Avec déjà près de 9 000 lockers déployés en France et un réseau global de 17 000 points de contact, Mondial Relay a de gros projets pour l’avenir. Si l’entreprise nous assurait il y a peu que son objectif n’était pas de remplacer l’homme par la machine, la rentabilité et la fluidité du service reste au cœur du processus. En 2024, Mondial Relay a livré près de 267 millions de colis, soit une hausse de 34,3% par rapport à l’année précédente. Pour gérer ces flux massifs, l’entreprise a recruté 800 intérimaires supplémentaires, notamment lors des pics saisonniers. Mais cela ne suffit plus.
Des délais raccourcis
Une des évolutions majeures de cette année est la réduction du délai de garde des colis en point relais, qui passe de 8 à 5 jours. Comme l’explique Marie Bravi, directrice réseau chez Mondial Relay : « 99% de nos consommateurs vont chercher leurs colis dans les 3 jours, et 61% le récupèrent le jour même ». Pour une « minorité de déçus », la firme entend accélérer son cycle de rotation, notamment pour réduire les risques d’engorgement pendant les périodes de Black Friday et des fêtes de fin d’année.
Pour cela, les lockers vont jouer un rôle-clé : 75% des Français ont déjà utilisé un casier automatique au cours des 12 derniers mois et 93% y sont désormais favorables, nous détaille Mondial Relay. Ce mode de livraison, accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 offre une flexibilité précieuse lorsqu’il s’agit de retirer ou déposer un colis. Avec l’objectif d’ouvrir 1000 lockers supplémentaires à la fin de l’année, ce nouveau circuit s’impose plus que jamais comme un projet d’avenir pour l’entreprise, qui ambitionne de traiter 8 millions de colis pour Noël 2025.
Faire face à la concurrence
Enfin, dans un contexte concurrentiel où Amazon et La Poste jouent des rôles majeurs, la stratégie de Mondial Relay mise sur l’hybridation du réseau, en proposant un mélange entre points relais avec contact humain et lockers automatisé, plus accessibles et plus flexibles. Une complémentarité qui répond aux besoins des consommateurs — surtout en période de flux comme Black Friday et Noël, mais moins des commerçants partenaires : beaucoup craignent aujourd’hui d’être progressivement remplacés par les casiers automatisés.
À cela, l’entreprise doit faire face aux tentatives d’arnaques de plus en plus sophistiquées. Si vous avez prévu de commander et de recevoir vos cadeaux de Noël en points relais ou directement chez vous, prudence. Plus de d’une vingtaine de noms de domaines frauduleux imitant Mondial Relay ont été enregistrés ces dernières semaines.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, suivez-nous sur Google et sur notre canal WhatsApp. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
