C’est une petite musique agaçante qui monte sur les forums d’entraide de Canal+. Celle d’abonnés désemparés, confrontés à une série de dysfonctionnements lorsqu’ils tentent d’utiliser la fonction Chromecast de l’application MyCanal. « Impossible de visionner les programmes canal plus sur Chromecast depuis 3 jours », se lamente un utilisateur. Un autre ajoute : « C’est insupportable de ne pas pouvoir utiliser cette fonctionnalité ». Le symptôme le plus fréquent prend la forme d’un message d’erreur « Media code erreur 100 », mais il apparaît aussi sous la forme de « PIPELINE\_LOAD\_ERROR » avec des images qui se figent ou une icône Chromecast aux abonnés absents.
Le point commun de ces tracas semble provenir de l’application Canal+ (ex-myCanal), plutôt que de la fonction Cast de Google. En effet, les témoignages précisent que les plateformes de géants du streaming comme Netflix, Disney+ ou YouTube continuent de « caster » sans le moindre problème sur les mêmes appareils et réseaux Wi-Fi. « J’ai ce problème avec canal uniquement… Je pense pouvoir affirmer sans me tromper que ça vient m’y canal », indique un abonné. Cette situation touche une large gamme d’appareils, des Chromecast classiques aux plus récents Chromecast avec Google TV en passan par les équipements avec fonction « cast » intégrée, et ce, que l’on tente de caster depuis un smartphone Android, un iPhone, une tablette ou un ordinateur.
Face à la grogne, Canal+ a fini par réagir, du moins sur ses propres canaux d’assistance. Des membres de « l’Equipe CANAL » ont confirmé avoir « ouvert un ticket d’incident » et que des « investigations sont en cours ». Pour ajouter à la confusion, ce problème intervient peu de temps après le bug général qui a touché certains anciens modèles de Chromecast.
Vers une résolution du problème ?
Finalement, Canal+ a indiqué le 13 juin qu’une « opération technique ». Les abonnés sont invités à effectuer un nouvel essai pour indiquer s’ils parviennent à caster leurs contenus. Selon nos constatations, les retours sont positifs et beaucoup d’utilisateurs confirment que le service est de nouveau opérationnel.
N’hésitez pas à nous dire en commentaires si vous avez rencontré ce problème.
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