Pas de négociation, pas de solution de repli ni de SAV pour trouver un arrangement. À partir du 9 juillet 2026, la connexion sera coupée pour des milliers d’abonnés Free, et leur contrats résiliés automatiquement. Avec eux, tous les services qui tournaient derrière la box, alarme connectée, abonnement TV, dispositif de surveillance médicale, seront aussi résiliés. C’est du moins ce que révèle le site spécialisé Busyspider, après l’envoi d’une campagne de mails observée ces derniers jours.
Qui est concerné ?
Les abonnés visés constituent une catégorie très précise d’abonnés : les détenteurs de Freebox V5, Crystal, Freebox Only ou IP-ADSL en zone dite non dégroupée. Quand Free a commencé à déployer son réseau fixe au début des années 2000, il a installé ses propres équipements dans les centraux téléphoniques, appelés nœuds de raccordement d’abonnés (NRA). Mais dans certaines communes, plus rurales ou moins rentables, Free n’a jamais installé le moindre équipement, et s’est contenté de louer l’infrastructure d’Orange, avec les coûts et les contraintes que ça implique.
En 2026, les abonnés ADSL représentaient un peu plus de 10 % de la base client de Free. Les non-dégroupés sont encore moins nombreux. Mais Free n’a visiblement plus envie de les maintenir en activité.
Pas de solution de repli
Dans le cadre normal de la fermeture du cuivre, orchestrée par Orange avec un calendrier réglementé, les opérateurs sont tenus d’accompagner leurs clients vers la fibre optique, avec une migration gratuite vers une solution plus efficiente. Ce n’est pas le cas ici. Free coupe des lignes dans des zones où sa propre offre fibre n’est pas disponible, sans proposer d’alternatives à ses abonnés.
Pour ceux qui seraient éligibles à la fibre chez un autre opérateur, la migration est envisageable. Pour les autres, il faudra se tourner vers une box 4G ou 5G, avec les limitations de débit que ça peut impliquer selon la couverture locale, ou vers le satellite, une solution encore onéreuse et inégale. Pour les foyers situés dans les zones grises de la couverture réseau, c’est la double peine.
Seule concession de Free pour ceux qui, paradoxalement, seraient éligibles à sa propre fibre sans l’avoir encore souscrite : une offre de migration vers la Freebox Pop Fidélité à 29,99 € par mois, avec un prix garanti sans hausse après la première année.
Pour les abonnés qui reçoivent le mail et souhaitent partir sans attendre le 9 juillet, la résiliation sans frais est possible en invoquant la modification contractuelle et en joignant le courriel de Free comme pièce justificative.
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