Passer au contenu

Crise sanitaire : Amazon, Fnac-Darty et CDiscount modifient leurs procédures de livraison

N’essayez plus de commander un jeu de société ou un livre pour passer le temps pendant votre confinement : Amazon a décidé que seuls les produits “essentiels” seront livrés, jusqu’à nouvel ordre. Fnac-Darty ou CDiscount ont, quant à eux, modifié leurs procédures de livraison.

Alors que le confinement généralisé s’installe dans plusieurs pays d’Europe, dont la France, et que des services nationaux comme La Poste s’interrompent, la livraison à domicile ne peut plus maintenir la cadence. Dès aujourd’hui et jusqu’à nouvel ordre, toute commande de produits qui ne sont pas considérés comme “essentiels” ou “prioritaires” ne sera pas livrée en priorité. Seuls les produits de base ou d’hygiène – ainsi que des produits de puériculture ou de soin et d’alimentation des animaux – pourront encore être livrés rapidement. Les commandes effectuées chez certains vendeurs tiers, qui ne choisisse de ne pas passer par Amazon pour le stockage et la livraison, pourront être réalisées et livrées selon la politique de ces derniers. “Nous accordons la priorité aux produits dont les clients ont le plus besoin, précise le groupe dans un communiqué. Certains autres produits peuvent être temporairement indisponibles, et les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale.” Cette nouvelle procédure s’applique pour l’instant aux États-Unis, en Italie et en France. Amazon assure que les livraisons des commandes “non-prioritaires” passées avant le week-end dernier (21 et 22 mars) seront effectuées comme promises.

Idem, pour un autre géant de la vente en ligne en France, CDiscount qui souligne expédier toutes les commandes mais avoir décidé de “prioriser le traitement des commandes de produits répondant aux besoins immédiats des Français (en particulier l’alimentation, les produits d’hygiène, l’informatique).” Quant à Fnac-Darty, le groupe précise qu’il est “toujours possible de commander tout type de produits sur les sites du groupe (et qu’)il n’y a pas de priorisation en termes de livraison.” Ses services après-vente, comme la réparation de produits électroniques (uniquement : produits légers, de lavage, de conservation au froid ou de cuisson), seront assurés en priorité dans des cas particuliers : clients isolés, familles nombreuses et clients travaillant sur une mission de service public comme les soignants. Les interventions sur les problèmes de télévision ne seront effectuées que pour des personnes isolées. “Le groupe continue d’intervenir auprès de tous ses clients”, nous précise Fnac-Darty. L’installation des produits à domicile ne sera plus effectuée, pour limiter les contacts.

Bandeau d’information à chaque recherche sur Amazon.fr (Crédits : Amazon).

“Nous devons concentrer les capacités disponibles sur les articles les plus prioritaires et, à compter d’aujourd’hui, temporairement cesser de prendre des commandes sur certains produits”, souligne l’entreprise de Jeff Bezos dans un communiqué, selon Le Parisien. Face à cette augmentation soudaine de son activité et à la menace de la contamination, Amazon affirme avoir aménagé des lieux de distanciation pour ses employés ainsi qu’une désinfection régulière de ses entrepôts. Par ailleurs, elle a élevé le salaire horaire de ses employés de deux euros (ou livres, ou dollars) jusqu’à la fin du mois d’avril. Elle a aussi promis de recruter plus de 100 000 nouveaux livreurs et employés de rayon aux États-Unis. Pour rappel, le coronavirus du COVID-19 ne survit que quelques heures sur des surfaces inertes et sèches. La contamination par le carton d’un colis manipulé par un éventuel malade reste donc, en théorie, extrêmement peu probable. Enfin, pour le moment, les livraisons à domicile et les ventes à emporter – notamment depuis certains restaurants – sont encore possibles. Le suivi d’une procédure stricte est néanmoins nécessaire.

🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.

9 commentaires
  1. Complètement con!
    Du moment qu’il livre!
    Comme les magasins tu peux aller faire les courses mais tu ne peux plus acheter les plantes ou les plantons qui sont juste à cotés! Planter des légumes est essentiels pour certaines personnes qui ont des jardins!

  2. Faut pas oublier qu’il y a des employés qui sont obligés de risquer leur santé pour que vous puissiez planter vos légumes…

  3. Ils n’ont toujours pas décider de payer leurs impots en France et de traités dignement leurs employés?

  4. Certes pour toi ça ne change rien si t’as juste 1 rayon en plus à visiter , mais tes plantes mises en rayon il y a toute une chaîne avant …
    C’est comme si tu disais que jouer aux jeux vidéos est essentiel pour certaines personnes qui ont des appareils , okay mais bon , il faut relativiser ^^

  5. je pense que c est hors sujet actuellement non ? il sera temps de se poser les bonnes questions…
    et pour info, ce sont les consommateurs qui sont responsables essentiellement. Nul n ‘ignore ce qui se passe… de plus, le cas amazon n est pas unique, c est juste qu ils poussent un peu plus loin le raisonnement.

    alors est ce pas le raisonnement global qu il faudrait changer ?? y compris nos habitudes de consommation ? y compris le fait qu on prefere acheteter le truc le moins cher souvent que celui un peu plus cher moins souvent, qu on fait des choix de suivre “la mode” ce qui provoque un grand nombre de dechet, etc etc…

    si on veut que cela s ameliore, il faut repenser globalement, et il n y aura plus d amazon…

    mais ca, je pense que c est hors de porté …

  6. si on suit leurs propos ils ne devraient plus proposer les produits non essentiels.. ce qui n’est pas le cas.

    donc en résumé, on vous spamme (de pubs web, d’email, de sms..) de promos de folie, de baisses de prix, de codes promo, mais tu n’auras ta commande que dans 1 mois (quand les produits auront encore baisser).

    c’est un peu ce qui se passe avec xiaomi france, la fnac, etc.. tu commandes, on te débite, on te dit que le colis est expédié, tu reçois rien au bout d’une semaine, et quand tu appelles la poste elle ne l’a pas le colis.

    le produit une semaine après à encore baisser alors que tu ne l’as pas encore reçu, et le vendeur ne veut pas s’aligner.

    la répression des fraudes va recevoir des milliers de mail d’ici peu.

  7. ” Nous accordons la priorité aux produits dont les clients ont le plus besoin”(source) => ” Amazon a décidé que seuls les produits “essentiels” seront livrés”(JDG)… Encore du bon journalisme…

  8. Encore un qui lit et écoute tous les ragots du net, moi j’y bosse a Amazon et c’est tres loin d’être le goulag, 1500 euros net par mois sans heure sup, donne moi un autre job au même tarif. Et arrettez avec vos impôts, combien d’entreprises française ne payent pas leur impôts en France ? sauf que personne ne leur dit rien.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *