Le lion d’ING s’apprête à émettre son dernier rugissement. La banque néerlandaise se retire du marché français après vingt années d’activité sur le territoire. En avril dernier, elle annonçait d’ailleurs un partenariat d’envergure avec Boursorama Banque pour cette reprise. Au menu, une offre de bienvenue chiffrée à 320 euros selon les services souscrits. Du pain béni pour la filiale de Société Générale qui espère ainsi accueillir la moitié des clients d’ING.
Dès le mois de mai dernier, l’entreprise confiait d’ailleurs être plutôt confiante à ce sujet. “La cible de récupérer 50 % des 500 000 clients actifs d’ING (y compris les clients ayant souscrit une assurance-vie.) semble à la fois ambitieuse mais aussi réaliste au vu de l’offre commerciale et du parcours simplifié proposés.“
Les clients de la banque en ligne sont donc fortement encouragés à souscrire un contrat chez Boursorama. Sauf que pour certains, cette incitation commerciale passe un peu pour du harcèlement. Selon Le Particulier, titre du groupe Le Figaro, les plaintes sont nombreuses. “On a l’impression d’être orientés à coup de baïonnette” explique un client à nos confrères. Selon le média, 200 000 clients avaient déjà rejoint les effectifs de Boursorama Banque au début du mois de juillet.
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Des délais irréalistes
Pour beaucoup, ce transfert s’est effectué au beau milieu de l’été, alors que les agences tournent au ralenti dans l’Hexagone. ING impose ainsi un calendrier très serré à ses clients, sans prendre un compte les délais de traitement chez ses concurrents. Résultat : des clients se retrouvent dépourvus de compte. C’est le cas de l’un d’entre eux qui explique : “Fin juillet, mon compte bancaire a été fermé, 2 ou 3 jours après avoir reçu une lettre simple qui m’annonçait la clôture prochaine de mon compte.“
Ce dernier, président de France Conso Banque, a néanmoins réussi à rouvrir son compte en quelques jours pour pouvoir procéder au transfert. Sauf que tout le monde n’est pas logé à la même enseigne et que beaucoup se retrouvent désormais sans carte de crédit, liquidité ou même RIB en pleine période estivale. ING indique en revanche que la clôture des comptes ne sera pas facturée, “à l’exception des frais de tenue de compte inactif, conformément au tarif en vigueur.“
Même son de cloche pour l’épargne et l’investissement
Il n’y a d’ailleurs pas que les détenteurs d’un compte bancaire qui sont dans la panade. Les clients qui disposent de produits d’épargne ou d’investissement sont également concernés. C’est particulièrement vrai pour le livret A ou LDDS. Les services d’ING sont débordés et les retards s’accumulent. Pour le client, cela veut aussi dire qu’il faut renoncer aux intérêts générés pendant cette période.
Notons que les autres établissements bancaires accusent ainsi de nombreux retards. La situation initiée par ING n’impacte pas que ses services, ses concurrents peinent aussi à faire face et “à respecter les délais imposés par ING”. C’est du moins ce qu’explique le directeur de l’agence BNP Paribas Foch Maillot à Paris. Notons qu’en France, il est impossible d’ouvrir un compte épargne de ce type dans un autre établissement tant que le précédant n’a pas été clôturé.
Adieux les titres et actifs
Dernier volet, mais pas des moindres, les détenteurs d’un PEA (Plan épargne d’actions) ou d’un compte-titres, risquent de perdre tous leurs actifs. Selon Le Figaro repris par nos confrères de Presse-citron, ING s’offre le droit “d’enclencher la clôture de votre (vos) compte(s) dès août 2022 et de vendre votre titres conformément à nos conditions générales.“ Concrètement, les clients ont peu de temps pour se retourner. Ils ont reçu un message d’alerte en juillet 2022 et doivent désormais rapidement transférer leurs actifs. Une procédure assez longue qui implique aussi une incapacité à vendre ou acheter durant cette période de transition.
Les préjudices financiers peuvent être importants. Si le client n’a pas pu transférer ses fonds à temps, il devra envoyer un RIB à l’adresse suivante :
ING – Service Opération
40 avenue des Terroirs de France
75616 Paris cedex 12
Pour les crédits immobiliers, ING conserve les contrats en cours. En revanche, elle les transfert vers sa branche néerlandaise. Ainsi, les clients vont devoir rapidement fournir leurs nouvelles coordonnées bancaires pour éviter un retard de paiement. Dès qu’il est possible de le faire, il est nécessaire d’envoyer un recommandé à la banque qui fera foi en cas de litige. Dans ce courrier, il est nécessaire d’indiquer le nouveau compte qui servira à rembourser votre crédit.
Une action collective
Pour l’association France Conso Banque, une telle situation nécessite une action collective. Le Président Michel Guillaud, aussi concerné par le problème, a bien l’intention de s’attaquer à l’entreprise néerlandaise. Il invite ainsi les clients mécontents et en difficultés à “nous contacter afin de rejoindre l’action collective que nous allons lancer. L’objectif est que chaque épargnant doit indemnisé, à minima des intérêts qu’il n’a pas perçu.”
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Perso tout s est bien passé. Un simple clic pour ouvrir et transferer ses comptes chez boursorama et plus d une centaine d euros offerts. Que demander de plus. Prevenu en fevrier, donc l excuse de dire que ca tombe pendant les vacances c est bidon. On s avait depuis un bon moment qu ing allait arreter. Facile a reverifier sur internet, et on avait deja la piste boursorama qui s est ensuite validé par ing. Le transferts de l assurance vie s est faite toute seule aussi. Donc rien de compliqué franchement !
Personnellement je n’ai eu aucun problème avec ING pour la clôture de mes comptes mais avec Boursorama pour ouvrir un compte joint et surtout pour avoir un conseiller les temps d’attente sont incroyablement longs !
Grosse cata pour nos comptes pour lesquels nous avons initiés dès avril le transfert. Cartes bloquées chez ING avant qu’on ai reçu celles de de Boursorama donc pas de cartes pendant une semaine. Deux mois de retard pour la fermeture des livrets qui sont toujours en attente et évidemment les délais sont trop courts pour les offres par Boursorama. Les conseillers en ligne ont tous des informations différentes… Bref c’est consternant et c’est loin d’être fini ! On nous annonce une fermeture effective des livrets fin septembre !
Bonjour,
Pas pour moi je viens de me faire escroquer de 7000€ pendant le transfert de chez ING chez boursorama, compte courant piraté, donc ING a vidé mon livret A pour remourser mon compte courant, qui était a découvert de 7000€
Vous appelez ç une banque sérieuse ?
Je voudrais voir revenir mon argent sur mon compte borsorama
Tout s est bien passé pour nous. Avons suivi le déroulé exact annoncé et le transfert au centime près vers la nouvelle banque s est passé comme une lettre à la poste.
Je n ai pas choisi boursorama mais fortuneo. ING a clôturé nos comptes courant et livret A le 19 juillet et nous a précisé que le compte cheque désigné a bien été crédité. Depuis aucun transfert reçu. Notre argent est sur un compte d attente ? Malgré diverses relances, réclamations, nous recevons des réponses différentes selon les conseillers ING. “Ce sera fait sous 7j…. ah on vous a dit 7j? Non ce n est pas ça….je vois que le transfert sera réalisé le 11 août… ”
Nous sommes le 19 août… toujours rien.
ING a mal organisé la clôture des comptes de façon volontaire ou pas mais le résultat est que de nombreux clients sont dans la mouise.
Mon solde est bloqué je-ne-sais-quoi sais où et je me retrouve sans revenus actuellement, personne ne peut me dire quand je retrouverai le solde de mon compte
Je fais comment maintenant ? Dois je porter plainte ?
J’ai transféré mes fonds moi-même et également clôturé mon livret d’épargne moi-même. On est toujours mieux servi par soi-même. Vu le nombre de clients la désorganisation était prévisible. Par contre ING a très bien communiqué sur les démarches à suivre.
De même, un vrai fiasco la mutation vers Boursorama !
Ds le sud avec une carte qui passe plus !
Boursorama n’est pas intéressant par rapport à ING…
ING à mis ses clients devant le fait accompli… ce sera Boursorama ou rien.
C’est abusé… d’autant que ING continu d’exister en Europe, incompréhensible… !
ING à très bien communiquer sur le processus de clôture et de transfert de compte. Cet article ne reflète absolument pas la réalité. Cela fait déjà plusieurs mois qu’on parle du retrait d’ING sur le marché français. Tout s’est bien bien passé pour moi et nous avons reçu un courrier en recommandé pour nous informer de la clôture du compte 2 mois avant… Clôture et réouverture du compte, réception des CB et respect des délais.
J’ai suivi toutes les recommandations d’ING, ouverture de compte chez Boursorama, fermeture de mon livret orange, transfert du solde de mon compte courant sur mon nouveau compte Boursorama, tout s’est passé sans problème. Lorsque que j’ai été sûre qu’aucune transaction restait en suspens, j’ai fermé mon compte ING. Aucun problème avec ING qui a prévenu depuis longtemps la data de clôture des comptes, j’ai eu tout le temps nécessaire pour transférer mes avoirs vers une banque de mon choix. Les fonds de mon assurance vie ont été crédités sur ma nouvelle banque sans que je fasse quoi que ce soit. ING s’est chargé de le faire sans aucune démarche de ma part. J’ai toujours été satisfaite de ING et l’arrêt de leur activité en France a été très bien organisée et sans problème pour les clients qui gèrent leur compte de façon responsable et tiennent compte des nombreux courriers qu’ING a envoyé pour expliquer les marches à suivre pour que tout se passe bien. Merci ING.
Transfert de mon compte titre ING effectué sans accroc chez Bourse Direct et été . J ai rempli le document de Bourse Direct et c est Bourse Direct qui s est chargé de tout avec ING. Le transfert a du prendrez entre 25 jours et 3 démines car j ai des actions américaines.
Il faut se réveiller ! La vraie vie c’est d’arrêter d’être assisté et gérer ses affaires. J’avais chez ING un compte courant, un livret A, un LDDS, un compte titre et une assurance vie. J’ai tout transféré en temps et en heure, ING ayant largement informé ses clients. Aucun problème ! Alors braves gens, quittez le monde virtuel des réseaux sociaux et revenez dans le monde réel ! Merci à ING pour toutes ces années passées ensemble.
Nous avons également anticipé le transfert de nos livrets A et Ldd vers Boursorama. La clôture des comptes épargne c’est donc bien passée et avons même eu une attestation de clôture des comptes Epargne en plus d’un mail qui stipulait que les comptes courant et joint allaient définitivement être clôturés 2 mois après la réception, soit le 25 juillet. Donc nous avons fait en sorte que nos comptes soient à 0 à cette date. Malheureusement, suite à de nombreux appels téléphoniques, il en est rien de la clôture de nos comptes courant, au contraire, ils nous ont débités de 10 EUR pour compte inactif. C’est honteux ! Il faut que l’on m’explique comment un compte peut rester actif alors qu’on nous oblige à partir. A présent, ils invoquent le fait que le compte est en débit de 10 eur et ne peuvent donc le clôturer….
Une banque qui ne respecte pas la, réglementation française devrait être interdite d opéré sur le sol francais pendant 99 ans par la banque de France et le ministère des finances
Personnellement j ai ouvert mon compte chez Boursorama en mai dernier pour éviter les emmerdes fin août avec la clôture ING…
Ce qui n a pas fonctionné c est le service Easy Move chez Boursorama ..les transferts de prélèvements ont été merdiques j ai dû appeler moi même les sociétés j ai eu 2 mois de retard avec des intérêts…pour la fermeture du compte ING j ai rien laissé donc rien à perdre on verra le 31 août…chez Boursorama ça se passe plutôt bien …ING c était mieux quand même…parfois l attente pour parler à un conseiller Boursorama peut aller jusque 2 heures…
Aucune information m’annonçant que mon compte ING était fermé, j’étais en vacances impossible de me servir de ma carte bancaire. Nous,clients avons été vraiment jeté par ING,aucun respect car un courrier aurait dû nous être envoyé pour la fermeture du compte. Je n’ai pas eu accès à mon ancien compte pour vérifier si la somme qui a été faite sur Boursorama était exacte, plus aucune trace.
Bonjour moi je suis liégeoise belge dite se qui se produit chez vous en France est ce que cela va arriver chez nous en Belgique je m excuse de vous demander cela mais moi suis une personne seule et je ne touche pas des masses et j’ai pris une assurance pension justement chez ING je me prive énormément et si je viendrai à me retrouver dans les ennuis j aurais vraiment personne pour m aider en tout cas cela me touche énormément tout ses tracas qu ils vous arrive à tous et je sais que beaucoup de gens ceux comme moi car ceux qui gagnent bien leurs vies scen sortiront mais nous non j espère vraiment que en vous reunissant tous et en trouvant le meilleur des avocats français en le payant tous ses honoraires j espère que vous gagnerez bon courage à vous tous même si je suis liégeoise belge si vous préférez cela me touche vraiment beaucoup bon weekend à vous tous
Bonjour
J aurais besoin d aide a propos de mes
Contrats à la banque Postale pour plus
De transparence et de visibilité sur mes
Comptes et contrats afin d être et de savoir
Pourquoi ma banque ne répond à mes
Attentes depuis pas mal d Années
Pourquoi ?
Commentaire d’alex du 19 août 2022 12h04, parlez pour vous ! La fermeture d’ing est un gros fiasco et le transfert vers boursorama n’en parlons même pas ! Ce n’est pas parce que pour vous ça s’est bien passé que c’est le cas pour la majorité !!!! Sinon les multiples articles que l’on voit dans ce sens seraient des fabulations ? Vous êtes vraiment ridicule.
Pour ma part c’était un loupé total et effectivement en plein été, à l’étranger en de de gérer des galères de fermeture de comptes et de plus avec boursorama qui a été aussi dépassé qu’on et des informations contradictoires.
Je souhaite acérer à votre démarche concernant ING
Je ne suis pas contente de cette banque. Un chèque de 25€ s est présenté le 4. La fermeture de mon compte qu ING m à imposé, était prévue le 9. ING n a pas voulu honorer ce chèque sous prétexte que le compte était en cours de fermeture. Conséquences, j ai dû payer 12.60€ de frais, rembourser la personne, ING m a demandé en plus de verser les 25€ sur un autre compte et j ai été interdit bancaire. Je suis toujours en attente du remboursement de ces 25€.
J’ai commencé à chercher une nouvelle banque dès le début d’année. J’ai trouvé et aucun problème pour le compte courant. J’avais un ldd que j’ai vidé en ouvrant ailleurs un livret A sauf 15 euros. J’ai envoyé un recommandé pour clôturer le Ldd et plus de nouvelles ! Pas grave, pour 15 euros, je ne vais pas renvoyer de nouveau une lettre recommandée, sinon cela me coûtera plus cher que ce qui reste sur ce Ldd.
Pour moi, tout s’est bien passé, prévenu dans les temps, mais parti chez Fortuneo. À part deux transferts de données, la mobilité bancaire faite entre Fortuneo et ING a été impeccable. J’ai fermé mes livrets, reçu les attestations deux jours après, les conseillers ING et Fortuneo ont toujours été à l’écoute. Mais il est vrai que j’ai suivi ce changement chaque jour. Mon compte ING ferme dans une semaine, et je ne m’en sers plus, juste laissé quelques euros dessus au cas où. Donc je pense que si l’on suit bien l’affaire, que l’on regarde ses mails, il n’y a pas de raison que çà se passe mal. Et effectivement prévenu depuis plusieurs mois, çà donne le temps de se retourner !!
Pourquoi attendre le dernier moment pour transférer vos fonds de votre compte ING vers un compte ouvert dans une autre banque ? J’ai tout fait moi meme, et 2 a 3 mois avant l’été. Je rejoins ce que dis User1965 : « on n’est jamais mieux servis que par soit même ». Pas besoin d’attendre qu’ING le fasse pour vous. Comme on dit l’avenir appartient à ceux qui se lève tôt.
Bonjour mon compte fermé sans prévenir , maintenant interdit bancaire puisque les chèques sont rejetés. Plus de decompte de banque et impossible de joindre ING des clowns
Banque en ligne vous avez fait des économies
Boen joué les gars
En raison de la fermeture de mon compte un che n’a pas pu être honoré. J’avais 3 jours pour faire un virement de 50€ à ING pour régler ce chèque ce que j’ai fait 5 jours après avoir reçu le courrier et pour le moment je suis interdit bancaire
La fidélité est récompensée
Pour ma.part j’ai fait moi même les opérations de clôtures et retrait des soldes des comptes epargnes… je suis avec un soldes positif de 4,66€ et je reçois des lettres me disant que je vais être fiche banque de France pour soldes insuffisant… une blague ! Comment rejoindre l’action collective, aucun numéro ING ne répond c’est honteux !
Je n’ai eu aucun soucis de transfert. J’avais reçu mails puis lettre recommandée m’informant de la fermeture d’ing France . Sur le site toutes les informations concernant modalités pour chaques comptes épargne, bourses etc…j’ai bien l’impression que comme toujours certaines personnes espèrent optenir un dédommagement avec un peu de mauvaises fois….le seul reproche que je puisse faire c’est qu’une fois le compte clôturé impossible d’accéder à l’historique et a d’éventuels justificatifs de paiement etc…..mais peut-être en contactant le service clients il est possible de trouver une solution ?
Perso tout s’est très bien passé, j’ai été averti presque un an à l’avance par courrier, par mail et sur le site quand je consultais mes comptes. Vraiment aucun problème.
Pour ma part, j ai fait le choix du transfert vers Boursorama et tout c est bien déroulé, avec en plus 80 euros de prime en étant déjà client Boursorama. Je recommande la banque en ligne, que ce soit ING ou Boursorama…….A+++++++
Pour moi fiasco car un chèque ING était en circulation et à été encaissé juste après la fermeture de mon compte. Je suis donc interdit bancaire. J ai régularisé immédiatement la situation et Envoyé tous les documents pour qu ING leve l interdiction bancaire. Toujours rien après 1 mois et demi et toujours fichée à la banque de France. Personne ne répond au téléphone.
Et mon compte ne me permet plus de ne télécharger aucun relevé de compte. Y a t il un moyen de les récupérer auprès de la banque ? Personne n est joignable c est désespérant.
Même les recommandés ne sont signés que par leur prestataire… help!
Bonjour,
Cet article est a charge contre ING.
Dès qu’on se connecte au compte depuis janvier ING nous informe !!!! En permanence, avec des courriers des mails des SMS!
Celui qui se retrouve en juillet à n’avoir rien préparé ne peut pas imputer cela à ING. Ou alors à chercher à faire parler de lui !!! Et a trouvé un journaliste sympas qui le croit !
ING a été règlo du début à la fin !
Si on ne souhaite pas aller chez Boursorama personne ne nous y contraint, j’ai d’ailleurs basculé ailleurs, a retardement en juin alors que cela faisait 6 mois qu’ing nous couvrait d’information de fermeture.
Franchement, ING a été la seule banque avec qui je n’ai pas perdu d’argent !!!
Le journalisme est un travail d’investigation pas de presse people.
Problème avec le pea
Transfert de Pea interminable….je ne peux rien vendre,rien acheter et ceci depuis plusieurs mois
Ing a clôturé mon compte sans préavis le 1er août 2022 et a transféré le solde de mon compte vers Boursorama. Je l’apprends par 1 courrier simple daté du 1er août et que je reçois le 3. Sauf que j’avais effectué un règlement par chèque quelques jours plus tôt. Ing à donc refusé le paiement du chèque pour manque de provision !!! Alors qu’ils sont les auteurs de cette situation. Dans ce courrier Ils me demandent de faire 1 virement de mon compte Boursorama vers un cpmpte ouvert par eux pour recevoir la provision servant à payer le chèque et dans 1 délai de 5 jours ( à partir du 1er… mais j’ai reçu leur lettre le 3…) . Je fais le virement le jour même 3 aout. Un virement prend normalement 2 jours maximum … Mais le 10 août je reçois un second courrier pour m’avertir que faute d’avoir régularisé sous 5 jours je suis interdit bancaire ! C’est ubuesque ! Mais très grave. Depuis 5 jours j’envoie des courriers recommandés avec preuve du virement dans les temps, je téléphone, pour le moment rien n’y fait. La BDF me confirme que seule ING peut lever l’interdit bancaire. Les messages sur le Web café montrent que nous sommes nombreux dans cette situation. Et me concernant je suis sur le point de signer un compromis de vente. Ing risque de me faire interdire cet achat si je reste interdit bancaire ! Je suis profondément écœurée
Chez ING aucun souci pour la clôture. La fin d’ing était annoncée depuis longtemps. Les gens sont des assistés de naissance et ne savent pas anticiper si on ne les accompagne pas. J’ai l’impression d’être en présence d’abrutis.
Bonjour,
Mon compte assurance vie ing n’a pas reçu de prime l’année dernière en fin d’année ce qui n’est pas normal. Aussi depuis le 13 juillet mon compte assurance vie ing est transféré d’office chez Boursorama sauf que depuis 1 semaine je constate que ce compte à disparue de mon espace compte Boursorama. Il y a une dilapidation des comptes des usagers soit ing ou le partenaire mais il y a des vols. Je voudrais trouver mon compte et je n’ai rien
Effectivement quelques rates surtout pour mon remboursement de pret condo que j ai préféré cloturer ..La mobilité pour les prélèvements juste pour le pret ING ne c est pas faite! Malgré le courrier avec Rib envoyé a ING , apres avoir reussi a contacter le service en question qui s occupe des prets ( sous traite) on me demande de crediter la somme sur mon compte qui va etre cloturé..Par contre celui de mon epouse aucun probleme le montant de son livret orange a bien été reverse sur Boursorama..Donc attendons lundi et apres j espere passer à autre chose..Par contre Boursorama un peu la galere avec leurs histoires d encours…
Effectivement quelques rates surtout pour mon remboursement de pret condo que j ai préféré cloturer ..La mobilité pour les prélèvements juste pour le pret ING ne c est pas faite! Malgré le courrier avec Rib envoyé a ING , apres avoir reussi a contacter le service en question qui s occupe des prets ( sous traite) on me demande de crediter la somme sur mon compte qui va etre cloturé..Par contre celui de mon epouse aucun probleme le montant de son livret orange a bien été reverse sur Boursorama..Donc attendons lundi et apres j espere passer à autre chose..Par contre Boursorama un peu la galere avec leurs histoires d encours…
Une catastrophe. Mes comptes sont bloqués. Pas possible de faire de virement. Les teteconseillers ont tous un discours différents.
Je suis désemparé devant tant de manque de professionnalisme.
Je veux récupérer mon argent….
Personnellement j ai appris le retrait d ing par les médias… Un stress et une incompréhension ! On nous a bloqué nos seuil ms de dépenses . On ferme les comptes dans en être avertis…. La fin est bien cahotique… On sent bien que la satisfaction client n est plus la priorité d ing. Dommage. J ai tjrs été satisfaite de cette banque avant cette annoncé
Bonjour
gros problème avec mes deniers 1000€ Livret A on me dit que c’est transféré sur mon rib LCL mais rien n’est parvenu à destination
Depuis debut juillet je re jambe sans succès !
Aucun problème de tranfert. Il fallait juste s’y prendre à temps. On le savait depuos le tout début de l’année. Et le tout avec quelques petites primes selon le type de compte. Mais c’est connu, la France est un pays de râleurs qui savent tout bien monter en épingle.
Nous attendons depuis fin juin le transfert de notre notre livret A, et toujours aucune nouvelle. Après la fermeture de notre compte joint début juin.
Mon transfert c’est très bien passé tout est en ordre et j’ai bénéficier de 130€ de prime la dernière transaction était des actions américaines mais sans perte aucune
Ceux qui disent ne pas avoir été prévenus sont simplement des menteurs tous les mails reçus en arrivait à être même pénible
Les pages-écrans sont très claires
Être informé, c’est aussi s’informer !
Enfin, depuis le début d’année, il y a eu un vrai battage d’informations tant à la télé, la radio, internet que dans la presse.
Il fallait vraiment ne s’intéresser à rien pour passer à côté !
ING est une excellente banque et tout a été réalisé très correctement.
Les râleurs sont de sombres assistés de mauvaise foi.
C’est sidérant d’en constater le nombre !
ING à fermé mon compte alors que j’avais gardé 3000 euros pour vérifier su tout se passait bien au niveau des virement , mon compte à été brusquement fermé alors que la CNAV n’avait pas encore fait le nécessaire pour virer mon compte sur ma nouvelle banque (Credit dit Agricole) je n’ai toujours pas reçus le solde de mon compte soit 3098 euros .il est impossible d’accéder à mon compte désactivé et le téléphone d’ING ne répond plus malgré mes essais journaliers.
J’ai envoyé un lettre recommandée pour l’instant sans réponse. Que faire ?
C’est une HONTE de traiter ainsi ses clients
2 mois après avoir fait les démarches pour ouvrir un compte chez Boursorama, à la suite d’un courrier reçu me stipulant que mes livrets seront clôturés à la fin de l’été. Deux jours plus tard je n’avais plus accès à mon livret Ing et j’attends malgré les multiples coups de fils le transfert de mes fonds sur mon nouveau compte. Sachant que pour les livret A et LDD il n’y a pas eu de pb.
Client depuis 21 ans, un manque de respect qui ne m’étonne plus. Ils se cachent derrière un service en ligne qui est sous-traité.
Quel fiasco, ma mère et moi sommes chez ING
Ça a été des discussions de sourds avec eux pour pouvoir récupérer notre argent, depuis des semaines et des mois
Lamentable
Bonjour.
Je rejoins les commentaires de mécontentement.
J’ai demandé le transfert de mes comptes chez Boursorama, mais avec une clôture du compte courant en octobre.
Début août, j’utilisais encore un mon compte courant Le reste avait été transféré.
Malheureusement, un beau jour je n’ai plus eu accès à mon compte courant.
Il a été fermé brutalement, SANS avertissement.
Pas de nouvelles du solde … 1800 € perdus dans la nature ?
Comment la banque peut-elle clôturer un compte sans transférer le solde ?
Bonjour
Il y a eu transsfet de mes comptes mais ING n a pas fermé mon compte, un prélèvement (en plus c’est l assurance vie transféré) à lieu qui engendre des frais de rejet et des agios.
c’est inadmissible, nous n’avons pas choisi cette situation.
Que faire !!!!
Impossible de les contacter. Telephone message trop de personne appels.. et les mails ne fonctionne pas.
Comme je fais partie de ceux pour qui tout s’est bien passé, je suis surpris que tant de gens disent avoir été pris de court et parlent de fiasco. J’ai été prévenu longtemps à l’avance et ai eu largement le temps d’ouvrir un compte ailleurs (pas chez Boursorama…) et d’y transférer mes fonds. D’ailleurs, mon compte ING est toujours ouvert (il n’y a plus rien dessus et la dernière opération remonte à plus d’un mois). D’après le courrier que m’avait envoyé ING, il devrait pourtant être fermé depuis déjà quelque temps. Donc, non, nous n’avons pas été mis devant le fait accompli, même si je regrette qu’ING ait décidé de fermer boutique.
cela fait depuis le mois d’avril qu’on me balade.. mon compte LEO est cloturé.. envoyé 3 fois mon RIB pour que l’argent soit trasnféré.. Relance sur relance téléphonique, car je ne peux plus aller sur mon espace client.. fermé.. attente au téléphone après 30mn.. les conseillères téléphonies ont envoyé des demandes de priorisation au service réclamation mais les mails ne sont pas lus…. donc attendre… perdre son temps à appeler toutes les semaines…. votre dossier est passé en paiement, vous aurez votre argent d’ici 10 jours.. c’était en juin… et toujours rien, relance en juillet, oui ca va arriver il est paiement, toujours rien le 11 aout.. je relance le 27 aout et changement de discours.. votre demande est en attente et non en paiement….. Appel ce jour le 9/09.. le service réclamation n’a pas lu le 2 mails de votre priorisation.. il faut attendre… la conseillère me dit je vais faire un mail pour qu’une personne du service réclamation vous appelle.. je lui réponds déjà ils lisent pas vos mails alors celui-là… allez RDV téléphonique dans 1 semaine… puis les autres semaines à venir…. Je vais saisir le service des consommateurs. comment perdre son temps et nous reverrons pas notre argent…………
la fermeture d’ing pour les clients est un desastre digne de la berezina !! (pour pas dire une grosse M…E !
6 semaines que ma demande de transfert de compte a été initiée a partir d’un comtpe deja ouvertt et toujours RIEN !!
j’essais de joindre ces C.NS d’ing : numero de telephone tou,ours fermé 0157222439 , transfert sur service boursier, une ligne qui coupe !!
je fais reclamation par telephone (10min attente) , et je recois un message m’informant qu’INg na toujours pas recu ma demande de transfert de compte titres !! aPRES SIX SEMAINES(envoi fin juillet nous sommes le 12 septembre) !!! et qu’il menace de vendre mes titres le 15 octobre!! j’ai failli avoir une attaque , j’aurais etranglé le directeur de l’agence local ING s’il avait existé …
une bande de Jean F..TREs!
Idem pour moi et ma fille . Impossible de récupérer notre argent malgré de nombreux mails, courriers et appels. On nous raconte à chaque fois qq chose de différent. Cà sent l’arnaque !
Pour moi le transfert ne sait pas trop mal passé a part les changements de RIb et le service client boursorama qui n’a pas l’air d’être réactif.
En revanche aucune info ni aucune date de cloture du compte pas de courrier pas d’infos pour récupérer les relevé de compte a part que mes identifiants sont incorrecte.
Pour les cadeaux de bienvenue rien d’extraordinaire par rapport à un client lambda et riend e plus en étant clients ING c’était du marketing pour pousser les clients a aller chez boursorama
Démarches de transfert chez BOURSORAMA faites en juillet. Compte et livrets clôturés le 20 août (confirmé par réception d’un courrier d’ING). Depuis, aucune nouvelle des fonds qui n’ont été toujours pas été virés chez BOURSORAMA ni ailleurs…. OU EST PASSE MON ARGENT ???????
Que puis-je faire puisqu’iNG ne répond plus au téléphone ?
Quel scandale….
Il y a déjà plusieurs mois, j’ai suivi les instructions d’ING en ouvrant un PEA chez Boursorama. A cette heure, ING n’a toujours pas effectué le transfert vers cette dernière banque (alors que la date limite est le 15 octobre) arguant d’OST qui seraient en cours (alors qu’il n’y en a plus aucune depuis un mois). Je crains que le 15/10, ING ne vende mes titres, m’obligeant à les racheter chez Boursorama avec les frais que cela représente…
Il y a déjà 4 mois que j’ai demandé le transfert de mon PEA de ING vers Boursorama et ce dernier n’est toujours pas finalisé, 3 mois pour le transfert des titres et espèces mais toujours pas finaliser car le Bulletin d’Informations n’a été fournie, plusieurs relances de fait auprès d’ING et Boursorama et rien ne bouge alors que c’est juste un fichier à transmettre d’un côté à l’autre, c’est désolant …
Je ne peux donc faire aucun arbitrage achat/vente et subit les aléas de la bourse (de 10k de plus value, j’en suis à 15k de pertes), si j’avais su le délai que cela aurait pris, j’aurais tout vendu et gardés que le compte espèces …
Bonjour,
Je souhaite témoigner comme certains d’ un gros disfonctionnement pour un transfert de PEA : depuis début juillet, mon pea détenu chez ING à bien été transféré, cependant il est bloqué chez Boursorama qui est en attente du fameux Bordereau d’ information. Selon ING, ce document est envoyé automatiquement et selon bourso. Ils n’ont rien reçu, doivent me recontacter mais rien n’arrive.
Bref, mes économies sont bloquées depuis presque 3 mois et je ne n’ai aucune solution en vue.
L’ attitude d’ ING et de Boursorama est scandaleuse.
ING nous demande d’adresser un RIB pour virer les fonds alors qu’ils ont toutes les informations. Un courrier RAR a été adressé comme demandé. Rien n’est pris en compte, rien n’est respecté. Ne voulant pas devenir client BOURSORAMA incapable de gérer un dossier de succession toujours pas réglé pour un décès en 2018.
Incapable de gérer un dossier quand vous n’êtes pas vous même client. Ce sont les mêmes que chez ING quand tout va bien tout est est parfait. Au moindre grain de sable vous n’êtes qu’un numéro auquel on ne répond même pas quand vous posez une question.
Quand vous écrivez par courrier RAR pas plus de réponse !
C’est scandaleux et minable !
Même problème que beaucoup pour le transfert de mon PEA. Pas d’envoi du bulletin d’information par ING donc aucunes transactions possibles, depuis bientôt 2 mois après le transfert vers Boursorama. Situation bien ennuyeuse et qui met notre patience et nos nerfs à bout. Les beaux discours sur la facilité et l’automaticité des transferts sont mis à mal par la réalité pour beaucoup d’entre nous.
Transfert PEA, idem. Onze semaines après ouverture de PEA chez Boursorama, des lignes de titres ne sont toujours pas accessibles. Que font les autorités de contrôle – Banque de France et Autorités des Marchés Financiers- pour assurer que ce cas unique d’une fermeture de banque retail en France se passe correctement. En Grande-Bretagne, en cas d’interruption de service bancaire (par exemple panne informatique), les banques subissent de très importantes pénalités financières.
Un fiasco complet pour ma part des actions détenues en administré chez iNG se retrouvent en non administré chez BOURSORAMA après de nombreuses relances chez les deux banques aucune réponse.
Pour mon épouse encore mieux un chèque de 25,60 euros à été débité sur le compte ING mais ING avait clôturé le compte sans prévenir mon épouse une lettre de relance mon épouse fait le nécessaire avec un conseiller ING pour savoir à qui adresser le virement ING quel service? etc virement non débité aujourd’hui elle se retrouve interdit bancaire.
Honte à eux
Bonjour, tout a été parfait pendant des années avec ING…
Je pensais que la mutation avec Boursorama serait pareille que celle de ma fille :facile et sans accroc.
Je n’ai pas eu cette chance : un chèque ING de 45€ a été déposé après la fermeture du compte, j’ai juste dit à l’émetteur que je lui redonnerais les 45€…
MAIS j’ai reçu une lettre de Boursorama m’informant que la Banque de France me met sur la liste des interdits bancaires !
Je dois donc rendre mon chéquier…
Mais le pire du pire, quelques jours après, c’est que mes prélèvements sont rejetés ! Alors que mon compte est approvisionné… après une 20taine d’appels j’ai pu joindre ING, une interlocutrice très désinvolte qui m’a dit que dans un mois, (ou plus…) après la réception de ma lettre avec AR, je pourrais récupérer mes droits !
ING sont des MALHONNÊTES , IRRESPECTUEUX, ils ont mis la clef sur la porte sans aucun respect pour leurs ex-clients!
En attente du bordereau d’information depuis 10 semaines après transfert effectif du PEA vers Boursorama. Transactions et retraits impossible.
Service client injoignable par téléphone, pas de réponses au courrier postal.
Situation très préjudiciable et énervante! Certes la patience est une vertu, mais l’efficacité et la réactivité en sont aussi et manifestement il y a un problème dans un nombre de cas important.
Moi aussi, en attente de ce fichu bulletin d’information. Service client injoignable donc PEA bloqué. Merci ING au bout de 30 ans!!!. Par contre Boursorama pourrait peut-être se remuer auprès d’ING .
Tout s’est bien passé car j’avais anticipé les transferts.
SAUF que ING exige que 10 euros restent sur le compte jusqu’à sa fermeture. Aucune nouvelle de ces 10 euros. Je ne peux plus accéder à mon compte. L’identifiant n’est plus valide. Au téléphone toujours le même message : trop d’attente, écrivez. Heureusement, il ne s’agit que de 10 euros…. Quelle désinvolture !
Je suis dans la même situation que certains dont je lis les commentaires
Je gère le compte de ma mère qui est en maison de retraite
Le solde du compte soient 2941 euros ne nous a jamais été retourné! Envolés!
Et ils ne répondent pas
Le transfert de mon PEA dans la banque de mon choix a finalement eu lieu au bout de nombreuses semaines, mais sur 4 lignes de titres il manque des actions sur deux lignes ! s’agit-il d’un vol délibéré ??? je le crains !
Transfert de mon PEA effectif depuis Octobre après trois mois d’attente. A ce jour toujours pas d’envoi du bulletin d’informations. Aucunes transactions possibles, service client injoignable. Un vrai désastre, c’est pitoyable. Une action commune auprès d’un service juridique serait vraiment souhaitable.
Transfert de mon PEA effectif depuis fin octobre après 4 mois d’attente. A ce jour le PEA est toujours bloqué car non enregistrement du bordereau.
ING injoignable.
Boursorama évasif et temporisateur.
Comment agir juridiquement?
Idem pour moi, mon transfert de PEA vers FORTUNEO a été fait il y a 6 mois et depuis, impossible d’en disposer et de sécuriser mes actions. Quel mépris ! Impossible de les joindre et lorsque quelqu’un répond, il nous transfert vers le “bon” service mais ca raccroche ! J’envisage une action contre cette banque mais avant pourriez-vous m’indiquer comment vous avez finalement réussi à obtenir le bordereau d’information car de l’autre coté, ma nouvelle banque, ne m’est pas d’un grand secours, non plus. C’est désespérant ! Merci d’avance pour vos réponses.