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Lâché par Orange, The Phone House “envisage” le dépôt de bilan

Bouygues Télécom annonçait le 22 février dernier mettre un terme à son contrat avec The Phone House, perdant au passage 12% de son chiffre d’affaires. Cela…

Bouygues Télécom annonçait le 22 février dernier mettre un terme à son contrat avec The Phone House, perdant au passage 12% de son chiffre d’affaires. Cela ne va pas s’arranger puisque c’est Orange qui abandonnera le navire le 31 décembre 2013. La rumeur déjà évoquée par Le Figaro le mois dernier a été officialisée par le Comité d’Entreprise extraordinaire réuni ce jeudi.

Rien ne va plus donc pour The Phone House qui tire 52% de son chiffre d’affaires de ses opérations avec Orange. En marge de la réunion, la direction aurait également estimé qu’un dépôt de bilan était “envisageable”, selon Paul Lopes, un syndicaliste interrogé par l’AFP.

PhoneHouse_logo


Un autre syndicat souhaitant garder l’anonymat a par ailleurs indiqué à l’agence de presse que le contrat était “vital” pour l’entreprise employant 1200 salariés en France.

Dans ces conditions le Plan de Sauvegarde de l’Emploi annoncé en septembre dernier et prévoyant la suppression de 226 postes a été suspendu par la direction jusqu’en avril, afin d’obtenir des “analyses complémentaires sur l’impact de la dénonciation du contrat”. Comme le réclamaient les syndicats.

 

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52 commentaires
  1. Je boss chez orange, c’est pas sympa ce que je vais dire mais je suis bien content et j’éspere qu’il en sera de même pour les photo station et pour les mobistore, déja parceque on aura plus de client dans nos boutique et surtout je verrai plus de client qui viendrons me dire “le vendeur de chez un tel ma fais un contrat il a fait plein de connerie mais comme c’est un franchisé il ma dit de venir chez vous” parcque de ça je n’en peux plus!

  2. Je ne comprenais pas vraiment l’intérêt de The Phone House mettre une boutique qui réunit tout les opérateur pour vendre des tels … alors qu’il existe déjà des boutiques SFR, Orange et Bouygues qui font la même chose je n’ai jamais compris le concept (quelqu’un pourrait peut être m’éclairer) mais en tout cas sa fermeture confirme sont inutilité !

  3. ca va etre pareil chez les autres multi opérateur.
    Les clients disent merci free, qui a baissé les prix sur le marché.
    Les travailleur ne lui disent pas merci, car les opérateurs ne peuvent plus se permettre de payer les intermédaires comme phone house ou telandcom.
    Il y aura surement des reprise en agence FT, BT et SFR, peut etre des Freestore, des applestore.
    Si c’est comme avec scoregame, va falloir se tenir prêt.
    Le jour de l’annonce de la fermeture des magasin game, ils ont fait 40%sur les consoles neuves -60% sur le reste jeux et accessoires (opération que j’ai découvert 3 jours après et il n’y avait plus que des jeux tour de france.)

    Je vais suivre le truc de phone house histoire de récuperer un xpéria Z et une tablette a pas cher 🙂

  4. C’est exactement ça!!! Du coup mobile orange et internet orange. Je ne donnerai plus de sous à FREE

  5. Je me rappelle de l’achat de mon 3310 chez The Phone House voilà plusieurs années … C’était, à l’époque le meilleur moyen de se voir proposer n’importe quel forfait sans aller dans les boutiques des opérateurs : pratique.

    Néanmoins je me rappelle surtout de l’insistance extraordinaire pour nous faire acheter une “assurance” à notre mobile, qui devait tourner dans les 8 euros par mois. Et quand on avait le malheur de la refuser, les vendeurs devenaient presque agressif dans leur comportement. A croire que c’était dans le manuel du petit vendeur Phone House, puisque tous les représentants faisaient ça dans la boutique que je fréquentais.

    C’est sans doute cette pratique qui ne m’a pas fait revenir une seconde fois pour acheter le mobile d’après. C’est dommage.

  6. moulax : Orange, comme SFR et Bouygues, ont baisés les consommateurs pendant des années avec des tarifs exorbitants, les consommateurs les ont donc baisés quand Free est arrivé

  7. + 10000000000000000000000000000000000 tristanbel

    J’ai jamais bossé dedans mais il me semble que c’est un vrai problème 😀

  8. @ Rzarector : l’intérêt était au moins d’avoir un endroit où l’on pouvait acheter un téléphone “nu” sans opérateur.

  9. Peut-être que certaines boutiques Phone House ont des vendeurs désagréables, mais j’en connais plusieurs qui ont des employés passionnés et extrêmement compétents, alors qu’en parallèle la majorité des employés des agences Orange, SFR & Co ne connaissent même pas les modèles les plus réputés et ne sont pas capables de donner des informations sur des modèles à venir. Donc si les chaînes du type Phone House viennent à disparaître, je suis prêt à parier que la plupart de leurs habitués préféreront aller sur le net plutôt que de se rabattre sur les boutiques des opérateurs.

  10. @moulax : Tu devrais faire de la politique, tu fais de la bonne démago des familles !
    L’arrivée de Free sur le marché, au lieu de donner envie aux 3 autres de rompre leur contrat avec TPH, aurait dû au contraire, les inciter à continuer. Avec un nouvel opérateur, il semble plus logique d’accroître les moyens de distribution pour vendre plus et non pas faire l’inverse.

  11. Pour les dix lignes qui ont ete ouvertes frauduleusement a mon nom et celui de ma femme chez eux, d autant qu il manquait la moitié des justificatifs, j avoue avoir un leger rictus en apprenant cette nouvelle.
    Après c est malheureux pour ceux qui vont pointer a Paul Emploi

  12. Les campagnes de sophisme des manipulateurs pro de chez Bouygues/SFR vous ont bien lavé le cerveau!

    Free, bien qu’avec un service mauvais, a réussi à faire baisser les prix de choses indispensables dans le monde d’aujourd’hui : Internet et la téléphonie. Je ne dis pas que ce sont les choses les plus importantes, mais tu ne peux plus suivre le monde actuel sans. Ce sont des biens “de base”.

    Je ne cesserai de les remercier pour ça!

    Après, je continuerai à les spoiler pour le filtrage du web qu’ils font de façon unilatéral avec les services Google.

    Phone House, c’était des magasins totalement inutiles. Ok cool ça créait un peu d’emploi, mais honnêtement, ils n’avaient aucun intérêt…
    C’est donc normal qu’ils disparaissent. C’est le genre de magasins éphémères qui ont fait quelques sous sur une décennie et qui repartent comme elles sont arrivées.

  13. Rien qu’à voir comment ils ont mis les nouveaux WP en avant lors du lancement il y a deux ans, je me demandais si leur boulot c’était de vendre des téléphones…..

    Pour celui de Arles, la pub était derrière une vitre elle même cachée derrière un bosquet d’où on ne voyait rien. Et dans le magasin, aucun modèle en démo.

  14. @arek faut arrêter de dire “la plupart” t’as vu les 1200 boutiques Orange, les 600 bouygues etc? moi je boss chez orange et je peux te dire que je suis tout ce qui se fait etc etc. Je dis pas non plus que chez the phone house ils sont tous comme ça, mais tu vois je boss dans une galerie leclerc, il y a ma boutique et une boutique photo station, et ça m’agace quand les client me disent vos collègue ont fait une connerie où alors j’ai soucrit internet chez eux et ils m’ont dit de venir vous ramener mon ancienne box parck eux ne le font pas! c’est vraiment agaçant!

  15. Bon, il suffit que Free rachète tout ça et ça sera tout bénèf’ !

    …sauf pour les trois autres clampins mais ils le méritent bien.

  16. The phone house a fait signé un contrat a ma mère d’un montant de 35 €à l’époque. Ils lui ont demandé d’en signer un autre ou 42€était affiché en disant: “ne vous inquietez pas ce n’est pas pour le prix c’est pour confirmer les autres informations dessus”.

    Bien sur beaucoup ne se seraient pas fait avoir, mais ce fut bel et bien le cas de ma mère qui a payé 7 x 24 euros de trop ce qui fait quand même une arnaque a 168 € , pas négligeable du tout avec une retraite comme revenus.

    J’apprend donc la nouvelle avec bonheur qui sonne pour moi comme une revanche. Car ce n’est pas la vendeuse qui est en faute mais toute le magasin voire plus haut car tous l’on couverte et m’ont redirigés systématiquement vers SFR, qui n’y étaient pour rien
    “Monsieur nous n’y sommes pour rien, le forfait à 35€ auquel votre mère aurait adhéré n’existe pas.”

    voila, bien fait pour eux. Bonne continuation aux honnêtes gens.

    The phone house? Un intermédiaire de plus qui margeait sans éthique de la vente.

  17. @Darksmile : dans 5 ans, quand votre opérateur historique ne pourra pas vous proposer la derniere innovation ou que lorsqu’il y a aura une panne de réseau il vous dira d’aller vous faire voir, vous comprendrez qu’ils ne nous ont pas tant entubés que ca … car ce qu’ils gagnaient, il pouvaient le redistribuer dans de la bonne infra, chose que Free ne fait pas !

  18. M’occupant d’une boutique multi-op’, l’intérêt pour le consommateur est d’être vraiment orienté en fonction de ses besoins vers l’un ou l’autre… Du style t’as plein de lignes , tu vas chez bouygues, 1box+1mobile, chez SFR, juste un forfait sans engagement, chez virgin… et ayant bossé pr des boutique opérateurs, et beh je peux vous dire que mes clients sont satisfaits et reviennent vachement plus souvent..

  19. @mrassol je suis d’accord avec toi et je dis pas ça en tant que vendeur Orange mais en tant que client je déplore les service client, ont à certes des forfait peu onéreux mais on a vraiment un service de merde!

  20. @tristanbel : Malheureusement pour le service de merde ça ne vient pas du prix qu’on paie mais du fait d’être en France 🙂 C’est un sport national que d’être désagréable et à la limite de l’incompétence. Pour avoir passé beaucoup de temps en Amérique du Nord, je peux affirmer que EUX ont le sens du service. Nous, on est a des années lumière.

    Et rien à voir avec le pognon que ça coûte. Tout ça c’est surtout une question de mentalité.

  21. @propeas : Free est juste celui qui a provoqué la chute du château de cartes. Ca aurait pu être un autre.

  22. Je suis du même avis que kamoulox, j’achète mes mobiles nus chez the phonehouse, j’ai toujours été bien reçu. Ok je savais toujours ce que je voulais, donc pas moyen de négocier soit une assurance, soit un forfait.
    De faire l’enumeration de vos problèmes ne résoudra pas le fait qu’il existe, comme partout, des gens honnêtes et des gens mal-honnêtes.
    Quand au sujet de Free, si chaque fois que je vois ce mot je gagnerais 1 euro….ca ferait longtemps que je serais riche. Donc, au lieu de nous polluer avec du “maman bobo” ou du troll. Soyez un peu plus constructifs.

  23. Vous pouvez trouver toutes les raisons techniques du monde, que ces boutiques étaient nulles tout ça, mais personnellement je trouve ça completement indécent de se réjouir de la fermeture d’une enseigne pour deux raisons:
    – commercialement elle mettait en concurrence les offres ce qui va dans le sens du consommateur
    – humainement plus de 1000 employés vont se retrouver sans emplois en période de crise majeur, avec la détresse humaine qui en découle au niveau d’eux même et de leurs familles.
    Alors m’en voulez pas mais les réactions du type +1000 c’etait de la m… ces boutiques vous pouvez vous les carrer dans le fion.

  24. Je ne sais pas ce qu’il en est pour la France, mais en Belgique ou les achats subsidiés n’existent pas vraiment (tous les téléphones sont donc nu, pas de simlock et co), les magasins se portent bien. Cependant 1) leur site web est juste une blague, on ne peut pas tester les téléphone (uniquement les jouets en plastique avec de gigantesque antivol dessus) et les vendeurs sont a la hauteur de leur salaire, c’est a dire ridicule (quand tu paies quelqu’un le minimum légal, il te fournit le minimum légal au niveau de son travail, surtout quand il n’a pas d’espoir de promotion). Phonehouse Belgique n’a aucune exclusivité avec les constructeurs et n’offre pas d’autre téléphone, ou service, garantie ou que sais-je, de different des vendeurs web ou des magasins d’opérateurs. Pire, ils sont plus chères que la moyenne. Je me suis dis pas plus tard qu’il y a un mois que leur modèle économique etait complétement obsélète et qu’il etait voué a disparaitre sans transformation conséquente. Alors Free ou pas Free (je vois vraiment pas le rapport), et téléphone subsidié ou pas, ils vont disparaitre, car aucun renouvellement dans une économie changeante (même leur mag sont super viellot).

  25. @rackam

    Mon commentaire était peut etre un peu virulent et raconte une histoire vécue ou j’ai vraiment pas apprécié que l’on arnaque ma mère. En 2013, souhaiter a quelqu’un de perdre son emploi est assez excessif. lorsque je disai “bien fait pour eux” je parlais de ceux qui ont arnaqués ma chère maman.

    Sinon toutes ces suppressions d’emploi c’est bien regrettable.

    Attention tout de même à ceux qui jettent leurs accusations sur FREE: si les opérateurs n’ont pas tenus le coup, c’est bien qu’ils vivaient au dessus de leurs moyens.
    Pendant des années ils ont vécu avec certaines offres (sms par exemple) avec des taux de marge proche des 100%, ce qui est purement scandaleux.

    Si il ne voulaient pas licencioer tant de gens, il n’avaient qu’à sécuriser leur activité en préférant une croissance contrôlée plutot que d’embaucher à la pelle grâce à des revenues indécents. Une leçon comme une autre même si c’est vrai que FREE a tapé par surprise.

    J’ai de la famille qui est née au USA, on a déja abordé le theme de FREE mobile et leur analyze était assez interessante ( je ne dis pas être d’accord; c’est simplement pour expliciter les différents points de vue sur la chose):
    “Quelqu’un qui aurait fait ca aux etats unis (xavier niel) serait vu comme un héro”

    A chacun son opinion, mais je ne pense pas que FREE soit le seul responsable.

    Si demain un concurrent de TOTAL casse les prix, qui irait les plaindre : “les pauvres chez total n’ont plus un rond.” Je ne pense pas que les gens réagiraient ainsi.

  26. @rommhh Je te rassure en France il y en a un paquet qu’il le prennent pour un héros aussi..

  27. @mrassol : sauf qu’Orange n’a quasiment rien payer de ses infrastructures (merci héritage France Telecom et les contrats pluriannuelles de l’Etat), mais bon c’est pas grave.

    Enfin, on voit qu’il y a de nombreux employés des “Trois Gros” sur le JDG. J’espère que vous avez le même raisonnement pour tout : voitures (bah oui faut pas achetez moins chez et mettre Renault et PSA dans la mouise), téléphones, électroménager ….

  28. j ai pris plusieurs forfaits chez eux jamais de problemes.cependant depuis 2/3 ans sur Besançon les vendeurs sont cons et incompétents le seul valable qui etait super est partis nous laissant avec des petasses qui machent leur malabar en te débitant des coneries.chez sfr c est la même chose et dans d autres domaines aussi le vendeur n est pas la pour le client il est la pour vendre a fond.il faut inventer un nouveau concept de boutique avec des téléphones nus et des services derrière.comment l utiliser découvrir l os…
    des boutiques sympats qui changent des comptoirs merdique de darty et boulanger par exemple.
    bon courage aux employés car même si il y a des cons voir venir un plan social n est pas ce que l on peut souhaiter de mieux.

  29. Non pas que je me réjouisse de la potentielle fermeture de l’enseigne mais cela fera tout de même une enseigne d’escrocs en moins.
    Le coup du téléphone bouffé par un chien caché sous le comptoir et sorti pour vanter l’assurance ou auprès un refus, la facture arrive tout de même à la fin du 1er trimestre ou refus de vente au prix affiché sur internet prétextant une rupture de stock.
    C’est triste pour les 1000 salariés mais il y aura bientôt 1000 ex chômeurs chez orange.

  30. @ Oliv64-40: Ta boutique n’est pas à Aire à tout hasard?

    Sinon pour les franchisés Orange c’est clair que c’est pénible pour les clients (ou le parcours client) d’avoir des différences de compétences/procédures entre les “vrais” boutiques france telecom et les franchisés ex photostation / mobistore. des intermédiaires à supprimer, ou alors faire monter en compétences, sinon c’est la relégation comme pour TPH. Je préfère TPH plutot que les franchisés orange.

  31. bien fait pour leur gueule…
    service moisie, support moisie, assistance client moisie…
    tout moisie..

  32. J’aurais bien acheté des tels chez eux mais vendre du nu ca ne devait pas les interesser, jamais de stock.
    Il y a un vrai problème de compétence dans les boutiques en général cela dit.

  33. MERCI FREE qui a révolutionné le monde du forfait pour tout ceux qui crache dans la soupe je vous dit, si sa vous faits plaisirs de payer un téléphone 200euros avec un forfait à 60 euros par moi ben il n’est jamais trop tard bande de chèvres

  34. Perso mon N8 je les acheter chez phone house a Valence aucun soucis, sérieux et compétent c’est bien dommage.

    Car des incompétent il y en as partout il faut pas se leurrer, tiens d’ailleurs le dernier que j’ai eut au tel venez de chez Orange déjà l’accent merci hein, de plus le mec veut me faire croire qu’il peut mieux faire que la concurrence concernant internet j’ai essayer de lui faire comprendre que dans le trou pommer ou j’habite c’était ou SFR en 1er ou Bouygues, le mec me casse les roubignol avec “oui mais ont fait plein de teste patati patata” il as insister je lui et raccrocher au nez point barre.

  35. Se réjouir que des gens perdent leur emploi est vraiment scandaleux. Quand je vois comment j’ai galèrer à trouvé le mien, j’espère pour eux qu’ils vont être repris par une autre entreprise. Si vous trouvez ça stupide d’avoir un magasin qui regroupe tous les opérateurs ou que la qualité de service est merdique, ben n’y allez pas, c’est tout. Pas besoin de cracher sur les gens.

    Grace à eux j’ai quand même pu trouver mon lumia 920 nu, dans les autres magasin français il fallait un abonnement. Comme suis en Belgique et comme il ne le vendait pas encore, ça m’a bien dépanné.

  36. @Kronoss: Je ne pense pas qu’on se réjouisse que des gens perdent leur emploi, on se réjouit plutôt que l’enseigne et tout ce qu’elle représente disparaisse. Phone House a toujours été pour moi une enseigne aux services minables (assurances, vendeurs peu scrupuleux) mais qui avait au moins 2 qualités: la proximité et la gestion de tous les opérateurs. En Belgique, Phone House a été racheté par Belgacom fin 2011 et deviendra à terme une enseigne exclusivement Proximus. Franchement, j’aurai préféré qu’ils déposent le bilan chez nous aussi…

  37. J ai achete un mobile ches the phone house m en suis mordu les doigts pendant les deux ans ou j ai eu ce téléphone (il a dus passer 1 an a faire des aller retour au sav).
    En plus effectivement les opérateur on déjà leur boutique niveau accessoire t as le choix entre iphone et samsung enfin y a plus de choix a darty. Fallais prendre le bonne pente vendre des téléphones nu désimlocker dans des boutiques je suis sur qu il y a un marché.

  38. @mesh
    on en reparlera le jour ou ta boite fermera.
    peut-être que si tu n’as pas les références qu’il faut tu va mettre plusieurs mois pour retrouver un job. Et dans ce cas, peut-etre que le proprio de ta loc va te foutre dehors. Et si tu as des momes tu devra les changer d’école si tu change de lieu de vie. Et peut etre as tu des crédits à rembourser, et que tu va donc devoir en faire d’autres pour rembourser tes credits. Et qui sait si tu es trop en negatif tu va te retrouver interdit bancaire.
    Ah ouais mais comparé à d’autres c’était de la merde ta boite alors franchement, qu’est ce qu’on en a à foutre de ta life, bon débarras 🙂
    Ce que je décris là hélas c’est pas le tableau rarissime, ça arrive tous les jours, et étrangement ce sont toujours les mêmes pauvres gars qui n’y sont pour rien qui trinquent.
    Alors désolé mais non, c’est Gravissime qu’une enseigne ferme et il faudrait vraiment tout faire pour que cela n’arrive pas. Et il faudrait vraiment être totalement dénué de sens humain que de s’en réjouir.

  39. @CoinDuGeek
    Tout à fait d’accord avec cette histoire d’assurance, en plus ils m’ont dit que c’était obligatoire !!! J’avais dû mal à me résilier de cette assurance après. Bref, du coup je suis plutôt bien content de leur fermeture vu les agressivités de certains, pour ne pas dire la majorité, des vendeurs

  40. “les vendeurs sont cons et incompétents le seul valable qui etait super est partis nous laissant avec des petasses qui machent leur malabar en te débitant des coneries.” Dixit Flaggia.

    C’est tristement vrai.

    Avant les vendeurs étaient passionnés,et maintenant ce n’est que des marchands de soupe pour faire du profit,et non des techniciens.

    Ce n’est pas de notre faute si la direction met en place des incapables.Nous ne voulons pas avoir des commerciaux véreux,mais des Geeks.

    Les contrats sont appris par coeur,tandis que les spécifications des mobiles ………ils s’en pétent !

  41. Bonjour

    je suis assez consternée et révoltée par vos messages.

    Pour rapelle Orange sfr et Bouygues licencies également !
    Dans toutes activités commerciales il y a des incomptétents, est-ce une raison pour souhaiter et rire d’une perte de travail ???

    je ne vous souhaite pas de perdre votre emploi,mais cela permettrait a certains de se rendre compte de leur commentaires ( conneries) !!

    Je travail chez phonehouse.
    Tout n’est pas rose comme partout mais je suis fière du travail que j’accomplie.
    D’autre part , énormement de client viennent nous voir car les opérateurs les arnaques directement. Alors, qui arnaque qui ? ( prix des forfait , accord de non concurrences entre operateurs)

    ON EST TOUS DANS LE MEME BATEAU car 1200 personnes au chomages va juste augmenter la perte de la france !

    alors vous avez raison, soyez réjouit du malheures des autres et profitez bien avant que votre tour n’arrive

  42. Tristanbel,
    Je suis horrifié, des propos que vous tenez à l’égard de vos collègues sous enseigne ORANGE (Photostation, Photoservice, mobistore…).
    Votre mentalité prouve, que vous n’êtes en aucun cas en phase avec la politique de l’entreprise.
    Sachez que le discours que vous tenez relève d’une faute professionnelle.

  43. Bonjour ,

    je suis d accord avec ln. Vos commentaires sont désobligeants pour nous et voir votre plaisir de savoir que mon entreprise est difficulté me fait alluciner . On est tous ds le même bateau et désoler mais malheureusement des vendeurs malhonnêtes ont en trouve partout et pas que chez phone house .. moi j y travail et j en suis fier. Venez vivre ce que l on vit depuis 6 mois et on en reparle. Vous parlez sans connaître .. vous souriez du malheur des autres désolé mais se retrouve au chômage ds le climat actuel ce n ai pas bons. On c est pas ou est notre avenir cette mais regarde autour de vous avant de juger ..
    juste pour finir , les boutiques opérateurs j en ai bcp d en mon quartier et bcp de clients vienne chez nous car ils sont incapable de sourire , vendre correctement .

    Voilà sur ce merci à vous ça faut plaisir .

  44. Je ne suis pas le seul quand même….
    Cela fait plusieurs années que j’achète mes téléphones chez eux.
    J’apprécie beaucoup le choix des téléphones, l’exclusivité.. Lumia 920, par exemple.
    Les vendeurs sont sympa, ça ferme à 22h (Je vais à Vélizy 2).
    Bref, y’a des avantages.
    C’est dommage si ça ferme..

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