Depuis octobre 2025, Mondial Relay a opéré quelques changements discrets dans son écosystème. Pour fluidifier son service à l’approche de Noël et du Black Friday, pour mettre en avant son réseau de 9000 lockers répartis sur tout le territoire… l’entreprise a de la ressource. Mais connaissez-vous vraiment les règles en vigueur ? Pour ne plus vous faire avoir, et éviter les mauvaises surprises lors de l’envoi ou de la réception d’un colis, suivez le guide.
5 jours pour récupérer votre colis
Il y a quelques semaines, Mondial Relay a décidé de raccourcir le délai de garde dans l’ensemble de ses points relais et lockers. Désormais, vous avez cinq jours calendaires — dimanches et jours fériés compris — pour retirer votre colis. Au-delà, le colis repartira à l’expéditeur. Si l’annonce a été vivement critiquée, elle revêt plusieurs avantages, nous explique Marie Bravi, directrice réseau de l’entreprise. Non seulement cela permettra de fluidifier le trafic et d’éviter les embouteillages, surtout en période d’affluence, mais en plus cette nouvelle directive ne changera fondamentalement pas grand-chose : l’immense majorité des clients récupèrent déjà leur colis en moins de trois jours. Pour éviter de louper le coche, un SMS et un email sont envoyés à l’arrivée d’un colis.
Dimensions et poids : vérifiez avant d’expédier
Afin d’optimiser la gestion logistique, Mondial Relay applique à ses colis des contraintes strictes : 30 kg maximum, et une longueur développée (longueur+largeur+hauteur) qui n’excède pas les 150 cm (avec une limite à 120 cm de longueur). Tout colis dépassant ces dimensions peut être refusé par les commerçants partenaires. Pensez donc à vérifier ces critères avant l’expédition. À l’inverse, un commerçant ne pourra pas vous refuser un paquet qui entre dans ces standards.
Objets interdits
Les nouvelles règles harmonisent également l’interdiction de certains contenus : les matières dangereuses, les denrées périssables, les armes, les animaux vivants et toutes substances illicites sont (évidemment) proscrites. En cas de non-respect, Mondial Relay se réserve le droit de refuser le colis ou de l’éliminer selon la réglementation en vigueur.
Lockers vs Points Relais
La grande révolution de Mondial Relay, réside dans le déploiement massif des lockers (près de 9 000 installés). Ces consignes automatiques permettent un retrait et un dépôt 24h/24 et 7j/7. Pratique pour les horaires décalés. Pour autant, pas question d’opposer l’humain à la machine, promet l’enseigne. Les deux solutions resteront complémentaires.
La révolution Zéro étiquette
Grande nouveauté 2025 : le retour ou l’envoi de colis sans impression d’étiquette. L’expéditeur reçoit un QR code par email ou sur l’application, et n’a plus qu’à le scanner, avant de déposer son colis ! Plus besoin d’imprimante, on ne s’en plaindra pas.
En résumé
- Téléchargez l’application et activez les notifications push de l’app pour chaque nouveau colis
- Vérifiez le délai de retrait à chaque commande (5 jours)
- Préparez vos colis aux dimensions règlementaires
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