Vous êtes à la recherche d’un hébergeur web et vous pensez souscrire à une offre chez LWS ? Vous bénéficiez déjà des services de cet hébergeur et vous rencontrez des difficultés ou avez des questions à son sujet ? Alors restez avec nous, car cet article est consacré au support client de LWS. Vous allez ainsi savoir comment le contacter, mais aussi ce qu’il vaut réellement lorsqu’il s’agit de vous dépanner. Le support client étant un composant crucial de tout service, il convient donc que vous soyez renseigné sur celui de l’hébergeur web français.
Comment contacter le service client de LWS ?
Pour joindre le service client de LWS, plusieurs choix s’offrent à vous. Parmi ces derniers, un certain nombre vous permettent d’entrer en contact avec un technicien et d’obtenir une réponse personnalisée. Découvrez le détail à la suite.
Le formulaire de contact
Si vous souhaitez contacter un technicien, le moyen de communication le plus apprécié reste le système de ticket. Ce dernier va aussi bien vous permettre de poser vos questions commerciales que de trouver une solution à vos problèmes techniques.
Pour envoyer un ticket au support client de LWS, c’est très simple. Connectez-vous tout d’abord à votre espace client pour accéder au menu de support, ou bien cliquez sur “Contactez-nous” depuis le site de l’hébergeur, dans le menu “Aide” (en bas de la page).
Vous aurez alors la possibilité de remplir un formulaire de contact avec vos coordonnées et votre problème. Pour ce qui est des délais de réponses, sachez que l’hébergeur LWS se montre assez variable, ce qui peut vous mettre dans une situation délicate.
Le chat en direct
En plus du formulaire de contact, sachez que LWS met aussi à votre disposition un système de chat en direct pour vous permettre d’entrer en relation avec son service client. Pour y accéder, rendez vous dans la rubrique de support de votre espace d’administration.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de l’hébergeur et cliquer simplement sur la bulle bleue présente en bas à droite de votre écran. Une fenêtre de conversation va alors s’ouvrir, et vous aurez la possibilité de poser votre question.
Ce chat est toutefois orienté uniquement sur les demandes d’ordre commercial, vous ne pourrez donc pas obtenir d’assistance technique par ce biais. De plus, le chat en direct du support LWS n’est accessible que du lundi au vendredi de 10h à 20h et le week-end de 10h à 18h. Si vous souhaitez profiter d’un chat en direct 24h/24 et 7j/7 et capable de vous répondre pour des questions d’ordre technique, optez plutôt pour Hostinger.
La ligne téléphonique
Que votre demande concerne un point commercial ou technique, une ligne téléphonique est à votre disposition pour joindre le support client de LWS. Pour en connaître le numéro, il vous suffit de vous rendre dans le menu d’aide depuis votre espace client ou depuis le site de l’hébergeur.
De plus, LWS affiche le nombre de clients en ligne en temps réel afin d’estimer votre temps d’attente. Le temps d’attente pour joindre le support LWS par téléphone est d’ailleurs assez réduit. Toutefois, si cela est un bon point, ce service n’est accessible que du lundi au vendredi de 9h à 19h, ce qui peut paraître restreint. En dehors de ces horaires, vous serez contraint d’utiliser le système de ticket.
Les ressources pour vous dépanner seul chez LWS
En dehors des horaires d’ouverture des moyens de communication dont nous venons de parler pour contacter le support LWS, sachez que l’hébergeur vous permet de vous dépanner seul. Voyons donc rapidement les ressources mises à votre disposition.
La base de connaissances
Si vous souhaitez vous débrouiller seul pour obtenir les réponses à vos questions ou les solutions à vos problèmes, vous pouvez consulter la base de connaissances proposée par le support de LWS. Cette dernière est facilement accessible.
Que ce soit depuis le site de l’hébergeur ou depuis votre espace d’administration, cliquez sur “Base de connaissances” depuis le menu d’aide. Vous serez alors face à un grand nombre d’articles traitant de sujets variés.
Ces derniers sont triés par thématique mais vous pouvez aussi vous servir de la barre de recherche en haut de l’écran pour réduire les résultats proposés. Il y a de fortes chances que vous trouviez ce que vous cherchez car la base de connaissances de LWS est assez complète et accessible entièrement en français.
Les autres ressources
LWS propose une vaste base de connaissances, nous venons de le voir. Toutefois, il existe aussi d’autres ressources qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes ou à apprendre le fonctionnement des divers services de cet hébergeur.
Parmi ces ressources, sachez que vous pouvez consulter le blog de LWS, mais aussi participer à un forum communautaire. Vous pourrez ainsi trouver les réponses à vos questions, échanger avec d’autres clients, mais aussi vous tenir informé des nouveautés et des services proposés par l’hébergeur.
Pour résumer, nous trouvons que dans l’ensemble le support de LWS est un peu en retrait par rapport aux meilleurs hébergeurs web français. C’est pourquoi nous vous recommandons plutôt de vous tourner vers eux (Hostinger et PlanetHoster en tête).
