lors du problème qu’a connu Free. Vu que le réseau Free passe uniquement par IP (3g), ça a fait planter la data chez Orange. c est a dire plus de connection 3g chez chez orange mais black-out chez free.
Mathieu
27 mar, 2012, 21:45 #34@mirage: si je suis ton raisonnement, pas besoin de telephone fixe non plus, ni electicité? On parle de confort , évidement que c est pas « obligé »
@seb59e:Toi aussi tu ferais bien de te taire et donner tes avis dans un an…
Je vais t en faire une autre d’ « anal »ogie
Sfr,Orange,Bouygues et les péages autoroutier….
Dis mois si en presque 20 ans ils les ont pas remboursé leurs investissement les 3?
En 15 ans chez bouygues , j y suis allé qu une fois dans leur boutique, en plus le mec a pas su répondre à ma question donc 16€ , c est très bien….
mirage1er
27 mar, 2012, 21:54 #35@Mathieu sur le fond je suis d accord avec toi mais tu confond besoin de nécessité électricité et eau et les biens dit de luxe téléphonie mobile etc. Je précise que oui j’ai un portable et oui je regarde ce que je paye. Au fond orange sfr et bouygues n’ont rien fait de moins que ce que fais apple vendre cher un besoin qui n’en est pas un et qui ne leurs reviens pas cher.
seb59e
27 mar, 2012, 22:07 #36Ce qui est pitoyable, c est qu aujourd hui le français fonce sur le pas cher d importation ( produit chinois etc…) et finalement il pleure parce qu il n a plus de boulot et que son entreprise ferme ou délocalise. alors que s’il réfléchissait un peu plus…
Bref, je regarde ça de loin, un brin amusé
Ced
27 mar, 2012, 22:08 #37@mirage1er
et surtout s’arranger illicitement sur les tarifs, ça t’as oublié de le préciser.
Ced
27 mar, 2012, 22:15 #38« il a fallut créer son réseau sans l’emprunter a un autre. Faire les frais d une technologie plus compliqué et couteuse a l époque ( gym, puis edge puis 3g). Ouvrir dans le meme temps 650 magasins , mettre les moyens pour être 6 fois 1er de la relation clientel mais aussi un prix top employeur pour la qualité de sa RH. Il casse des route pour passer la fibre et aujourd hui possède les fréquence dites en Or pour la 4g. Bref, y a encore du boulot pour que Free arrive humainement a ce niveau… »
Il n’y a pas de lowcost là , Free se passe d’avoir 650 magasins rempli de commerciaux qui connaissent par coeur les stratèges pour entuber les consommateurs avec des forfaits à la « vas y que je t’embrouille ».
Pas besoin d’un SAV d’assisté non plus. Il propose une connexion, c’est tout ce dont on a besoin et c’est un choix qui me va bien.
Perso pourquoi j’irais les appeler ou pire, pourquoi j’irais dans un magasin ? « Bonjour, comment faire pour brancher internet avec mon téléphone et mon pc ? » ou « pt’ain je n’arrive plus à appeler de 18h à 20h ! », à quoi ça va m’avancer ?
mirage1er
27 mar, 2012, 22:17 #39nerthazrim
27 mar, 2012, 22:20 #40Je sais bien que Free est client chez Orange et qu’ils paient pour l’itinérance mais les 3 opérateurs sont dans l’obligation de fournir au moins une itinérance 2G à un concurrent sérieux qui voudrait se lancer dans la téléphonie. Free a choisit Orange et Orange a décidé, après des négociations, de fournir à Free une itinérance non pas 2G mais 3G, tout simplement pour se faire plus de fric.
Donc, si, Orange est dans l’obligation de le faire mais OUI, ils se font du blé avec. Il n’empêche qu’apparemment (je ne m’appuie que sur les news récentes reportées par tout un tas de sites), Free fout la merde parce que leur réseau et sous-dimensionné et Orange en pâtit. Maintenant on attend les preuves mais si Orange veut mettre fin à un contrat qui est censé lui rapporter de l’argent sur une architecture déjà en place (donc sans inestissement conséquent), ils doivent avoir leurs raisons …
Pour finir, je n’ai jamais dis qu’Orange avait de meilleures installations, j’ai dis qu’ils en avaient PLUS, Yo, compte le nombre d’antennes-relais Orange et Free, et reviens me voir, d’accord ?
Ced
27 mar, 2012, 22:26 #41« ils ont été condamné on ne peut pas leurs reproché sa a vie »
A weh ? ben faudra me dire quand ils ont rectifié le tir depuis leurs condamnation. Et oui la connexion ça vaut rien, tu ferais mieux de revisionner la conférence du lancement de Free, tout ce qui est dit est vrai, aussi fou que cela puisse paraitre. mais bon, vous allez me dire « weh toi t’es un fanboys ». En attendant le Fanoys il paye 15,90€/mois, ils regarde plus sa conso et pire encore, son compte bancaire.
mirage1er
27 mar, 2012, 22:36 #42@ced mais je regarde ma conso et mes dépenses mais je ne prends pas pour argent comptant ce que me dis xniel je n’ai rien contre free mais c’est pas pour autant que je dis que les autres sont des pigeons car xniel à dis qu’ils l’étaient. Et pour la conférence je lui reproche juste d’avoir limite insulter ses concurrents pour faire le buzz et de ne pas être la hauteur du service qu’il à promis.
Mathieu
27 mar, 2012, 22:39 #43@Seb: tu bosses dans quel secteur? parceque j arrive pas à te suivre… tu te contredits tout le temps et raconte pour beaucoup de la merde ….
Free n a qu une licence que je sache, pas 3 et on parle ici de Free donc pas d’offres avec abonnements.
Le pari de free à l’ouverture était de le faire sans structure physique. Personnellement je m en contrefout d avoir une banque, assurance, opérateur telecom virtuel ou physique. J’y vais pas en agence.
Je vois juste que free a baissé les prix d internet depuis le départ (d’ou son nom) et maintenant la téléphonie mobile.
Les FAI Orange, bouygues ou SFR n ont pour autant pas fait d argent, avec tout le staff??? biensur que si. Ils ont juste profité et fait une belle entente (illégale) des prix dans la téléphonie mobile.
T inquietes pas qu il va y en avoir des boutiques Free . Comme tu dis, attend un an avant de critiquer.
Ce qui me bouffe c est que tu payes ton internet haut débit 30€ et surement 25 ton abo tel et que tu te permets de cracher sur une société qui te permet d économiser au bas mot 40€ par an. T as la mémoire courte mon pauvre vieux, regarde SFR , FT ou bouygues 3 mois apres leur lancements! c était pas 2h une fois de temps en temps que ton telephone marchais pas.
Mathieu
27 mar, 2012, 22:51 #4440€ par mois
@Nerthazrim: On dit bien la meme chose mais, je crois que free est a 28% de couverture. Si Orange loue de la 3g a free pour couvrir les 72% restant; c est qu ils ont étudiés le problème et accepté le milliard en 6 ans , donc si free fait planter la 3g d orange c est Orange le problème, ils louent un réseau sousdimentionné pour ça….
mirage1er
27 mar, 2012, 22:57 #45yo94
27 mar, 2012, 22:57 #46Mais encore??? Ton argument tient pas la route!!
Continue on va y arriver!!
Keldo
27 mar, 2012, 23:00 #47Oui Free a fait baisser les prix et on peu les remercier.
Mais pourquoi peuvent ils faire baisser leur prix en ayant une plus grosse marge que les autres ? Tout simplement parce qu’ils s’appuient sur le réseau d’orange (qui comme dis plus haut est obligé de le fournir même si il se fait des sous dessus) qu’ils louent à bon prix et qu’ils profitent un max des prix de terminaison avantageux pour eux.
Et faut arrêter de dire que les problèmes de réseau de Free viennent forcément d’Orange. Je pense qu’aucun de vous n’est bien placé pour savoir d’où ça vient (à part en faisant des spéculation fumeuse), free a dimensionné son réseau et un contrat a été signé avec Orange. Orange fournit ce qui a été mis dans le contrat (sinon Free aurait déjà demandé des dédommagement à Orange).
Maintenant dire qu’Orange fait traîner les choses pour que ça n’avance pas faut arrêter aussi. Vous connaissez les délais de livraison pour un gros routeur ou un équipement de transmission ? Je peux vous dire que ça prend beaucoup plus de deux semaines…
mathieu
27 mar, 2012, 23:11 #48@Mirage: Je dis pas que Free est tout blanc mais pour moi free est un MVNO pour 72% en gros.
Comme Virgin par exemple. mais virgin n a pas de matériel.
A moins que je me trompes mais y a pas de matériel free sur le système Orange…. C’est 2 systèmes different.
eaglesmoker
27 mar, 2012, 23:12 #49oups j’ai failli oublier, y a pas d’engagement, arrff la tuile j’ai même pas besoin de râler je peux aller voir ailleurs, mais bon seulement si je le veux
Keldo
27 mar, 2012, 23:19 #50Orange et Free ont un contrat. Orange fournit ce qu’il y a dans le contrat et pas plus ce qui est tout à fait normal. Si c’était de leur faute ne vous inquiétez pas Free aurait déjà fait marcher les closes correspondantes pour se faire dédommager et aurait fait une belle comm autour pour calmer mécontent ;).
« 15 jours pour qu Orange ouvre les vannes ! c est franchement abusé. »
ça me fait bien rire. C’est pas un petit bouton à tourner comme un robinet. On parle d’équipement de coeur de réseau qui sont dimensionné à leur déploiement. Le dimensionnement est en général fait avec très peu de marge, c’est au client de donner ses besoins en capacité les plus précis possible (pourquoi payer un équipement trop gros si le client n’en a pas besoin ? ) . Et quand on doit faire des extensions il faut faire un minimum d’étude et commander les cartes/ nouveaux équipements qu’il faut. Rien que sur la commande les délais des fournisseur (Alcatel, Cisco ou quel qu’il soit) peut atteindre les 10 semaines en fonction du stock.