Impossible de faire des virements et même de se connecter à son espace personnel. La semaine dernière, jeudi et vendredi, certains clients de la Banque Postale ont été dans l’incapacité totale d’accéder à leurs comptes en ligne. Du “jamais vu” rapportaient certains utilisateurs à l’AFP.
Selon les premières informations, un incident technique aurait compromis les services en ligne de la banque. L’accès au site Internet et à l’application mobile notamment, a été “très perturbé” mais il serait de retour depuis vendredi soir.
https://twitter.com/LaBanquePostale/status/1570771984417542145
Sur les réseaux sociaux, les internautes sont rapidement montés au créneau, s’inquiétant de l’impossibilité d’accéder à leurs comptes en banque et plus généralement à leur argent. La Banque Postale leur a assuré avoir mis “tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite“, mais cela faisait déjà plusieurs jours que le problème persistait. Contactée par l’AFP, l’entreprise n’a pas apporté plus de précisions sur l’état de la crise, ni sur l’avancement de sa résolution.
Comment faire si vous êtes concerné ?
La seule solution si vous étiez concerné et dans l’incapacité d’accéder à vos comptes : vous rendre en agence ou solliciter le support client par téléphone au 3639. Attention tout de même, les appels vers le numéro officiel de la Banque Postale ne sont pas gratuits : comptez 15 centimes par minute pour joindre un conseiller.
La situation est évidemment préoccupante mais a priori aucune faille informatique qui pourrait laisser le champ libre à des pirates mal intentionnés n’a été relevée. L’entreprise n’a en revanche pas détaillé le nombre de clients touchés par le problème.
Depuis vendredi soir, la Banque Postale assure qu’il est de nouveau possible de réaliser des virements en ligne. Le matériel défectueux a entre-temps été remplacé, rapportent nos confrères du Parisien, et tout serait revenu à la normale.
