Malheureusement pour lui, le forfait ne convient pas à ses besoins, et il atteint rapidement les 860€ de hors forfait. Du coup, il décide en mai d’opter pour la formule “illimitée” (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre parenthèses) à 62€ par mois.
Sauf qu’illimité, chez Orange, ça signifie “illimité dans le temps de connexion”, et non “illimité dans le volume de données échangées”. La limite d’1Go par mois autorisée est vite atteinte par notre médecin urgentiste. Et quand on sait le Mo supplémentaire est à 0.17€…
Vous comprendrez donc l’étonnement de M. Spadaro quand il a reçu la facture de 159 212€ début juin :
“J’ai cru à une blague, quand bien même j’aurais eu une utilisation extrêmement intensive d’Internet, je me demande encore comment il est possible d’atteindre une telle somme !”.
Toutefois, Orange a remboursé son client, par des avoirs successifs de 22 622 et 136 529€. Reste que Jean Spadaro a avoué à l’AFP son envie de percevoir un dédommagement, étant donné les frais de rejet émanant de sa banque dont il a dû s’acquitter.
Il serait peut-être temps pour Orange de ‘inquiéter de l’utilisation de ses forfaits 3G, et de l’information faite à leurs sujets lors de la souscription par de nouveaux clients, non ?
via 01net
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
C’est sur, d’autant que 1Go de données est très vite atteint… Orange devrait informer ses clients plus clairement et non pas avec des astérisques planqués en police 0.5 dans un coin du contrat…
l’illimité pas illimité c’est pas nouveau, et ce n’est pas que l’adage d’Orange.
les illymitics d’SFR c’est pareil, illimité dans la durée de connexion, mais limité dans le debit…..
un même mot peux vouloir dire plusieurs choses….
Merci Orange !
Il suffit de savoir lire un contrat… Un commerçant ne peut pas vous réclamer ce que vous n’avez pas signé!
Comme quoi la 3G d’orange est plutôt rapide en terme de débit pour avoir pu downloader près de 30Go par jour pendant 1 mois (si le prix de 0.17€ par Mo est exact) !
Exact, grosso merdo le bonhomme aurait téléchargé dans les 900 go de donnée sur tout le mois.
Ce qui me semble énorme. En tout cas, pour du simple surf.
Le prix du dépassement actuel est de 0,16 €/10Ko ce qui fait 16,38 €/Mo et non 0,17 €/Mo !
la réponse d’ORANGE est ” il faut lire les CGV ” , mais ils se foutent de la gueule du monde!!je dirais il y a une personne / 10 qui lit les CGV avant la signature du contrat X(
en gros et avec un cout a 9 € HT du Mo pour des voyages a l’étranger hors UE et USA, il aurait fait 17 Go.
Moi je vois bien Orange lui dire de ne pas laisser ces gosses partir en Asie et faire du P2P de la-bas avec la clef de Papa 😛
Le mec il devait regarder des streming de Bluray tout en lancant sa mule et un client bittorent…
Bref LOL@Orange !
je rajouterais par rapport au sujet que le client n’est normal pas facturé en plus si il dépasse les 1Go, mais son débit est réduit.
effectivement toutes les offres “illimités” de nos chers opérateur ne sont pas vraiment illimités, mais sfr à eu l’intelligence de réduire le débit au lieu de compter en hors forfait
@lechakal91 : SFR était (il y a un certain temps), les seuls a facturer en plus dans son offre d’illimité. Aucun opérateur de facture en plus aujourd’hui, ils réduisent le débit.
Je ne sait pas ou ils ont eu l’info des 0.17
je fais le calcul étant donné que le Mo supplémentaire est facturé à 0.17 donc ça fait
159 212/0.17= 936541 Mo…936 Go pour le mois donc plus ou moins 30 Go par jour…
Aussi bien chez le médecin que chez Orange ca parait louche…Chez mon fournisseur je reçois un rappel me disant ” Mon gars tu abuses,tu surcharges la bande passante,penses un peu aux autres… ”
Et chez le médecin ca se traduit comment les 30 Go de données (films,jeux,streaming,envoie de scanners de ses patients en hyper haute résolution)…
Une bien belle facture! Qui sera le prochain champion Orange Facture illimitée? ^^
Je ne suis absolument pas d’accord avec ce qui a été écrit dans les différents commentaires. Deux cas de figure :
– Soit c’est une erreur d’orange, donc dans ce cas, excuses, geste commercial, etc.
– Soit ce n’est pas une erreur et dans ce cas, le mec paie. Point. Surtout que vu le volume de date, il a du se rendre compte qu’il chargeait la mule (c’est le cas de le dire).
Et en ce qui concerne les conditions des CGV…. tu es censé les avoir lues si tu signes un contrat… si c’est pas le cas, tant pis pour toi.
Ce qui m’amuse assez c’est que la plupart des gens qui disent les CGV ceci les CGV cela sont les premiers a venir gratter en mettant justement en avant les CGV quand un opérateur (ou autre presta) fait une erreur… quelle bande de faux culs!
@Jerome A. : +10000000000
C’est quand même simple pour ORANGE d avertire par email/sms / telelphone quand il y a une utilisation entensive le client et de veirifier si c’est normal. il doivent mettre des plafons
Wouaw sa fait énorme comme facture sa ^^
Mais est-ce qu’on pourrait m’expliquer ce que signifie ce 1 Go de donné ? je comprend rien puisque c’est illimité :d merci!
…pour la formule “illimitée” (et vous allez rapidement comprendre pourquoi le terme est mis entre 😡 ) -> guillemets et non parenthèses….
C’était 0.17 par tranche de 10 Ko donc environ 9 Go de dépassement et non 900 !
Bravo Orange. (170€ le gigas. Soit 120 euros le Divx lol, 800 euros le DVD …..)
Il est temps que l’ARCEP se bouge les fesses et foute un gros coup de pied au cul aux opérateurs de téléphonie. C’est du vol en bande organisée.
T’inquiète @Benelli
il y en a qui lise pas les commentaires avant de poster quelque chose.
Je dis juste, affaire à suivre, comment va faire Orange avec tous ces “cas” ?
Et oui SFR un peu “moins” bête, réduit le débit (à fond soit dis en passant) au lieu de faire passé ça en hors coût 🙂
A quand la facture 3G à plus d’un million d’euros…^^
Merde alors mes calculs sont faux alors! C’est pire que ce je pensais 17000 euros le Giga –> 12000 euros le divx et 80000 euros le dvd
Le téléchargement par la mule est interdit si je ne m’abuse sur ce genre de forfait non? 30go par moi, c’est enorme nan?
Vous imaginez quelqu’un de cardiaque recevant une telle facture ? Y a de quoi mettre une vie en danger là …
Quand même pas compliqué de rajouter une ligne de code pour les factures >1000 € soient controlées par un humain …
Aprés verification c’est bien 0.17€/Mo … ca qui fait quand même beaucoup de téléchargement pour arriver a 150 000 € …. Et puis dans le contrat c’est ecrit plusieur foix que c’est limité a 1Go … et la partie du contrat ou c’est ecrit 0.17€/Mo n’est pas specialement ecrite en plus petit que le reste corp 10 je pense … le texte exact c’est “Les connexions en France métropolitaine sur les réseaux GPRS, EDGE, 3G et 3G+ sont illimitées en temps et limitées en volume à 1 Go/mois. Tarif
au-delà du 1 Go : 0,17€HT/Mo, facturé au Ko dès le premier Ko”
Pour Detekt : Quand tu va sur Internet tu télécharge des donner, par exemple la page de Google image comprise fait environ 40Ko, quand tu télécharge un film de 700Mo (700 000Ko arrondie a la façon des constructeurs).
Donc disont que 1Go = 1024Mo = 1048576Ko (Arrondi façon informatique) soit la page de Google afficher environ 25575, après tu est hors forfait en terme de volume, tu peux être connecté en permanence et ne pas transfère de donner, ce qui est illimité c’est le temps.
J’espère avoir été claire.
Ça fait la bonne affaire d’orange avec les gens qui dépassent sans être à ce genre d’excès et qui n’étaient pas au courant du faut illimité.
Ces gens là ne doivent pas réclamer et paient surement sans se plaindre, alors que la publicité n’est vraiment pas clair.
Benelli a raison, ça fait 9Go…
en gros, disons pour simplifier qu’il en a pour 170 000€, ce qui fait 1000 000 de tranches de 10ko, soit 10 000 000ko, soit 10Go
soit 10 fois ce qu’il a été autoriser àtélécharger. Regardez la télé par la 3G et je suis sûr qu’on y arrive très vite…
C’est comme si tu vas au restau et c’est écrit en grand à l’entrée “Vous pouvez vous resservir et ce de manière illimitée” et dans le menu tout en bas à droite de la dernière page en carton écrit en petit: “Vous pouvez vous resservir un verre d’eau autant de fois que vous le voulez.”
Bref me font trop rire les illimités, on appelle ça juste de la publicité mensongère. On essaye toujours d’attirer le client mais vous avez beau dire que c’est écrit dans le contrat bah le mec qui est posté devant votre supermarché préféré ou qui fait du porte à porte va vous presser pour signer et va vous résumer en gros “vous payez ça et rien d’autre par mois! on se charge du reste!” alors je peux comprendre pour certaine personne ça doit leur faire tout drôle d’avoir après des factures de ce type.
Le plus drôle c’est que le Mo supplémentaire est actuellement à 16,38 € depuis la France et “seulement” de 6,14 € depuis la Zone d’Europe 😀
le mot illimité est entre guillemets et non entre parenthèses…
Oui sympas chez orange !
Pourtant si c’est avec l’ancienne version de la clé 3G, vu sa rapidité …
Enfin ça fait quand même 2 personnes, les prochaines ont intérêt à avoir gagner au loto avant 😛
lorsque Free lancera son offre 3G+ il divisera la facture par 10 000 lol
Il faut se méfier aussi de ce qui se passe avec les paramétrages chez Orange.
Quand ma femme a eu son Iphone 3Gs, elle a pris le dernier forfait Origami spécial Iphone. Tout est illimité, les SMS/MMS, les mails, le surf, la TV d’Orange (60 chaines), etc. Le 2ème mois, elle regarde sa consommation après 3 jours après le début du mois, et elle me dit : ma facture atteint déjà 78 euros, je comprends pas, il me facture tout.
Je vais voir, et, en effet, du jour au lendemain, tout ce qui apparaissait en illimité inclus dans le forfait était maintenant facturé. les SMS/MMS facturé, le temps de surf aussi, la TV aussi. Ce qui faisait qu’elle avait doublé sa facture en une demi journée.
Je lui dit d’appeler rapidos la hot line d’Orange, et le mec lui dit que le problème est connu chez eux, qu’il y a un blème et qu’il font le necessaire.
Le lendemain, tout était rentré dans l’ordre et les dépassements de forfait supprimés.
Mais ce genre de bug chez Orange est courant, et si les mecs sont passés d’un tout illimité (avec faire use, faut pas déconner) à du tout facturé, faut pas s’étonner que ça monte à 50 ou 100000 euros.
Mais c obligatoirement un bug d’Orange, je vois pas autrement. Comme les clés sont bridés, tu peux pas faire de P2P, donc, je vois pas comment tu peux consommer autant sans faire du P2P et/ou Newsgroup…
“je vois pas comment tu peux consommer autant sans faire du P2P et/ou Newsgroup…”
Megaupload
streaming HD
Newsgroup HTTP
…
Le problème, c’est pas d’avoir un plafond, c’est surtout qu’il n’y ait rien qui t’indique ou tu en est de ton plafond… Ils devraient soit :
– bloquer en cas de dépassement
– demander confirmation de dépassement
Pour qqn qui n’y connait rien en info, 1Go ne veut pas dire grand chose…
le mec quand les enqueteurs vont voir qu il DL 900Go de dvd pirate il vas ce retrouver avec des amendes superieur a sa facture orange..serieux il ferait mieux de ce taire lol
J’ai connu un peu le même périple avec neuf telecom abonnement illimité net + tv +tel 29.90€ /m, ce qui était vraiment bien comme offre puis par la suite j’ai trouvé sympa leur offre mobile ( appel port vers la ligne fixe neuf illimité, de la ligne fix neuf a mon portable illimité aussi )
et la et venu la facture tout les appels illimités ont été facturé ma mère m’a appelé environ 4 heures dans le moi et moi idem du port a la ligne 9 telecom) bref facture de 1200 euro a régler et là on vous envoi chier pour le remboursement on vous propose une solution unique comme orange le déduire des prochaines facture.
Et le pire de tout ca ils ont continuer le moi suivant a faire la même erreur
Du coup ils m’ont coupé la lignes tel, plus internet plus de TV plus d’internet., plus de mobile, la banque qui hurle et me refuse tout mes mouvement bancaire des adgios etc …
A croire que l’administration des fournisseurs et dérisoire et faudrait mieux suivre son client. car dans cette expérience le plus pénible c’est quoi que l’on vous prenne pour un con pendant des heures par le service après vente
Voilà !! X( 😡
Gilles
Virgin FTW, les offres paradyse y’a pas ce pb et pour 35€/mois xD
Orange ne fait pas de surfacturation pour ce qui est des offres 3G+ aux clients particuliers (sauf Roaming).
Hors là, on parle bien d’offre professionnelle, donc il y’a un interet certains pour le pro de ne pas voir son débit limité au delà du fair use.
Le suivi conso, soit dit en passant, est consultable depuis le logiciel de la clé, donc un suivi conso en temps réel, pour un peu que la personne remette son compteur à zéro en début de mois.
Encore une fois, ce sont des solutions business, qui s’adressent uniquement aux pros, si même eux ne se renseignent pas aux niveau des CGV des offres souscrites, qui va le faire pour eux.En tous les cas, Orange à remboursé l’abonné dans ce cas, qui pense encore attaquer Orange devant un Tribunal pour demander des dommages et interets, alors que l’erreur a été réparée …
@Ganon > Si c’était réellement de la publicité mensongère, crois moi, un association de consommateur se serait déjà emparée du dossier et tu en entendrais parler partout.
Hors, lorsque que ce type de contrat est signé, le fair use est précisé, et les couts des communications hors forfait précisée sur le contrat …
Comme vous pourrez le constater sur la facture, il s’agit bien de 9 Go donc ce n’est pas 0,17 € le Mo !
http://publimanager.publibuilder.com/documents/%7BED5B1581-A82A-452A-A55A-70552A0F7B67%7D/accounts/%7B39528D4D-D04C-4F7F-B11F-F61BD844E0A8%7D/facture-floutee2.jpg
Il y a illimitée…
et il y a illimitée…
par Orange
( 😛 )
9 596 Mo, soit environ 9.5 Go, pour 133 058€ HT
Petit calcul… 13.86€ HT soit 16.58€ TTC le Mo hors forfait !!!!!!
16.58€ TTC le Mo, c’est une pure arnaque 🙁
A quand la révolution… numérique, sans que les opérateurs nous prennent pour des vaches à lait affublées d’un fort esprit grégaire. Écœurant….
En droit francais le papier que t’as signé ne compte pas. Faut pas croire que les séries US ou tu peux te faire couillonner par les clauses écrites en bas en police 5 ca marche ici.
Le type voulait de l’illimité et donc a pris un forfait du meme nom. Il y a un manque d’information de la part du vendeur et une erreur sur la substance du contrat.
En toute logique, vu que les opérateurs ont déja été épinglés par les juges et qu’il y a eu grosso modo une décision similaire pour le surf sur les téléphones, on peut penser que la justice ne va pas faire payer les consommateurs si elle est saisie.
arrêtez de voir du P2P ou du streaming hd dans ces factures salées c’est simplement difficilement plausible avec de la 3G+ c’est pas de l’adsl ou de la fibre…
Une claque …… une claque ……
Internet …… Internet …….
comment ca va trop bien avec leur pub, ils avaient prévu le coup en fait :p
c’est de l’information tronquée et une pub mensongère que de dire ILLIMITE, alors qu’il y a des limites
que font l’état (il est vrai qu’il est encore actionnaire de france telecom) les organisations de consommateurs et la DCCRF (F = Fraudes), sans oublier le commissaire europeen en charges des telecoms
reponse RIEN des fonctionnaires qui font rien comme d’hab!!!!
Avec ma clef 3G, j’ai en moyenne du 4 méga en débit, donc télécharger un film de 700 Mo, ou streamer sur Megavideo est tout à fait envisageable, au contraire 😉
@ Jerome A. (cf. post #15)
Dis, mon grand… Tu ne serais pas en train de nous faire un “CACA NERVEUX” ? 😀
Relax … “Take it easyyyy” ! Je te suggère une tisane et une bonne nuit de sommeil.
Les consommateurs de téléphonie mobile des “faux culs” (??) lorsqu’ils invoquent les CGV pour “grapiller” (???)
Mais “grapiller” quoi je te prie ?
A preuve du contraire, c’est le CARTEL des opérateurs qui prend les consommateurs que nous sommes pour des “vaches à lait” :
– tarifications abusives
– clauses de contrat abusives
– Publicités à la frontière du mensonge sur le thème de l’illimité
– entente illégale entre les 3 “frères râpe tout”
Inutile de te demander si tu appartiens au LOBBY de ces chers opérateurs….
personnelement j’ai une clé 3g bouygue telecom “illimité”
(limitte à 5Go apres c’est réduction du débit) et je n’ai jamais payé plus de 29,90 (abonnement de 2 ans) meme enaynt dépassé les 5 go il n’ y a pas moins chère pour l’instant et au moins c’est du sur.
Vivement que free arrive pour faire le ménage. 🙂
il faudrait quand meme un jour que le législateur fasse quelque chose sur la publicité mensongère sur les abonnemens ” il est illimité “.
😉
C’est énorme le décalage entre le prix et le produit : Quoi qu’ai fait la personne pendant un mois avec son forfait, ce n’est rien d’autre que de l’internet et ça ne peut en aucun cas se facturer 1 Million de francs. Une Ferrari ça vaut 150 000 euros, 1 mois d’internet ça ne vaut pas plus de 150 euros (et encore en cas de méga dépassement exceptionnel) C’est du vol manifeste de la part d’orange qui prends depuis toujours ses clients pour des vaches à lait.
Ca me semble louche que la DGCCRF laisse passer des truc aussi énormes affichés en grand sur toutes le bonnes devantures de magasin. Ca doit expliquer pourquoi Orange a fait les avoirs, ils doivent pas être capable de facturer correctement. D’ailleurs c’est étonnant qu’une facture aussi grosse avec un forfait à quelques euro ne fasse pas l’objet d’un traitement par un humain (qui lui a un cerveau pour apprécier les situations).
C’est clair que nos trois opérateurs sont chers, très chers même. Comparez le coût des communications avec d’autres pays, on est pas mal sur l’ADSL mais les applications mobiles sont une vraie arnaque chez nous 🙁
Le million, le million, le million…!
😀
Non mais ce qui est énorme c’est que le cas a touché un avoir de 150 000€ chez orange.
Faite le calcul ça veut dire que si il a un petit forfais à 50€/mois ça lui fait 250ans de forfait gratuit. lol
Après bingo crédit : le crédit qui s’étale sur plusieurs générations, orange invente le forfait qui s’étale sur plusieurs générations
Pendons les ! X(
…D’ailleurs c’est étonnant qu’une facture aussi grosse avec un forfait à quelques euro ne fasse pas l’objet d’un traitement par un humain (qui lui a un cerveau pour apprécier les situations).
Chez Orange il semblerait qu’il n’y ai pas d’humain!
Après confirmation par 3 personnes du service client Orange pour savoir si passer d’un forfait d’1 giga à un forfait de 2 gigas était gratuit, j’ai constaté que mon abonnement avait été modifié (sans m’en avertir) pour un forfait everywhere à 29,90 + 3 euros d’abonnement 3G. J’ai du envoyer un recommandé et rélamé x fois pendant 5 mois pour que ce nouvel abonnement redevienne celui pour lequel j’avais opté à l’origine (forfait simple à 24,90). Durant tout ce temps j’étais débité puis remboursé par tranche de 10 euros. Le renseignement n’est pas toujours de bon augure chez orange….
Pour moi le problème de base, n’est pas le débat illimité – non illimité.
Il n’est pas non plus la lecture des CGV.
Il est simplement que Orange facture un Go à 67 € (le giga compris dans le forfait).
Ce giga comprend, les frais d’abonnement, de facturation, de recouvrement etc …
El ils facture le Go supplémentaire au moins à 0,17 * 1000 = 170 euros (si c’est la tranche d’un MO et non pas d’un Ko).
C’est dans tous les cas de l’arnaque généralisée et n’a aucune logique économique, sauf d’attendre le client au coin du bois. C’est de l’arnaque … c’est tout !
Connaissez vous d’autres secteurs d’activité où quand vous acheter plus le prix unitaire augmente. Si j’achète un deux kilos de pommes, je ne vais pas payer plus de 2 fois plus cher que un kilo. C’est tout.
Vivement l’arrivée d’un nouveau opérateur.
Suis pas super bon en calcul mais la base de 900 go me parait ok.
J’arrive à : 20 Méga à la minute soit 330 Ko/sec
si c’est juste (je vous fait grâce de la conversion Kbits/Kbytes:)
Mais 300ko/sec non stop pendant un mois… avec une clé 3G ?:)))
Ca fait gros.
Un conseil appel la radio qui rembourse tes factures 😉
Le plus surprenant c’est que les 936Go auraient été téléchargés via le réseau 3G+ donc avec un vieux débit quand même 😀
en attendant orange ca reste une sacré bandes d’enculés et de voleurs ^^
Alors là bravo, vive les fournisseurs français. Quand j’entends ça, ça me fait plaisir.
Au Japon je paye environ 45€ pour du vrai illimité.
Cette article conforte le choix de tous ceux qui sont partis d’orange, boite vieille France avec des méthodes vieille France et un recul sur le marché digne d’une taupe.
Sans parler des tarifs et de la fameuse qualité de service censée nous faire digérer le prix des forfaits.
Je leur reconnais juste leur efforts d’avoir au niveau mobile, une avance sur les autres types SFR, encore en train de vendre des mobiles dépassés, sans être a jour du marché et des récentes techno d’une manière peu abordable.
Si Orange leur fait payer ça c’est vraiment des connards…
Ils peuvent rêver que je retourne chez eux…
Ca me fait bien marrer que tout le monde tape sur Orange (qui a abusé soit dit en passant) et qu’au 20h personne ne s’étonne que des pro ne prennent pas connaissance des CGV !!
Il est quand même clairement indiqué les conditions de factu, c’est comme l’autre mec qui à plus de 50K€ il dit qu’il ne savait pas que le data roaming n’était pas compris dans le forfait.
Si quelqu’un utilisait son téléphone comme un âne depuis les US, il serait aussi étonné de voir que la minute n’est pas comprise dans son forfait ?
Si quelqu’un n’arrêtait pas de tirer des petites sommes au distributeur à l’étranger dirait il qu’il ne savait pas qu’il y avait des frais bancaires ?
La défense des consomateurs oui, lui enlever sa responsabilité non…
Quand aux remarques sur le “cartel” des opérateurs je me gausse…
@ Synchro : je ne travaille ni chez ni avec ni pour un opérateur ou une société dans le domaine des telecom et je suis plutot détendu.
Je précisais juste ma pensée qui était que quoi qu’on en pense les GCV des opérateurs sont claires (ce qui n’a pas toujours été le cas) et que les surprises (si on a lu ce que l’on signait) sont rares voir impossibles.
Si je prends mon exemple, je suis chez SFR avec un forfait illimité à 199 euros prenant en compte les appels illimités 24/24 vers tous les opérateurs en France et dans le monde (mobiles et fixes). Mais certains pays ne sont pas couverts (asie/afrique/amerique du sud surtout)… et je sais quand j’apelle dans ces pays que je vais devoir payer… c’est écrit dans mes CGV.
Mon message était surtout de dire que j’en ai marre de lire a longueur de blog des commentaires de gens qui se plaignent et qui ne sont meme pas capables de lire leurs contrats! Soit on a a faire a des imbéciles, soit à des gens de tres mauvaise fois. Je pense que dans bon nombre de cas, c’est un peu des deux. M’etonnerait pas que ceux qui passent leur temps à se plaindre soient les memes que ceux qui crient au scandale lorsqu’ils ne recoivent pas leur 120 centimetres a 200 euros de la part des 3 suisses… des gagnes petits quoi.
@ Laser : merci pour ces remarques tres censées… je pense que certains lisent les CGV quand ca les arrangent et que ce sont les memes qui harcelent les hot line en arguant des CGV quand par erreur 1 euro a été débité sur leur compte.
Arretez aussi de nous saoulé avec les US et leurs supers forfaits… vous avez deja eu un forfait AT&T… moi prefere SFR ou orange… ils ont 10 ans de retards les mecs, c’est pourri le reseau mobile aux us!
@mind : perso j’ai le service client sfr premium et j’avoue que c’est top. Ils traitent les problemes, pas d’attente, des gens competents et des gestes commerciaux assez genereux sans que tu ais a demander. En revanche je ne connais pas orange. Mais certains amis qui ne sont pas premium chez SFR se plaignent pas mal du service client.
C’est peut etre con a dire, mais le mec qui depense 35 euros par mois chez son opérateur, il n’a pas a venir se plaindre que le service client est moyen. C’est dans tous les domaines pareil… tu es mieux traité par ta banque si tu as une infinite plutot qu’une electron!
jerome A, tu travaille pour un opérateur, dis moi ?
Une telle abnégation, en faveur d’orange ca force le respect.
“mais le mec qui depense 35 euros par mois chez son opérateur, il n’a pas a venir se plaindre que le service client est moyen.”
il n’est pas “moyen” il est inexistant, dans le cas de la facture d’un million.
et 35 € c’est déjà beaucoup trop, par rapport au cout réel d’une communication.
Décidément, ils font extrêmement fort en ce moment chez Orange. C’est un don de couillonner les gens chez eux 😛
@ deltree : lis mes messages et on en parle.
T’en connais quoi du cout réel d’une communication…?
Moi j’en sais rien, la seule chose que je vois c’est que tout se paie… et que si t’es pas content, y’a des cartes prepayées qui existent, ca coute rien si tu apelles pas.
Perso ma clé 3G (pas au volume, mais à la durée) me convient tout a fait… et pour ceux qui debarquent pas de la planete mars, comparez avec ce que l’on payait y’a 7 ou 8 ans pour de l’internet mobile…
+1 Realiste: Et c’est pas 170/go, c’est 17 000…
ps: pour ceu qui lisent pas il a été établie que c’est bel et bienh 0.17/ko
L’arnaque d’orange est que le Go supplémentaire vaut 274 fois le prix du Go du forfait. En gardant le même tarif que pour le Go du forfait, ce brave homme aurait eu une facture de 651 €.
A la limite 2,74 fois c’est compréhensible pour ne pas surcharger les réseaux, mais 274 fois le prix, c’est de l’arnaque digne d’une société crapuleuse de république bananière
Il télécharge donc il vole, il a signé un contrat étant médecin je pense qu’il est conscient de ce qu’il signe, il a vu augmenter ses factures mois après mois il donc était conscient du truc, Il a été facturé sur la base d’un contrat signé il va devoir payer. Dommage pour lui, il aurai mieux fait d’acheter ce qu’il a téléchargé!