La fidélité à la marque a toujours été un facteur clé dans la concurrence entre iOS et Android. Récemment, le Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) a publié une enquête examinant la tendance des utilisateurs à changer de système d’exploitation lors de l’achat d’un nouveau téléphone, autrement dit les switcheurs. iOS et Android montrent tous deux une impressionnante fidélité de la part de leurs utilisateurs, avec plus de 90 % d’entre eux qui restent fidèles à leur système d’exploitation respectif lors du passage à un nouveau téléphone. Cependant, iOS a un taux de fidélité légèrement supérieur, à 94 %, tandis que les propriétaires d’Android affichent un taux de fidélité de 91 %.
Apple attire plus d’utilisateurs Android
L’étude a également abordé la question des nouveaux acheteurs de smartphones iOS et Android. Il apparaît qu’Apple est plus à même de séduire les utilisateurs d’Android, tandis qu’Android peine à attirer les utilisateurs déjà fidèles à iOS. Au cours des douze derniers mois, environ 14 % des personnes ayant acheté un iPhone étaient auparavant propriétaires d’un smartphone Android. À l’inverse, seuls 4 % des acheteurs d’Android avaient précédemment possédé un iPhone.
Une petite fraction, moins de 5 %, des acheteurs pour les deux plateformes, est constituée de clients passant de systèmes d’exploitation abandonnés, de téléphones basiques ou à clapet, ou d’individus faisant l’acquisition de leur tout premier smartphone.
La rivalité entre l’iPhone et Android n’est pas prête de s’arrêter, mais le plus fort indicateur de la force relative des plateformes est la manière dont les utilisateurs de smartphones passent d’un système à un autre. Il ressort que seul un très petit pourcentage des propriétaires de smartphones changent de système d’exploitation. La familiarité, le confort de la marque et, peut-être plus important encore, la crainte de la complexité du changement font que plus de 90 % des propriétaires de smartphones restent fidèles à leur système d’exploitation lorsqu’ils achètent un nouveau téléphone.
Bien que les deux systèmes d’exploitation bénéficient d’une impressionnante fidélité de la part de leurs utilisateurs, l’iPhone mène la course avec une marge significative. Cette tendance a des implications majeures sur le marché des smartphones, car la capacité d’une marque à retenir ses clients existants et à en attirer de nouveaux est essentielle pour sa croissance et sa rentabilité à long terme. Dans cette lutte pour la fidélité des utilisateurs, Apple semble bien avoir une longueur d’avance, même si le facteur prix n’est pas négligeable : les iPhone sont des smartphones haut de gamme inabordables pour de nombreuses personnes. Elles se tournent donc plus volontiers vers le monde Android où les paliers tarifaires sont plus nombreux, peu importe la fidélité à une marque.
