Amazon est un service d'achat en ligne lancé aux États-Unis en 1994 et arrivé en France en 2000. Le principe est resté le même depuis : vous accédez à la plateforme, vous cherchez un article, vous passez commande, et le colis arrive chez vous ou dans un point de retrait. Le catalogue couvre des millions de références réparties dans presque toutes les catégories, des livres aux vêtements, en passant par l'informatique, la cuisine, le bricolage, la beauté ou les jouets. Une partie des articles est vendue directement par Amazon, le reste par des vendeurs indépendants qui utilisent la plateforme pour toucher le grand public.
Amazon a nettement changé les habitudes d'achat des Français ces vingt dernières années. Ce que les utilisateurs mettent le plus souvent en avant dans leurs avis, ce sont les délais de livraison, l'étendue du choix et la possibilité de comparer plusieurs offres pour un même produit avant de se décider. Le service client revient lui aussi très régulièrement dans les commentaires, avec des clients satisfaits de pouvoir régler un souci de commande sans attendre plusieurs jours.
Comment fonctionne Amazon ?
Le fonctionnement d'Amazon repose sur un compte client unique. Vous créez ce compte une seule fois, avec une adresse e-mail et un mot de passe, puis vous y enregistrez vos informations telles que vos adresses de livraison et vos moyens de paiement. Ce compte vous suit ensuite partout : si vous commandez depuis un ordinateur ou depuis votre téléphone, vous retrouvez le même panier et le même historique de commandes.
La recherche de produits se fait de plusieurs façons. La plus courante reste la barre de recherche, dans laquelle vous tapez le nom d'un article ou d'une marque. Vous pouvez aussi scanner le code-barres d'un produit, ou simplement le prendre en photo quand vous ne connaissez ni sa marque ni son nom exact : Amazon retrouve alors la référence correspondante et vous indique sa disponibilité. La recherche vocale est également prise en charge.
Chaque fiche produit rassemble les caractéristiques techniques, les photos, les questions posées par d'autres acheteurs et les avis des clients qui ont déjà reçu l'article. Certaines pages proposent une vue à 360 degrés qui permet de faire montrer l'objet sous tous les angles. Une fonction de visualisation utilise l'appareil photo du téléphone pour afficher le produit dans votre pièce, ce qui aide à vérifier l'encombrement d'un meuble avant de commander. Sur les appareils compatibles, l'essayage virtuel affiche des lunettes de soleil sur votre visage, et les données utilisées restent sur votre appareil.
Le passage de commande suit une logique simple. Vous ajoutez au panier, vous choisissez l'adresse et le mode de livraison, puis vous validez. La commande en un clic permet de sauter ces étapes quand vos préférences sont enregistrées. Tous les paiements transitent par les serveurs sécurisés d'Amazon. Vous suivez ensuite l'avancement du colis en temps réel et recevez une notification à chaque étape. Si un problème survient, une assistance par messagerie instantanée reste joignable à toute heure, et la conversation demeure ouverte pendant vingt-quatre heures.
Deux autres fonctions méritent d'être connues, comme la liste d'envies qui vous prévient quand le prix d'un article enregistré baisse. Et depuis la même application, vous pouvez passer d'Amazon France aux sites allemand, britannique, italien ou américain, sans créer d'autre compte.
Sur quels appareils peut-on installer Amazon ?
Amazon fonctionne d'abord dans un navigateur, sans rien installer. Le site s'ouvre depuis Chrome, Firefox, Safari ou Edge, sur un ordinateur sous Windows, macOS ou Linux. C'est la solution la plus souple pour comparer plusieurs articles sur un grand écran.
Sur iPhone, iPad et iPod touch, l'application Amazon FR se télécharge depuis l'App Store. Elle demande au minimum iOS 15.0, ou iPadOS 15.0 sur tablette, et occupe environ 246 Mo. Elle est proposée en français et dans vingt-cinq autres langues, dans la catégorie Shopping. Les propriétaires d'une Apple Watch peuvent aussi lancer une recherche à la voix depuis leur montre, commander en un clic et ajouter un article à leur liste d'envies.
Sur Android, l'application Amazon Shopping s'installe depuis le Google Play Store sur les appareils Android 12 ou version ultérieure. La configuration minimale varie selon le modèle de téléphone, car la version livrée s'adapte à l'appareil. Une application distincte existe pour les tablettes Android. L'éditeur publie des améliorations très régulières, corrige les bugs avec la mise à jour de navigation.
Amazon est disponible à télécharger via nos liens de téléchargement directs. Notez que l'application demande quelques autorisations selon les fonctions employées : l'appareil photo pour le scan, le microphone pour la recherche vocale, la localisation pour les adresses. Vous restez libre de les refuser.
Amazon est-il payant ?
Amazon est gratuit à télécharger et à utiliser. Vous pouvez installer l'application sans rien payer, créer votre compte sans frais non plus, et parcourir tout le catalogue, lire les avis, comparer les vendeurs et remplir votre panier sans aucune dépense. Vous ne payez que les produits que vous choisissez d'acheter, ainsi que les frais de livraison lorsque ceux-ci sont applicables.
Un abonnement facultatif existe par ailleurs, Amazon Prime, qui donne accès à des délais de livraison raccourcis et à des services de divertissement. Il ne conditionne en rien l'utilisation du site ni de l'application. Sans abonnement, vous commandez de la même façon.
Notez enfin que l'application affiche de la publicité et propose des achats intégrés, et que sur iPhone les transactions sont gérées par Amazon et non par Apple.
Quels sont les logiciels équivalents à Amazon ?
Parmi les applications alternatives à Amazon, on retrouve l'appli Fnac. Un acteur français bien connu pour les produits culturels et techniques. Vous y trouvez des livres, de la musique, des jeux vidéo, de l'informatique, de la photo, de l'électroménager, mais aussi de la billetterie pour les concerts et les spectacles. L'enseigne propose du neuf comme du reconditionné avec Fnac 2nde Vie, et le retrait gratuit en magasin en une heure est utile quand vous êtes pressé. Le site est gratuit, l'application aussi, sur Android comme sur iOS. L'adhésion Fnac+ est payante mais facultative.
Cdiscount est une entreprise française installée à Bordeaux depuis plus de vingt-cinq ans. Son catalogue approche les 80 millions de produits répartis dans plus de seize univers, dont le high-tech, la maison, la décoration et l'électroménager, avec des services côté voyage, téléphonie et billetterie. Le site et l'application sont gratuits. Celle-ci existe sur Android et sur iOS, avec un widget, une commande vocale par Siri et des notifications pour les ventes flash.
Rakuten, lui, fonctionne sur un autre modèle. C'est une place de marché où des professionnels et des particuliers vendent du neuf, de l'occasion et du reconditionné, avec une livraison à domicile ou en point relais. Le site comme l'application, pour Android et iOS, sont gratuits. Une information essentielle doit toutefois être signalée : Rakuten France a annoncé la fermeture définitive de sa place de marché le 30 septembre 2026. Après cette date, les achats et les ventes ne sont plus possibles sur le site français, même si le groupe japonais garde d'autres activités en France.
