L’IA ne sert pas qu’aux deepfakes illégaux. Avec la démocratisation des générateurs d’images, de plus en plus de petits malins s’amusent à “trafiquer” numériquement leurs colis pour simuler une commande endommagée. Ajoutez à cela les difficultés de suivi de certains envois, parfois expédiés depuis l’autre bout du monde, et le nombre de retour frauduleux explose : selon l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), 10 à 13% des retours sont des arnaques, moyennant des techniques plus ou moins bien rodées, comme renvoyer une brique à la place d’un smartphone ou prétendre ne pas avoir reçu le paquet. Les particuliers qui revendent leur garde-robe sur Vinted ne sont plus les seuls concernés : pour les commerçants, cela représente un gouffre financier considérable.
GPS, capteurs caméras embarquées
Pour contrer ces pratiques, plusieurs innovations ont vu le jour, réservées pour l’instant à certaines catégories de produits. En marge de la fin des retours gratuits (officiellement pour des raisons écologiques), certains système embarquent désormais des capteurs et des GPS, comme le rapportent nos confrères de TF1 avec l’entreprise Living Packets. L’assurance pour l’expéditeur que son colis arrive à bon port, et qu’il soit ouvert par le destinataire, seule personne en possession du code d’accès. Des capteurs permettent aussi de déceler quand le colis est endommagé ou forcé. A l’ouverture, une alerte automatique est envoyée au vendeur, rendant caduc l’excuse classique de la non réception d’un colis. Pour le moment, les prix restent trop élevés pour une démocratisation massive. Mais en France, où l’e-commerce pèse des dizaines de milliards d’euros, de telles solutions pourraient vite devenir la norme.
Des lunettes connectées pour les livreurs
Pour les colis standards, une autre piste émerge : équiper les livreurs de lunettes connectées avec caméra intégrée. Ces dispositifs filment l’intégralité du processus de livraison, prouvant que le bon paquet arrive au bon endroit et à la bonne personne. Finies les contestations opaques : chaque remise devient une séquence vérifiable, accessible au marchand en cas de litige. Ce recours à la vidéo s’inscrit dans une surveillance accrue de la fraude au dernier kilomètre, où se concentrent la majorité des fraudes.
Ces technologies marquent un tournant pour l’e-commerce français. Les gains potentiels sont colossaux, mais de sérieuses questions éthiques se posent, à commencer par le respect à la vie privée. Sur ce point en particulier, ce sera à la CNIL de rester vigilante sur une situation de plus en plus complexe à gérer.
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