Les agents IA pourraient bientôt prendre en charge une grande partie de nos achats en ligne. Après avoir reçu une consigne, ces assistants sont capables de rechercher un produit, de comparer les offres et d’effectuer le paiement. Une perspective séduisante pour les consommateurs pressés, mais qui pose encore pas mal de questions.
Des achats automatisés qui ne rassurent pas encore
Dans un rapport intitulé « Building Trust in Agentic Commerce », six banques, dont Bank of America, Capital One et ING, recensent les principaux risques associés à cette pratique. Elles retiennent cinq sujets prioritaires : la transparence, la sécurité, la protection des données, la liberté de choix et l’interopérabilité.
Le document souligne surtout une question très simple : l’agent travaille-t-il vraiment pour son utilisateur ? Un assistant pourrait recommander un produit ou un moyen de paiement parce qu’il rapporte une commission plus élevée à son fournisseur. Son choix ne correspondrait alors pas forcément à la meilleure offre disponible.
Les consommateurs craignent aussi que l’IA commande le mauvais article, dépasse le budget prévu ou tombe dans une escroquerie. Plus l’agent dispose d’autonomie, plus les conséquences d’une erreur peuvent être importantes. Lui confier une carte bancaire et l’autoriser à agir seul demande donc un sérieux niveau de confiance.
La sécurité constitue l’autre grande inquiétude des banques. Les agents pourraient augmenter le nombre de fraudes, de litiges et de demandes de remboursement. En cas de problème, il faudra aussi déterminer qui est responsable : le consommateur, le vendeur, la banque ou l’entreprise ayant développé l’IA.
Les incidents récents montrent que le sujet n’est pas théorique. Meta a corrigé une faille inconnue jusqu’alors dans Muse, son nouvel assistant IA doté de fonctions d’achat. Cette vulnérabilité aurait pu permettre à un attaquant de détourner les autorisations accordées par l’utilisateur. Amazon a par ailleurs demandé à Muse de ne plus utiliser son site, reprochant à l’agent de ne pas s’identifier correctement lorsqu’il y effectuait des achats.
Les données représentent un autre point sensible. Un assistant peut conserver les demandes de l’utilisateur, ses préférences, ses décisions et le détail de ses achats. Une fuite exposerait donc des informations particulièrement précises sur les consommateurs comme sur les commerçants.
Les six banques ne rejettent pas pour autant le commerce agentique. Elles estiment même qu’il pourrait devenir un mode de transaction courant. Mais avant de confier les courses à une IA, elles réclament des normes communes, des responsabilités clairement établies et de solides protections. Le consortium prépare déjà un second rapport consacré à leur mise en œuvre.
