En 2026, nos smartphones commencent à prendre en charge une quantité impressionnante de tâches que certains utilisateurs pouvaient trouver pénibles. S’il est possible de filtrer les appels indésirables, identifier les spams, transcrire une conversation ou encore répondre automatiquement à certains messages, il y avait encore une activité à laquelle on ne pouvait pas couper.
Google veut aller encore plus loin avec la fonctionnalité Call for Me. Gemini, l’intelligence artificielle de l’entreprise, pourrait tout simplement passer certains appels à votre place, notamment lorsqu’il s’agit de contacter un service client et de patienter interminablement au bout du fil. Vous ne rêvez pas, ça signifierait la fin du cauchemar administratif.
L’idée est intéressante pour les appels où on sait d’avance ce qui nous attend : un serveur vocal, plusieurs menus à parcourir, plusieurs longues minutes de musique d’attente et, éventuellement, un conseiller qui décroche (ou pas d’ailleurs). Jusqu’à présent, Google proposait déjà Hold for Me, qui attend à votre place et vous prévient lorsqu’un interlocuteur répond, ainsi que Direct My Call, qui retranscrit les menus téléphoniques et affiche leurs différentes options à l’écran. Call for Me combine les deux fonctions, mais ajoute surtout la capacité à Gemini d’effectuer la conversation sans vous.
Comment ça fonctionne ?
En vérité, c’est assez simple. L’utilisateur demande à Gemini d’appeler un professionnel ou un service avec une demande particulière, puis l’intelligence artificielle prend le relais. Elle peut naviguer dans les menus automatiques, patienter lorsqu’elle est mise en attente et rester en ligne jusqu’à ce qu’une intervention humaine soit nécessaire.
Google imagine plusieurs scénarios très concrets comme demander à Gemini de contacter un restaurant pour réserver une table, appeler un magasin pour vérifier la disponibilité d’un produit ou encore contacter un professionnel pour modifier un rendez-vous. Lorsqu’une personne décroche, Gemini doit également indiquer qu’il s’agit d’une intelligence artificielle qui appelle au nom de l’utilisateur.
L’utilisateur ne disparaît évidemment pas complètement de l’équation. Une transcription en direct permet de suivre la conversation et il reste possible de reprendre la main à tout moment. Les premiers éléments découverts dans le code de l’application Téléphone par Android Authority évoquaient également plusieurs options pour suivre l’appel, notamment avec le son, un casque ou sans audio.
Une nouvelle étape pour Gemini
Cette fonction s’inscrit dans l’évolution naturelle de Gemini. Google cherche de moins en moins à faire de son IA un simple chatbot capable de répondre à une question et de plus en plus à en faire un assistant capable d’aider les utilisateurs dans leur quotidien. Le logiciel peut désormais notamment créer et modifier des vidéos avec Gemini Omni, générer de la musique, interagir avec certaines applications et proposer des assistants plus autonomes comme Gemini Spark.
La fonctionnalité Call for Me serait toutefois encore très limitée. Google la déploie actuellement en accès anticipé aux États-Unis, pour les abonnés Gemini payants utilisant la bêta de l’application Téléphone sur les Pixel 11. Elle pourrait donc évoluer avant une éventuelle disponibilité plus large.
Reste aussi la question des données car Google précise que les appels peuvent transmettre des journaux système et leur transcription à ses serveurs, avec anonymisation de certaines informations. Les données peuvent également être examinées par des humains et utilisées pour entraîner les modèles, avant d’être supprimées après deux ans selon les informations repérées dans l’application.