Votre iPhone peut servir à prendre des photos, écouter de la musique, jouer ou regarder des séries, mais il ne faudrait pas oublier sa fonction première : téléphoner. Si c’est pour cette utilisation que le téléphone a été inventé, il arrive régulièrement qu’un appel soit difficile à comprendre, que la voix de votre interlocuteur coupe, sonne métallique ou que votre propre voix soit noyée par les bruits de votre environnement. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, ce n’est pas parce que votre iPhone est trop vieux et qu’il faut le changer tous les deux ans.
Dans la majorité des cas, une mauvaise qualité d’appel peut s’expliquer par une connexion mobile insuffisante, des réglages opérateur qui ne sont pas à jour ou simplement l’endroit dans lequel vous vous trouvez. Un mur épais, certaines surfaces métalliques ou une mauvaise couverture réseau peuvent notamment affaiblir le signal. Avant de penser à une panne matérielle, quelques manipulations simples permettent de faire un premier tri.
Commencez par vérifier votre connexion
Le premier réflexe consiste évidemment à regarder les barres de réseau affichées par votre iPhone. Si elles sont faibles, essayez de vous déplacer vers une fenêtre ou dans une pièce plus ouverte. Votre téléphone peut parfois être connecté à une antenne saturée ou conserver une connexion médiocre alors qu’une meilleure connexion est disponible à proximité. Dans ce cas, utilisez cette astuce du mode avion que nous vous décrivons ici.
Si le problème survient surtout chez vous, les appels Wi-Fi peuvent également changer la donne. Cette fonction permet de faire passer vos appels par votre connexion Wi-Fi plutôt que par le réseau mobile, ce qui est particulièrement pratique dans les logements où la couverture est mauvaise. Elle se trouve dans Réglages > Apps > Téléphone > Appels Wi-Fi. Attention tout de même, le passage du Wi-Fi au réseau mobile lorsque vous quittez votre domicile n’est pas toujours parfaitement fluide.
Ayez une voix plus claire
L’iPhone dispose également d’une fonction particulièrement utile lorsque c’est votre interlocuteur qui se plaint de ne pas vous entendre correctement. Avec “isolement de la voix”, disponible sur les iPhone XR/XS et modèles plus récents sous iOS 16.4 ou ultérieur, le téléphone utilise l’apprentissage automatique pour réduire les bruits environnants et mettre davantage votre voix en avant.
Pendant un appel, ouvrez le centre de contrôle en faisant glisser votre doigt depuis le coin supérieur droit, puis sélectionnez les commandes du téléphone. Dans la rubrique dédiée à l’audio et à la vidéo, vous pouvez choisir “isolement de la voix” dans le mode micro. Le réglage automatique peut également laisser l’iPhone déterminer la meilleure option. Cette fonction agit cependant sur votre voix. Si vous avez du mal à entendre votre interlocuteur, c’est à lui de l’activer sur son propre iPhone.
Une petite vérification peut éviter une fausse panne
Enfin, pensez à maintenir votre iPhone à jour dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, mais aussi à vérifier les éventuelles mises à jour des réglages opérateur dans Réglages > Général > Informations. Un simple redémarrage peut également résoudre certains dysfonctionnements temporaires. Si le problème persiste, testez votre microphone avec l’application dictaphone. Si votre enregistrement est parfaitement audible, le matériel n’est probablement pas en cause.
Pensez aussi à nettoyer délicatement les grilles du haut-parleur et de l’écouteur, et essayez un appel sans votre coque si celle-ci est particulièrement épaisse ou comporte du métal. Les AirPods et autres casques Bluetooth peuvent eux aussi être responsables de perturbations. Faites donc un appel sans eux pour comparer. Et si la qualité reste mauvaise malgré toutes ces manipulations, il peut alors s’agir d’un véritable problème matériel ou réseau nécessitant l’intervention d’Apple ou de votre opérateur.