Face à cette problématique persistante, l’Af2m (Association française des opérateurs mobiles) a récemment modernisé le site 33700, conçu pour faciliter le signalement des communications non sollicitées. Le site propose désormais une interface plus intuitive avec des options de signalement étendues, comme des captures d’écran et un formulaire en ligne, permettant un traitement plus rapide des plaintes. Une fois le signalement effectué, il est transmis à l’opérateur de l’utilisateur et à l’opérateur du numéro concerné pour traitement. Ce processus est gratuit, ce qui renforce l’accessibilité du service.
Le 33700 fait peau neuve
La mise à jour du site offre deux méthodes principales pour le signalement : via un formulaire standard ou par capture d’écran, cette dernière étant vraiment facile puisqu’il suffit de scanner un QR code directement avec le smartphone. Cela souligne l’engagement de la plateforme à rendre le signalement aussi simple et rapide que possible. Chaque signalement est un acte contribuant à la « tranquillité numérique » de tous, assure la plateforme.
Le 33700, créé en 2008, est le résultat d’une collaboration étroite entre l’Af2m et la Direction de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Cette initiative a été mise en place pour répondre à la nuisance de plus en plus importante des appels et des messages non sollicités, en fournissant aux consommateurs un moyen simple et direct de signaler ces abus.
Inscrit dans le Code de la Consommation depuis 2014 (à l’article 224-51), le 33700 est un outil central et trop peu connu dans le dispositif de protection des consommateurs contre les pratiques de démarchage abusif. La plateforme a évolué au fil des années, en s’adaptant aux nouvelles technologies et aux tactiques des démarcheurs.
En plus du 33700, d’autres moyens sont à la disposition des consommateurs pour se prémunir contre le démarchage téléphonique. La plateforme Bloctel, bien que limitée à certaines catégories de démarchage, propose une inscription gratuite pour bloquer les appels commerciaux indésirables. Les consommateurs peuvent également opter pour l’inscription sur liste rouge via l’espace client de leur opérateur téléphonique. En outre, le site Signal Conso offre la possibilité de signaler directement à la répression des fraudes tout abus en matière de démarchage, qu’il s’agisse de spams ou de démarchages à domicile.
Ces outils, bien qu’efficaces, sont régulièrement contournés par les entreprises qui exploitent des failles ou ciblent spécifiquement leurs propres clients. Ainsi, malgré les avancées significatives dans la lutte contre les appels et SMS indésirables, il est toujours bien compliqué d’être complètement tranquille avec son téléphone !
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