La nouvelle a de quoi rassurer les abonnés qui reculent devant le grand saut numérique. Contrairement à ce que sa mécanique pourrait laisser croire, la dématérialisation du Navigo annuel n’est pas une porte à sens unique. Ceux qui, après quelques semaines à valider avec le smartphone, regrettent leur bon vieux bout de plastique peuvent faire machine arrière.
Le retour au plastique, en quelques clics
S’il n’est pas possible de profiter simultanément d’un titre de transport dématérialisé et physique, le passage au tout-numérique n’est pas gravé dans le marbre. La procédure inverse se lance depuis la même application Île-de-France Mobilités qui avait servi à transférer votre titre sur smartphone. Le pass numérique est alors désactivé et l’usager peut, au choix, rapatrier son forfait sur son ancienne carte, ou en commander une nouvelle par courrier.
Attention au trou dans la raquette
Reste que l’opération n’est possible que si vous avez conservé votre carte physique. Si ce n’est pas le cas, il faudra commander un nouveau titre de transport sur le site, et attendre de le recevoir par courrier. Île-de-France Mobilités ne facture pas de frais pour ce renvoi, mais le délai postal impose de composer avec un entre-deux inconfortable : acheter des tickets de dépannage à l’unité, ou anticiper son trajet autrement.
Comment repasser au format physique ?
- Rendez-vous dans l’application IDFM, rubrique « Gérer mon forfait en ligne »
- Il est alors possible de réactiver sa carte physique en quelques clics
- Attention à avoir gardé sa carte physique, sinon il faudra obligatoirement commander une nouvelle carte
Une souplesse qui en dit long sur la stratégie d’IDFM
Que l’opérateur ait pris soin de rendre l’opération réversible n’a rien d’un détail. Île-de-France Mobilités sait pertinemment qu’une partie de ses abonnés, en particulier les moins à l’aise avec la technologie, redoute de perdre le contrôle sur leur abonnement en passant au dématérialisé.
Le pari n’est pas anodin. La moitié des forfaits Navigo se souscrivent déjà en ligne, et l’opérateur mise sur la dématérialisation de l’abonnement annuel, sa véritable colonne vertébrale, pour faire grimper encore ce chiffre. En rendant le retour possible, il s’offre le luxe de convaincre les indécis sans les brusquer, tout en pariant que la commodité du smartphone finira par emporter l’adhésion. Une chose est sûre : personne n’est piégé. Sauf, peut-être, une catégorie d’usagers pour qui la question ne se pose même pas encore, faute d’y avoir droit.
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