Un journaliste de Wired a demandé à McDonald’s l’intégralité des données stockées sur lui. Il a reçu 515 pages le concernant. Selon ses dires et pour donner une idée, c’est l’ordre de grandeur du dossier que le FBI tenait sur John Lennon.
Un roman entier sur votre appétit
Rogers est résident californien. Il a donc pu invoquer le CCPA, la loi locale sur la vie privée, pour réclamer sa copie. Le fichier qu’il récupère est vertigineux.
On y trouve des années d’historique de commandes, son solde de points de fidélité, ses interactions avec l’appli, les offres promo liées à son compte, et même les codes du Monopoly McDo qu’il avait scannés. Chaque passage, chaque menu, chaque scan. Tout est là.
McDo sait ce que vous allez commander avant vous
C’est là que ça bascule en mode Minority Report. McDonald’s ne stocke pas juste vos commandes passées. La chaîne fait tourner tout ça dans ses algorithmes pour prédire votre comportement futur.
Le dossier de Rogers annonce qu’il repassera 2,16 fois dans les six prochaines semaines. Panier moyen prévu : 13,49 dollars. Dépense totale estimée sur la période : 29,15 dollars. Le tout au centime près.
Mieux, McDo lui a servi un classement des produits « les plus pertinents » pour lui. Dans le top 3, un grand Coca light, un snack wrap épicé, et en troisième position une édition limitée de frites saupoudrées de poudre goût cornichon. Le genre de détail qu’on ne se rappelle même pas avoir commandé.
Et le pompon est assurément sa probabilité d’attrition, c’est-à-dire le risque qu’il arrête de venir, est estimée à zéro. En gros, McDonald’s estime l’avoir attrapé à vie. La chaîne colle aussi des étiquettes de profil à ses habitudes, du style « snack de l’après-midi » ou « déjeuner sur le pouce à la bourre ».
« Surveillance commerciale » ou fidélité classique ?
Forcément, le journaliste a commencé à se demander si tout ça n’était pas un peu exagéré ? Jeff Chester, du Center for Digital Democracy pense que la vraie recette secrète de McDo, c’est en fait la surveillance commerciale.
McDonald’s, de son côté, botte en touche. La chaîne explique s’appuyer sur les achats passés pour proposer une expérience « plus personnalisée », avec des offres et des messages plus pertinents. Et sur le fond, les experts en vie privée confirment : ce niveau de collecte est devenu la norme pour les programmes de fidélité.
Ce n’est pas un détective planqué qui rédige votre dossier, c’est une machine qui aspire tout, automatiquement. Seulement, il ne faut pas oublier qu’il y a un an, l’assistant de recrutement virtuel de McDo a laissé fuiter les données de 64 millions de candidats. Autant dire que ces données ne sont pas bien sécurisées en somme.
Comment récupérer votre propre dossier McDo
En France, le RGPD vous donne le même droit d’accès ici, et il s’exerce gratuitement. Le plus rapide passe directement par l’appli. Voici la marche à suivre :
Connectez-vous à votre compte sur l’appli McDo+ ou sur mcdonalds.fr, puis allez dans « Gestion des données personnelles ». Choisissez « Obtenir une copie de mes données personnelles », puis « Faire la demande ». Saisissez votre mot de passe et validez.
Vous recevez d’abord un e-mail pour confirmer la demande. Une fois validée, McDonald’s vous envoie un fichier. zip protégé par mot de passe avec vos données. À noter : si vous n’avez pas de compte McDo+, la chaîne assure n’avoir aucune donnée sur vous.
Si vous préférez la voie officielle par mail, le délégué à la protection des données de McDo France se joint à [email protected]. L’entreprise a un mois pour répondre (extensible à trois pour les demandes complexes). Et en cas de silence radio, vous pouvez saisir la CNIL.
Reste la vraie question, une fois le dossier ouvert : est-ce que voir écrit noir sur blanc que votre risque de partir est de zéro vous donnera envie de leur donner tort ?
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