Dans un communiqué publié le 5 juin, Orange a annoncé l’intégration des nouveaux modèles ouverts « gpt-oss-120b » et « gpt-oss-20b » d’OpenAI au sein de son infrastructure, renforçant ainsi son partenariat stratégique avec la maison-mère de ChatGPT. Ces modèles permettront au géant français des télécoms de proposer une large gamme de nouveaux « services innovants » à ses clients.
En premier lieu, Orange explique qu’ils permettront d’améliorer l’expérience client, en contribuant à la création de chatbots et d’assistants vocaux multilingues. Ces derniers seront capables de fournir un support technique et commercial direct aux clients.
En pratique, ces outils pourraient aider un utilisateur à diagnostiquer une panne de box Internet en le guidant pas à pas, ou à obtenir des réponses sur la facturation d’un forfait téléphonique. Cela permettrait d’alléger la pression qui s’exerce sur le service client en prenant en charge les requêtes les plus courantes et, par conséquent, de réduire considérablement les temps d’attente.
L’IA pour optimiser les performances du réseau
Mais ces modèles ne serviront pas seulement d’interface avec la clientèle. Leur deuxième objectif sera de participer directement à l’optimisation de certaines opérations réseau en coulisses. Orange précise qu’ils permettront de développer des outils internes pour analyser et diagnostiquer plus efficacement les problèmes réseau, afin d’en renforcer la fiabilité.
Si l’opérateur reste discret sur les modalités exactes, on peut imaginer que ces modèles pourraient servir de base à des outils dédiés à la maintenance du réseau : détection automatique des anomalies, anticipation de la saturation du trafic, et ainsi de suite.
Des services IA destinés aux entreprises
Enfin, ces modèles permettront à Orange de fournir des services d’IA sur mesure à ses clients, au-delà du simple service après-vente. Le communiqué mentionne des chatbots personnalisés, des systèmes de reconnaissance vocale avancée ou encore la création de sous-modèles spécialisés pour automatiser des tâches chronophages.
Par exemple, une banque pourrait utiliser ces modèles pour analyser localement des transactions sensibles afin de détecter d’éventuels cas de fraude. Un centre d’appels pourrait bénéficier d’un service de transcription vocale et d’analyse automatique des conversations. Une entreprise logistique, quant à elle, pourrait recourir à ces outils pour prévoir les pics d’activité ou anticiper des retards de livraison à partir de ses propres données.
Une démarche “souveraine“
L’autre point important de cette collaboration, c’est qu’en fournissant directement ses modèles à Orange, OpenAI lui permet de les utiliser localement sur ses propres serveurs, et non dans le cloud d’un prestataire tiers. En d’autres termes, l’opérateur pourra faire en sorte que les données sensibles des clients ne quittent jamais son infrastructure et disposera donc d’un contrôle total sur la manière dont elles sont gérées.
Sur le papier, il s’agit d’un avantage significatif en matière de sécurité et de confidentialité. Cela permettra aussi à Orange de s’assurer que ses nouveaux services d’IA resteront conformes aux réglementations locales, comme l’IA Act sur le territoire européen.
Ce n’est pas la première fois qu’Orange collabore ainsi avec un grand nom de l’intelligence artificielle. En février, elle avait déjà officialisé un partenariat avec Mistral, le leader français et européen de cette industrie.
Avec cette nouvelle intégration, l’opérateur français poursuit donc ses expérimentations autour des grands modèles de langage – une initiative qui témoigne de l’importance croissante de cette technologie dans l’écosystème des télécoms.
Reste à voir dans quelle mesure ces nouveaux outils s’intégreront concrètement à ses infrastructures et si les bénéfices attendus se confirmeront en pratique – notamment en matière d’optimisation du réseau, un point qui concerne directement l’ensemble de ses clients.
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