News du 06/07 – [MAJ 7/07/12] Orange vient d’informer ses utilisateurs par communiqué de presse que tout est revenu à la normale, plus de 200 ingénieurs et techniciens ont été mobilisés pour résoudre cet incident. Les appels et l’envoi de SMS ont été rétablis vers 00H30 et l’accès à la DATA quant à lui est revenu vers 03h20. L’opérateur indique que cette panne était logicielle, elle est considérée comme rarissime. Des indemnisations sont prévues mais les modalités ne sont pas encore connues, nous vous informerons de celles-ci lorsque nous en saurons plus. Orange aura également fort à faire pour rassurer ses clients et redorer son image de marque qui a sans aucun doute été fortement ternie par cet incident.

Les clients d’Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l’internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu’à 03h20, heure du retour à la normale.

Depuis le milieu d’après midi le réseau mobile d’Orange est très perturbé, ceci de façon nationale. De nombreux lecteurs nous ont signalé ce problème. Sont impactés les appels, l’envoi de SMS et la navigation sur internet. Le réseau d’Orange est également utilisé par d’autres opérateurs tels que Virgin ou Free Mobile et eux aussi semblent impactés.

La panne semble sérieuse puisqu’elle est relayée sur la page d’assistance Orange, l’opérateur informe que des techniciens sont mobilisés pour analyser cette panne et la résoudre. Nous vous tiendrons au courant des évolutions sur notre compte twitter ou sur le site.