Peut-être que vous utilisez e-monsite pour la création de votre site web, ou peut-être que vous l’envisagez. En effet, cet éditeur est assez répandu. Après avoir vu le jour en 2004, cette société française s’est très largement développée, jusqu’à compter aujourd’hui plus de 1,4 millions de sites créés. Mais s’il y a bien un paramètre trop souvent négligé dans le choix d’un éditeur de sites web, c’est le support client. Dans cet article, nous allons donc nous intéresser aux caractéristiques du service client de e-moniste et nous allons voir comment le contacter pour être aidé en cas de souci.
Les moyens permettant de contacter le support e-monsite
Dans la majorité des cas, lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur éditeur en ligne, ils veulent obtenir une aide personnalisée. Dans ce but, ils voudront souvent contacter un technicien directement, de manière à être dépanné rapidement et de manière adaptée. Voyons donc ce qu’il est possible de faire à ce niveau-là chez e-monsite.
L’envoi d’un ticket
Si vous désirez joindre un technicien qualifié, la première chose que vous pouvez faire est d’envoyer un ticket. Pour ce faire, la marche à suivre est assez simple. Sur le site officiel de l’éditeur ou bien depuis votre espace personnel, cliquez sur l’onglet “Aides”, situé en haut de votre écran.
Vous aurez alors le choix entre plusieurs moyens d’obtenir de l’aide. Parmi ces derniers vous trouverez une solution appelée “Contact”. En sélectionnant cette option, vous serez acheminé vers une page de contact. Il vous faudra descendre en bas de cette page pour pouvoir cliquer sur un bouton appelé “Contactez nous via ce formulaire”.
Le formulaire de contact va alors s’ouvrir et vous n’aurez plus qu’à le remplir. Toutefois, notez que ce dernier est plutôt axé sur les demandes d’ordre commercial ou concernant des renseignements généraux. Si vous désirez avoir une aide plus technique, d’autres moyens de contacter le support de e-monsite seront plus adaptés.
Le chatbot
Comme nous venons de le voir, le système de ticket par mail concerne plutôt les demandes commerciales et non les problèmes techniques. Si vous rencontrez des difficultés à ce niveau-là, vous pourrez tenter de communiquer avec le chatbot : le robot / chat en direct du support e-monsite. Pour y accéder, c’est très simple.
Depuis votre panneau d’administration, vous trouverez en bas à droite de votre écran une petite bulle orange avec un petit robot. Il vous suffit de cliquer dessus pour ouvrir une fenêtre de discussion. Vous pourrez alors poser votre question ou exposer votre problème.
Le robot tentera d’y répondre du mieux possible, notamment en vous renvoyant vers les articles en lien avec votre demande dans la FAQ. Si ce service a l’avantage d’être disponible 24h/24 et 7j/7, l’aide d’un robot ne peut toutefois pas remplacer celle d’un conseiller réel. Et pour l’obtenir, vous avez encore une option.
La ligne téléphonique
Si vous voulez une aide personnalisée et traiter avec un conseiller bien réel, vous pouvez opter pour l’appel téléphonique au support. Sur la même page d’aide, accessible depuis le menu “Contact” du site de l’éditeur, vous allez pouvoir appeler un conseiller. Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, leurs disponibilités sont affichées.
Malheureusement, si ce service peut être un très bon point pour le support client de e-monsite, nous avons deux défauts à noter. Le premier est que les horaires pendant lesquels vous pourrez joindre un technicien par téléphone sont très restreints (uniquement le matin en semaine).
Le second est que ce service est payant, et même assez cher. Comptez entre 36€ et 108€, selon la durée de votre appel. Bien que les techniciens soient compétents, ces deux constats sont tout de même assez décevants.
Les ressources rendues disponibles par le support client
Il se peut qu’aucun moyen de contacter le support client de e-monsite ne vous corresponde. Dans ce cas, vous pouvez tenter de solutionner vous-même votre problème. Pour ce faire, e-monsite dispose de nombreux lieux d’information.
La FAQ et les forums
Si vous souhaitez vous dépanner de manière autonome, vous pouvez dans un premier temps consulter la FAQ de l’éditeur. Cette dernière est accessible depuis l’onglet “Aides” de son site. La FAQ de e-monsite est assez complète, et elle est entièrement en français, ce qui est un bon point pour les utilisateurs fâchés avec l’anglais.
De la même manière, dans cet onglet d’aide, vous pourrez accéder aux forums e-monsite. Ces derniers regorgent de partages d’expérience, et vous trouverez sûrement quelqu’un capable de vous aider.
Les guides et les formations
Enfin, si vous désirez aller plus loin dans votre connaissance du logiciel de création de sites e-monsite pour ne pas vous retrouver en difficulté, vous pouvez consulter les guides proposés par e-monsite.
C’est encore une fois depuis le menu “Aides” que vous pourrez consulter ces guides qui vous aideront à réaliser toutes les actions nécessaires à la bonne tenue de votre site Internet. De la même manière, vous pourrez suivre des formations/webinaires, pour acquérir des connaissances plus pointues et savoir vous débrouiller seul par la suite.
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