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Problèmes graphiques sur les MacBook Pro 2011 à 2013 : Apple répare gratuitement

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Apple reconnait officiellement les problèmes graphiques des MacBook Pro de 2011 à 2013 ! Ce défaut de fabrication peut présenter une image déformée, une absence d’image…

Apple reconnait officiellement les problèmes graphiques des MacBook Pro de 2011 à 2013 ! Ce défaut de fabrication peut présenter une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages du système inopinés. Apple ou un centre de services agréé Apple procédera gratuitement à la réparation des MacBook Pro concernés, même hors garantie.

Modèles de MacBook Pro concernés :

• MacBook Pro (15 pouces, début 2011)
• MacBook Pro (15 pouces, fin 2011)
• MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2012)
• MacBook Pro (17 pouces, début 2011)
• MacBook Pro (17 pouces, fin 2011)
• MacBook Pro (Retina, 15 pouces, début 2013)

MacBook-Pro-13-inch-2013_screen

Source : Source

Écrit par
Rédacteur en Chef du Journal du Geek, plus de 20 ans dans la high-tech et la Pop Culture... Co-fondateur du Journal du Geek, j'essaye de partager ma passion avec vous tous les jours sur les sujets aussi divers que variés : tech, pop culture, ciné, séries, sciences, énergies, écologie, etc. Geek un jour, Geek toujours !
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40 commentaires

  2. C’est super, ils ont fait la meme chose pour les modele mid 2010. Ils m’ont donner une carte mere de seconde main. le probleme est réapparu 1 an plus tard. cette fois ci, pas pris en charge…

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  5. Il était temps…! Ça faisait tout de même au moins 3 ans que ces machines tombaient comme des mouches à cause des défauts de CG.

    On notera tout de même qu’il aura fallu une action judiciaire groupée monstre aux Etats-Unis et la perspective sérieuse d’une défaite au procès qui en aurait découlé pour qu’Apple finisse finalement par reconnaître le vice de la machine…

    Le plus effrayant dans cette histoire, c’est quand même qu’Apple, en plus de nier et cacher le vice de ces machines, a persisté et a continué à mettre à jour sa gamme de MBP pendant deux ans sans essayer de corriger le défaut…

    Enfin bon, tout est bien qui finit bien pour les possesseurs de ces machines, qui pourront faire le remplacement gratuitement, ou se le faire rembourser s’ils ont déjà déboursé 400-500€ pour le faire.

    Mais personnellement, ça m’a servi de leçon : j’ai utilisé des Mac depuis tout petit, j’adore leur OS, mais les Mac portables (surtout avec carte graphique dédiée), très peu pour moi désormais. Leur course à la finesse se fait au détriment de la ventilation des machines, ce qui favorise les surchauffes du GPU lors d’opérations intensives.

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  7. @ataraxie: en même temps vu les prix de leurs produits et les marges qu’ils se font ils ont plutôt intérêt a être “réactifs” sur les défauts de fabrication… (en même temps “réactifs” c’est vite dit 2011/2013 on est qu’en 2015 tout va bien 🙂 )
    …si les autres pouvaient éviter de prendre exemple sur eux plutôt.

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  10. @ataraxie : Malheureusement, la seule raison pour laquelle ils ont cédé, c’est parce que le défaut était tellement généralisé qu’ils étaient sûrs de perdre l’action judiciaire qui avait été initiée contre eux. Si un cabinet d’avocats américain n’avait pas lancé une class action l’année dernière, personne n’aurait pris la peine de leur faire un procès, et ils auraient très probablement passé le souci sous silence, dans leur posture de déni si typique.

    J’espère surtout que ça permettra aux gens d’être plus informés sur l’existence de ces actions judiciaires de groupe, qui permettent aux utilisateurs lésés de peser davantage face aux mastodontes que sont les marques.

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  12. Au boulot, on en a 3 de 2011 qui sont tombé en panne en l’espace de 2 mois l’été 2014 (pile après les 3 ans de garantie 😛 ). Quand tu vois qu’à l’époque ils prétendaient qu’ils n’y avait pas de souci…

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  13. C’est surtout dommage qu’en france on ne puisse pas faire ces actions commune en justice, comme aux US.
    Comme dit plus haut, Apple n’aurait pas move ses fesses si ils n’avaient pas reçu déjà masse de plaintes pour ces pratiques.
    Mais faut pas croire, les autres marques sont aussi exsangue de ce genre de magouille.

    D’ailleurs Apple comme d’autres optimise son Hardware, personne ne me parle de la CG intel 4400 HD, elle vaut quoi ?

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  14. Que dire… Affligeant. Mon mac book pro 13 de 2011 a exactement le même problème et il n’est même pas répertorié. Deux changements de carte mère pour un écran noir figé…

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  15. @B-Dex C’est vrai que la course à la finesse pose pas mal de problèmes.
    Si ça continue tout sera moulé en 1 seule bloc, yaura même plus de vis…

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  16. @B-Dex : Ah je comprends mieux du coup. Apple qui reconnaît une erreur, ça m’étonnait. Normalement ils nient, disent que c’est l’utilisateur le problème et envoient un bumper pour calmer le truc.

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  17. Et pour un macbook mid 2010 qui a l’affichage qui saute jusqu’a redemarré, on n’est pas reconnu ? pourtant c’est le meme probleme

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  18. Des Macs avec des défauts de fabrication, qui tombent en panne en plus? A en croire certains ici, c’était complètement impossible.

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  20. Bon je vois que ça rage pas mal, moi j’aurais bien aimé que Sony propose un truc équivalent…Mon Vaio pro 13 qui a seulement un an a des problèmes de ventilateurs, de wifi et de trackpad . Des problèmes MATERIELS… Et bien entendu Sony a plus de boutique sur Paris et le SAV téléphonique est a chi*r…
    A côté de ça, le macbook alu de mon père fonctionne parfaitement, il a même mit un SSD pour 100€ et le bouzin est mieux que comme neuf.
    Pour deux machines au même prix a l’achat, mon prochain ordi sera surement un mac.

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  23. @Augustin75014: j’ai un IBM R51 de 2005,il fonctionne toujours et je lui ai collé un SSD et il est mieux que comme neuf… tu devrais t’acheter un R51 alors ça tiens encore mieux et c’est moins cher 😀

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  24. @thorkhan : on peut désormais 😉

    Pour le reste, le moins qu’on puisse dire, c’est qu’ils ont mis le temps à prendre en compte le problème….

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  25. Honte à Apple. La lenteur d’Apple à reconnaître ses erreurs a déjà couté à beaucoup. Le problème est connu depuis des mois. Il y a une semaine Apple Store m’a fait un devis de réparation à 500€. J’ai préféré une réparation à 290€ chez un technicien spécialisé. Est-ce qu’Apple va rembourser? J’en doute.

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  26. @thorkhan : La loi autorise les recours collectifs (class actions) en France depuis le 19 Mai 2014. De mémoire, Foncia a été la première grosse boîte à en faire les frais. En tout cas, c’est tout récent, mais on peut 😉

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  27. Apple a réagit normalement. Lorsqu’on arrive à prouver qu’un problème est dû à la conception, on rentre dans les vices de fabrication. Auquel cas, la fin de la garantie importe peu, le fabricant doit réparer.

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  28. Super mon macbook pro viens tout juste de me lacher pour ce problème et et il est dans les serie ou la réparation est prise en charge !!! merci apple !

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  29. Ca reste quand même une prise en charge très limitée puisque mon MBP que j’ai acheté le 31/12/2010 est touché : redémarrages intempestifs impromptus souvent en moins de 10 minutes voir consécutifs et logs panic qui précisent que c’est le GPU qui est en cause

    bref je l’ai un pru plus sévère pour le coup en sachant que moi je vais devoir payer

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  30. Un MacBook Pro Retina 15 pouce acheté en décembre 2012 c’est pris en compte dans le “mid 2012” ou “début 2013” ?

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  31. bonjour j’ai un macbook pro 15pouce MID 2010, pensez vous que je peut être concerné par cet proposition de réparation gratuite? sachant que sur safari en particulier j’ai toujours des images déformés aléatoirement, j’ai changé ma carte mère a mes frais 650E et j’ai toujours le même probleme

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  33. @ataraxie
    Pour avoir bosser dans une boite d’extension de garantie pour une grande enseigne. Il y avait beaucoup de problème de dalle d’écran des imac 21 et surtout 27 pouces reconnus partout sauf par Apple qui à toujours refusé de prendre en charge.
    Donc le “Apple grand mécène”, il faut arrêter de se faire des films les gens. Il y a beaucoup de problème de conception non reconnu ou les conseillers Apple font du chantage pour que le client prenne leur garantie apple care qui coûte une blinde.

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  34. Pour les Macbook Pro de 2010, le programme de remplacement s’est terminé en décembre 2014.

    J’en ai un qui a ce problème, j’ai contacté AppleCare hier en leur précisant qu’on ne pouvait pas deviner la panne et que le programme existait. Je leur ai aussi dit qu’ils auraient pu faire un geste sachant que je ne les contacte pas un an après mais ils n’ont rien voulu entendre. Le programme est terminé c’est à vos frais.

    Ils m’ont dit de faire marcher mon assurance, par contre quand je leur ai suggéré de faire fonctionner l’Apple Care d’un de mes autres produits ils m’ont dit que c’était une fraude…

    Donc pour la réparation j’a cherché un peu ça va de 320€ à 800€ selon les sites…

    Peut-être que si pas mal de monde gueule ils feront quelque chose mais c’est mal barré.

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  35. Super j’ai un Macbook pro de 2010 où vient d’apparaitre les fameux redémarrages intempestifs suivi d’un rapport “gpu panic” dès que l’ordi bascule sur la carte nvidia…J’ai à tout hasard contacté l’assistance Apple, le conseiller m’a dit de me rendre dans un centre Apple pour un diagnostic, et ensuite de le recontacter pour faire une requête car le probleme vidéo est connu plus est le même que sur les 2011. J’y crois moyen mais bon…

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  36. Ah ben ouais, merci beaucoup Apple.
    Mon MacBook Pro 15 pouces de fin 2011 qui tombe en rade peu après les 3 ans de garantie, 600 euros de réparation chez un concessionnaire Apple pour une carte mère défectueuse. 6 mois plus tard les problèmes reviennent. Un an plus tard, Apple m’envoie un gentil mail pour dire qu’ils vont tout rembourser, et réparer à nouveau la carte-mère. Entre temps j’ai acheté un autre ordinateur, mais c’est pas grave, j’ai presque le sourire.
    Presque, parce que 4 mois plus tard les problèmes sont de retour, toujours les mêmes, et vu la gueule et le discours du technicien Apple, je comprends bien que c’est peine perdue.
    “Écrivez au siège à Paris”, qu’ils disent.
    Merci, Apple.

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  37. Je souhaiterais vous relater mon expérience: Ca fait la 4ème carte mère qu’ils me changent!! La dernière fois il y a 4 mois, c’était censé être une nouvelle carte mère “modifiée”, soi-disant, qui prenait en charge ce problème de GPU. C’est du pipo car ça recommence déjà à déconner (plantage inopinée – écran bleus – pendant des exports de vidéo depuis Final cut dans Compressor, des bugs graphiques qui apparaissent dans les vidéos exportées). Cette compagnie est un cauchemar, il m’auront tout fait: chantage, me faire gueuler dessus par les advisors qui se marraient! Perso j’appelle pas ça ‘réparer’ un ordi si les problèmes réapparaissent encore et encore, ils se foutent carrément de la gueule du monde !!! J’aimerais bien savoir où en est la class-action aux US… et savoir comment obtenir un ordi qui marche auprès d’eux, car ça a été 4 ans de cauchemar !!!

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  39. Carte changée et de nouveau en panne 1 an et demi après et bien sûr "vintage" et plus de garanti. Du vol !

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