- L’association Que Choisir Ensemble met Disney+ en demeure pour la perte de formats comme le Dolby Vision et la 4K Ultra HD, tout en maintenant un abonnement à 15,99 euros.
- Elle demande une baisse de prix ou des compensations pour les abonnés Premium, qui n’ont pas été informés des modifications de l’offre.
- Cette action fait suite à des problèmes similaires en Allemagne et soulève des questions sur la conformité des services proposés par Disney+.
Disney+ continue de facturer 15,99 euros par mois son abonnement Premium, alors que plusieurs technologies ont disparu de sa présentation commerciale. Après la gronde des usagers, Que Choisir Ensemble met en demeure la plateforme. Elle l’invite à revoir son offre, son prix et à indemniser les abonnés concernés.
L’affaire remonte au début de l’année 2026, quand plusieurs utilisateurs remarquent la disparition de plusieurs formats autrefois réservés aux membres Premium. L’HDR10+, le Dolby Vision et la 3D devenaient inaccessibles, avant de réapparaitre momentanément et de disparaitre à nouveau. Un ballet incessant des formats que Disney+ expliquait alors par un simple problème technique.
Finalement, ces disparitions interviennent dans le contexte d’un litige entre la firme de Burbank et la société américaine InterDigital. Cette dernière accuse Disney d’utiliser ses codecs vidéos sans autorisation préalable et dédommagement. L’affaire a même été portée devant la justice en Allemagne, où InterDigital a obtenu gain de cause.
En France, Disney+ se contente désormais d’évoquer une résolution jusqu’à 4K Ultra HD. Pour ne plus mobiliser le codec H.264, qui fait intervenir des technologies propriété d’InterDigital, Disney+ mise désormais sur le VP9. Il s’agit d’un format de compression vidéo ouvert et accessible sans redevance. Sa couverture est néanmoins moins importante, le H.264 étant la norme universelle et compatible avec 99% des produits (même anciens) sur le marché.
Une communication “lacunaire” et un prix qui ne baisse pas
Selon Que Choisir Ensemble, la réponse de Disney+ à cette controverse n’est pas adaptée. Si les nouveaux abonnés souscrivent désormais à une offre dont la présentation ne mentionne plus ces technologies, les anciens clients n’ont jamais obtenu de contrepartie suite à la perte de ces avantages. Ils ont dû se contenter d’un mail “tardif et lacunaire” selon la rédaction de Que Choisir Ensemble.
Dans un article du 23 septembre, l’association explique sa démarche :
“Que Choisir Ensemble a donc adressé à Disney une mise en demeure afin qu’elle mette son offre en conformité ou, à défaut, qu’elle en baisse le prix, qu’elle informe clairement les abonnés Premium concernés des modifications effectuées, qu’elle leur accorde une compensation proportionnée, objective et uniforme, qu’elle cesse dorénavant toute présentation commerciale susceptible d’induire en erreur les consommateurs”.
Vers une baisse du prix ?
Que Choisir Ensemble demande désormais à Disney+ le retour des technologies ou, dans le cas où cela n’est pas possible, un dédommagement des clients concernés. En effet, si certains ont obtenu un remboursement partiel via le service client, tous les utilisateurs de Disney+ Premium ne sont pas logés à la même enseigne. Certains ont fait chou blanc tandis que d’autres n’ont pas contacté la plateforme.
Plus largement, se pose la question de maintenir le prix de l’abonnement à 15,99 euros par mois quand nombre des options vendues à ce prix-là il y a quelques mois ont disparu. Cette mise en demeure est une première pour la France, selon Que Choisir Ensemble.
Elle fait tout de même suite à une opération similaire menée en Allemagne. L’association de consommateurs Verbraucherzentrale invitait les clients à réclamer un remboursement partiel. Elle expliquait à l’époque : “Lorsque vous souscrivez à un abonnement premium (comme Disney+ Premium), le fournisseur est tenu de fournir les fonctionnalités promises. Si la qualité convenue ou attendue par le consommateur fait défaut, le produit est considéré comme défectueux”.
Pour l’heure, il est difficile de savoir si la mise en demeure de Que Choisir Ensemble entrainera une procédure judiciaire. Nous avons contacté Disney+, cet article sera mis à jour pour inclure leur réponse.