Si vous vous renseignez sur l’hébergeur canadien Ex2, c’est peut-être que ce dernier vous intéresse. Mais si vous souhaitez faire appel à ses services, vous devez prendre en compte un certain nombre de paramètres. Si vous désirez avoir une vision globale de cet hébergeur et de la qualité de ses services, vous pouvez lire notre avis complet sur Ex2. Et si vous souhaitez en savoir plus sur son service client – élément primordial – cet article est fait pour vous. Nous allons donc voir sans plus attendre comment joindre le support client Ex2 et ce qu’il vaut de manière générale.
Entrer en contact avec le support client Ex2
Nous le disions en introduction : le support client est un élément clé pour un hébergeur web. En effet, ce service sera le seul moyen d’entrer en contact avec votre hébergeur et d’être dépanné en cas de soucis. Penchons-nous donc sans plus tarder sur les différents moyens qui sont mis à votre disposition pour joindre le support client de Ex2.
Le système de ticket
Le système de ticket est probablement le moyen le plus répandu pour joindre un support client. Ex2 ne déroge pas à la règle et vous propose donc d’entrer en communication avec ses agents par ce biais.
Pour ouvrir un ticket, vous pouvez simplement vous rendre sur le site de l’hébergeur, puis cliquer sur “Support” en haut de la page avant de sélectionner “Contactez-nous”. Depuis votre espace client, il vous est aussi possible de cliquer sur “Demande de support”, puis sur “Ouvrir une demande”.
Vous serez alors face à un formulaire de contact simple, vous permettant de décrire votre problème ou de poser vos questions. Vous aurez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre ticket. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, cependant, les délais de réponse sont assez variables.
Ainsi, si votre demande est vraiment urgente, sachez que vous pouvez plutôt vous orienter vers le chat en direct proposé par le support client de Ex2.
Le chat en direct
Pour contacter le support client Ex2 rapidement, sachez que cet hébergeur vous fait profiter d’un service de chat en direct. C’est un bon point car le chat en direct est très apprécié par les utilisateurs (nous les premiers).
Ce moyen de communication est accessible 24h/24 et 7j/7, et vous permet de chatter avec des techniciens Ex2. Les réponses sont très rapides : elles arrivent en quelques minutes maximum. Pour vous servir du chat en direct du support client de Ex2, il vous suffit de cliquer sur la bulle de conversation bleue qui s’affiche en bas à droite de votre écran.
Cette consigne est valable que vous soyez sur le site de l’hébergeur ou bien sur votre espace d’administration. Une fenêtre de conversation s’ouvrira alors instantanément et vous serez mis en relation avec un agent Ex2 qui répondra aussi bien à vos questions techniques que commerciales.
La ligne téléphonique
Si vous vous posiez la question : oui, Ex2 dispose d’une ligne téléphonique pour contacter son support client. Mais ne vous réjouissez pas trop vite car cette dernière est loin d’être ouverte à tous les utilisateurs.
En effet, Ex2 réserve sa ligne téléphonique aux utilisateurs des services professionnels les plus onéreux, tels que les serveurs dédiés. Si vous souscrivez à l’une de ces offres, vous pourrez donc profiter du support téléphonique. Si vous optez pour un hébergement web simple, vous n’y aurez pas accès et devrez vous contenter du système de ticket ou du chat.
Ce constat est assez décevant, d’autant plus quand on sait que des hébergeurs web de meilleure qualité disposent de ce service. Par exemple, sachez que PlanetHoster propose un support téléphonique très performant à tous ses utilisateurs, sans distinction.
Les ressources mises à disposition par EX2 : la base de connaissances et autres aides
Peut-être que vous faites partie de ceux qui préfèrent se débrouiller seul en cas de problème. Si tel est le cas, sachez que vous pourrez sûrement arriver à vos fins avec Ex2. En effet, cet hébergeur met à votre disposition un centre d’aide assez conséquent.
Pour y accéder, c’est assez simple. Depuis le site de Ex2, cliquez sur “Support” en haut à droite de votre écran, puis sur “Centre d’aide”. Vous serez alors face à une page assez complète, vous permettant de consulter une vaste base de connaissances, mais aussi une FAQ assez importante et une page dédiée à des tutoriels vidéo.
Vous pourrez donc vous orienter entre ces diverses catégories, mais aussi vous servir de la barre de recherche en haut de l’écran. Vous ne verrez ainsi que les articles en rapport avec votre problème, afin de gagner du temps. Il n’y a donc pas de raisons que vous n’arriviez pas à vous dépanner seul avec les ressources Ex2.
