Quand Orange facture 159 212€ à l’un de ses clients…

Eric Gernez s’était vu facturé il y a quelques temps la somme de 45923.61€ par Orange. Une broutille face à la facture de 159 212€ “infligée” à Jean Spadaro, un médecin urgentiste résidant la semaine à Montargis et le week-end à Fontainebleau. En fait, notre homme s’était décidé à à souscrire en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange (30€ par mois).

Malheureusement pour lui, le forfait ne convient pas à ses besoins, et il atteint rapidement les 860€ de hors forfait. Du coup, il décide en mai d’opter pour la formule “illimitée” (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre parenthèses) à 62€ par mois.

Sauf qu’illimité, chez Orange, ça signifie “illimité dans le temps de connexion”, et non “illimité dans le volume de données échangées”. La limite d’1Go par mois autorisée est vite atteinte par notre médecin urgentiste. Et quand on sait le Mo supplémentaire est à 0.17€…

Vous comprendrez donc l’étonnement de M. Spadaro quand il a reçu la facture de 159 212€ début juin :

“J’ai cru à une blague, quand bien même j’aurais eu une utilisation extrêmement intensive d’Internet, je me demande encore comment il est possible d’atteindre une telle somme !”.

Toutefois, Orange a remboursé son client, par des avoirs successifs de 22 622 et 136 529€. Reste que Jean Spadaro a avoué à l’AFP son envie de percevoir un dédommagement, étant donné les frais de rejet émanant de sa banque dont il a dû s’acquitter.

Il serait peut-être temps pour Orange de ‘inquiéter de l’utilisation de ses forfaits 3G, et de l’information faite à leurs sujets lors de la souscription par de nouveaux clients, non ?

via 01net