WhatsApp Business se présente comme la déclinaison officielle de WhatsApp. Elle est destinée aux professionnels et aux entreprises qui souhaitent communiquer facilement entre eux ou avec leurs clients. Pour rappel, l'application mobile de base a été développée par Jan Koum et Brian Acton avant de voir le jour en 2009. Elle se positionnait alors comme une messagerie permettant de communiquer avec des messages et des appels.
En 2014, Meta (Facebook) a fait l'acquisition de WhatsApp pour plusieurs milliards de dollars. Par la suite, le groupe a continué de développer la messagerie pour qu'elle inclut de plus en plus de fonctionnalités. Désormais, elle se positionne parmi les plateformes sociales les plus utilisées dans le monde aux côtés d'autres réseaux, notamment Instagram.
Finalement, WhatsApp Business a été lancé au cours de l'année 2018 dans l'objectif de permettre aux petites et moyennes entreprises de communiquer. Depuis son arrivée sur le marché, cette version continue de grandir avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités au fil du temps.
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Télécharger WhatsApp Business est assez simple puisque cette version profite d'une interface assez similaire à celle de l'application mobile de base. Cette dernière se veut facile et efficace à utiliser, si bien que vous ne perdez pas de temps lors de la prise en main.
L'une des premières fonctionnalités de WhatsApp Business est la création d'un profil d'entreprise professionnel. Celui-ci inclut les informations concernant la société, soit le nom, la description, le site web, l'adresse et encore les horaires d'ouverture et de fermeture. En somme, les clients peuvent trouver tous ces éléments sans avoir à chercher.
Avec WhatsApp Business, vous disposez des étiquettes, une option dédiée au marquage et à l'organisation des conversations. Vous pouvez ajouter celles-ci pour mettre en avant les commandes en cours, les paiements en attente ou encore les nouveaux clients afin de faciliter les interactions. Dans cette même logique, le service inclut les réponses automatisées que vous pouvez configurer pour apporter une réponse rapide aux questions les plus fréquentes ou autres.
De plus, WhatsApp Business affiche les statistiques de messages de façon à ce que vous puissiez en savoir plus sur les messages envoyés, délivrés, lus et reçus. Ainsi, vous pouvez suivre la réussite d'une campagne de marketing qui inclut la présence de la plateforme de messagerie.
Sinon, WhatsApp Business vous laisse le loisir de créer un catalogue de produits pour mettre en avant vos références avec les prix, les descriptions et encore les images. De fait, les clients peuvent visualiser puis acheter directement depuis la plateforme.
Meta a commencé à intégrer son assistant Meta AI directement dans les outils professionnels de WhatsApp Business. Concrètement, l'IA peut aider à rédiger une réponse à un client à partir du catalogue ou des questions fréquentes, ce qui va plus loin que les simples réponses automatisées préenregistrées. Pour les structures plus importantes, Meta propose aussi un assistant conversationnel capable de répondre aux questions des clients, de recommander des produits ou de prendre des rendez-vous, avec un déploiement qui reste toutefois progressif selon les marchés.
Autre ajout pratique, il devient possible de gérer plusieurs comptes professionnels depuis un seul et même appareil, en basculant de l'un à l'autre en quelques secondes. Cette fonction s'adresse en particulier à ceux qui gèrent plusieurs enseignes ou activités et qui devaient auparavant jongler entre plusieurs téléphones ou plusieurs numéros pour séparer leurs communications.
Sur quels appareils peut-on installer WhatsApp Business ?
Il est possible de profiter de WhatsApp Business depuis un smartphone ou une tablette grâce à l'application mobile compatible avec Android et iOS. Celle-ci peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store, via nos liens directs.
Il est possible d'utiliser jusqu'à cinq appareils Web ou téléphones mobiles avec votre compte (et jusqu'à 10 si vous vous abonnez à Meta Verified, cela dépend du pays et du type de compte).
En plus, vous pouvez utiliser WhatsApp Web, le service en ligne étant accessible depuis n'importe quel navigateur internet.
WhatsApp Business est-il payant ?
L'application WhatsApp Business est gratuite à télécharger et à utiliser pour envoyer et recevoir des messages avec vos clients. Certaines de ses fonctionnalités sont gratuites et d'autres sont payantes. Des frais de données peuvent s'appliquer, étant donné que la tarification est toujours en développement.
Quels sont les logiciels équivalents à WhatsApp Business ?
Télécharger WhatsApp Business est un bon réflexe pour les petites et moyennes entreprises, car cette version de la messagerie permet aux clients et aux professionnels de communiquer facilement. Toutefois, il est possible de retrouver quelques alternatives intéressantes.
WhatsApp, la version grand public de l'application, reste une option si l'on n'a pas besoin des outils professionnels : elle permet d'échanger textes, photos, vidéos, messages vocaux, documents et position en temps réel, avec les appels vocaux et vidéo inclus, sur mobile comme sur ordinateur.
Microsoft Teams est une autre option, disponible sur mobile, sur ordinateur (Windows et macOS) et depuis un navigateur, avec une offre gratuite pour un usage personnel et des formules payantes pour les organisations. La plateforme mise avant tout sur la visioconférence et une messagerie permettant d'échanger textes, liens, images, vidéos et pièces jointes.
Slack constitue aussi une alternative solide, disponible sur Windows, macOS, Android et iOS, avec des offres gratuites ou payantes selon les besoins. La messagerie professionnelle s'organise par canaux de discussion pour séparer les projets ou les équipes, et permet d'échanger messages, fichiers, GIF et emojis dans une interface simple à prendre en main.
LinkedIn se distingue davantage : c'est un réseau social professionnel plutôt qu'un outil de messagerie, accessible via navigateur ou application mobile (Android, iPhone et iPad), avec une version gratuite et une offre payante plus complète. Il permet de développer son réseau, de publier du contenu, de recruter et de suivre l'actualité économique de son secteur.
