Il existe de nombreux hébergeurs web actuelelment. Vous n’avez qu’à faire une rapide recherche pour vous en rendre compte. Et parmi tous ces prestataires, il se peut que vous choisissiez Infomaniak. Infomaniak est un hébergeur suisse qui tient effectivement une place de choix sur le marché des hébergeurs web. Mais si vous voulez tout savoir à son sujet, n’oubliez pas de vous intéresser à son support client. Ce critère est très important et c’est pourquoi nous allons consacrer cet article aux moyens permettant de contacter le service client de Infomaniak. Ainsi, vous saurez comment être dépanné en cas de besoin.
Joindre le service client de Infomaniak
Même si Infomaniak est un hébergeur de qualité (notre avis complet à son sujet est disponible ici), vous pouvez avoir besoin de son support client. Et en cas de difficulté ou d’interrogation quant aux services proposés par Infomaniak, il y a fort à parier que vous voudrez obtenir une réponse personnalisée. Voyons donc sans plus attendre comment vous pourrez entrer en contact avec son service client.
Le formulaire de contact
Si vous cherchez à joindre le service client de Infomaniak, la première solution qui s’offre à vous est de remplir un formulaire de contact. Cette méthode est en effet très pratique et vous assure des réponses assez rapides (en quelques dizaines de minutes généralement).
De plus, le formulaire de contact du service client de Infomaniak est adapté pour répondre à toutes vos questions, qu’elles soient d’ordre technique ou commercial. Ce formulaire vous permet aussi d’ajouter des pièces jointes à votre demande, comme des captures d’écran par exemple, ce qui va permettre de résoudre votre problème plus vite.
Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous simplement dans la rubrique “Support” du site officiel de l’hébergeur ou de votre espace d’administration si vous êtes déjà client, et ce 7j/7 entre 6h et 21h.
Le chat en direct
Le moyen de contacter le support client de Infomaniak qui est le plus utilisé est sans doute le chat en direct. Pour accéder à ce service, c’est très simple. Depuis le site de l’hébergeur ou depuis votre espace client, ouvrez le menu “Support”.
Vous trouverez alors une petite fenêtre de conversation en bas à droite de votre écran. Ce chat en direct étant en réalité un assistant virtuel, Infomaniak va d’abord vous poser des questions et tenter de vous dépanner via la FAQ, puis vous mettra en relation avec un technicien si votre problème ne peut être solutionné ainsi.
Vous pourrez alors choisir de rester dans le chat en direct, mais aussi de transmettre votre demande par mail ou d’avoir un technicien au téléphone. C’est d’ailleurs le prochain moyen de contacter le support client de Infomaniak dont nous allons parler.
La ligne téléphonique
Si vous préférez échanger à l’oral plutôt qu’à l’écrit, ou si cela vous paraît plus simple pour communiquer votre problème, sachez que l’hébergeur vous donne accès à son support client par téléphone. Pour avoir le support client de Infomaniak au téléphone, une ligne est disponible du lundi au vendredi de 6h à 17h50.
Pour en connaître le numéro, rendez-vous simplement dans l’onglet “Support”. Vous serez alors informé du temps d’attente estimé qui vous concerne avant d’avoir un technicien en ligne.
Lors de la réalisation de cet article, nous n’avons constaté que des délais de l’ordre de 3 à 5 minutes, ce qui est assez rapide. En clair, même s’il est dommage que ce service ne soit accessible qu’en semaine et en journée, il reste tout de même une très bonne chose.
Se dépanner seul avec Infomaniak : la FAQ
Il se peut que les moyens de communication proposés par le service client de Infomaniak ne vous correspondent pas, ou tout simplement que vous souhaitiez vous débrouiller seul. Dans ce cas, Infomaniak a aussi pensé à vous. En effet, comme tous les bons hébergeurs web, ce dernier vous propose une vaste base de connaissances, très complète et accessible entièrement en français.
Pour la consulter, il vous suffit de cliquer sur “FAQ” en haut de la page officielle de l’hébergeur ou de votre espace d’administration. Une fois dans la base de connaissances, vous pourrez cliquer sur les différentes thématiques affichées pour vous orienter, ou bien vous servir de la barre de recherche.
En y renseignant votre problème, vous trouverez tous les articles qui sont en lien de manière à vous dépanner au plus vite. La FAQ de Infomaniak est assez considérable, et vous trouverez sûrement ce que vous cherchez en la consultant. Elle est donc un excellent complément au support client de l’hébergeur.
