L’Autorité de la concurrence vient de condamner Doctolib, l’entreprise derrière la célèbre application éponyme. Elle reproche à la licorne d’avoir abusé de sa position dominante dans la prise de rendez-vous médicaux et lui a infligé une amende de 4 665 000 euros ce jeudi 6 novembre.
Cette affaire trouve ses origines dans une plainte déposée huit ans plus tôt par Cegedim, un poids lourd de l’industrie des logiciels médicaux, selon qui Doctolib a complètement étranglé la concurrence dans ce secteur. Elle lui reprochait notamment le rachat de son principal concurrent, MonDocteur, en 2018 – une opération qualifiée de « prédatrice » dans les documents de l’affaire.
En parallèle, Doctolib a aussi été épinglée pour sa décision d’imposer des clauses d’exclusivité dans ses contrats, pour forcer les professionnels de santé abonnés à faire une croix sur les services concurrents – notamment par l’intermédiaire d’un système de vente liée qui obligeait les clients à utiliser à la fois les services de téléconsultation et de prise de rendez-vous de Doctolib, sans possibilité de les dissocier.
Dans son verdict, l’Autorité de la concurrence a considéré que ces manœuvres ont permis à l’entreprise de « verrouiller le marché national des services de prise de rendez-vous » afin d’installer un véritable monopole, qui compte aujourd’hui 50 millions de clients et environ 400 000 professionnels de santé.
Doctolib va faire appel
Doctolib, de son côté, s’oppose vigoureusement à ce verdict. D’après Le Parisien, l’entreprise compte faire appel de la décision, qu’elle juge fondée sur une « lecture erronée » de son activité et de la dynamique du secteur. Elle affirme notamment qu’elle n’est « en aucun cas en position dominante », en se basant sur l’existence de concurrents européens « trois fois » plus grands.
« Nous sommes confiants et abordons sereinement la suite de la procédure, qui permettra d’obtenir une décision juste en appel », conclut l’entreprise, avant d’insister une dernière fois sur le caractère innovant de son activité, qui aurait « bousculé un marché endormi et verrouillé depuis trente ans ».
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