Perdre l’accès à un compte Microsoft, ce n’est pas seulement devoir choisir un nouveau mot de passe. Entre les jeux Xbox, les licences Windows, les applications, Microsoft 365 et les fichiers OneDrive, une bonne partie de la vie numérique de l’utilisateur peut disparaître du jour au lendemain.
Des jeux Xbox et des fichiers envolés
C’est précisément ce qui est arrivé à un joueur brésilien connu sous le pseudonyme Ordo_Liberal. Son compte a été piraté le 6 avril dernier, malgré l’activation de l’authentification à deux facteurs. Microsoft a détecté un accès non autorisé et constaté que les informations de sécurité avaient été modifiées.
L’entreprise a alors suspendu définitivement le compte, considéré comme « impossible à récupérer » au regard de ses procédures internes. Les différents formulaires de récupération n’ont rien donné. Le support a fini par conseiller au joueur de créer un nouveau compte et de racheter les jeux déjà payés. Une solution simple, surtout pour Microsoft. Ordo_Liberal n’a pas seulement perdu sa bibliothèque de jeux. La suspension l’a également privé de l’ensemble des documents stockés sur OneDrive. Le compte Microsoft servant de clé d’entrée à plusieurs services, sa fermeture a tout bloqué en même temps.
Pas emballé par l’idée de payer une deuxième fois, le joueur a décidé de poursuivre Microsoft devant une juridiction brésilienne spécialisée dans les petits litiges. Le droit local permet aux consommateurs d’engager ce type de procédure sans avocat et sans frais de justice. Le 12 juillet 2026, Ordo_Liberal a annoncé sur Reddit avoir obtenu gain de cause. D’après la capture du jugement qu’il a publiée, Microsoft dispose de quinze jours pour lui rendre l’accès à son compte, à ses jeux et aux contenus qui y sont associés.
L’entreprise devra aussi lui verser 2.000 réaux brésiliens, soit environ 400 $ américains. Un retard de paiement pourrait entraîner une pénalité supplémentaire de 10 %. Microsoft n’a pas commenté publiquement cette décision. Le montant de l’indemnisation est modeste. L’obligation de restaurer le compte est en revanche plus significative. Les plateformes expliquent généralement que les joueurs n’achètent pas vraiment un jeu numérique, mais une licence d’utilisation qui peut être retirée dans certaines circonstances.
Le tribunal a ici estimé que Microsoft ne pouvait pas priver un client de tous ses achats à la suite d’un piratage dont il n’était pas responsable. La décision reste toutefois très encadrée : elle concerne un seul utilisateur, dans une juridiction brésilienne de première instance, et ne constitue pas une jurisprudence applicable partout dans le monde… malheureusement.
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