Alors que les discussions reprennent autour du rachat de SFR, les affaires de l’opérateur français ne s’arrêtent pas. Bien au contraire. En octobre, la filiale d’Altice revoit sa grille tarifaire et annonce une augmentation de ses forfaits. Les clients ont été informés par mail de ces évolutions, sans possibilité de conserver le prix habituel. Entre 1 et 5 euros de plus par mois, ça représente dans certains cas une hausse de 10% pour, selon la communication de l’entreprise, permettre de “continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide”.
Ainsi, un forfait à 17,98 euros passera dès la prochaine période à 19,47 euros par mois. Conformément à l’article L.224-33 du code la consommation, les clients ont la possibilité de résilier leur contrat sans frais et sans pénalité. Concrètement, vous êtes libre d’aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte. Conserver votre forfait à ce prix n’est en revanche pas possible. Les clients mobiles peuvent tout de même se réjouir d’obtenir une contrepartie, 20Go supplémentaires pour la navigation internet dans certains cas.
Vous avez quatre mois
Que vous soyez encore engagés ou non, vous bénéficiez de quatre mois pour résilier votre formule si ces nouvelles conditions ne vous conviennent pas. Durant ce laps de temps, les frais de résiliation habituels ne sont pas appliqués.
Pour ce faire, il existe trois procédures. La première consiste à envoyer un courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle. Sinon, il est possible de le faire en ligne via votre espace client, en indiquant “Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes”. Enfin, vous pouvez simplement laisser à votre nouvel opérateur le soin de résilier pour vous grâce à la portabilité.
Le début d’une hausse généralisée ?
Le rachat de SFR va bouleverser les dynamiques de marché. Avec trois géants des télécommunications, la concurrence est amoindrie et les clients peuvent craindre une hausse généralisée du prix des forfaits. Selon Fabien Charmetant, responsable du site Ariase.com interrogé par RMC en juin dernier, envisage une hausse “de deux à trois euros au moins d’ici à 18 mois”. Rappelons que le marché français est l’un des moins chers dans le monde.
De leur côté, les opérateurs contestent l’idée selon laquelle la disparition de SFR du marché entrainera une hausse des prix. Ils évoquent surtout une rationalisation des couts, grâce à la mutualisation des ressources humaines et financières. Les discussions sur l’avenir des salariés SFR reprennent dès ce vendredi 16 octobre entre les syndicats, Orange, Bouygues Telecom et Free. Les trois géants vont proposer une nouvelle offre avec l’espoir d’obtenir le feu vert des syndicats. Il reste aussi l’étape de la validation par l’Autorité de la concurrence.