Dans la dernière ligne droite avant la rentrée, alors que de nombreuses familles se rendent dans les magasins pour effectuer la traditionnelle tournée des fournitures, les cartes Crédit Mutuel et CIC connaissent une panne massive.
Ce samedi 30 août, dans l’après-midi, de nombreux clients se sont vus refuser le paiement sans explication. La raison derrière cette situation, une panne massive qui touche le réseau Crédit Mutuel et ses filiales CIC et Monabanq. Les témoignages affluent sur les réseaux sociaux. Des utilisateurs expliquent avoir dû abandonner leurs courses à la caisse. D’autres s’agacent de n’avoir aucune réponse du service client ou de communication officielle de la banque via l’application ou par mail.
@CreditMutuel quand faut envoyer des lettres à 12 euros pour un découvert non autorisé y'a du monde par contre quand y'a une panne nationale qui fait qu'on se tape la honte en caisse y'a plus personne !
On va rapidement se barrer de cette banque ! pic.twitter.com/hd9gKWlmRE— El Pasota 🧉 (@elpasota14) August 30, 2025
Sur le site Downdetector, qui répertorie les pannes massives en temps réel, on peut observer un pic de signalement dès 17 heures et la situation ne semble pas être régularisée pour le moment. La cause de ces dysfonctionnements majeurs reste inconnue. Elle concerne plusieurs régions de France, il ne s’agit donc a priori pas d’un incident localisé. Rennes, Lille, Strasbourg ou encore Nantes, les villes touchées sont nombreuses.
Bonjour @CreditMutuel (la banque qui appartient à ses clients), les cartes bleues qui ne fonctionnent pas depuis 17h (un samedi), l'injoignabilité de votre SAV et aucune communication officielle de votre part, on en parle ?
— Lou (@MelJzw) August 30, 2025
Comment procéder ?
Sur l’application Crédit Mutuel, la rubrique carte est inaccessible depuis plusieurs heures. Impossible aussi de faire un virement d’un compte du groupe Crédit Mutuel vers un autre, l’opération échoue inlassablement. Le service client semble être saturé alors que le nombre de clients touchés n’est pas encore connu.
Pour l’heure, les différentes banques concernées ne communiquent pas sur la marche à suivre pour régler la situation. Le Crédit Mutuel a été contacté par nos soins et cet article sera mis à jour. À noter que, sur Downdetector toujours, le Crédit Agricole a vu son nombre de signalements grimper en flèche. Après vérification par la rédaction, l’application et le paiement ne présentent aucun dysfonctionnement pour l’instant.
Une résolution à 19h30 ?
Selon les informations de France Info, la banque évoque un “dysfonctionnement interne”. L’origine de cette panne ayant paralysé de nombreux clients dès le milieu de l’après-midi a été, toujours selon des représentants interrogés par France Info, “rapidement identifiée”. Crédit Mutuel “ses sincères excuses aux sociétaires, clients et commerçant concernés”. À 20h24, nous sommes parvenus à effectuer un virement depuis l’application Crédit Mutuel vers une autre organisme bancaire. À noter que cela était encore impossible il y a quelques minutes, laissant présager d’un retour à la normale par vague.
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