Il y a un petit mois, nous étions en visite dans les locaux d’Amazon France à Saran, une occasion unique de découvrir l’envers du décor de ce géant du net.
L’entrepôt principal d’Amazon.fr est donc situé à Saran depuis 2000, prés d’Orléans, et s’étend sur 70 000 m². Mais comme cela ne suffit plus, le géant dispose également d’un second entrepôt, plus récent (2012), à Montélimar offrant une surface de 36 000 m².
A Saran, cet immense entrepôt réparti en 12 cellules, fait la taille d’une douzaine de terrains de foot et renferme plusieurs millions de références. Si nous étions invités, ce n’est pas pour constater l’ampleur de la chose, mais surtout pour découvrir le processus de cheminement d’une commande. Explications…
Un très très gros entrepôt…
Cette plate-forme logistique d’Amazon France à Saran, emploie aujourd’hui 1000 à 1500 salariés et cela peu facilement doubler au moment de Noël ! Notez que les employés sont tous actionnaires de l’entreprise.
Tout commence par une flopée de camions qui viennent (tôt le matin en général) débarquer des milliers de produits sur les quais de l’entrepôt, ceux-ci mettent environ une demi-journée avant d’être référencés et “rangés”.
Vient ensuite le moment crucial où vous cliquez sur le bouton “Valider votre commande“. À ce moment précis, Amazon va mettre deux heurs minimum pour la traiter, entre le moment où celle-ci est validée et le moment où le transport part de l’entrepôt !
Un rangement “bien spécial”
On pourrait penser que l’ensemble du processus est automatisé, réalisé à l’aide de robots, mais absolument pas ! La commande validée est groupée automatiquement avec d’autres commandes afin d’optimiser le temps et le parcours des employés qui vont préparer cela. Pour info, un employé fait une quinzaine de kilomètres par jour. Il va se déplacer dans les centaines de rayons avec des étagères à hauteur d’homme – notez qu’une cellule est aussi dédiée aux produits volumineux et là il y en a jusqu’au plafond – accompagné d’une sorte de caddie et d’un scanner. Ce dernier est particulièrement important, car d’une part c’est lui qui va localiser le produit, valider que ce soit le bon et d’autre part il va permettre de le tracker.
Car la particularité du centre de logistique d’Amazon vient du système de stockage des produits. En effet, au contraire de ses concurrents, Amazon ne range pas ses produits par thème (Livres, DVD, Jeux vidéo, Accessoires, Téléphonie…), mais par taille ! Vous pouvez en effet trouver sur une même étagère, une tablette à côté d’un baril de lessive et d’une paire de chaussures. La taille est l’élément déterminant qui va permettre au système de ranger un produit et ensuite de le retrouver. Chaque produit est ainsi précisément géolocalisé à l’aide d’un code-barre qui sera associé à une zone de stockage (nommée Bin). Quand un produit est sorti de son étagère, il est toujours tracké sur le caddie du pickers (personnes prélevant les produits dans les rayons), puis ensuite dans les zones d’envois, jusqu’à ce qu’il parte définitivement. Selon Amazon, un produit mal rangé, un produit absent d’une étagère, peut vite devenir un gros souci, car si le stock est nul, le retrouver devient très vite un casse-tête, au contraire, si tout le monde respecte le processus, les produits sont trouvés plus rapidement.
Une vérification en continu des commandes
Une fois que le Picker a effectué sa “tournée”, il remet son caddie à une nouvelle personne qui va le vider afin de répartir chaque article dans des casiers. Chacun d’eux correspond cette fois-ci à une commande, mais avant de les ranger, les articles sont de nouveau scannés pour s’assurer que c’est bien le bon ! Une fois ce nouveau chariot plein, il part à l’emballage où un nouvel opérateur prépare le colis adéquat suivant la taille et poids de la commande. Encore une fois, avant l’emballage, la personne repasse chaque article au scanner pour vérifier une dernière fois si tout est conforme à la commande. La multiplication de ces scans, qui permettent d’effectuer des vérifications à chaque étape de la chaîne, réduit la probabilité d’erreur. Notez que c’est également à ce moment qu’est éditée la facture.
L’expédition pour conclure le tout
Une fois le colis emballé, il est étiqueté avec et ensuite trié en fonction de la destination. Il pourra être livré le soir même dans certaines régions, le lendemain, plus tard dans la semaine ou même à l’étranger, suivant le mode d’envoi sélectionné, il existe en gros une trentaine de méthodes d’envoi ! Pour info, en période de Noël, un camion part du site toutes les 7 minutes.
Voilà, c’est terminé, le colis arrivera chez vous normalement dans les délais et en bon état.
Vidéo de l’entrepôt Amazon…
On remercie Amazon pour cette visite du propriétaire dans leur caverne d’Ali Baba, qui nous aura assez impressionnés, même si tout entrepôt de stockage de ce type doit être impressionnant. Le processus de traitement de la commande reste tout de même assez spécial et vraiment optimisé, mais le plus surprenant restera leur système de rangement inédit !
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Pour un entrepôt c’est plus propre que dans certains restaurants ^^
Juste un big up a l’operateur avec son t-shirt de Soulfly !
ils vont payé combien pour cette énorme coup de pub ?
Karenax, t’économise combien quand tu commandes chez Amazon ? :):):):):) kk
Il doit être bien protégé cet entrepôt, quand je vois l’image avec la galaxy tab sur une étagère ça me donne envie d’aller y faire un petit tour cette nuit. 😛
Il y avait un article en tout point similaire sur lesnumériques…
Ils se font de la pub avec les sites internet Amazon :).
@gilidan je viens de lire l article des numeriques c est un article sur amazon mais ecrit differement donc rien a voir
Instructif cet article. Et très original le rangement par taille ! 🙂
[MODE TROLL ON]
C’est marrant quand même de ranger les iPad au-dessus des GalaxyTab 😉
[MODE TROLL OFF]
Bon article !
@patdg c’est des macbook
Au-delà de la connotation “pub” du billet, je trouve que c’est intéressant d’avoir ce genre de “mini reportages” sur le JDG, ça amène autre chose que les news…
Marrant de constater ici que le maître mot est la taille (alors qu’on entend partout que la taille ne fait pas tout ^^) et pas du tout la valeur ou la catégorie du produit…
@tyrion : j’ai pas voulu dire que c’était LE même article mais c’était aussi sur l’entrepôt d’amazon et son fonctionnement… donc après c’est pas le même rédacteur mais l’idée est la même.
Juste envie de tout braquer… 😮
Amazing…
Non
Amazon
😀
Pour y avoir travailler cette été je peut témoigné qu’il y a des produit qui nous passe dans les mains et qui font extremement envie, enfin on es fouillé des que l’on sort en pause donc pour piqué une tablette il faut etre motivé 😀 !!! (désolé pour les fautes potentiels.)
Très bonne organisation, et souvent moins cher, tout en étant sûr de la qualité des produits (certains organismes vendent peu cher mais ça peut être des produits non directement utilisables en France, car de provenance de pays aux normes différentes).
bon bah les gars je vais chercher la cagoule le pied de biche et la fourgonnette 🙂
a toute ! 😛
15km fait un employé par jour pour le traitement d’une commande! Dieu j’adore ma chaise! lol ! Très bon article bon j’m’mets au e.commerce me too!
Amazon invite souvent des journalistes dans cet entrepot assez impressionnant, voila tout 😉
Pad de pub comme l’a dit BaffTech, juste un petit reportage. Je referait pareil pour une autre marques ou commerçant si cela est interessant à découvrir ! 😉
Personnellement j’ai déjà travaillé sur une chaine logistique (pour une grande chaine de magasins de sport) et la vraie chose qui m’impressionne ici c’est la diversité des produits traités, du livre au vélo, en passant par la clé USB ou le bidon de lessive… Pour cela chapeau!
Le reste bah… ça reste de la logistique donc le fonctionnement est quasi identique partout.
Amusant, j’ai postulé aujourd’hui pour y travailler. J’ai eu le droit à la petite vidéo de présentation des 4 types de postes de l’entrepot =)
C’est une super organisation cet entrepôt, mais ils embauchent vraiment beaucoup et laisse une chance à beaucoup de gens, quelque soit leur profil et leur cursus. Ils ont une bonne mentalité dans cette boite je trouve, pour l’instant 🙂
Euh, juste pour dire, on ne pourrait pas remplacer tracker par tracer, non?
@ ceux qui pensent voler…..bosse au lieu de dire n’importe quoi !!! que dirais tu á ton employé si tu avais ton entreprise et que tu chopes celui-ci a te voler ?
“ne fais pas autres ce que tu n’aimerais pas que l’on te fasse”
c’est quand même assez incroyable 🙂
merci pour l’article
Oh mon Dieu, des écran 5250 chez Amazon, comme quoi, les antiquités informatiques de chez IBM ont la dent dure ! 😡
rien de nouveau dans l’organisation de la logistique d’amazon. Principe de base du lean management, ranger les objets par taille, les plus utilisé à l’avant de l’entrepôt.
Amazon :love:
Choix, prix, rapidité, fiabilité, SAV.
Non j’ai pas d’actions chez eux haha.
Merci pour cette visite, super intéressant!
Article intéressant, merci pour sa publication.
@ aesir : tout le monde ne travaille pas dans l’organisation logistique, j’ai eu l’occasion de traiter de la marchandise dans un entrepôt et les articles y étaient bien triés par catégories de l’électroménager jusqu’au textile …. pour qui ne s’y connaît pas ce genre d’organisation peut ne pas sembler intuitive et donc nouvelle .
Ah mon clavier Cyborg V.7 pour 1er achat dans le ecommerce chez eux et niveau emballage c’est vraiment pas des radins.
http://www.cyborggaming.com/fr/prod/v7keyboard.htm
😉 :love:
Amazon c’est juste hallucinant comme logistique et encore plus Amazon.com. Habitant aux USA j’achète absolument tout sur Amazon, des habits des enfants au micro onde en passant par de la bouffe.
Jamais eu aucun souci de livraison, d’erreur ou autre, pas comme certains C….ount !
@Belli comme son nom l indique et la qualité de service aussi est discount
@Belli: “j’achète absolument tout sur Amazon, des habits des enfants au micro onde en passant par de la bouffe”.
Je suppose que c’était “des habits d’enfants” que tu voulais dire, mais bon j’ai eu un petit sourire en lisant ta phrase ^^.
*Note à soi-même: Commander “un enfant au micro onde” sur Amazon.com, de préférence un garçon pour ne pas avoir une fille avec un sein gauche manquant*. <– Amazone/Mythologie, toussa toussa ^^
Effectivement Cdiscount propose même des produits qu’ils n’ont pas en stock et qu’ils n’auront jamais…
//Modération
Quand on ne sait pas, on évite de dire n’importe quoi – Merci
15 km / jour ! il devrait les chaussés de patins à roulettes 🙂
Excellent !
Le Greg qui me censure… et oui, ça fait toujours mal d’être face à sa propre réalité…
Pour info, le site Montélimar est ouvert depuis mi-2010 ! 😉
Si ce n’est pas le meilleur des sites de e-commerce, il n’en est pas loin. Je n’ai aucun lien avec eux, à part d’être de temps en temps leur client.
@Rico tu as pas l’impression d’être à côté de la plaque ?
On peut savoir qui a réalisé votre petite intro en 3D ?
Ah ah enorme je suis dans la video 😛 !!!!!
Ouai, ils sont bons! A ma connaissance, il n’y a pas d’équivalent! Par contre, je n’ai jamais goûté à leur SAV. quelqu’un a déjà éssayé?
“Oh mon Dieu, des écran 5250 chez Amazon, comme quoi, les antiquités informatiques de chez IBM ont la dent dure ! :x”
Le système le plus récent date de 2010.
Le processeur POWER 8 est en cours de finition…
Donc il n’y a pas que des antiquités… D’ailleurs nous sommes équipés d’un serveur i avec un POWER7…
Bon article 🙂
Quelqu’un aurait le nom de la musique de la video 😀
Je lis certains comm sur le JDG graaave , toujours a la négative !!
Moi je dis bravo à toute l’équipe pour cet article, et encore trop succinct à mon gout, vivement le prochain concernant une grosse boite.
J’ai fait ma première commande sur Amazon l’année dernière, et depuis je ne passe que par eux, même quand ils sont plus chers de quelques euros :love: le SAV est vraiment impeccable !! Il y a un mois, je commande une montre Casio à 8€, le livreur “soi-disant” passe 4 fois mais jamais à la bonne adresse, je téléphone au SAV d’Amazon ils se sont excusés mais un million de fois et à la fin j’ai reçu la montre gratuitement 😀 Faut dire j’avais campé devant chez moi toute la matinée et ce c** de livreur allait dans la rue d’à côté… mais bon, il était proche de la pension 🙂
Le seul truc que je n’aime pas trop chez eux c’est quand je zieute un truc qui m’intéresse un peu, quelques jours après (comme ajd) ils m’envoient un email avec l’article en promo… Ils ont réussi à me fourger une imprimante laser Wifi moitié aujourd’hui 😀
Ah ya le fréro en photo dans l’article 😀 :love:
Amazon, le numéro 1er de la vente dans le monde, bientot un 3ème site en France avec 1000 personnes pour débuter.
Perso, j’achète tout chez eux, on gagne en temps, le choix est énorme et le mot est faible, quand un produit n’ai pas sur Saran, il vient de Valence.
Jamais eu d’ennuis avec ce groupe, qui assure de A à Z, leur service après vente est pour moi le meilleur, aucuns problèmes qui ne soit pas arranger rapidement.
On dis n’acheter pas sur le net et chez Amazon en autres, le prix dans une boutique de ville n’ai pas le mème, je regarde mon porte monnaie en 1er, Amazon assure avec le site UK et De, on arrive toujours à trouver son produit, en 5 ans, jamais eu de pépins, çe qui n’ai pas le cas des boutiques de ville.
Amazon est Américain met il fait travailler du monde en France, chez eu déja et les boutiques Amazon, plus les fournisseurs en tout genres et bien sur les transporteurs.
Merçi à vous et votre professionalisme.
URGENT
J’aurais besoin de renseignements sur les diffuseurs de lumière pour un CANON 600D
Comment vous contacter pour parler avec une personne qui connaît bien la photo.
Merci pour votre réponse
Cdt
😕
Bonjour
Et bien – surprenant effectivement. Au niveau du classement par taille des produits.
Un livre ou un disque dur sont à côté l’un de l’autre.
Le personnel qui fait 15 bornes par jour.
Mais bon l’essentiel – c’est que cela fonctionne.
Hugues 8)
Et pourquoi n’est il pas possible de les joindre par mail pour régler un différent ou comprendre un souci de règlement? Si quelqu’un a une connaissance chez eux, faites suivre mais je n’ai plus confiance en cette entreprise!!! X(
Intéressant de voir qu’on ne montre ici que le bon côté de cette logistique bien huilée, alors que humainement parlant, pour leurs employés c’est juste de l’esclavagisme des temps modernes. Des milliers de contrat intérimaires que l’on pressent comme des citrons en leurs faisant miroiter un CDI pour ensuite les jetter comme des merdes (c’est vrai qu’ils ont une rapidité hors du commun pour réussir à te détruire un homme en 5mois !).
Pour répondre à je ne sais plus qui qui voulait embarquer une tablette, impossible car contrôle aussi bien à l’entrée (pour savoir avec quoi tu es venu, tu as même un petit autocollant sur ta montre pour dire que c’est la tienne) et fouille corporelle à la sortie.
Mais bon après tout ce n’est pas important tant que notre commande arrive en 48h… À quoi bon s’inquiéter des conditions de travail… J’imagine que la censure va être de mise, en tout cas je ne me base que sur l’expérience vécu de mon frère et de ses collègues.
Yop, moi j’y taff depuis quelques jours déjà (la nuit en plus –‘). Croyez moi le stock est super ouf, encor pire que ça. Je vous parle de wii u par dizaines qui passent entre mes mains tous les jours, et 70 000m² de quoi vous faire saliver. Mais bon, rien que dans les vestaires il doit y avoir 4 caméras, le portique qui sonnt à chacune de nos sorties (même pas du batiment, juste avant d’aller aux casiers quoi). Et pour sonner, ça il sonne. Sinon y’a des trucs genre des tampax & des bouquins de Q.
Je suis tombée par hasard sur cette page, que Amazon installe de nouvelles plateforme, c’est très bien pour les régions, les emplois………
Mais il faudrait revoir les transporteurs, quand une commande dépasse 15 € le port est gratuit c’est bien, j’ai commandé pour Noël des jouets pour mes petits enfants, ce n’est pas la première fois et jusqu’à maintenant pas de soucis; et aujourd’hui il me manque un colis sur deux, celui ci est “coincé” sur la platefome colis de la poste à MER dans le Loir et Cher, près de Saran, et le problème est que ce n’est pas la première fois que cette plateforme à des problèmes qui ne concerne pas que Amazon, sur des forums des clients de Oxibul ont les mêmes soucis; donc il serait mieux que l’on paye quelques euros de port et éviter la POSTE……
Extraits d’un article publié le 16/6: « Sud Ouest Dimanche ».
Vous avez infiltré un entrepôt Amazon. Pourquoi ?
Jean-Baptiste Malet: J’ai d’abord cherché à rencontrer des employés d’Amazon à la sortie de leur travail, à Montélimar (Drôme). Les gens étaient effrayés. Ils me disaient : « Je n’ai pas le droit », « Je pourrais me faire licencier ». Alors, je me suis fait embaucher. Quand le site de Chalon-sur-Saône a été inauguré, l’an dernier, par Arnaud Montebourg, même les journalistes de la presse locale n’ont pas été autorisés à visiter l’entrepôt ! Cela s’est précisé dès l’entretien (…) puisqu’on m’a fait signer une clause de confidentialité parfaitement illégale. Je n’avais le droit de parler à personne, pas même à ma famille, de ce qui se passait sur mon lieu de travail.
Décrivez-nous les conditions de travail…
Je travaillais en horaires de nuit, de 21 h 30 à 4 h 50, avec deux pauses de 20 minutes. La semaine débutait le dimanche pour cinq nuits d’affilée, sans qu’il y ait de rotation avec les autres équipes. À l’approche de Noël, le rythme passera à six nuits par semaine. Nous sommes payés 9,725 € brut de l’heure, soit un peu plus que le smic (9,40 €). Les managers annonçaient en début de journée les objectifs de productivité. Il y a deux types de poste : les « pickeurs », qui récupèrent les produits entreposés, et les « packeurs », qui les emballent. Je faisais partie des premiers. Dans un entrepôt démesuré (36 000 m2), il me fallait parcourir plus de 20 kilomètres par « journée » de travail. Scan avec écran en main, je parcourais les immenses allées entre les murs de produits. Ma productivité, qui devait tout le temps augmenter, était surveillée en temps réel par les managers. Le but étant d’atteindre 120 à 130 articles à l’heure. En cas d’irrégularité dans mon rythme de travail, ils pouvaient me convoquer.
Mais ces conditions difficiles ne sont-elles pas le lot commun à tous les emplois de ce type ?
J’ai fait beaucoup de petits boulots avant de devenir journaliste. Ce que je décris va bien au-delà de la simple pénibilité physique, avec des pauses réduites à peau de chagrin par les distances immenses à parcourir jusqu’à la salle de repos et le passage répété par les portiques de sécurité.
Jeff Bezos, le patron et fondateur d’Amazon (…) se présente comme un ultralibéral, s’oppose à toute forme d’État (sans pour autant refuser les subventions…), mais il recrée dans son entreprise un nouveau collectivisme. Les centres de production sont verrouillés comme des bases militaires et les salariés évoluent dans un environnement liberticide, avec une surveillance généralisée (fouilles, interdiction de communiquer, clauses de confidentialité absurdes).
La devise d’Amazon : « Work hard, have fun, make history » (« Travaille dur, éclate-toi, fais l’histoire ») est le comble du cynisme. (…) C’est le paternalisme réinventé : on offre des parties de bowling en fin d’année et, au bout d’un temps, c’est tout le quotidien des employés qui tourne autour de l’entreprise. Si on vient contester cet ordre, on est exclu.
Les autres enseignes du commerce en ligne suivent-elles le même modèle ?
En partie. (…) L’enjeu de ces mutations est politique. À nous de faire le choix d’une société conviviale, avec des travailleurs qualifiés, ou d’opter pour le turnover généralisé et les cadences infernales.
Vous évoquez le satisfecit des politiques à chaque implantation d’un nouvel entrepôt en France. Arnaud Montebourg en prend pour son grade…
Amazon, avec ses moyens, peut profiter de loyers extrêmement bas et d’une main-d’œuvre corvéable à merci dans des bassins d’emploi sinistrés. (…) Amazon fait des bénéfices considérables mais paie très peu d’impôts en France, grâce à un montage fiscal passant par le Luxembourg. Alors, quand on voit un ministre les accueillir à bras ouverts, des collectivités locales subventionner l’implantation des entrepôts, on ne peut que se demander si l’argent public doit aller à une entreprise qui agit ainsi…
« En Amazonie. Infiltré dans le meilleur des mondes », de Jean-Baptiste Malet, éd. Fayard, 155 p., 15 €.
Bravo Gérard
Je suis en plein dans le livre de Jean-Baptiste Malet et c’est édifiant. Comme disait Laetitia plus haut, c’est de l’esclavage moderne.
Il faut dénoncer ces pratiques insultantes pour l’être humain.
Les méthodes d’Amazon sont de l’ordre de la dictature : pas le droit de parler, du personnel contamment surveillé par des vigiles sur les dents, un salaire de misère.
@Dominic
Peut être qu’Amazon créer de l’emploi mais faut voir dans quelle condition: en profitant de l’état qui les subventionnent. Ajoute le fait qu’il ne paye pratiquement pas d’impôt en France grâce a de “l’optimisation fiscale”.
y a pas a dire clap clap, amazon sait mener sa barque a tout les niveaux.
J’commenc. à Amazon Mardi..J’appréhende un peu. Une petite boule au ventre, surtout lorsque je vois la taille de l’entrepot. Je me dis wé j’vais me perdre ça fait vraiment baliser mais tranquille je vais croiser les doigts. Je vous donnerez des news de mes premiers jours.
Juste une remarque sur le “publi-reportage”
Pourquoi utiliser dans la même phrase l’anglais et le français ?
Par exemple, on pourrait aussi bien remplacer “tracker” par “suivre” ou si vous voulez par “traquer”, bien que dans ce cas, cela ne correspond pas vraiment, mais me fait un peu plus marrer lorsqu’on sait que les employés sont fouillés à chaque pause ou sortie