C’est un changement discret, mais qui pourrait peser lourd lors de votre prochaine migration Internet si vous en prévoyez une. Orange a récemment revu à la hausse les frais de résiliation associés à ses offres Livebox. Une augmentation qui semble anodine sur le papier, mais qui complique légèrement la vie des consommateurs tentés par l’appel d’un concurrent plus agressif sur les prix.
Depuis le 20 novembre, la documentation tarifaire officielle d’Orange affiche désormais 60€ de frais fixes en cas de résiliation, contre 50€ auparavant. Une hausse de 10€, soit 20% du tarif initial, qui replace Orange dans la moyenne haute des pratiques actuelles du marché. L’opérateur historique était pourtant l’un des derniers à conserver un montant raisonnable, tandis que Free, SFR et Bouygues avaient tous opéré une remontée tarifaire ces derniers mois. Désormais, seul Bouygues Telecom reste plus cher avec des frais fixés à 69€.
Comment faire pour les éviter ?
Pour les abonnés Livebox qui réfléchissaient à changer de fournisseur, ce montant supplémentaire peut donner l’impression d’un verrou de plus pour limiter les départs. Et pourtant, dans les faits, cette augmentation n’aura qu’un impact limité pour la grande majorité des consommateurs à condition de connaître les bons réflexes.
Car si les frais de résiliation augmentent, les offres de remboursement, appelées ODR, restent un puissant levier pour absorber totalement ce surcoût. Les concurrents se livrent à une bataille commerciale féroce pour attirer de nouveaux clients, et la quasi totalité d’entre eux proposent de rembourser les frais de clôture de votre ancien FAI. Free, SFR, Bouygues, Red by SFR ou encore Sosh affichent des ODR allant jusqu’à 100 €, tandis qu’Orange lui-même couvre jusqu’à 150 € de frais si vous arrivez d’un autre opérateur.
Vous devrez certes avancer la somme, puis envoyer votre facture de clôture pour être remboursé, mais l’opération ne vous coûtera rien. Cette mécanique est désormais un standard du secteur, et elle permet de compenser la hausse sans réel impact pour les foyers changeant d’offre tous les un à deux ans.
L’ultime technique pour ne rien payer
Reste une autre option, moins connue, et un peu plus sournoise. Il vous suffit de surveiller les évolutions tarifaires futures de votre fournisseur. Toute modification des conditions contractuelles par l’opérateur (hausse de tarif, changement de service, etc) ouvre un droit à résiliation sans frais, même si vous êtes encore engagé. Orange a déjà procédé à plusieurs ajustements ces dernières années. Rester attentif peut donc vous permettre de partir gratuitement le moment venu.
Vous l’aurez compris, si la hausse de 10€ peut irriter à première vue, elle ne doit pas décourager ceux qui souhaitent migrer vers un forfait plus avantageux. Le marché reste extrêmement compétitif, et les opérateurs continuent de financer massivement le changement d’abonnement. L’essentiel se trouve dans les détails.
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