Lorsqu’une banque décide de fermer un compte, elle a pour obligation de prévenir le client deux mois avant la clôture afin que ce dernier puisse prendre les dispositions qui s’imposent. Dans les centaines de cas recensés par RMC, il semble que cette procédure n’a pas été respectée par N26, la néobanque allemande qui compte 2,5 millions de clients en France. Normalement, N26 ferme des comptes principalement lorsqu’il y a des soupçons de fraudes et/ou de blanchiment. On notera également que N26 étant une banque allemande, elle opère donc selon la réglementation allemande pour les clients N26 en France.
Des sommes bloquées sur des comptes fermés
Les témoignages de clients ayant subi la fermeture de leur compte concordent sur deux points : l’absence de communication de la part de N26, et surtout le blocage des fonds présents sur le compte. Et cela peut représenter beaucoup d’argent, comme pour ce client qui avait 9.000 euros sur un compte business et qui, du jour au lendemain, doit potentiellement faire une croix dessus.
Normalement, l’argent des comptes clôturés, lorsqu’il n’a pas été directement retiré par le client, est placé sur un compte dédié dans l’attente des retours des clients avec leur nouvelle coordonnées bancaires et sont rendus dès que les clients communiquent à la banque l’IBAN du compte sur lequel ils veulent recevoir leur fonds, sous réserve des vérifications d’identité.
RMC rapporte les paroles d’une ancienne salariée d’un centre d’appel de N26, qui devait rassurer les clients dont le compte a été fermé sans que la banque ne fasse rien pour débloquer la situation, peu importe les sommes présentes dessus. L’établissement a confirmé que cet argent ne tombait pas dans ses coffres, mais n’a pas voulu donner plus de détails, N26 n’ayant pas le droit de répondre publiquement sur la situation de clients individuels.
Une action collective devrait être menée par une avocate spécialisée en droit bancaire dans quelques jours en France, dans le cadre d’une procédure d’urgence. Cependant, malgré les dires de certains utilisateurs, la DGCCRF qui a bien reçu un nombre limité de signalements, n’a pas confirmé l’ouverture d’une enquête pour fermeture abusive de comptes.
