Un vent glacial souffle outre-Atlantique. La machine à fabriquer des McFlurry de McDonald’s aurait une fâcheuse tendance à tomber en panne. Aux États-Unis, ce problème est si récurrent que la FTC (Federal Trade Commission) — l’agence fédérale américaine consacrée à faire appliquer le droit à la consommation et à contrôler les pratiques anticoncurrentielles — commence à se pencher sur le cas de cette fameuse machine. D’après le Wall Street Journal, relayé par Engadget, la FTC aurait notamment demandé aux restaurants McDonald’s de lui fournir de plus amples informations sur leur expérience avec les machines à McFlurry.
Coup de froid sur le constructeur de la machine à McFlurry
Pourquoi de simples machines à McFlurry intéressent-elles la FTC ? Tout simplement parce qu’elles seraient particulièrement difficiles à réparer, jusqu’à devenir un mème pour les employés de McDonald’s outre-Atlantique.
L’unique entreprise qui fabrique ces machines, Taylor, est elle-même visée par plusieurs plaintes en raison d’une politique agressive visant à empêcher les restaurants de les réparer. Non seulement ces machines sont très complexes à réparer, mais seul un technicien certifié par Taylor est habilité à venir le faire dans un restaurant équipé. Cela serait particulièrement problématique dans la mesure où les délais d’attente pour des réparations se sont largement allongés au cours de la crise sanitaire.
Il ne s’agit pas encore d’une enquête fédérale à ce stade. Pour l’heure, la FTC chercherait avant tout à recueillir un certain nombre de témoignages afin de déterminer à quelle fréquence les employés de chez McDonald’s sont autorisés à réparer ces machines.
