De nombreux utilisateurs ont vu le bouton “caster” disparaître subitement de leur application mobile. Android Authority rapporte que Netflix a discrètement supprimé la fonctionnalité de diffusion depuis le smartphone sur les appareils Chromecast avec Google TV ou Google TV Streamer récents. Sur le site de la plateforme, on peut lire “Netflix ne prend plus en charge la diffusion de programmes depuis un appareil mobile vers la plupart des TV ou appareils de streaming TV. Pour naviguer dans Netflix, il vous faudra utiliser la télécommande fournie avec votre TV ou votre appareil de streaming TV”. Jusqu’ici, seuls les détenteurs d’un abonnement avec publicités étaient concernés par ce blocage du “cast”. Désormais, ce sont tous les possesseurs d’un appareil récent qui sont concernés.
Selon un utilisateur sur Reddit, ce blocage a été activé en novembre. Il ajoute avoir alerté le service client, mais ne pas avoir obtenu une réponse suffisante. “J’ai porté réclamation auprès du service client de Netflix. L’agent n’a pas pu faire grand-chose, hormis me lire un fichier d’aide, mais j’espère un peu que, si suffisamment de gens se plaignent, ils le ramèneront peut-être”.
Netflix n’a pas évoqué les raisons qui l’ont poussée à limiter la diffusion sur les appareils récents. Sur sa page d’aide, on peut lire que les seulement les anciens modèles Chromecast ou les TV fonctionnant avec Google Cast peuvent maintenant profiter de la navigation depuis la navigation via le téléphone. Les autres devront se reposer sur l’application de leur téléviseur ou box, et surtout sur leur télécommande.
Améliorer l’expérience client ?
Un représentant du service client de Netflix a fait savoir à un utilisateur que “si l’appareil possède sa propre télécommande, la diffusion est impossible”. Il a précisé que cette décision visait à améliorer l’expérience utilisateur. Les tenants et les aboutissants de ce changement n’ont pas été évoqués. Rappelons que le N rouge a récemment repensé son interface pour y intégrer de nouveaux outils de navigation plus proches de ceux de l’expérience mobile. L’entreprise prévoit aussi de se reposer sur l’IA pour recommander des contenus.
À noter aussi que, depuis quelques années, Netflix s’est lancée dans une croisade contre le partage de compte entre utilisateurs ne vivant pas sous le même toit. Selon notre expérience, les outils de blocage ne semblent pas fonctionner lorsque l’utilisateur non domicilié au lieu de résidence principale utilise son smartphone et des outils de “cast” pour diffuser une série ou un film.
Nous avons contacté Netflix pour obtenir plus d’informations sur le sujet. La firme met en avant la nécessité pour elle de se concentrer sur les usages les plus communs chez ses utilisateurs.
“Chez Netflix, nous nous engageons à offrir une expérience produit de grande qualité à nos abonnés partout dans le monde. Pour cela, nous retirons parfois certaines fonctionnalités qui sont moins utilisées, afin de concentrer nos efforts sur celles qui apportent le plus de valeur. Nous ne prendrons plus en charge la diffusion de programmes depuis un appareil mobile vers des téléviseurs. Les abonnés devront désormais utiliser la télécommande physique de leur téléviseur pour contrôler la lecture”.
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