Quand Orange facture 159 212€ à l’un de ses clients…

Eric Gernez s’était vu facturé il y a quelques temps la somme de 45923.61€ par Orange. Une broutille face à la facture de 159 212€ « infligée » à Jean Spadaro, un médecin urgentiste résidant la semaine à Montargis et le week-end à Fontainebleau. En fait, notre homme s’était décidé à à souscrire en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange (30€ par mois).

Malheureusement pour lui, le forfait ne convient pas à ses besoins, et il atteint rapidement les 860€ de hors forfait. Du coup, il décide en mai d’opter pour la formule « illimitée » (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre parenthèses) à 62€ par mois.

Sauf qu’illimité, chez Orange, ça signifie « illimité dans le temps de connexion », et non « illimité dans le volume de données échangées ». La limite d’1Go par mois autorisée est vite atteinte par notre médecin urgentiste. Et quand on sait le Mo supplémentaire est à 0.17€…

Vous comprendrez donc l’étonnement de M. Spadaro quand il a reçu la facture de 159 212€ début juin :

« J’ai cru à une blague, quand bien même j’aurais eu une utilisation extrêmement intensive d’Internet, je me demande encore comment il est possible d’atteindre une telle somme ! ».

Toutefois, Orange a remboursé son client, par des avoirs successifs de 22 622 et 136 529€. Reste que Jean Spadaro a avoué à l’AFP son envie de percevoir un dédommagement, étant donné les frais de rejet émanant de sa banque dont il a dû s’acquitter.

Il serait peut-être temps pour Orange de ‘inquiéter de l’utilisation de ses forfaits 3G, et de l’information faite à leurs sujets lors de la souscription par de nouveaux clients, non ?

via 01net