Le réseau Orange a été hors service durant une douzaine d’heures au début du mois, et maintenant, l’heure est au bilan. Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a estimé les dégâts financiers causés par la coupure du réseau lors de la présentation des résultats semestriels d’Orange. Elle a coûté à l’opérateur entre 30 et 40 millions d’euros.
Pour l’instant, ce n’est qu’une première estimation faite par Orange, qui exclut toutes les conséquences indirectes liées à la panne. Pour rappel la panne du réseau qui a eu lieu le 6 juillet dernier a touché près de 36 millions d’utilisateurs, d’Orange et d’opérateurs associés, et est due à un problème logiciel. En compensation, Orange va faire bénéficier à ses clients, soit d’une place de cinéma gratuite soit une journée gratuite en fonction de la nature des forfaits.






















![[VDS] HTC EVO 3D (2012)](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/evo-3D-39x39.png)





Le Journal du Geek
Difock788
27 juil, 2012, 15:22 #1Enfin voila, ce gros pavé pour essayer de comprendre d’où sort ce pavé, si d’autres avaient plus d’idée concernant les coûts directes engendrés par la panne, je suis preneur.
zehustler06
27 juil, 2012, 15:30 #2Ajoutons le coût du dédommagement de leurs clients, MVNO et Free.
Le possible changement de matériel, les techniciens.
Bon certes il doit encore manquer pas mal de choses pour en arriver à cette somme…
realworld
27 juil, 2012, 15:39 #3En même temps avec une telle fourchette (30 à 40 millions = 25% de plus), on sent bien la rigueur d’Orange…
Antinoüs
27 juil, 2012, 15:44 #4Les clients qui partent suite à une rupture de l’obligation de résultat (à multiplier par l’ARPU et la durée moyenne d’un abonnement).
Et l’image. Celle qu’il va falloir se racheter à coups de publicités sur les grands médias, et la perte de crédibilité au niveau international, qui peut coûter très cher en gros contrats perdus.
Difock788
27 juil, 2012, 15:53 #5@ Antinoüs : aucune demande de résiliation pour non respect des obligations de résultat ne sera accepté par Orange, ils n’acceptent déjà pas les résiliations quand ils respectent pas leurs contrats tous le temps (bridage de la 3G par exemple), alors pour une journée sans service tu peux courir pour avoir quoi que ce soit d’autres qu’une journée offerte.
Concernant l’image c’est difficilement chiffrables (et au niveau international j’en doute fortement, la France n’est pas le centre du monde) mais c’est une bonne piste.
@realworld : je ne suis pas le dernier à critiquer Orange mais quand on fait une étude, ça se fait en plusieurs phases avec plusieurs niveaux de détails. Il n’y a rien d’étonnant à avoir une variation de 25% au cours des premières phases.
Et on peut en effet rajouter les coûts des numéros spéciaux, du hors forfait qui n’as pas du être réalisé mais quand même, 30 millions on en est très loin.
Antinoüs
27 juil, 2012, 16:39 #6@Difock788 « aucune demande de résiliation pour non respect des obligations de résultat ne sera accepté par Orange »
L’obligation de résultat a un sens précis. Si vous avez subi la coupure, vous seriez en droit d’aller en justice. Maintenant, je ne dis pas que ce sera simple à faire accepter par Orange (ou Free si vous en aviez marre des appels qui n’aboutissent pas).
« et au niveau international j’en doute fortement, la France n’est pas le centre du monde »
Certes, mais Orange a d’énormes intérêts à l’étranger (au moins dans le milieu professionel), et la coupure a été suffisamment relayée à l’international.
Igorasdef
27 juil, 2012, 16:59 #7BenouSensei
27 juil, 2012, 18:00 #8j’aimerais bien savoir si orange va se retourner contre alcatel.ce serait assez logique..
Papick72
27 juil, 2012, 18:21 #9@ realworld de 30 Ã 40 millions cela fait 33% de + et non 25%;
Tu travaillerais pa chez Orange !!!
fujishiro
27 juil, 2012, 20:46 #10@BenouSensei: sur ??? j’aurais dit Huawei ou Ericsson moi …
faut voir pour le calcule comment il est fait , si on prend le chiffre d’affaire trimestriel de la société et qu’on le divise sur le ratio temps total/durée coupure , qu’on ajoute le cout des compensation offerte et des remboursement des MVNO et les clients en Roaming cela devrait atteindre les 30~40M vous ne pensez pas ??
KaWaXXX
28 juil, 2012, 10:17 #11@ fujishiro
Oui sûr ! Je peux affirmer que le HLR adopte une architecture Alcatel-Lucent.
Moriar
30 juil, 2012, 10:49 #12Je me rappelle quand Free Mobile est arrivé, Orange faisait le beau en disant « on n’a aucune raison de s’aligner, on propose un réseau fiable, nous »…
Fiable, hein ?
LOL
Authentique
30 juil, 2012, 14:23 #13Ma copine chez Orange, à eu une journée SMS illimité, alors que son forfait comprend déjà SMS illimité…
Merci Orange