La saga Disney+ et Interdigital n’est pas encore terminée. En février dernier, les formats HDR10+ et Dolby Vision disparaissaient des abonnements Disney+ Premium en France. Sans annonce préalable, la plateforme supprimait ses deux normes de sa formule la plus chère. Si l’entreprise a longtemps évoqué des problèmes techniques, ce serait plutôt la conséquence d’un litige avec la société américaine Interdigital. La situation ne se limite d’ailleurs pas à la France, l’Allemagne a été plus durement touchée.
Spécialisée dans les brevets, Interdigital a attaqué la firme de Burbank pour une utilisation non autorisée de l’une de ses technologies en Europe. Elle a obtenu gain de cause auprès du Tribunal de Munich, contraignant Disney+ à interrompre l’accès aux HDR10+ et Dolby Vision dans le pays. Cette décision s’est étendue au reste de l’Europe. Si le Dolby Vision est revenu début mars en France, tout comme l’HDR10 qui avait disparu pendant plusieurs jours, l’HDR10+ est encore aux abonnés absents.
Des dédommagements pour les clients ?
La situation dure depuis plusieurs mois en Allemagne et qui a conduit l’association de consommateurs Verbraucherzentrale à recommander aux clients touchés de réclamer un remboursement partiel. Selon l’organisme, les clients ont payé pour des technologies qui ne sont pas proposées et peuvent donc demander la différence avec l’abonnement Disney+ Standard (cinq euros par mois).
Si ce remboursement n’est pas automatique, Verbraucherzentrale recommande de contacter le service client en invoquant une qualité de service inférieur à celle promise. À noter qu’en Allemagne, ces limitations concernent aussi la qualité sonore et en particulier le Dolby Atmos. Alors que la grille promet une qualité Atmos sur tous les contenus, la plateforme bascule automatique en 5.1 dès lors que les clients sélectionnent la version allemande. L’association explique : “Lorsque vous souscrivez à un abonnement premium (comme Disney+ Premium), le fournisseur est tenu de fournir les fonctionnalités promises. Si la qualité convenue ou attendue par le consommateur fait défaut, le produit est considéré comme défectueux”.
En France, il est aussi possible de se rapprocher du service client pour obtenir réparation. Le 12 mars, l’entreprise indiquait à la rédaction du Journal du Geek n’avoir aucun commentaire sur le sujet. Nous l’avons contactée à nouveau pour obtenir plus d’informations sur le sujet.
Disney+ a rectifié le tir
À noter que le site d’aide de Disney+ ne cite plus les formats HDR10+ et Dolby Vision en France. L’expérience audio immersive jusqu’à Dolby Atmos est en revanche toujours mentionnée et semble aussi s’appliquer aux contenus en version française. L’abonnement Premium inclut désormais par défaut uniquement l’Ultra HD et HDR.
La qualité d’image est devenue l’un des arguments de Disney+ et consorts pour mettre en avant leurs formules Premium. Contre quelques euros en plus, les clients peuvent bénéficier d’une expérience largement supérieure… Sans ces fonctionnalités, les entreprises de la SVoD arriveront-elles à justifier le prix de leurs abonnements Premium encore longtemps ?
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