Orange ne donne pas de chiffres, mais se félicite de ce reflux. Et affirme même que les demandes de portabilité d’un numéro Orange vers Free Mobile étaient devenues marginales.
Il y a eu une appétence forte pour Free et ses tarifs attractifs, mais il y a ensuite eu un reflux, concomitant avec les problèmes de saturation de fin d’après-midi qui ont excédé les clients. Et le fait que les soucis de Free se soient atténués dernièrement n’a pas fait tarir ce mouvement de reflux, cela est dû au fait que le réseau fonctionne moins bien, que c’est la croix et la bannière au niveau du service client.
Alice Holzman, directrice du marketing d’Orange ne donne aucun chiffre, tout comme SFR et Bouygues Telecom qui constatent le même reflux. Une étude de Kantar Worldpanel indique toutefois que Free aurait capté 4,6% du marché au 18 mars dernier, soit 3,15 millions de clients. Mais, les opérateurs refusant de communiquer leurs chiffres, cette étude est invérifiable.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
“un retour de ceux qui sont revenus”
Sans blague
Pour combien de départs de ces opérateurs 🙂
moi je viens de m’y inscrire. Si tout le monde s’en va j’aurais plus de place 🙂
Normal, l’humain aime souffir.
Je dis tant mieux ! Pour ceux qui restent le réseau sera moins encombré…
home sweet home
aïe aïe aïe ca va troller sur Free :-/
il y a un “s” à Niel?
Paauuuvres choux. Moi j’y suis bien chez Free Mobile 🙂
Ils essayent de se rassurer comme ils peuvent…
Comme beaucoup,j’ai été bien chez free, j’avais tout compris, mais je comprende encore mieux maintenant que je suis allé chez B and You 🙂
Les problèmes sont derrière, avant de partir de Free il fallait attendre l’amélioration de réseau. Maintenant il n’y a plus aucun problème à relever ! Puis quand Orange parle d’un retour, il faudrait qu’ils pensent à préciser qu’ils parlent de Sosh …
Ils n’ont pas supporté d’essuyer les platres, ces gens là ne se souviennent pas de la galère des débuts des autres.
Bref moi j’y reste, merci free!
Idem : je suis chez Free Mobile, et ça me convient très bien. Je pense que ce sont les gros consommateur de voix/data qui ne sont pas satisfait à cause de petits problème de connexion. Mais ça s’améliore tous les jours 😉
ils affirment avoir des retours mais 1000 retours c’est rien ca ne se voit meme pas dans les stat.
ils disent ca histoire de se rassurer….
autre chose: les 3 escrocs affirment resister a free mobile mais assurent qu’il faut licencier de l’autre…. y’a comme un hic….
En tout cas orange ne pourra pas faire marche arrière sur ses prix… (Sosh 2h à 15€) …
MDR Orange qui n’arrête pas de se plaindre de free depuis le lancement qui se met à fanfaronner.
Ca pu la communication foireuse de Orange. Ils n’ont aucun chiffre à l’appuye et se base sur quelques clients qui sont revenus (on ne pas plaire à tout le monde) pour faire cocorico. Ridicule.
Pour ma part il est vrai qu’il y a des dysfonctionnements de temps en temps mais absolument rien de réellement gênant et absolument rien qui me pousserais à aller voir ailleurs. (pour info je suis dans le 94)
De plus c’était prévisible que Free n’allait pas être au niveau des trois autres des le départ. Un peu de patience et tout rentrera dans l’ordre.
Ben mon forfait à deux euros je le garde.
Hum …
J’avoue avoir changé pour free il y a une quinzaine de jours … et … je suis plutôt déçu également:
Pas d’accès freewifi car je n’ai ni freebox ni EAP-SIM sur mon portable
De temps en temps des coupures de resaux, mais rien de problématique
Et le pire c’est l’accès internet, le débit est ultra pourri même en 3g, et ça, je ne comprend pas vu que ça passe en roaming chez orange.
Test prévu pour comparer les débits avec un vrai portable orange très bientôt.
Si je dois changer aujourd’hui, j’hésiterai entre BandY a 29 et Sosh a 25 (je ne suis pas a 5 € )
@spiral123 “En tout cas orange ne pourra pas faire marche arrière sur ses prix… (Sosh 2h à 15€) …”
Rassurez-moi : vous êtes bien conscient qu’un forfait “sans engagement” l’est également pour l’opérateur, et donc que celui-ci peut à tout moment “faire marche arrière sur ses prix” s’il le souhaite ?
Cool ! Plus de bande passante pour les restants !!! 😀
Perso, depuis 2-3 semaines, une nette amélioration de la qualité d’appels et de data.
J’y suis, j’y reste. 🙂
Freewifi_secure, options qui arrivent petit a petit, ergonomie d’interface au top (celles des autres est juste IMMONDE). Franchement, je compare l’avancé de FeeMobile par rapport aux autres opérateurs lors de leurs lancements et franchement même s’ils sont pas parfait, il se débrouille 100x mieux…
Depuis que je suis inscrit c’est juste jouissif de plus se dire “putain j’ai bientôt plus de crédits”. Perso, faut chercher dans le low-cost des autres opérateurs pour un équivalent tarifaire, alors que dans les mois à venir, je suis sûr que Free va proposer des options couplé avec la freebox pour les client ADSL, ce qui n’arrivera jamais chez les autres, donc bon.
@Alexandre, je connais pas ta situation géographique mais moi j’ai du 200ko/sec tout le temps, très acceptable pour de la 3G, j’ai un collègue chez Virgin Mobile qui a du 20ko/sec permanent…
Pour ce qui ai des chiffres, je reprendrais un commentaire de PC INpact : Alice Holzman, directrice du MARKETING d’Orange, c’est un peu son job de dire n’importe quoi faire croire que tout est rose et que tout va bien.
J’y suis, j’y reste :love:
@Alexandre :
“Pas d’accès freewifi car je n’ai ni freebox ni EAP-SIM sur mon portable”
Ouai c’est pas vraiment la faute de free hein, je vois pas en quoi tu peux être déçu.
“Et le pire c’est l’accès internet, le débit est ultra pourri même en 3g, et ça, je ne comprend pas vu que ça passe en roaming chez orange.”
Justement, orange est très louche dans l’affaire, faudrait des enquêtes plus poussées 😛
Au moins free aura réussi sa mission : totalement modifier l’offre mobile en France et nous sortir de l’esclavage des opérateurs historiques. (Si si, regardez ces pubs qui essaient de nous faire croire qu’un téléphone portable DOIT se vendre avec un forfait !)
Je vous incite a quitter Free comme ça le reseau sera moins saturé !
De plus partant du principe ou il y a une itinérance Orange, quitter Free pour aller sur “le meilleur réseau de France” ça sert à rien. Vous y êtes déjà en réalité ! 🙂
maintenant chez free,avant chez bouygues, je peux affirmer que les qq pb rencontrés chez free , je l’ai ai rencontrés aussi chez BT, pourtant pas installé depuis hier :p
Bonne nouvelle, Orange ne devrait donc pas licencier et l’arrivée de Free sur le marché est donc bénéfique pour les consommateurs étant donné que certains orientent leurs choix vers du pas chère et pas forcément fiable pendant que d’autres reste sur du plus chère mais plus fiable.
En gros Orange est en contradiction avec leurs propres déclarations sur l’impact négatif de l’arrivée de Free sur le marché.
CQFD
Le fait qu’Orange ne communique aucun chiffre devrait je pense, être ajouter au titre.
C’est de la communication, rien d’autres. Cela ne vaut pas plus que la pub complètement conne d’ NRJ Mobile.
pour ma pars j’habite dans le 88 et c’est pas le top question réseau
je suis encore chez sfr pour 3 mois mais j’ai pris free pour tester “car bt ne passe pas chez moi ” et j’ai eu quelques dysfonctionnements et ensuite cela c’est grandement amelioré
pour arrivé à presque parfait ” encore quelques problemes les soirs et quelque fois mes amis tombent sur le répondeur ” mais pas de quoi partir de chez free pour de nouveau engraisser les trois cochons
donc par moment un peu de patience et tout s’arrange et mon porte monnaie me dit merci
alors merci monsieur Niels
comme beaucoup, je reste chez free.
J’ai bien failli migrer une de mes lignes chez sosh (temporairement le temps que les problèmes soient résolus) mais la situation c’est nettement améliorée. Pas eu le temps de migrer chez sosh ^^
Et oui, les premiers ont essuyés les plâtres, comme toujours avec les nouveaux produits chez free, mais au final ca vaut le coup!
Ils peuvent partir de chez Free Mobile parce que ce dernier a promu les forfaits sans engagement. C’est bien là un atout non négligeable: avec Free, on ne peut pas s’embourber dans une situation désavantageuse; on peut toujours partir.
“le fait que les soucis de Free se soient atténués dernièrement n’a pas fait tarir ce mouvement de reflux, cela est dû au fait que le réseau fonctionne moins bien, que c’est la croix et la bannière au niveau du service client.”
Alors pourquoi ils pleurent auprès des médias et de Mr N. sarkozy alors ?
Faudrait qu’ils s’accordent avec eux-même.
“On commence à comprendre que les conséquences de l’arrivée de Free Mobile vont être lourdes pour l’ensemble du secteur, que ce n’est pas juste une belle histoire soi-disant au profit du consommateur. Free est un modèle disruptif (…). Personne ne peut dire qu’elles seront les conséquences”
le sans engagement qu’est-ce que c’est bon quand même :love:
Oui ben on suis le scenario normal enfin ce que j avais toujours imaginé.
– free arrive casse les prix
– départ massif vers free certains se rende compte que leur usages prime sur le prix retour chez leur operateur (avec les plâtres du début et ceux qui pensais qu il n y ne aurais pas sont juste idiot)
– une fois le réseaux pérénisé free devrai revoir ses abonnés augmenter pour peu qu il garde la même politique de tarif
Pour ma part la porta vers sosh ou b&you d ici peu ( je suis client SFR donc dans le *** leur version naze) changement éventuel suite a la périnisation du réseaux.
je suis chez free depuis le debut quelque probleme mes je reste et pour le wiff avec abdroid j’espere qui va y avoir une solution une petite appli serait la bien venue 😛
@tous toutes les justifications sont bonnes pour licencier(concurrence, crise….) de même que pour ne pas embaucher(maitrise des couts, bas prix…) tout les opérateurs FRANCAIS sur ce coup sont moins patriote…
Sinon je vais m’en aller car je ne comprend rien à la facturation free une fois c’est le 30 du mois, une fois c’est le 10 du mois et le pompon c’est 2 facturations dans le même mois le 24 après le 10.. J’ai pas le temps de m’amuser avec la gestion des débits aussi bien financiers que de communications!!!!
Bravo à ceux qui reste car vous essuyez les problèmes et ceux qui partent bénéficie des mêmes prix ailleurs et peuvent toujours faire pression et dire attention sinon je pars chez free. Un grand merci aux freenaute-mobile!
@cxhx : les deux prélèvements en avril, c’est pas parce que tu n’as pas eu de prélèvement en mars? j’ai pu relever ici et là que ceux qui ont rencontré ce problème sont aussi ceux qui n’avait pas été prélevés en mars justement
Après, j’admets, ces problèmes de prélèvements qui ne se font pas à date fixe, c’est relou surtout si tu gères tes comptes correctement.
bref, merci free pour la fin de l’engagement et la baisse des prix ^^
Plus de soucis depuis un moment pour moi (après un début difficile). Satisfait.
Je peux comprendre l’impatience des clients mais quand on connait et aime FREE, on sait que les bugs font parties de l’aventure et du changement.
“Alice Holzman, directrice du marketing d’Orange ne donne aucun chiffre”
Imaginez un instant La directrice du marketing tenir les propos suivants:
Nos clients continuent de migrer vers Free mobile. La raison: ils n’ont guère apprécié avoir payés jusqu’à 5x plus cher nos offres équivalentes à celles de FM. Mais quelques centaines de clients reviennent quand même chez nous!
Elle se ferait remercié par son employeur.
Cette “news” ne présente aucun intérêt sinon d’appuyer la campagne de dénigrement lancé par ses concurrents.
@plug_in On ne doit pas me prélever 2 fois par mois à 14 jours de différence entre le 24 et le 30 reste 1 semaine de service. 4 mois 4 dates de prélèvement tu trouves cela correct….
Si cela te convient tant mieux je trouve cela abusé comme le premier prélèvement au bout de 10 jours d’utilisation et surtout aucune info, chez les autres on t’envoie un sms pour tout prélèvement!!!!!!!!
“merci free pour la fin de l’engagement et la baisse des prix” c’est pas eux c’est les mvno et je suis sure que si il n’y avait pas eu les mvno(virgin…), free aurait fait un forfait plus cher….
Les 3 opérateurs peuvent surtout se féliciter que leurs campagnes publicitaires “anti free mobile” aient une nouvelle fois porté ses fruits.
Un mauvais réseau chez free ? Certes, on compte 3 pannes généralisées à ce jour et alors… J’en ai vu des passez des pannes chez SFR et chez Orange en 6 ans d’abonnement. Moins médiatisé car à l’époque on avait pas la culture du buzz sur internet. Mais elles existaient bien et existent toujours.
Free Mobile a raison de traiter les clients des autres opérateurs de pigeons. Car oui, ils se sont encore fait avoir par une campagne de publicité.
“service clients à la ramasse”??? Je l’ai ai appelé hier soir!! Une sonnerie et j’ai eu le technicien!!
Pendant leur problème réseau, je les ai aussi appelé!! Là, on va pas dire une sonnerie, mais maximum 5 min d’attente!!
C’est quoi 5 min, par rapport au 15 min minimum que j’avais en essayant d’appeler le service client Orange???
Donc faut arrêter de dire n’importe quoi!!
Une étude a été faite justement : http://www.universfreebox.com/article16933.html
Ça démontre bien le contraire!!
Par contre le seul reproche que je peux faire à Free mobile, c’est la vitesse de connexion!!
Faudrait penser à passer à la 3G+ Mr X. NIEL 😉 😀
Parce que les débits actuels, sont de l’ordre du EDGE!!
@cxhx : t’as rien compris toi!! Ton premier prélèvement au bout de 10 jour correspond à ton premier mois d’abonnement que tu dois toujours payer en avance!!
Par exemple, à la fin de ce mois, ta facture portera sur le mois de Mai + tes conso hors-forfait!!
Les 3 autres font exactement la même chose!!!
Tu payera toujours un mois d’avance!! Réfléchis un peu!!
perso je vais me casser , tout est fait pour les IOS et autres Androids ,pas d”applis freewifi , rien pour les Windows phones qu’ils ne vendent pas d’ailleurs et puis j’en ai marre qu’on puisse me joindre qu’une fois sur trois
je reviendrais peut-etre mais pas tout de suite
@yo94 arrêtes de dire n’importe quoi tu te ridiculises, Il n’y a que toi qui est allé chez un autre opérateur…..
Vraiment ce qu’il ne faut pas lire!
Y a du vert de partout !
cxhx : on comprends pas ce que tu dis là!!!???
Free :love: c’est pour la vie !
Chez free depuis le 18/01, janvier 10h d’appel, fevrier = 12h, mars 16h (mois ou le réseau marchait le moins bien….) et pour l’instant 6h pour avril, je m’en sers pour travailler donc 80% des appels entre 10h et 20h… J’habite dans le 91 et je navigue sur toute l’IDF. Y’a eu des pannes, des bugs, des problèmes mais de là a dire que c’est inutilisable…..bref.
Pour ma part, j’étais SFR avant et depuis 10 ans, je n’ai clairement pas l’impression d’avoir un réseau low cost en passant chez free, tant les problèmes étaient courant chez SFR et le debit 3g était à chier.
@teddy: +1
C’est presque 2 semaine que suis free et aucun problème à signaler. 😀
Pourquoi j’ai quitté Free pour retourner chez Orange ?
– j’allais finir par bousiller la batterie de mon iPhone à la recharger aussi souvent : 24h de veille et 3 h d’utilisation = batterie à moins de 20%.
– le débit était devenu merdique, que ça soit sur antenne Orange ou antenne Free (avant, un ptit coup de mode avion et c’était reparti, puis à force, rien à faire ça restait merdique)
– pas de messagerie vocale visuelle et messagerie buguée (toujours la petite pastille qui te dit que tu as un message vocal même si tu l’as déjà écouté)
– des appels qui tombaient directement sur la messagerie lorsqu’on m’appelait
– quand c’était moi qui appelais, je devais souvent m’y reprendre à 2 fois.
– forfait surdimensionné pour moi, moins de 15 minutes d’appel par mois et moins de 1 Go de data utilisé même avec le mode avion de temps en temps… autant prendre le forfait à 14,9 € de Sosh, c’est toujours ça de pris.
Ce que je regrette quand même chez Free :
– l’espace client, au moins on sait tout ce qu’on consomme (même si c’est en illimité, c’est bien de savoir)
– les 3 Go de data, même si j’avais jamais dépassé les 1 Go, on était à peu près sur de jamais l’atteindre même avec le mode modem et ça faisait du bien d’être tranquille à ce niveau là
Qu’est-ce que je kiffe les gens qui comparent le début de Free avec celui des 3 autres IL Y A 20 ANS EN ARRIERE… C’est comme comparer le tour de France des débuts avec les gars qui fesaient ça avec des vélos de 25kg et un tour 2011 où les gars avaient des vélos qui font moins de 5kg.
De plus, selon Free, ils sont en IP… donc une méthode et une technique qu’ILS SONT SENSES MAITRISER DEPUIS LE TEMPS QU’ILS FONT DE L’ADSL…
Bref, on sent le fanatisme chez eux…
Sur France Info ce matin, Orange indiquait que 1000 clients Free repartiraient chaque semaine vers d’autres opérateurs. 1000… sur 3 millions environ. Je suis pas sûr que X. Niel soit très inquiet et j’aimerais connaître le nombre de nouveaux clients chaque semaine. M’étonnerait que ce soit en baisse au final.
Ah… Orange…. belle communication.
Au moins NRJ12 ont fait des pubs sympa pour mettre leurs atouts en avant et non pas en dénigrant.
J’ai résilié hier car mes messages étaient reçus en différés, mes MMS étaient des images toutes noires une fois sur deux.
J’aurais préféré rester mais bon c’était agaçant ma copine a la même soucis que moi ainsi que ma grand-mère, mais mes parents eux non avec le forfait à 2€ 😕
Très satisfait de Free mobile. Depuis ses débuts, connexion impeccable, 5 barres en “H”, la data à fond, aucun souci d’appel. J’ai appelé le Service client une fois par rapport à un détail concernant mon abonnement j’ai été répondu, bref, malgré la propagande Orange/Bouygues/SFR, je suis désolé pour les gens qui ont des problèmes. Pour ma part, rien à signaler.
Moi je suis très bien chez free 🙂 pas de soucis.
MDR !!!! chez nous c’est 4 abonnements passés d’orange à Free !!! aucun retour .. juste un abo supplémentaire temporaire chez B&You à 20€ pour une tablette, mais que j’arrêterai si ça continue comme ça (depuis 15 jours 3 semaines tout roule bien chez Free Paris, Lyon, Aubenas en ce qui me concerne).
Ceux qui quitte free c’est pour plusieurs raisons justifié!
=> Quand on vous appel le soir, la plupart du temps ça passe directement en messagerie, et c’est souvent le lendemain qu’on apprend que quelqu’un vous a laissé un message. 😡
=> On peut envoyer des sms à l’étranger, mais… on n’a jamais de réponse, vu que les sms venant de l’étranger n’arrive jamais. :((
=> Service client pratiquement injoignable. Et quand on y parvient, on est pas plus avancé, vu qu’ils ne savent rien. Et pire, ils nous mentent! Pour mon problème de réception de sms de l’étranger, on m’a tout simplement dit que chez eux c’est bon, le problème vient de l’opérateur à l’étranger. Et bizarrement quand j’envoie avec un téléphone orange et sfr (bouygue pas testé) ça fonctionne. 😕
@Jypyx je suis dans le 93, et j’ai testé avec un pote sur free mais en mode iphone et c’est le même débit pourri, comme disait un des lecteurs, c’est du edge le débit fourni, j’ai également testé en étant sur une borne Free et … pas mieux… patience …
Je suis a 60 KB/s c’est un des records en DL chez SFR j’atteignais quand meme en moyenne 400 a 500 KB/s ..sacrée différence …
@Sokette pour le wifisecure, si c’est un peu la faute de Free, si tu regarde bien sur leur offre, il y a inscrit accès au freewifi, aucune astérisque pour dire que les conditions d’accès sont particulières.
De plus, ils se vantent de vendre des abonnements sans portable, mais il n’y a que les portables vendus par free dont on est sur de la compatibilité EAP-SIM.
C’est un peu vicieux quand même… il y a 3 semaines, personne connaissait ce protocole (moi le premier).
En revanche je suis d’accord avec toi, il y a du foutage de Free par Orange quand aux débits proposé 🙂
Mais pour le moment j’y reste, j’y suis pas bien, mais j’y suis pas encore mal.
Pour ma part, j’attends de trouver un bon plan pour un nouveau tel et JE ME CASSE DE CHEZ FREE !!!!
1 Mois qu’ils se foutent de ma g****** pour un Iphone 4s en financement… Et leur incompétence me force à partir avant d’avoir un problème sur la ligne… Car free, quand ca va, c’est bien, quand ça va pas, BON COURAGE !
Je suis chez free depuis 2 mois et je trouve que le débit internet est pas terrible du tout, moins bon que les 1ers jours (speedtest).
Je vais aller chez sosh pour avoir un meilleur débit, 5 €/mois moins cher (j’appelle très peu) et accessoirement ne pu a avoir a acheter des téléphones débloqués sans arrêt.
Mais j’admets que grâce à free les prix ont chuté. J’y retournerai peut être un jour.
On est content de leurs prestations ou on ne l’est pas, mais au moins, Free nous offre le choix. Choix que nous n’avions pas avant leur arrivée dans le domaine du mobile.
orange a super bien negocier sont contrat avec free et la il n i a pas photo c de l itinérance donc si vous etes a coté d une antenne free qui est saturé vous basculeré pas sur l antenne orange vous basculé que s il n i a pas d antenne free a coté de vous et quand vous etes sur orange vous n orais pas le reseau 3g c le reseau 2g (edge) que vous recevez