Dans cette optique de communication auprès de ses utilisateurs, Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a tenu une conférence cet après midi dans laquelle il a expliqué les causes de cet incident mais aussi évoqué les indemnisations que pourront percevoir les clients Orange. Pour rappel cette panne s’est produite vendredi vers 15 heures et concernait tous les services mobiles, la voix, les SMS et la DATA. Elle s’est prolongée jusqu’à 00H30 ce samedi pour la voix ainsi que les SMS et jusqu’à 03H20 pour la DATA. Cette panne d’une dizaine d’heures a également impacté les opérateurs qui utilisent tout ou partie du réseau mobile d’Orange, entre autres Virgin et Free mobile.
Stéphane Richard s’est donc expliqué à 16H30 cet après midi au PC de crise de l’opérateur, situé à Paris. Dans son intervention il a présenté à nouveau ses “excuses sincères” au nom de son entreprise pour tous les clients mais aussi les partenaires qui utilisent le réseau d’Orange. Les investigations sur la cause de l’incident ne sont pas terminées mais il a tout de même précisé que cette panne n’est pas liée à une attaque externe, ni même à l’itinérance pour Free ou à un éventuel afflux de traffic. Il serait du à une défaillance logicielle d’un équipement qui gère la signalisation du réseau.
Pour ce qui est du dédommagement des abonnés, Stéphane Richard a indiqué que les clients seront contactés par SMS pour les informer des modalités. Nous pouvons dores et déjà vous dire que chaque client aura droit à une place de cinéma gratuite via le service cinédays, pour les abonnés à un forfait non illimité ces derniers auront droit à une journée gratuite de communications, les abonnés illimités auront quant à eux 1 Go supplémentaire et une journée de SMS illimités pour les clients aux offres prépayées. Ces indemnisations seront par contre délivrées au mois de septembre. Les partenaires qui utilisent le réseau de l’opérateur seront eux aussi dédommagés. Nous ne connaissons pas encore toutes les modalités de ces dédommagements mais gageons que nous au saurons plus d’ici quelques jours.
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Miam, j’ai pas du tous resenti cette panne chez moi et je vais avoir des cadeaux ! 😀
[troll on]
C’est ça windows.
[troll off ]
Dédommagement correct il me semble, bien !
Je trouve ça insuffisant. Je m’attendais à ce que Stephy m’apporte en personne mon Sony XSL en salopette et casquette Mario.
Et les abonnés des MVNO d’Orange ils auront un cadeau ?
(je vois bien mon forfait free avec 4Gb ^^)
@taltos
Je vois pas le rapport.
Donc pour nous qui somme chez Free de la merde 🙂 . Ah Bin oui ont et déjà illimité de partout donc nada . 🙂
Bonne communication et dédommagement ! 🙂 ça des opérateurs low cost et de leurs pannes à répétition…
Que va faire free mobile pour ses clients ?? Orange va dédommager free mobile mais est ce que ce sera redistribué ? :/
“Nous pouvons dores et déjà vous dire que chaque client aura droit à une place de cinéma gratuite via le service cinédays, pour les abonnés à un forfait non illimité ces derniers auront droit à une journée gratuite de communications, les abonnés illimités auront quant à eux 1 Go supplémentaire et une journée de SMS illimités pour les clients aux offres prépayées.”
Mouais, rajouter 1Go à ceux qui en ont 3, ça va pas servir à plus de 95% du parc Orange, 1 journée gratuite de communication ça va faire une moyenne de 20 min offertes par personne très grand max. Et les usagers prépayés sont pas ceux qui envoient le plus de SMS à mon avis.
Bref, c’est un geste mais on aurait préféré un impact plus direct sur la facture du mois ! Après, moi je suis chez Virgin qui va toucher de l’argent et pas le redistribuer, donc… 😛
Ils ont réagit vite, c’est bien de prévenir rapidement que le problème vient bien du réseau, moi qui m’était habitué à mon perso chez free, j’arretai pas de mettre en mode avion comme un con.
Orange reste assez chère ( quoique ) mais au moins sur ce point ils ne prennent pas leurs clients pour des pigeons, pas comme certains…
Je suis chez Free, des amis aussi, et ont a pas étés touchés par ce probleme, alors qu’ici, il y a seulement des antennes oranges!
(par contre ceux qui étaient chez sosh et orange, plus de data, plus d’appels, plus rien…)
Bref, Free, ça envoie (‘fin pour notre part, c’est no-soucy)
Même situation que @Lyff
Foutage de gu°°°° serieux ! ! !
Pas de téléphone entre 15h30 et 4h38 (oui oui l’heure à laquelle j’ai reçu tous les textos et appels en absence) et en échange on me propose quelque chose qu’on sait pertinemment que je vais pas exploiter (oui c’est vrai qu’une journée illimitée c’est utile, je vais devoir appeler tout mon répertoire pendant 3 heures pour la rentabiliser).
Je vais appeler le service client ils vont m’entendre !!!! : X(
@olivierbd75
Super intelligent comme réaction ! Tu sais pertinemment que ça va rien te rapporter et tu vas gueuler sur une opératrice qui n’a rien demandé !!
Ils ont un énorme problème sur leur réseau mais ils ne cherchent pas a noyer le poisson.
Ils ont très rapidement expliqué que ce n’était pas la faute de free ou une malveillance extérieure.
Cela fait du bien de voir une entreprise honnête pour une fois!
J’espère qu’ils continueront dans cette voie, c’est leur seule chance face aux offres low-cost.
Mais perso je reste chez free (si le service ne se re-dégrade pas trop)
@olivierbd75 : Tu es le parfait ambassadeur de l’image du français detestable.
Au non de tous ceux qui subissent ta connerie : merci.
pitoyable… 😥
Je trouve le cadeau trés léger.Bon,je m’en fiche,je suis sous SFR.
Il aurait mieux valu pour les pauvres Orange’boys d’avoir eu le désimlockage gratuit ou un flash pour virer la sale couche Orange……..et une gomme spéciale pour enlever le logo sur les coques (Quelle horreur !)
@olivierbd75 : Ça va ça peut arriver une panne -_-.
C’est pas comme si c’était quotidien non plus hein.
Heu, tant qu’on est dans les pannes d’Orange, suis je le seul a avoir eu de GROS problèmes de connexion avec ma Livebox ?
Deux heures de coupure (visiblement la box ne trouvait pas le DSLAM).
Sur Paris.
Et ces cons là se moquaient du réseau naissant de Free qui a bugger un mardi pendant trois heures !!!
D’ailleurs je me demande même si ce n’est pas orange france télécom qui pourrissait le réseau Free.
C’est dans leurs habitudes ca.
Une journée d’appel illimité pour casiment tout le monde ?? Surcharge du réseaux et 1 appel sur 10 qui passe ? Sa sent presque l’économie chez orange .. (pourtant je fait parti des clients !)
Une panne ca arrive… C’est Orange aujourd’hui mais SFR et Bouygues ne sont pas a l’abris de la meme chose demain.
Je suis satisfait de la prise en charge de la comm’ et de la proposition d’indemnisation d’Orange pour ses clients ET ses opérateurs virtuels.
Je suis satisfait de tout ça et, meme si je paye assez cher mon forfait illimité, Orange a de nouveaux prouvé que mon prix vaux une qualité de service que je n’aurais pas ailleurs.
Donc, Meric et, Bravo Orange.
Je reste septique sur la relation avec une attaque externe. Rien de vaut un bon gros virus et ne pas l’annoncer pour ne pas dire que “orange” est vulnérable. 12h pour rétablir une panne ça me parait gros pas vous ?
@DGRGT
Hum, les problèmes de réseau chez Free, ce n’est pas qu’une seule journée mais des mois entiers… Arrête de te tirer sur la nouille en regardant la photo de XN, ça te fera du bien!!!
@DGRGT : Euh, Free a des problèmes en permanence. Vendredi, certains clients du 4ème opérateur ont eu des problèmes (dans mon entourage certains étaient aussi bloqués que moi).
C’est vrai que ça a été dérangeant mais je ne me rappelle pas qu’il y ait déjà eu une panne du genre chez Orange avant ça. Du moment que ça n’arrive (presque) plus, on va dire que ça passe. Et puis on n’a vraiment pas à se plaindre au niveau de la qualité du réseau en France
C’est ouf, je pensais voir défiler des tas de fanboys Free pour déverser leur haine contre Orange, et en fait non, les seuls qui le font se font vite reprendre.
Une panne ça arrive …
Puis chez Orange, de mémoire, je ne me rappelle pas d’une panne comme ça…
La communication a été plutôt bonne … indemnisation honnête (fallait pas espérer un Iphone 5 tout neuf quand même ^^)
@ dgrgt
“D’ailleurs je me demande même si ce n’est pas orange france télécom qui pourrissait le réseau Free.”
Sérieusement ? Free a expliqué d’où venait le problème, rien à voir avec Orange qui “pourri” le réseau Free …
Belle réactivité, belle communication. La panne ne m’a concernée que moins de 4h, personnellement (de 18h20 à 22h). Alors qu’avec Bouygues, j’ai passé 1 mois sans aucun réseau chez moi à cause d’un problème sur leur antenne relai, et une autre fois 4 jours entiers dans le noir également. Donc malgré tout, je ne trouve toujours rien à redire à mon nouvel opérateur qui en plus me fourni un internet 4 fois plus rapide.
😀 Notre Belle civilisattion !
J’ai envie de dire personne n’est parfait, pas même un service “informatique” créé par des humains 🙂
Dans notre pauvre vie , pourquoi tant de haine ? Pourquoi critiquer encore et toujours , ne voir que le mauvais côté des choses ?
“Ah, ma communication a été coupée depuis 10 heures, c’est la fin du monde , je vais gueuler ça va pas , comment je vais faire pour appeler ma copine qui est à 5 km ??! ”
Na sérieusement , rares sont les personnes qui ont eu des soucis et qui ont eu vraiment besoin du réseau, comme les professionnels (l’utilisant au travail donc 8) ) , mais AU PIRE, y’a d’autres solutions qui existent en ce bas monde.
Logiciels de Messagerie(chat/mail) /Réseaux sociaux , Téléphonie fixe (elle est pas tombée celle la si ?) , etc … AH la la , produisons le même problème 30 ans auparavant par exemple, y aurait-il un tel fiasco?
Bref, entre
-les brevets Apple/Samsung et toute la clique,
-la guerre des réseaux mobiles Français que l’on vit (pourquoi les fanboys Free se plaignent aussi ? Il est indiqué ici d’abonnés Orange, pour clients Orange . Avec le contrat liant Free et Orange y’aura surement quelque chose entre eux , apres quelque chose pour nous (OUI je suis client Free, et tout “geek” comme je suis , j’ai pas souffert d’un manque passager, oui je voyais pas pourquoi j’arrivais plus a appeler, mais bon j’ai survécu =) ), mais bon , ça s’est passé y’a 2 jours , stop l’exigence aigüe ).
-les réseaux sociaux (bien/pas bien? etc etc )
Quelle belle humanité ! Heureusement que y’a des découvertes scientifiques comme le Boson de Higgs , ou d’autres choses qui sont naturelles et belles sur Terre,et que certains peuvent apprécier.
Remettez vous en question un peu , ou du moins calmez vos ardeurs, Voir le mal partout et gratuitement, c’est une tendance que je remarque trop . Vous mangez à votre faim pour la plupart, que demandez de plus ?
=) Désolé du pavé, mais j’en ai un peu marre, y’a des enfants qui meurent dans d’autres pays a cause de guerres ,d’epidémies, de famines ou autre causes néfastes, et la je vois des “pauvres gens” qui limite pètent une pile pour une panne réseau d’un jour 🙂
Enfin bref, VVV (vivez votre vie) , et à fond (j’sais pas pourquoi, je voulais créer une abréviation 🙂 )
J’espère que personne n’a perdu son boulot a cause de celà…
“Na sérieusement , rares sont les personnes qui ont eu des soucis et qui ont eu vraiment besoin du réseau, comme les professionnels (l’utilisant au travail donc ) , mais AU PIRE, y’a d’autres solutions qui existent en ce bas monde.”
RARE ????? 26 millions d’abonnés!
rare n’est pas le mot, c’est une énorme panne et il n’y a pas intérêt que ca se reproduise, je paie pas 60€ par mois pour avoir des pannes non non…..
Comme les gens meurent d’épidémies dans le monde plus rien n’est important, laissons ma force de travail pillé au nom de grandes entreprises, mais te plaint pas les chinois eux ils travaillent pour 2$ par jour, pourquoi tu pleures???
Quel discours fieleux et demagogique….. je veux que les chinois et le meme smic que nous et pas l’inverse……
belle prise de responsabilité et bonne réaction ….
….. paradoxalement, je trouve que cette panne pourrait bien me pousser à rejoindre orange 🙂
@grou
Apprend à lire en comprenant le sens ! Ou ai-je dis que Free n’avait eu qu’une seule panne ? Je parle (seulement) du scandale et des moqueries qu’avait fait FT pour cette fameuse panne du mardi ! Tu as raison de passer aux insultes pauvre ère, c’est la défense des naïfs !
@la mangouste
Dans l’ensemble je suis d’accord avec toi mais :
1 – La totalité du réseau FT était dans le sac et aucun operateur n’a jamais eu ca.
2 – Au prix de leur forfaits, ont ‘il le droit d’avoir des pannes qui gène presque 50% du pays ?
Le pire c’est que les SMS envoyés pendant cet incident ne sont jamais arrivés. On aurait pu croire à des retards mais non, ils se sont perdus dans la nature!
Le droit d’avoir des pannes ^^ OK!
Je pense que la n’est pas la question, aucun réseau n’est infaillible, et j’en connait un brin vu que je travail dans les réseaux, le problème est de voir la réaction qu’il y a après, il me semble que sur ce point la que orange a été exemplaire, ce qui n’est pas le cas de tout les opérateurs.
Par habitude j’ai mis mon iphone en mode avion pour que free remarche sans me poser de question tellement ça marche bien d’habitude alors certe, il ont eu la plus grosse panne depuis la création du mobile, mais au moins, ce n’est pas habituel, et la réaction a été très correcte.
Ils ont beau être plus chère, c’est quand même autre chose, de leur couverture à leur service client, et puis surtout de comment on y travaille (de très loin !), que free…
Je me demande vraiment quelle est l’origine de cette panne, parce foutre par terre le premier réseau mobile français, ça doit pas être un petit truc de rien du tout qui a foiré…
“RARE ????? 26 millions d’abonnés!
rare n’est pas le mot, c’est une énorme panne et il n’y a pas intérêt que ca se reproduise, je paie pas 60€ par mois pour avoir des pannes non non…..”
–Je dis “rare” dans le sens ou je ne pense pas que les 26 Millions d’abonnés ont besoin de leur mobiles à des fins professionnelles ,sans oublier que pour la plupart y’avait surement d’autres moyens de communications
“Comme les gens meurent d’épidémies dans le monde plus rien n’est important, laissons ma force de travail pillé au nom de grandes entreprises, mais te plaint pas les chinois eux ils travaillent pour 2$ par jour, pourquoi tu pleures???”
–Je parle de relativiser un peu et de prendre sur soi.. Cette journée a été différente selon la personne, mais ceux qui se plaignent “Je vais gueuler sur l’assistance téléphonique d’orange” je trouve ça un peu facile . Les clients sont rois, n’empêche qu’un respect s’impose .
Cette panne est elle fréquente ? je ne crois pas . On a un service qui est plutot bon à ce niveau la non ? La rareté se situe ici aussi non?
Me vois tu pleurer a travers mon précédent message ? ? 🙂 Juste il faut resituer ses priorités parfois, je dis pas que des entreprises n’ont pas été touchées, mais que la critique est facile, et que y’a surement des personnes qui n’étaient pas en extrême nécessité, et qu’ils peuvent prendre sur eux une fin de journée , c’est pas le nouvel an =)
“Quel discours fieleux et demagogique….. je veux que les chinois et le meme smic que nous et pas l’inverse……”
Soit, je n’irai pas plus loin, juste voila, un coté optimiste ça fait pas de mal 😀
@Uluru
Tu représentes le français moyen qui se fait banane tous les mois et qui dit merci en plus =)
Merci le “gentil” monsieur d’orange de nous vendre des services très cher en nous faisant croire qu’on fait une bonne affaire, merci de nous offrir quelque chose que vous savez que nous n’utiliserons pas et de nous prendre pour des idiots, VOUS ÊTES NOTRE SAUVEUR !!!
Nan, sérieux t’ouvres ta bouche mais t’as rien à me dire. Toi ça te peut être pas gêné mais moi oui j’avais besoin du “service” pour lequel je paie cher chaque moi donc oui j’ai le droit d’être en colère quand je vois qu’on nous propose rien du tout en échange.
Et t’as le droit de pas être d’accord et d’être un pigeon mais manque pas de respect.
Et sinon pour KaWaxxx ne t’inquiète pas je vais pas crier sur ta maman, je sais que c’est pas elle mais la boite pour laquelle elle travaille les grands méchants, donc t’inquiète pas elle te fera tes crêpes en rentrant =)
@Olivierbd75 : J’ouvre la bouche quand c’est utile. Ça donne de la valeur à mes mots.
Si tu avais tant besoin du service, dépose une plainte et vois ce que ça donne.
Ça va t’apporter quoi d’enguirlander un chargé de clientèle qui subit autant voir plus que toi cette situation?
Et pour info, le pigeon tout énervé dans son slip qui paie cher un service tous les mois et qui a était emmerdé par la panne, c’est pas moi mais plutôt toi je crois…
Tu veux quoi comme geste commercial? Un coupé sport avec des jantes alu?
Je te le répète : si tu as vraiment été emmerdé, va au tribunal vu que tu n’es pas un pigeon.
Uluru, membre du comité ‘les parisiens sont sympas’.
Rejoins nous quand tu veux.
Après avoir tapé sur Free a chaque panne, juste retour de baton meme si j’aurais plus vue ça pour pour Bouygues ou Sfr…
C’est clair que communication, il y a un faussée entre Orange qui l’affiche partout jusqu’à son site, et FreeMobile qui va le nier jusqu’à le fin…
Et côté indémnisation, c’est l’opposé aussi. Malgré tous les AR, jamais eu aucune indémnisation chez Free (ils ont perdu les courriers, qu’ils disent…)
A voir s’ils vont offrir des places de cinéma aux MVNO.
@yelf C’est clair que communication, il y a un faussée entre Orange qui l’affiche partout jusqu’à son site, et FreeMobile qui va le nier jusqu’à le fin…
En même temps avec 26 millions d’abonnés en vrac, faudrait vraiment être con de nier
Pour ceux que ça intéresse, la cause de la panne :
“Le système touché est le NG HLR (New Generation Home Location Register),” a expliqué le technicien. Il précisera ensuite en apparté : “Ce système centralise les informations de localisation des abonnés. Ce système de nouvelle génération comprend trois étages : les frontaux, les serveurs centraux, et les bases de données. Des incohérences sont apparues, des messages erronés ont été échangés entre ces équipements, ce qui a entraîné des saturations et par un effet boule de neige, un blocage du système. » Le NG HLR est d’origine Alcatel, a-t-il mentionné.
http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-orange-detaille-pourquoi-son-reseau-s-est-bloque-durant-12-heures-24390-page-1.html
De rien !