Les problèmes de capacité sont résolus. Nous avons rajouté la semaine dernière, et encore en ce début de semaine, des liens physiques permettant de passer davantage d’appels simultanés.
Si cette déclaration vise essentiellement à couper court à toutes les critiques à l’heure actuelle envers Free mobile, Maxime Lombardini ne précise cependant pas l’étendue de ces “problèmes de capacité”. Si l’utilisateur pouvait ne serait-ce qu’avoir un élément de réponse concernant les dysfcontionnements, peut être se montrerait-il plus vigilant quant à l’utilisation de sa ligne ou de services connexes.
En l’état, et c’est désormais habituel chez Free Mobile (les autres opérateurs ne faisant pas mieux) les clients sont laissés sans explications. À la merci donc d’éventuels dysfonctionnements futurs sans qu’il ne soit établit de coupables à ce jour.
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Moi perso, j’ai reçu ma sim free mardi, & je n’ai eu aucun problème.
Il ne sont présent que depuis peu, soyons indulgents.
Et puis le service client est exemplaire, pas de temps d’attente, le mec te trouve exactement le problème (même si on échappe pas au question du genre la carte sim est elle dans le bon sens?)
Ou alors j’ai eu de la chance, mais dans tous les cas, je suis ravi.
C’est vrai que free ne se démarque pas (fait pire?) en terme de communication que ses concurrents…
Et non, ne soyons pas indulgent, ni à cause leur jeunesse ni à cause de leurs tarrifs. Ils ont été si arrogant avec leur mamie du cantal et leur buzz de fusée… Qui s’est avérée assez nord coréenne!!
Moi je ai eu ma carte SIM le lendemain de l’annonce et je n’ai jamais eu de problème. D’ailleurs le réseau free marché du tonnerre et je n’ai jamais été en itinerance sur orange!
Encore un bar buzz des 3 voleurs
moi je suis passé chez b and you. trop c’est trop!
“Il ne sont présent que depuis peu, soyons indulgents.”
Aucune indulgence pour le manque de communication sur les problèmes, qu’on soit présent depuis peu ou pas.
Pourtant Free avait il y a quelque semaines clairement expliqué le problème et son étendu…
http://www.freenews.fr/spip.php?article11799
PS : je ne comprend pas trop l’image et son rapport ?
“Ils ont été si arrogant avec leur mamie du cantal et leur buzz de fusée… Qui s’est avérée assez nord coréenne!!”
J’adore le clin d’oeil 🙂
Tant mieux, j’arrive chez free demain!
Bah c’est pas plus mal s’ils ont résolu leurs problèmes.
Si certains viennent se plaindre de la qualité du réseau Free, bah retournez chez les trois autres, on vous a jamais demandé d’aller chez Free. Surtout que les problèmes étaient à prévoir dans le sens où c’est un tout nouvel opérateur.
Après, au niveau de l’information, si vous en voulez, faites comme moi, que ce soit pour l’internet ou le mobile, appelez le service client. On n’est jamais mieux servi que par soi-même.
PS : Pour le dernier point, quand un problème survient, Bouygues, Orange et SFR sont aussi absents que Free pour l’information.
too late..by bye free
J’ai pas de raison d’être indulgent avec free et j’ai pas de raison d’être indulgent avec les trois autres.
Les autres font clairement pas mieux quand il y a un dysfonctionnement, et pour un prix plus élevé je suis encore moins indulgent, quand tu as une hotline qui a pas plus d’info ni d’outils que toi avec ton interface Web…
Vaut mieux pas avoir d’erreur de facturation avec aucun opérateur car aucun n’est capable de re-éditer une facture en cas d’anomalie, même si tu paie le service ‘plus chère’. Et 22e de l’heure de hors-fait ça fais flipper, du coup on utilise pas tout son forfait
Au moins avec Free tu peut partir facilement. Perso carte sim recu la semaine dernier en 2 jours, migration planifié 2 jours après et semble pas moins bon que les autres (je les est tous essayés au bout de 10ans)
Au moins grâce à free plus de risque de hors-forfait de malade, si les autres ne faisait / n’avait fait de hors-forfait abusé…
Plus de soucis niveau communication. On peut appeler sans avoir a essayer 10 fois.
En revanche, niveau debit 3G c’est encore tout a fait deplorable. C’est desapointant. Et j’ai horreur d’etre desapointé…
En effet, depuis quelques jours, plus aucun problème ! Et ca fait bien plaisir.
J’adore les gents qui critique les petit soucis de free moi jamais eu le moindre probleme depuis le debut pourtant ds ma region sfr a connue de gros soucis aussi bien sur le reseaux portable que sur le net et ce pendant quasi trois mais la comme par hasard personne n’en parle et niveaux communication il on juste laisser un message sur leur forum disant qu’il etait au courant et qu’il s’en occupait. Mais sans reseaux mobile ou internet comment font les gents pour consulter le forum de sfr. pour mz par c’avec l’abonnemt tous illlimiter de free que j’ai pus les renseigner. cela a du se passer courant fevrier il me semble. si tous les autres operateur aurait fait au moins aussi bien que free niveaux qualiter de reseaux lors de leur implantation sur le marche je dis pas. des fois je me demande si certaine personnes bosse pas chez les autres operateur vue certaine renarque
Ils ont résolus leurs problèmes,… et pourtant il est 19h20 et je ne peux comme d’habitude pas passer de coup de fil sans essayer 10 fois…
Maintenant, faudrait passer à la 3G+!! 🙂 😉
Quand c’était trop cher vous étiez pas content, et maintenant qu’il y a quelques dysfonctionnements alors que vous payez pour la plupart moitié moins cher, vous hurlez au scandale et retournez chez ces bolcheviks (pour continuer sur les comparaisons foireuses nord-coréennes) qui vous ont fait les poches pendant des années…
Franchement free ne serait pas sorti, les 3Go de data par mois vous les paieriez en vendant votre c*l sur la A4 parce que ledit forfait coûterait 90euros99seulement.
A bon entendeur.
ps: ceci n’est pas un message pro-free ou un troll quelconque, juste un constat.
Je suis chez free depuis des années et j’ai jamais eu de soucis …Pour ma part, j’attendais avec impatience que free sorte leur mobile, et c’est fait donc je suis totalement satisfaite…Alors certes, il y a quelques soucis de coupure et certes des fois free perd la connexion mais, et alors…???? Je me souviens au début de orange, bouygues et sfr on avait les mêmes problèmes et sincèrement leurs tarifs étaient et reste exorbitant !!! avant free, j’avais un néo 3h gratuit soir et week end à 65 euro que je dépasser largement !!! et orange, sfr, et bouygues restent et resteront de vrai excros pour moi… maintenant si vous pensez que vous avez raison et bien tant mieux pour vous, moi je m’en fou je paye 15,99€ et je suis contente, même très contente, je me sens mieux et même plus riche ^^ … bref faut vraiment être fou même après la baisse de prix de bouygues (parce que c’est facile de faire le même forfait que free alors qu’ils auraient put le faire avant !!!) de continuer a rester chez eux malgré qu’ils nous ont prix pour des vaches à lait depuis des années …^^ Quand je vois certains commentaires je trouve ça choquant car personne ne se rend compte que tous les opérateurs sont passé par des bug à leur début… Bref après perso je juge personne tout le monde fait ce qu’il veut de sa vie…mais je pense quand même que certains coms sont abusés et que personne ne réfléchit avant de parler….
Pour information, je ne travaille pas chez free et je pourrais chanter on vous quitte pour free et sincèrement j’y suis fixe, mobile, et j’en suis fière même si parfois ça merdouille et bien je me plains pas pour des petites coupures de rien du tout…. faut arrêter de délirer… :((
Jamais eu ce problème d’appel depuis que je suis chez Free Mobile.
Pas de hors forfait non plus (normal)
Pas de sur-facturation
Pas de SMS mes Couilles “envoyer stop” (payant en plus…lol).
Pas d’options payantes qui s’auto-active (10€/mois sans le savoir).
Pas d’appels de commerciaux qui me racontent leur life (options etc.).
Bref, que des avantages à être passé chez Free. Ma connexion dépote beaucoup plus que lorsque j’étais chez orange. Je devais être bridé vu que c’est sur le même réseau (ça m’étonnerait pas d’eux en même temps).
Non franchement Free Mobile c’est de la balle, ça me fait même un peu mal au coeur que ça soit si peu cher, à 30€ je serais tout aussi satisfait, mais bon, 15.90€, merci Free !
Je suis chez Free depuis 1999 et je suis très content. J’ai eu un problème mineur lorsque j’ai reçu ma Freebox V5. Ce problème a été résolu en un quart d’heure.
J’ai récemment migré d’un abonnement de chez Virgin pour un abonnement à 15.99 et tout s’est bien passé . Les 15 jours d’attente ne m’ont pas dérangé.
J’ai également commandé un abonnement à 0 € pour une autre Freebox et le délai était plus court. Un peu plus d’une semaine.
Bravo à Free pour son tsunami.
De là à dire que les problèmes sont finis, ce serait s’avancer un peu quand même… Ce soir encore, pas moyen de passer ni de recevoir un coup de fil pendant plusieurs heures. Comme depuis plusieurs semaines à une ou deux reprises (par semaine, au minimum)
Bref, encore du travail à faire !!! (mais je suis optimiste, ça ne peut qu’aller en s’arrangeant!)
Bonjour
J ai trois abonnements chez freemobile pour des membres de ma famille
Objectivement on peut les remercier d avoir mis un coup de pied dans la fourmilière de la téléphonie mobile !
Par contre les dysfonctionnements sont fréquents ( pas de réseau 3g ou pas de reseau tout court, appels qui n aboutissent pas, messages laissés sur des messageries de free non enregistrés , messages muets récupérés sur ces mêmes messageries !
C’est vraiment pas terrible . Quand à la communication de free sur ces incidents et dysfonctionnements elle inexistante.
Je suis médecin et franchement je ne regrette pas d être resté chez mon ancien opérateur de Telephonie pour mon téléphone professionnel . Je n ose même pas imaginer ce qui se serait passé chez Free .
Que faire maintenant ? Probablement migrer chez bouygues et leur offre Lowcost qui semble tenir la route .
Créer l association des mécontents de free et faire constater par huissier le non respect des termes du contrat de mise à dispo d un réseau fiable ( c est facile en ce moment )
et faire un procès à free ?
On ne connaît pas les termes du contrat qui lient free et orange mais plus de transparence permettrait aux utilisateurs de comprendre ce qui se passe .
Bon courage à tous
Je suis un abonné Free mobile vivant en région parisienne et franchement, la couverture réseau est loin d’être au top. Néanmoins, je suis tout de même content de Free car les prestations offertes au regard du prix de l’abonnement sont plutôt satisfaisantes (je ne paie que 15,99 euros pour un forfait qui valait le quadruple chez les autres opérateurs six mois plus tôt, alors du coup, je me contente de ce que j’ai…).
Au delà du problème de la couverture réseau, je trouve que les mobiles vendus par Free indépendamment du forfait inintéressants malgré les modalités de financement (à quand un HTC one X ou un samsung galaxy note à financer sur 24 mois?)
Pour moi ça sera B&You, pas envie de vider ma batterie en itinérance.
Mais c’est cool qu’ils fassent des efforts pour améliorer.
j’aime bien les commentaires, c’est assez instructif car jusqu’ici les seuls retours que j’avais sont ceux des forums de fanboy free, donc pas trop d’objectivité.
Pour témoigner , tout simplement, voici mon histoire :
( et là j’ai le générique ” Père Castor, raconte-nous une histoire ” dans la tête )
il y a environ 13 ans j’ai eu mon premier téléphone, un Trium Mars chez itinéris, devenu ensuite mobicarte je crois.
Puis j’avais un forfait soir & weekend illimité chez Bouygues. Aux heures de pointe ça fonctionnait jamais j’ai résilié au bout de quelques années.
Ensuite passé chez orange avec une mobicarte, transformée en forfait.
Puis hop encore une carte prépayée mais chez bouygues ( SMS illimités mais je me retrouvais à ” recharger ” environ 25€ pour 2 mois. Ce qui fait 12,50€ par mois pour 30 minutes d’appel et sms illimités ).
DEBUT AVRIL 2012 j’ai voulu aller voir chez B&YOU car après tout c’est bouygues.
Et bien vous savez quoi ? non 🙂 c’est un réseau virtuel comme virgin mobile
Ils n’ont aucun SAV, au moindre problème il faut se démerder sur un forum où les membres sont les abonnés eux-mêmes… EN GROS : DEMERDEZ VOUS !
PASSAGE CHEZ FREE : je demande la portabilité de mon numéro.
SMS de confirmation de la part de mon opérateur actuel
3 jours après je reçois ma carte SIM.
Le lendemain la portabilité prend son effet.
Je fais débloquer gratuitement mon iPhone 3GS après 2 années de bons et loyaux services chez bouygues.
Je lance mon iPhone avec la puce Free : tout fonctionne parfaitement.
MON OPINION SUR LE RESEAU FREE MOBILE :
en moins de 10 jours d’utilisation je constate :
– aux heures de pointe il faut s’y prendre 2 ou 3 fois pour que l’appel soit vraiment passé.
( les mêmes heures des sorties d’école de bureau et des bouchons de voiture )
Mais bon pour un forfait à 2€ d’un nouvel opérateur, j’allais pas chipoter puisque l’appel est passé avec succès au bout du 3e essai, en 10 secondes chrono.
– parfois, les sms ne passent plus, et ils sont tous reçus d’un coup par mes interlocuteurs.
– vice versa : je reçois parfois des sms de la veille le lendemain matin.
les trucs des SMS, ça ne m’est arrivé qu’une fois mais ça fout un peu les boules vu que c’est mon mode de communication principal ( genre ” chérie t’es où ? monoprix ? ok prend du PQ on en a plus. Bisous ” ).
– pour le réseau : parfois lors de longues conversations, le réseau passe mal dans des vieux bâtiments, ça me rappelle itinéris, l’époque où on levait le téléphone au ciel en croyant que ça va capter quelque chose. Ou dans le métro. Le coup du ” je passe sous un tunnel ” revient à la mode.
CONCLUSION : j’ai pris un forfait à 2€, qui comprends 1H de communication et 60sms
les SMS supplémentaires sont facturés 0,01€ ( donc 1€ les 100 SMS supplémentaires ) et la minute supplémentaire 0,05€ ( donc 3€ l’heure de communication supplémentaire ).
Evidemment, j’en suis à mon premier mois d’abonnement mais je pense que ma facture avoisinera les 4€ par mois à l’avenir.
En attendant ma copine est en vacances donc bonjour la gueule de ma facture ….
http://img11.hostingpics.net/pics/926554Capturede769cran20120414a768014512.png
Je viens repartir ailleurs face aux Niel & Lombadini désespérants.
En vérité, A PEINE UNE PETITE AMELIORATION DANS LES APPELS MAIS TOUT LE RESTE EST TOUJOURS DANS LE MEME ETAT CATASTROPHIQUE. VOILA LA SEULE VERITE contre les pseudos commentaires de désinformation de Fanboys
Navré, pas de problème ici…
Il y a quand même un truc que tout le monde devrait savoir, c’est que les 3 gros ont eu largement le temps de se faire la main par le passé. A l’époque ou le téléphone était un réelle gadget bonjour les problème de réseau a tout vas. Maintenant qu’ils ont réseau potable dans a peu près tout les patelins perdus de France, un autre concurrent s’installe sur le marche avec bien sur une bonne partie des problèmes des 3 autres a leur tout début, manque de chance pour celui-ci, il arrive a une époque ou le téléphone portable est devenu notre seul moyen de communication (adieu les petites rencontre entre amis après les cours pour mettre en place la soirée du weekend, maintenant c’est “je t’envoie un sms pour la soirée des que je suis chez moi”), voir même une marque d’appartenance au 21° siècle avec des personnes qualifiées d’Homme des cavernes parce qu’il ne possèdent pas de téléphone.
Je suis chez free et je n’ai qu’une chose a dire, que tout ceux qui souhaite partir se faire enc***r a sec chez les 3 membrés le fasse, comme ça on aura un meilleur réseau quand il sera bien en place et il pleureront quand ils souhaiteront revenir et que les prix auront augmenté.
Je vais bien, tout va bien! (Auto-persuasion inside)
Franchement à tous les grincheux :
Perso je passe d’un forfait de 69 euros à 15,99 euros, qui est meilleur que l’ancien. Rien que ça, y’a de quoi leur pardonner leur départ … Restons patient et tout s’arrangera, c’est grâce à eux si on n’est plus pris pour des vaches à lait …
A tous les fanboy Free qui disaient depuis le début que c’était la faute d’Orange qui a sous-estimé les installations nécessaires au niveau de l’itinérance :
Bizarrement, plus le temps passe, plus Free communique, plus on se rend compte qu’apparemment le problème venait bien de chez eux et non pas d’Orange. Je pense que si c’était la faute du gros Orange, ils leur auraient déjà tapé dessus.
Donc la prochaine fois, rangez votre fanboyisme dans un tirroir et ouvrez les yeux.
Pour bloqué une SIM volé: Un appel qui dure 2min et une carte renvoyé en moins de 48h ! Merci Free !
Free, c’est trop pourri trop c est trop … je vais sur Sosh
Erratum :
– dysfcontionnements > dysfonctionnements
– de > des services connexes (de est réservé à ce qui n’est pas ou difficilement quantifiable, de l’eau, de l’air… ici ce n’est pas le cas, tu fais souvent cette erreur)
– établit > établi
– synthèse extravagante, mais c’est malheureusement ta signature.
@nerthazrim
“A tous les fanboy Free qui disaient depuis le début que c’était la faute d’Orange qui a sous-estimé les installations nécessaires au niveau de l’itinérance :
Bizarrement, plus le temps passe, plus Free communique, plus on se rend compte qu’apparemment le problème venait bien de chez eux et non pas d’Orange”
A bon ? En se basant sur quoi ?…
En ce qui me concerne , j’ai tenu une semaine chez free mobile . Le prix est imbattable mais la qualité , le service n’étaient pas au RDV.
Je retourne donc chez Orange pur et dur , ni Sosh.Mon usage est spécifique. Je suis pressé et intransigeant.
Donc , je devrais payer 3 fois plus que Free mais j’ai 2 cartes sim . Un pour mon smartphone et pour mon Ipad (pour le même abonnement)
La différence avec mon abonnement Free pour payer plus cher
Le réseau stable est performant et le débit de Ipad est compatible avec HSPA+ 42Mbs
Mon smartphone est compatible avec la voie en HD (quelle différence).
L’autonomie de la batterie est de 3 fois plus long
A l’étranger mon forfait wifi est compatible avec 60 partenaires mondiaux.
De plus , j’ai de la chance d’habiter à Maseille . Orange m’a prêté un domino (une sorte de router comme une boite allumette) avec une carte sim compatible avec le réseau 4G
Impressionnant!
Pour ma part je suis sur marseille aussi et je capte sur Free partout où je vais. Ceci dit si tu as tout illimité pour 30€ et que ça fonctionne bien chez orange faut pas chercher plus loin.
ça me fait bien rire les gens qui repartent vers d’autres opérateurs … Bah les gars vous vous attendiez à quoi ? Ya toujours des ratés dans tout les lancements ! Vous croyiez que vous alliez retrouver des débits et une qualité de réseau dignes d’un opérateur tel qu’orange (qui existe depuis plus d’une décénnie) …
Fallait pas rêver non plus … Le réseau est à peine implanté ! On peut pas être un early-adopter et s’attendre à ce que tout roule toujours tout le temps !
@Ced
“Les problèmes de capacité sont résolus. Nous avons rajouté la semaine dernière, et encore en ce début de semaine, des liens physiques permettant de passer davantage d’appels simultanés”
C’est un représentant de Free qui parle, il dit bien “nous”, de plus, si tu sortais du JdG pour trouver des articles plus précis sur certains points (on ne peut pas toujours tout avoir au même endroit, ce n’est pas une critique envers le JdG), tu verrais par exemple ceci :
http://www.01net.com/editorial/564174/free-mobile-pour-maxime-lombardini-les-problemes-sont-resolus/
Un grand merci a FREE Depuis le triplai a 29.90 et maintenant 19.90 Mobil
Sans FREE je crois que les prix seront toujours aussi élever
Pour ma part, les soucis de lancement d’appels entre 17h et 20h n’ont plus lieu depuis une dizaine de jours…
Tout fonctionne très bien, en itinérance et sur le réseau free. Donc par rapport à la com de free sur le sujet et le retour à la normal prévu semaine 15, c’est cohérent dans mon cas…
(sur Toulouse)